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可能是由于职业的原故,我来到加拿大以后特别注意观察这里的加油站.除了多次坐自家车去加油站加油时都细心观察外,我还特意专程几次到住宅附近的几个加油站进行了现场考察.通过详细了解,发现加拿大的加油站较之中国国内的加油站在技术设备,经营方式,服务意识等方面都有其不同的特点,其中有些方面很值得仿效.
首先是操作流程自动化.加拿大的加油站通常只有一人当班营业,而且人不在加机旁而是呆着是在加油站内的小商店里,主要负责个别用户用现金加油的收款和其他商品的销售.加油的操作流程都是由电脑自动控制实施的,顾客只需触动加油机上的按钮,加油机的电脑屏幕就会按顺序出现:”你是用卡油?""你需不需要洗车?""你加油呢,还是用现金加要加多少号油?"等字幕提示.顾客则根据需要选择确定提示的内容.绝大多数顾客都是用卡加油,既可用信用卡加油又可以用银行卡加油,加油机上的电脑都能识别并能准确地按计量和计价从卡中扣除应付款的金额.只要把信用卡或银行卡插入加油机中,加油机即开始加油.当加满油箱时或加到顾客设定的数量时加油机即自动停止.整个加油过程中的计量和计价以及从卡中扣款等程序都是由加油机上的电脑自动操作完成的. |
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