o*******y
发帖数: 1498 | 1 我4月订的verizon Fios triple plan 2年contract ，里面包含一个200块的卡，5月去
问，说是90天内寄到。
上个月还没收到，我打电话去问，结果被告之我的plan是month by month的，不含200
块的卡。我说你们给我的verizon confirmation里面白纸黑字是2年contract，包含这
个卡，人说，不好意思，我们系统里你就是month by month，你要改，可以，但要提高
一个level，每个月多10块钱，原来那个价钱的计划对你不available了。
我说这是你们操作错误啊，confirmation不是你们发的吗？我当时订的计划你们做错了
就不认账了啊？人说，我们不认为我们错了，现在只能这个解决方法，没有其他可能，
现在是按月付的计划，你可以随时取消。我说我要找你supervisor谈，人说，没有
supervisor，我就是做决定的人。真傲气啊。
真能耍无赖，算我口拙，说不过，打算最近取消了，太恶心人了。 |
m*****O
发帖数: 3558 | 2 jesus，what kind of service is this.
200
【在 o*******y 的大作中提到】
: 我4月订的verizon Fios triple plan 2年contract ，里面包含一个200块的卡，5月去
: 问，说是90天内寄到。
: 上个月还没收到，我打电话去问，结果被告之我的plan是month by month的，不含200
: 块的卡。我说你们给我的verizon confirmation里面白纸黑字是2年contract，包含这
: 个卡，人说，不好意思，我们系统里你就是month by month，你要改，可以，但要提高
: 一个level，每个月多10块钱，原来那个价钱的计划对你不available了。
: 我说这是你们操作错误啊，confirmation不是你们发的吗？我当时订的计划你们做错了
: 就不认账了啊？人说，我们不认为我们错了，现在只能这个解决方法，没有其他可能，
: 现在是按月付的计划，你可以随时取消。我说我要找你supervisor谈，人说，没有
: supervisor，我就是做决定的人。真傲气啊。
|
r****5
发帖数: 442 | 3 继续打电话， 让他们查当初的录音
200
【在 o*******y 的大作中提到】
: 我4月订的verizon Fios triple plan 2年contract ，里面包含一个200块的卡，5月去
: 问，说是90天内寄到。
: 上个月还没收到，我打电话去问，结果被告之我的plan是month by month的，不含200
: 块的卡。我说你们给我的verizon confirmation里面白纸黑字是2年contract，包含这
: 个卡，人说，不好意思，我们系统里你就是month by month，你要改，可以，但要提高
: 一个level，每个月多10块钱，原来那个价钱的计划对你不available了。
: 我说这是你们操作错误啊，confirmation不是你们发的吗？我当时订的计划你们做错了
: 就不认账了啊？人说，我们不认为我们错了，现在只能这个解决方法，没有其他可能，
: 现在是按月付的计划，你可以随时取消。我说我要找你supervisor谈，人说，没有
: supervisor，我就是做决定的人。真傲气啊。
|
r*******e
发帖数: 47 | 4 Verizon FIOS internet & TV service is great, but their customer service has
to be one of the worst. Their reps had screwed up my plan couple of times.
3 months after signing up, I notice the bill went up about $20. When I
called them up, each rep gave me a different story but none of them was
helpful. When I talked to their supervisor, he told me that my account had
a promotion that expired after 3 months. That is not what the sales told me
:(
2nd time, when I did an service upgrade, they put me in a different plan
that I wanted. When I call them, the rep was apologetic and acknowledge the
mistake. However, they can't put me back to my old plan since it is no
longer available. So, I had no choice but to upgrade to their latest plan.
I gave up finally & switched back to Optimum. Sigh.... |
c*****2
发帖数: 2709 | 5 上管理部门投诉去
http://www.bpu.state.nj.us/bpu/assistance/complaints/
还有BBB
未必对你的个案管用，但是大家都这么做也够恶心这种公司的。
200
【在 o*******y 的大作中提到】
: 我4月订的verizon Fios triple plan 2年contract ，里面包含一个200块的卡，5月去
: 问，说是90天内寄到。
: 上个月还没收到，我打电话去问，结果被告之我的plan是month by month的，不含200
: 块的卡。我说你们给我的verizon confirmation里面白纸黑字是2年contract，包含这
: 个卡，人说，不好意思，我们系统里你就是month by month，你要改，可以，但要提高
: 一个level，每个月多10块钱，原来那个价钱的计划对你不available了。
: 我说这是你们操作错误啊，confirmation不是你们发的吗？我当时订的计划你们做错了
: 就不认账了啊？人说，我们不认为我们错了，现在只能这个解决方法，没有其他可能，
: 现在是按月付的计划，你可以随时取消。我说我要找你supervisor谈，人说，没有
: supervisor，我就是做决定的人。真傲气啊。
|
W********i
发帖数: 1115 | 6 it is bad, indeed.
200
【在 o*******y 的大作中提到】
: 我4月订的verizon Fios triple plan 2年contract ，里面包含一个200块的卡，5月去
: 问，说是90天内寄到。
: 上个月还没收到，我打电话去问，结果被告之我的plan是month by month的，不含200
: 块的卡。我说你们给我的verizon confirmation里面白纸黑字是2年contract，包含这
: 个卡，人说，不好意思，我们系统里你就是month by month，你要改，可以，但要提高
: 一个level，每个月多10块钱，原来那个价钱的计划对你不available了。
: 我说这是你们操作错误啊，confirmation不是你们发的吗？我当时订的计划你们做错了
: 就不认账了啊？人说，我们不认为我们错了，现在只能这个解决方法，没有其他可能，
: 现在是按月付的计划，你可以随时取消。我说我要找你supervisor谈，人说，没有
: supervisor，我就是做决定的人。真傲气啊。
|
m******6
发帖数: 6262 | 7 ORDER是机器产生的, 应该不会错吧?
你看你月费多少?
200
【在 o*******y 的大作中提到】
: 我4月订的verizon Fios triple plan 2年contract ，里面包含一个200块的卡，5月去
: 问，说是90天内寄到。
: 上个月还没收到，我打电话去问，结果被告之我的plan是month by month的，不含200
: 块的卡。我说你们给我的verizon confirmation里面白纸黑字是2年contract，包含这
: 个卡，人说，不好意思，我们系统里你就是month by month，你要改，可以，但要提高
: 一个level，每个月多10块钱，原来那个价钱的计划对你不available了。
: 我说这是你们操作错误啊，confirmation不是你们发的吗？我当时订的计划你们做错了
: 就不认账了啊？人说，我们不认为我们错了，现在只能这个解决方法，没有其他可能，
: 现在是按月付的计划，你可以随时取消。我说我要找你supervisor谈，人说，没有
: supervisor，我就是做决定的人。真傲气啊。
|
s****y
发帖数: 3437 | 8 你当时没有order confirmation
没把页面抓下来么？
200
【在 o*******y 的大作中提到】
: 我4月订的verizon Fios triple plan 2年contract ，里面包含一个200块的卡，5月去
: 问，说是90天内寄到。
: 上个月还没收到，我打电话去问，结果被告之我的plan是month by month的，不含200
: 块的卡。我说你们给我的verizon confirmation里面白纸黑字是2年contract，包含这
: 个卡，人说，不好意思，我们系统里你就是month by month，你要改，可以，但要提高
: 一个level，每个月多10块钱，原来那个价钱的计划对你不available了。
: 我说这是你们操作错误啊，confirmation不是你们发的吗？我当时订的计划你们做错了
: 就不认账了啊？人说，我们不认为我们错了，现在只能这个解决方法，没有其他可能，
: 现在是按月付的计划，你可以随时取消。我说我要找你supervisor谈，人说，没有
: supervisor，我就是做决定的人。真傲气啊。
|
o*******y
发帖数: 1498 | 9 我有pdf，但他们就是说不能改
【在 s****y 的大作中提到】
: 你当时没有order confirmation
: 没把页面抓下来么？
:
: 200
|
o*******y
发帖数: 1498 | 10 月费是一样，就是计划不同，包含的promotion也不同，我原本也default这个order肯
定不会错，所以才等了几个月不见那个card寄过来，我当时从我verizon里的account打
印出pdf的confirmation，就是我的order，但现在他们就说改不了了，只能是month by
month，要么就加钱upgrade
【在 m******6 的大作中提到】
: ORDER是机器产生的, 应该不会错吧?
: 你看你月费多少?
:
: 200
|
|
|
L******w
发帖数: 5407 | 11 投诉有用的。投诉多了， attrney general就会调查起诉。
Verizon FIOS虚假广告已经被罚过款了。
【在 c*****2 的大作中提到】
: 上管理部门投诉去
: http://www.bpu.state.nj.us/bpu/assistance/complaints/
: 还有BBB
: 未必对你的个案管用，但是大家都这么做也够恶心这种公司的。
:
: 200
|
s*******f
发帖数: 757 | 12 BBB吧，很快就会有人和你确认是他们的错误了。 |
f*********u
发帖数: 6298 | 13 它家的客服真是差劲。我去年2年合同到期，打电话去续了两年的，当时说的好好的和
现在的价钱一模一样，结果账单来了确多40刀。打电话去找，我就说一点，你们的客服
对我撒谎了，我当时记了名字，时间，一直找到他们的大头，反复说你的员工XXX对我
说谎了，怎么办，XXX骗我多签两年的合同，时间是X月X日XX点XX分，怎么办吧。后来
大头说这个月就这样好不好，从下个月起恢复原状。我当时记下了大头的名字，还要ID
，她说没有，名字就可以了。结果是价钱恢复了原状。NND前后打了快2小时，手边还有
小录音机侍候着。 |
b*e
发帖数: 3845 | |
m******6
发帖数: 6262 | 15 你的CONFIRMATION EMAIL是怎么写的?
我查了下我一月的ORDER, 象下面:
"Your Service Includes**:
A $300 Verizon Visa® Prepaid Card, which you will receive by mail
approximately 90 days after your service has been installed. .."
你的ORDER CONFIRMATION EMAIL里面有写这个吗?
by
【在 o*******y 的大作中提到】
: 月费是一样，就是计划不同，包含的promotion也不同，我原本也default这个order肯
: 定不会错，所以才等了几个月不见那个card寄过来，我当时从我verizon里的account打
: 印出pdf的confirmation，就是我的order，但现在他们就说改不了了，只能是month by
: month，要么就加钱upgrade
|
m*****3
发帖数: 13701 | 16 有Confirmation Email就好办了。建议 log in 你的帐户后用那个 online chat 功能
，可以说得更清楚些，而且可以把你说的和 V 家的 rep 说的都 copy/paste 存下来，
以后没准儿用得着。如果这个 rep 没法给你解决，可以让他/她给找个领导来继续chat
，他们每个人的 power 有很大区别，而且一般来说领导更会处理一些。祝好运！ |
o*******y
发帖数: 1498 | 17 我的confirmation是从我的verizon account里打印的pdf,上面是xxx plan，右边是价
格，然后下面列出了该计划包含的东西，其中有一个200块的卡，最后一项是2 year
contract。我已经在bbb投诉了，不过我想过些时候就cancel了，觉得他们太恶劣了。
【在 m******6 的大作中提到】
: 你的CONFIRMATION EMAIL是怎么写的?
: 我查了下我一月的ORDER, 象下面:
: "Your Service Includes**:
: A $300 Verizon Visa® Prepaid Card, which you will receive by mail
: approximately 90 days after your service has been installed. .."
: 你的ORDER CONFIRMATION EMAIL里面有写这个吗?
:
: by
|
s**g
发帖数: 3271 | 18 i think they do this all the time, not necessarily bad CS
just want to pretend to make mistakes and try to charge more
【在 o*******y 的大作中提到】
: 我的confirmation是从我的verizon account里打印的pdf,上面是xxx plan，右边是价
: 格，然后下面列出了该计划包含的东西，其中有一个200块的卡，最后一项是2 year
: contract。我已经在bbb投诉了，不过我想过些时候就cancel了，觉得他们太恶劣了。
|
L******w
发帖数: 5407 | 19 that's right. they do it on purpose all the time.
大家太善良了，总以为是碰上坏人，其实问题在制度。
【在 s**g 的大作中提到】
: i think they do this all the time, not necessarily bad CS
: just want to pretend to make mistakes and try to charge more
|
L******w
发帖数: 5407 | 20 你cancel的时候，又会接到几个莫名其妙的账单。
【在 o*******y 的大作中提到】
: 我的confirmation是从我的verizon account里打印的pdf,上面是xxx plan，右边是价
: 格，然后下面列出了该计划包含的东西，其中有一个200块的卡，最后一项是2 year
: contract。我已经在bbb投诉了，不过我想过些时候就cancel了，觉得他们太恶劣了。
|
o*******y
发帖数: 1498 | 21 还好吧，上次我老公cancel的时候就直截了当，断就断了。
不过这次，我还真担心他们会故意再捞点钱
【在 L******w 的大作中提到】
: 你cancel的时候，又会接到几个莫名其妙的账单。
|
