j******s
发帖数: 181 | 1 更新
客服帮忙联系了酒店，酒店同意退款了
300刀省下了。
多谢各位意见
订了两个non-refundable的房间， 天气不好 在去和你去之间犹豫。后来决定还是去在
多定
两天房， 结果打电话订房的时候客服说我是titanium会员 ，可以给我退了不收钱 ，
我和他确认了两遍说我这个是non-refundable的 ，他说没问题他能取消然后退钱给我
。这都过了一个多星期了 ，也没有钱退回来。 今天打客服说这个是不可能退的 ，我
argue了半天他说肯定不能退是上一个客服说了错误信息，
这要我埋单吗，他说不能返钱的话，我肯定就不取消了，还反复确认了两遍结果是个坑
。我还有办法把钱要回来吗，他们会有录音吧 |
b**********7
发帖数: 203 | 2 Non refundable 一般改期没问题，退没试过 |
j******s
发帖数: 181 | 3 我没问改期 他直接说退没问题。
【在 b**********7 的大作中提到】
: Non refundable 一般改期没问题，退没试过
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w*****8
发帖数: 53 | |
e******n
发帖数: 3435 | 5 吃一堑，长一智，下一次记得重要或者不确定的事情要reference number，记住客服名
字。 |
j******s
发帖数: 181 | 6 有道理 第二个客服还问我 你有case number吗。擦
【在 e******n 的大作中提到】
: 吃一堑，长一智，下一次记得重要或者不确定的事情要reference number，记住客服名
: 字。
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L**i
发帖数: 22365 | 7 一般退了咋也得立刻收到个email或者receipt吧
无凭无据的……
不过可以dispute信用卡试试？不知道他们能不能掉出来电话录音 |
l********e
发帖数: 105 | 8 首先，Hotel 不要定non refundable. 价钱，package 都会变化很大，要有
flexibility。
你这个没有email，没有confirmation number, 估计悬。 |
d********f
发帖数: 43471 | 9 一再告诫你们不要打电话不要打电话，都什么年代了，啥事还非要打电话
【在 j******s 的大作中提到】
: 有道理 第二个客服还问我 你有case number吗。擦
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j******s
发帖数: 181 | 10 有email说退了 但是email里没提钱的事
【在 L**i 的大作中提到】
: 一般退了咋也得立刻收到个email或者receipt吧
: 无凭无据的……
: 不过可以dispute信用卡试试？不知道他们能不能掉出来电话录音
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j******s
发帖数: 181 | 11 有email和confirmation number 但是第二个客服说这个confirmmation 他们系统查不
到。
【在 l********e 的大作中提到】
: 首先，Hotel 不要定non refundable. 价钱，package 都会变化很大，要有
: flexibility。
: 你这个没有email，没有confirmation number, 估计悬。
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j******s
发帖数: 181 | 12 着急在外面就打电话了。
【在 d********f 的大作中提到】
: 一再告诫你们不要打电话不要打电话，都什么年代了，啥事还非要打电话
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s**4
发帖数: 490 | 13 这个你应该直接打酒店解决，现在唯一的方法就是和酒店商量说客服说错了。好奇问下
是哪家酒店？ |
j******s
发帖数: 181 | 14 fairfield inn and suites，这个和酒店没关系吧。是客服忽悠我说给退的
【在 s**4 的大作中提到】
: 这个你应该直接打酒店解决，现在唯一的方法就是和酒店商量说客服说错了。好奇问下
: 是哪家酒店？
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s******o
发帖数: 656 | 15 没啥指望了，万豪的客服和IT都是垃圾。我去年在national harbor那个gaylord订了四
天，后来因为机票原因在官网上修改了预订，四天改成三天，而且收到了Email
confirmation。结果check in时非说我订了四天，第一天是no show，硬讹了我140刀。
后来打了无数电话，客服全是老黑，各种踢皮球敷衍耍赖。后来我找chase dispute也
没要回来
【在 j******s 的大作中提到】
: fairfield inn and suites，这个和酒店没关系吧。是客服忽悠我说给退的
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j******s
发帖数: 181 | 16 这么垃圾？ 那完蛋了。我的300多刀
【在 s******o 的大作中提到】
: 没啥指望了，万豪的客服和IT都是垃圾。我去年在national harbor那个gaylord订了四
: 天，后来因为机票原因在官网上修改了预订，四天改成三天，而且收到了Email
: confirmation。结果check in时非说我订了四天，第一天是no show，硬讹了我140刀。
: 后来打了无数电话，客服全是老黑，各种踢皮球敷衍耍赖。后来我找chase dispute也
: 没要回来
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s**4
发帖数: 490 | 17 现在这300刀已经计入酒店的口袋了，你得找酒店联系。我以前碰到过类似的事情：过
了取消日期然后联系客服，最终还是电话到酒店的前台直接取消预定就没有扣钱。电话
客服也是需要让酒店取消，因为免责取决于酒店态度。两个DP:国内的一个SPG想不起来
了，TOKYO GH。
【在 j******s 的大作中提到】
: 这么垃圾？ 那完蛋了。我的300多刀
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w**a
发帖数: 2461 | 18 万豪不算利害的，利害的是法国人的雅高。
预定时间搞错了，立马电话过去改日期，就是不给改动。
客服，法国的酒店都电话过去了，就是不行。
大概要损失400美元。
后来还是chase信用卡牛逼，告我退了。 |
j******s
发帖数: 181 | 19 更新
客服帮忙联系了酒店，酒店同意退款了
300刀省下了。
多谢各位意见 |
j******s
发帖数: 181 | 20 多谢确实应该问酒店要。
【在 s**4 的大作中提到】
: 现在这300刀已经计入酒店的口袋了，你得找酒店联系。我以前碰到过类似的事情：过
: 了取消日期然后联系客服，最终还是电话到酒店的前台直接取消预定就没有扣钱。电话
: 客服也是需要让酒店取消，因为免责取决于酒店态度。两个DP:国内的一个SPG想不起来
: 了，TOKYO GH。
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