t********1
发帖数: 1855 | 1 早上打电话给aa的客服改机票， 贪图方便。 打了中文客服。 结果第一次那个女客服说可以帮我改其
中一段。 因为要跟我朋友确认， 我说再打回去。 结果第二次打中文客服， 那个男生一口咬定之前给
我的信息是错误的，他没有办法帮我改， 得找开票的旅行社。 还说因为是旅行社的特别票， 他看不到
价钱云云。 我跟他解释你同事XX告诉我可以改， 他让我等了一会儿，然后还是告诉我不能改。 气得
我挂了之后另外打了英文线， 结果人家非但帮我改了，还因为之前另外一个英文客服给了我错误的信息
（她说免改票钱， 但是要收差价30块）， 他们找了supervisor， 免费帮我改，并且不收我任何差
价。
之前为了改账单名字， 打电话给con ed的中文客服， 也是要了一堆原本根本不需要的文件。 后来打
了另外的客服， 很简单就解决了问题。
同样的情况也曾经发生于根time warner cable打交道。 真是不知道这些中文客服们是怎么受训
的， 自家公司的policy都不清楚。 |
p***y
发帖数: 18037 | 2 英文客服也有差劲不了解状况的。有时不如挂了电话重打来得好。 |
Y*****2
发帖数: 38613 | |
t********1
发帖数: 1855 | 4 你说得对。 可是英文客服往往在你argue的时候还有机会， 他们会去问同事， 或者最
坏情况你要求跟
他们supervisor讲话的时候，他们的态度就低调很多， 可有可无的时候就会让步。
大家选中文客服的原因，是因为觉得中文沟通更容易。可事实上刚好相反， 被打了回
票只能自己吃进。
而且很多时候你被打了回票不知道其实是可以的，结果花了冤枉钱/力气， 还受气。
【在 p***y 的大作中提到】
: 英文客服也有差劲不了解状况的。有时不如挂了电话重打来得好。
|
Y*****2
发帖数: 38613 | 5 I would just be like "i freaking want to speak with your manager now!" |
m******r
发帖数: 2725 | 6 啊我呸。。哥打移民局要找他们supervisor，丫直接把我挂了！
【在 t********1 的大作中提到】
: 你说得对。 可是英文客服往往在你argue的时候还有机会， 他们会去问同事， 或者最
: 坏情况你要求跟
: 他们supervisor讲话的时候，他们的态度就低调很多， 可有可无的时候就会让步。
: 大家选中文客服的原因，是因为觉得中文沟通更容易。可事实上刚好相反， 被打了回
: 票只能自己吃进。
: 而且很多时候你被打了回票不知道其实是可以的，结果花了冤枉钱/力气， 还受气。
|
c********e
发帖数: 6158 | 7 a good one...
【在 m******r 的大作中提到】
: 啊我呸。。哥打移民局要找他们supervisor，丫直接把我挂了！
|
Y*****2
发帖数: 38613 | 8 那是immigration, the government, it is different in retail businesses.
【在 m******r 的大作中提到】
: 啊我呸。。哥打移民局要找他们supervisor，丫直接把我挂了！
|
a*o
发帖数: 25262 | 9 那是政府部门的。。跟私人的很不同。。
you still can mark down his/her name and file a complaint... Last time went to a 移民局, they handled out a survey afterward on how they do their jobs... pretty surprised.
：a good one...
【在 m******r 的大作中提到】
: 啊我呸。。哥打移民局要找他们supervisor，丫直接把我挂了！
|
Y*****2
发帖数: 38613 | 10 high five!
【在 a*o 的大作中提到】
: 那是政府部门的。。跟私人的很不同。。
: you still can mark down his/her name and file a complaint... Last time went to a 移民局, they handled out a survey afterward on how they do their jobs... pretty surprised.
: ：a good one...
|
|
|
p***y
发帖数: 18037 | 11 是的。政府部门很官腔官调的。我有次打去Department of Transportation某单位，那
人说话一副很欠抽的样子，我很不爽，问他名字要举报他。他竟然跟我说"Have a nice
day!"然後直接挂电话！
【在 Y*****2 的大作中提到】
: 那是immigration, the government, it is different in retail businesses.
|
m******r
发帖数: 2725 | 12 握手。。。能跟版主夫人有同样遭遇我深感荣幸
nice
【在 p***y 的大作中提到】
: 是的。政府部门很官腔官调的。我有次打去Department of Transportation某单位，那
: 人说话一副很欠抽的样子，我很不爽，问他名字要举报他。他竟然跟我说"Have a nice
: day!"然後直接挂电话！
|
m******r
发帖数: 2725 | 13 大人讲话小孩儿插什么嘴。。。
【在 Y*****2 的大作中提到】
: 那是immigration, the government, it is different in retail businesses.
|
t********1
发帖数: 1855 | 14 可怜的patsy。
nice
【在 p***y 的大作中提到】
: 是的。政府部门很官腔官调的。我有次打去Department of Transportation某单位，那
: 人说话一副很欠抽的样子，我很不爽，问他名字要举报他。他竟然跟我说"Have a nice
: day!"然後直接挂电话！
|
h***o
发帖数: 5030 | 15 恰恰相反
一般是中文客服明白公司的政策
英文客服都是傻大木
你要忽悠，就打英文的
你要办事，就打中文的
服说可以帮我改其
生一口咬定之前给
特别票， 他看不到
我不能改。 气得
服给了我错误的信息
且不收我任何差
的文件。 后来打
是怎么受训
【在 t********1 的大作中提到】
: 早上打电话给aa的客服改机票， 贪图方便。 打了中文客服。 结果第一次那个女客服说可以帮我改其
: 中一段。 因为要跟我朋友确认， 我说再打回去。 结果第二次打中文客服， 那个男生一口咬定之前给
: 我的信息是错误的，他没有办法帮我改， 得找开票的旅行社。 还说因为是旅行社的特别票， 他看不到
: 价钱云云。 我跟他解释你同事XX告诉我可以改， 他让我等了一会儿，然后还是告诉我不能改。 气得
: 我挂了之后另外打了英文线， 结果人家非但帮我改了，还因为之前另外一个英文客服给了我错误的信息
: （她说免改票钱， 但是要收差价30块）， 他们找了supervisor， 免费帮我改，并且不收我任何差
: 价。
: 之前为了改账单名字， 打电话给con ed的中文客服， 也是要了一堆原本根本不需要的文件。 后来打
: 了另外的客服， 很简单就解决了问题。
: 同样的情况也曾经发生于根time warner cable打交道。 真是不知道这些中文客服们是怎么受训
|
p**********1
发帖数: 21 | 16 请问您什么理由改机票？我帮父母问改机票的事情，AA 还要$250 change fee per
ticket， 剩下的是信用，一年内用完，而且不能用代理买票。
发信人: tweety2001 (小黄鸟), 信区: NewYork
标 题: 中文客服人员实在太差劲
发信站: BBS 未名空间站 (Fri Mar 18 16:51:43 2011, 美东)
早上打电话给aa的客服改机票， 贪图方便。 打了中文客服。 结果第一次那个女客服
说可以帮我改其。。。。。。 |
O******o
发帖数: 765 | 17 就是，更本不可能改机票不收费的。前提错误，这个帖子的可信度只有娱乐的功能。
大家看过笑过。 |
a***m
发帖数: 157 | 18 我上一次的经历和你的的不太一样。打英文电话，那边显得有点冷冰冰的不耐烦，也是
改机票的事。我说再想想。后来又打英文电话，等了20分钟都没有人接。然后打中文电
话，马上就接通了。那个女的中文不太好，应该不是大陆来的。但态度很好，解释得也
清楚。当然两边的解释没有什么不同，都是要收钱。
另外一次是要给小孩买机票，因为大人的票已经买好了。找各个旅行社买票，价格都很
贵，因为大人不在他们那里买票。后来又给AA的中文客服打电话，她给了一个电话，说
应该能便宜点。打了过去，果然比较便宜。
服说可以帮我改其
生一口咬定之前给
特别票， 他看不到
我不能改。 气得
服给了我错误的信息
且不收我任何差
的文件。 后来打
是怎么受训
【在 t********1 的大作中提到】
: 早上打电话给aa的客服改机票， 贪图方便。 打了中文客服。 结果第一次那个女客服说可以帮我改其
: 中一段。 因为要跟我朋友确认， 我说再打回去。 结果第二次打中文客服， 那个男生一口咬定之前给
: 我的信息是错误的，他没有办法帮我改， 得找开票的旅行社。 还说因为是旅行社的特别票， 他看不到
: 价钱云云。 我跟他解释你同事XX告诉我可以改， 他让我等了一会儿，然后还是告诉我不能改。 气得
: 我挂了之后另外打了英文线， 结果人家非但帮我改了，还因为之前另外一个英文客服给了我错误的信息
: （她说免改票钱， 但是要收差价30块）， 他们找了supervisor， 免费帮我改，并且不收我任何差
: 价。
: 之前为了改账单名字， 打电话给con ed的中文客服， 也是要了一堆原本根本不需要的文件。 后来打
: 了另外的客服， 很简单就解决了问题。
: 同样的情况也曾经发生于根time warner cable打交道。 真是不知道这些中文客服们是怎么受训
|
p**********1
发帖数: 21 | 19 强烈相知道LZ 是什么理由免掉改票费的？如果不是开玩笑的话。 |
i***r
发帖数: 1885 | 20 說的很實在啊～下次還是不要打中文服務了，或者可以去打中文服務驗證一下 |
|
|
c*********e
发帖数: 13906 | 21 恭喜楼主 不过你确信的票改成了么 信用卡真的没有额外收费么 |
t********1
发帖数: 1855 | 22 朋友目前在台北，本来22日经过东京返回纽约，因为日本核事件， 很担心。 想提前回来。aa说是特殊事件，允许一次免费改机票。否则的话， 一般来说是每次有250块左右的改机票费并且加上票价差价。
中文客服就是坚持要我让旅行社改， 旅行社告诉我如果通过他们改， 航空公司一定会收我改机票费。这种特殊情况下，如果自己打电话去，一般来讲航空公司是会给你一次免费的改机票机会。
【在 p**********1 的大作中提到】
: 请问您什么理由改机票？我帮父母问改机票的事情，AA 还要$250 change fee per
: ticket， 剩下的是信用，一年内用完，而且不能用代理买票。
: 发信人: tweety2001 (小黄鸟), 信区: NewYork
: 标 题: 中文客服人员实在太差劲
: 发信站: BBS 未名空间站 (Fri Mar 18 16:51:43 2011, 美东)
: 早上打电话给aa的客服改机票， 贪图方便。 打了中文客服。 结果第一次那个女客服
: 说可以帮我改其。。。。。。
|
t********1
发帖数: 1855 | 23 没有调查就不要轻易下结论，小朋友。
【在 O******o 的大作中提到】
: 就是，更本不可能改机票不收费的。前提错误，这个帖子的可信度只有娱乐的功能。
: 大家看过笑过。
|
h********y
发帖数: 128 | 24 其实不是中英文的问题，基本上那些客服的水平都是参差不齐的，有些人知道的多一点
，知道怎么弄，有些人不知道就说不可以，我以前打delta的英文客服，也是改票，因
为当时涉及的因素比较多，所以也不能当场决定是不是改，改什么时间，所以每次打回
去换了不同的人就会得到不同的信息，有时候真是非常郁闷，但是又没法找到之前通话
过的人，所以其实讨厌的是客服系统，而不是中文英文服务的差别 |
