I*****k
发帖数: 550 | 1 不想让大家误解，虽然我们没有责任要赔付，但是我愿意用最大的诚意解决问题，我们可以赔付你的180美元，请你随时到店里去取，请不要每天给我们的nancy打十几个电话再骚扰了。
国内的快递是汇通，我们清完关就给汇通转运了，我们没有责任啊，让你在国内报警，
你不是也报了，偷东西的人也抓到了，你还想占什么便宜呢？你的货物没有买保险，又
不是整个箱子丢失，是国内的快递偷了东西，事实清楚啊。这是你给我发的email:
"你好。
我是小杨。几次去法拉盛想和你当面谈一下关于我在您店里寄的包裹被偷的事宜，但是
一直也没有等到你。
我听Nancy说你是一个大忙人，所以就想用Email和你沟通一下。
包裹由汇通在中国投递的时候，我的收货人和快递员一起点货的，当时就发现少了2条
围巾。在这种情况下我们无法签收包裹。只能拒收。和你们联系后，Nancy告诉我，让
快递员立下字据，我们还是先签收。结果第二天包裹再次被送来的时候，再一次点货。
又缺少了一件毛衣。这个是再清楚不过的事情了，东西就是被汇通偷的。快递员帮我们
去追查，但是只要回来一条被偷的围巾。还有一条围巾和一件毛衣，我们已经几次和汇
通交涉，都没有结果。我一共损失了180美元的货物。
我从你店刚刚开业的时候就来寄东西，前前后后也花快一万美元的邮费，想必也可以算
一个老客户了。
尽管Nancy已经和我说明的你的意思，没有买保险，丢了东西你们不负责。但是我也想
表达一下我对这件事情的看法。
以前一直走的是EMS非常的安全，从来没有出过事情。但是 3/5/2012 寄出的的11箱子
，7个是EMS送到的，4个是用汇通送到的。同一批货却分开走了2条线。这在我寄的时候
并没有告诉我。汇通是个很不安全的中国快递公司，如果我知道是走汇通的，有些东西
就不会寄了。特别是像围巾比较值钱的东西。
围巾和毛衣都是在汇通被偷的，我们和汇通没有直接的关系，可以说汇通是你们快递公
司在中国的合作伙伴。东西被汇通偷了，对于我来说，只能找你们。而且这个被偷东西
的赔付和有没有买保险就这次的事情来说，没有任何的关系。打个比方说吧，您在UPS
寄东西，有确凿的证据被UPS的员工偷了。如果UPS以您没有买保险，拒签赔偿的，您完
全可以把UPS给告上法庭吧。我没有买保险，如果在不明情况下，包裹出了问题，您的
确可以说没有保险，您就不负责。但是现在责任是明确的。
我也明白你的处境，你也你的难处。所以我想和您协商一下解决办法。我的想法是，您
适当的给我的邮费一个折扣，就当安慰一下这我这个老客户了。我会也一直到你这边来
寄，长远来说，这是一个双赢的事情。您看看怎样？我现在寄的是3.5一磅，能不能给
我个折扣，算我3块钱一磅。我的手机是xxx. 您如果有时间，可以直接电
话联系我。 |
b*f
发帖数: 3154 | 2 I don't understand, unless the signed contract says it otherwise? If the
customer signed the contract with you for you to ship and deliver, unless it
explicitly states in the contract, any accident/loss should be your
responsibility, unless I missed something?
For example I use USPS to ship, if it was lost I will talk to USPS not EMS
China.
【在 I*****k 的大作中提到】
: 不想让大家误解，虽然我们没有责任要赔付，但是我愿意用最大的诚意解决问题，我们可以赔付你的180美元，请你随时到店里去取，请不要每天给我们的nancy打十几个电话再骚扰了。
: 国内的快递是汇通，我们清完关就给汇通转运了，我们没有责任啊，让你在国内报警，
: 你不是也报了，偷东西的人也抓到了，你还想占什么便宜呢？你的货物没有买保险，又
: 不是整个箱子丢失，是国内的快递偷了东西，事实清楚啊。这是你给我发的email:
: "你好。
: 我是小杨。几次去法拉盛想和你当面谈一下关于我在您店里寄的包裹被偷的事宜，但是
: 一直也没有等到你。
: 我听Nancy说你是一个大忙人，所以就想用Email和你沟通一下。
: 包裹由汇通在中国投递的时候，我的收货人和快递员一起点货的，当时就发现少了2条
: 围巾。在这种情况下我们无法签收包裹。只能拒收。和你们联系后，Nancy告诉我，让
|
I*****k
发帖数: 550 | 3 she didn't buy insurance from us. And our terms says clearly we can only pay
$100 at most only if the whole package is lost. In this case, the package
is not lost.
it
【在 b*f 的大作中提到】
: I don't understand, unless the signed contract says it otherwise? If the
: customer signed the contract with you for you to ship and deliver, unless it
: explicitly states in the contract, any accident/loss should be your
: responsibility, unless I missed something?
: For example I use USPS to ship, if it was lost I will talk to USPS not EMS
: China.
|
b*f
发帖数: 3154 | 4 ok. Although I would suggest if it is a loyal customer you might want to
make an exception to compensate something.
BTW, I think it is better if you remove phone numbers/names from the posts.
pay
【在 I*****k 的大作中提到】
: she didn't buy insurance from us. And our terms says clearly we can only pay
: $100 at most only if the whole package is lost. In this case, the package
: is not lost.
:
: it
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w*****n
发帖数: 383 | 5 Cool...though i don't agree with "虽然我们没有责任要赔付"...
们可以赔付你的180美元，请你随时到店里去取，请不要每天给我们的nancy打十几个电
话再骚扰了。
【在 I*****k 的大作中提到】
: 不想让大家误解，虽然我们没有责任要赔付，但是我愿意用最大的诚意解决问题，我们可以赔付你的180美元，请你随时到店里去取，请不要每天给我们的nancy打十几个电话再骚扰了。
: 国内的快递是汇通，我们清完关就给汇通转运了，我们没有责任啊，让你在国内报警，
: 你不是也报了，偷东西的人也抓到了，你还想占什么便宜呢？你的货物没有买保险，又
: 不是整个箱子丢失，是国内的快递偷了东西，事实清楚啊。这是你给我发的email:
: "你好。
: 我是小杨。几次去法拉盛想和你当面谈一下关于我在您店里寄的包裹被偷的事宜，但是
: 一直也没有等到你。
: 我听Nancy说你是一个大忙人，所以就想用Email和你沟通一下。
: 包裹由汇通在中国投递的时候，我的收货人和快递员一起点货的，当时就发现少了2条
: 围巾。在这种情况下我们无法签收包裹。只能拒收。和你们联系后，Nancy告诉我，让
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p******y
发帖数: 3523 | 6 听起来像是不买保险的，国内承运公司就会偷包裹里的东西，买了保险的就会好些似的
。。。
pay
【在 I*****k 的大作中提到】
: she didn't buy insurance from us. And our terms says clearly we can only pay
: $100 at most only if the whole package is lost. In this case, the package
: is not lost.
:
: it
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m****9
发帖数: 2 | 7 各位好：我是店里的经理Nancy, 我觉得很抱歉，我们的快递店与顾客之间的事情耽误
了大家的时间，但既然已经有人关注了，那我们也该给大家一个交待，现在将此事来龙
去脉交待清楚：
这位顾客在我店邮寄包裹回中国，中国的转运方是汇通公司，汇通的业务人员送货上门
，收件人当场验货，发现少了两条围巾，收件人拒收，业务员将包裹带回汇通公司投递
站，第二天收件人给汇通业务人员打电话说请业务人员再把这件拒收的包裹送回来，包
裹送到后再次验货，发现比前一天验货时又少了一件毛衣，收件人跟汇通的送货员说这
明显是汇通的人偷的，该业务员表示他虽不知道是谁偷了毛衣，但他知道是谁偷了围巾
，他会负责追回围巾。后来，这名业务员果然将围巾送回来一条。
事情的经过就是这样了，这位顾客在来我店之前也曾在其他快递公司邮寄过，在我店也
已邮寄过很多次，从未买过保险。大家都清楚，如果邮寄包裹时购买保险的话，包裹丢
失应该按保险金额全额赔付，不买保险的话，包裹丢失也会赔付顾客一定的损失，但上
限为100美元（请注意是包裹丢失）。象这种包裹中部分物品丢失的情况，我店无法认
定这应占100美元的百分之多少，从技术上无法确定赔付金额。另外，这个事件证据非
常明显，是中国汇通公司有关人员偷窃，我们在美国这边虽然可以跟汇通公司交涉，但
最好最快捷的方式是在中国那边解决问题，所以我们当时建议她在中国报警，或是找当
地的消费者协会协助。虽然这件事情不是我们美国这边的快递店的责任，但是考虑到顾
客毕竟是把东西交给我们了，这位顾客又是长期顾客，我们也曾提出可以在其他方面补
偿她，比如在以后邮寄的价格上或是从其他方面，她也同意了，而且又来寄了两次包裹。
现在发生这件事我觉得非常遗憾，我想是因为最近我们的包裹走得慢，她很生气，这可
以理解。在网上开店，顾客付了钱就急着见到货，现在货在路上十几天二十几天，顾客
催她催得急，她着急生气都可以理解，我也觉得抱歉得很，最近货运速度确实是慢，但
是用这样惊悚的标题来吸引大家注意，以达到败坏快递店名声的目的，我觉得不太妥当
，这也太孩子气了些！
好了，啰里啰嗦说了这么多，耽误大家的时间了，见谅哈！
欢迎大家到百利快递邮寄包裹！ |
P**M
发帖数: 242 | 8 Nancy你好
这次的事情我之所以闹到现在这样，完全是因为你们老板根本没有解决问题的
诚意。
现在事情的经过大家都知道了。丢了东西之后，你们要求我们自己去同汇通交
涉，要我们去报警。这本应该是你们百利方面去做的，但是我们也努力去做了。
我们不仅向汇通总部投诉，也向消费者协会投诉，还报了警。但是国内的情况
就是根本没人重视我们这样小市民的投诉。
你们是说过可以考虑在价格上给予一定优惠作为补偿，我们也确实认可这样做。
但是这事你们一直没有给我一个明确答复，所以我们连续两个周末在店里等你
们老板，他都没有出现。我们给他发信，他也不回复。但是他真的忙得连信都
没时间回了么？在他第一时间在这里跳出来反驳我之前，我也是相信的。现在
我不相信了，我只看到一个第一时间跳出来推卸责任的人
因为某些原因，最近的包裹走得很慢，这个你们事先说过的，我有心理准备。
但是问题是你们屡次说包裹已经发出去了，结果我始终在网上追踪不到，之后
又说包裹没有发，如此反复……这也罢了，作为客户，我们当然有权力联系你
们追问包裹的状况，以及之前丢失东西的处理你们老板的意见，但是你们的电
话没人接，QQ留言也没有回复（以前我以为你们是人不在，但是照你们老板的
说法，是我们“每天给我们的nancy打十几个电话骚扰”，也就是说你们认为
一个客户为了自己的权益，正常的联系你们是“骚扰”）
你们老板甚至还说我们想要占你们便宜——试想，我们要是想要占便宜，为什
么还要告诉你们追回一条围巾？
至于“用这样惊悚的标题来吸引大家注意，以达到败坏快递店名声的目的”，
就更可笑了！我们没有编造任何故事，所有的事实讲出来，你看到有人在这里
支持你们老板不负责任的说法了么？我们不是你们的竞争对手，败坏你们的名
声除了泄愤，对我们没有任何好处。我们试了所有途径同你们老板沟通，但是
他拒绝和我们沟通。我们万般无奈下准备向BBB投诉，并到这里来向NY、NJ的朋
友询问一下。口碑是自己挣出来的，是非自有公道，你们真是负责人的商家，
谁能败坏你们的名声？你们老板拿出今天在这里“维护名声”的一半的速度和
精力，今天的事情也就根本不会发生
【在 m****9 的大作中提到】
: 各位好：我是店里的经理Nancy, 我觉得很抱歉，我们的快递店与顾客之间的事情耽误
: 了大家的时间，但既然已经有人关注了，那我们也该给大家一个交待，现在将此事来龙
: 去脉交待清楚：
: 这位顾客在我店邮寄包裹回中国，中国的转运方是汇通公司，汇通的业务人员送货上门
: ，收件人当场验货，发现少了两条围巾，收件人拒收，业务员将包裹带回汇通公司投递
: 站，第二天收件人给汇通业务人员打电话说请业务人员再把这件拒收的包裹送回来，包
: 裹送到后再次验货，发现比前一天验货时又少了一件毛衣，收件人跟汇通的送货员说这
: 明显是汇通的人偷的，该业务员表示他虽不知道是谁偷了毛衣，但他知道是谁偷了围巾
: ，他会负责追回围巾。后来，这名业务员果然将围巾送回来一条。
: 事情的经过就是这样了，这位顾客在来我店之前也曾在其他快递公司邮寄过，在我店也
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P**M
发帖数: 242 | 9 东西的价值并不大，无论对你还是对我都是这样。我从来没有提出任何过分的要求，
比如要你们负全责。我们所希望的是百利方面要有一个负责任的态度，大家通过协商
来解决问题。
你们百利以前国内段一直用EMS，这是我选择你们的一个重要原因。因为我以前在其
他国内段用汇通的快递公司那里丢过东西。这一次你们改成汇通，事先完全没有告诉
我，否则我肯定会考虑放弃，或者购买保险。这种做法事实上是单方面改变了商家和
客户的协议，难道作为客户的我应该为此造成的后果负责？
在不知道你们不用EMS改用汇通的前提下，我没有购买任何保价。结果出了问题，你
轻描淡写地说一句“虽然我们没有责任要赔付”就了事？确实，偷东西是汇通的人，
但是选择汇通的是你们，不是我！我选择的是百利快递，我的东西是交给百利快递，
我的运费是付给百利快递，难道应该我去和汇通交涉？难道该我去国内报警？
假如你买了一台手机，电池过热爆炸了，你是告造手机的，还是告造电池的？请不要
告诉我应该告造电池的，因为造电池的会很理直气壮地告诉你——请去找造原料的……
我很惊奇，你还反问我“你还想占什么便宜呢？”你们一方面以“我们清完关就给汇
通转运了，我们没有责任啊”为理由，不愿意负责追查你们选择的国内段出的问题，
另一方面以“你的货物没有买保险，又不是整个箱子丢失”为理由，不愿意对我们的
损失做出补偿。我只能退而求其次，提出能不能以后收费上给我一些优惠作为补偿，
这也叫“占便宜”？
我也不说你这样公布别人的信件是不是很不礼貌了，请问这封信是什么时候发的？我
知道你很，以至于接连两个周末，我都去店里等了半天却没能等到你的大驾。所以我
才给你写了那封信，可惜也一直没有收到任何回复。万般无奈之下，我才上论坛求助，
倒是万万没有想到忙得连e-mail都没有时间回复的你，居然还有时间上论坛！
不过这样也好，你的回复让大家也都知道了，发生的这一切都不是我捏造的。你们百
利快递选择的国内段出的问题究竟该谁负责？你们百利快递处理问题的态度是什么？
我相信大家都会有公正的判断。
们可以赔付你的180美元，请你随时到店里去取，请不要每天给我们的nancy打十几个电
话再骚扰了。
【在 I*****k 的大作中提到】
: 不想让大家误解，虽然我们没有责任要赔付，但是我愿意用最大的诚意解决问题，我们可以赔付你的180美元，请你随时到店里去取，请不要每天给我们的nancy打十几个电话再骚扰了。
: 国内的快递是汇通，我们清完关就给汇通转运了，我们没有责任啊，让你在国内报警，
: 你不是也报了，偷东西的人也抓到了，你还想占什么便宜呢？你的货物没有买保险，又
: 不是整个箱子丢失，是国内的快递偷了东西，事实清楚啊。这是你给我发的email:
: "你好。
: 我是小杨。几次去法拉盛想和你当面谈一下关于我在您店里寄的包裹被偷的事宜，但是
: 一直也没有等到你。
: 我听Nancy说你是一个大忙人，所以就想用Email和你沟通一下。
: 包裹由汇通在中国投递的时候，我的收货人和快递员一起点货的，当时就发现少了2条
: 围巾。在这种情况下我们无法签收包裹。只能拒收。和你们联系后，Nancy告诉我，让
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S****S
发帖数: 923 | 10 Re
★ 发自iPhone App: ChineseWeb - 中文网站浏览器
【在 P**M 的大作中提到】
: 东西的价值并不大，无论对你还是对我都是这样。我从来没有提出任何过分的要求，
: 比如要你们负全责。我们所希望的是百利方面要有一个负责任的态度，大家通过协商
: 来解决问题。
: 你们百利以前国内段一直用EMS，这是我选择你们的一个重要原因。因为我以前在其
: 他国内段用汇通的快递公司那里丢过东西。这一次你们改成汇通，事先完全没有告诉
: 我，否则我肯定会考虑放弃，或者购买保险。这种做法事实上是单方面改变了商家和
: 客户的协议，难道作为客户的我应该为此造成的后果负责？
: 在不知道你们不用EMS改用汇通的前提下，我没有购买任何保价。结果出了问题，你
: 轻描淡写地说一句“虽然我们没有责任要赔付”就了事？确实，偷东西是汇通的人，
: 但是选择汇通的是你们，不是我！我选择的是百利快递，我的东西是交给百利快递，
|
s*********e
发帖数: 4475 | 11 your argument is very reasonable.
They should handle this matter differently.
【在 P**M 的大作中提到】
: 东西的价值并不大，无论对你还是对我都是这样。我从来没有提出任何过分的要求，
: 比如要你们负全责。我们所希望的是百利方面要有一个负责任的态度，大家通过协商
: 来解决问题。
: 你们百利以前国内段一直用EMS，这是我选择你们的一个重要原因。因为我以前在其
: 他国内段用汇通的快递公司那里丢过东西。这一次你们改成汇通，事先完全没有告诉
: 我，否则我肯定会考虑放弃，或者购买保险。这种做法事实上是单方面改变了商家和
: 客户的协议，难道作为客户的我应该为此造成的后果负责？
: 在不知道你们不用EMS改用汇通的前提下，我没有购买任何保价。结果出了问题，你
: 轻描淡写地说一句“虽然我们没有责任要赔付”就了事？确实，偷东西是汇通的人，
: 但是选择汇通的是你们，不是我！我选择的是百利快递，我的东西是交给百利快递，
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