m****o
发帖数: 3762 | 1 以前解决问题都很顺利
最近一两个月的客服chat经历很不如意
一方面是感觉有的客服太业余
基本的知识都没有
整篇copy paste 条条框框
比如客服一本正经的告诉我：offer最多要等90返钱
还有就是他们一直不清楚主卡和副卡的消费是不同的两张卡
还有就是他们总认为退货的退款是cashback ，说我的cashback 已经拿到了，40%的
cashback！amex瞬间破产。
以前也遇到过业余选手，绕圈子，不解决问题，最近遇到很多这样的，照本宣科，根本
就不知道发生了什么 |
z*****i
发帖数: 318 | 2 Amex chat客服经常满嘴跑火车。如果客服提供了什么东西你一定要留下证据，要不那
边不认账的。我有一次就是这样的，之前客服给我许诺了一样东西，后来没给我就找他
们要，结果那边说没这回事。我就把以前的证据copy & paste给那边看那边才承认。然
后还是想赖账，说是之前客服miscommunication。 |
l*****g
发帖数: 525 | 3 估计外包给阿三了
【在 m****o 的大作中提到】
: 以前解决问题都很顺利
: 最近一两个月的客服chat经历很不如意
: 一方面是感觉有的客服太业余
: 基本的知识都没有
: 整篇copy paste 条条框框
: 比如客服一本正经的告诉我：offer最多要等90返钱
: 还有就是他们一直不清楚主卡和副卡的消费是不同的两张卡
: 还有就是他们总认为退货的退款是cashback ，说我的cashback 已经拿到了，40%的
: cashback！amex瞬间破产。
: 以前也遇到过业余选手，绕圈子，不解决问题，最近遇到很多这样的，照本宣科，根本
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r*****p
发帖数: 1964 | 4 这些客服都是挣着比minimum wage高不了多少的人，别指望能有多高的水准。 |
