iPhone售后服务令窃贼受益消费者吃「哑巴亏」 - NewYork版

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G***Y
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售后服务令窃贼受益消费者吃「哑巴亏」
2012年01月27日 09:11
( 本报讯)
苹果推出的iPhone曾经让其他手机都「弱爆了」，正当各大科技巨头奋起追赶之际
，该公司又另辟蹊径在售后服务上做起了文章。体贴周到的人性化服务令窃贼偷了苹果
手机之后，也能享受苹果的售后服务，而花高价买iPhone的人就吃了这个哑巴亏。
新浪财经报道，早在苹果为iPhone设立新款客户服务计划时，他们的本意是想推出
最人性化的服务：任何在保修期内的手机都可以得无微不至的售后支持，不管手机的主
人是谁。所以，用户根本不需要亲自出现苹果商店？，这对日理万机的老板们来说是福
音，助理将手机送去维修可是常有的情形。买二手机器的人也能顺顺当当地享受此服务
。
可这一计划却刺激到了很多花高价购买iPhone的顾客，此前他们还在论坛上表扬一
些苹果门店能够更换破碎iPhone的慷慨之举。本来，将偷来的iPhone脱手就很容易，再
加上修理的便利性，这更使得偷一部iPhone就像是捡了个鼓鼓的钱包。
窃贼青睐iPhone
从美国东海岸到西海岸，各大城市？iPhone被窃报警的现象比比皆是。尽管以往毛
贼们都是通过传统销售市场来脱手偷来的iPhone，但现在，这些来路不明的手机越来越
通过更换或升级服务回到苹果那？，该公司无微不至的售后服务为这些窃贼大开方便之
门。
麻省理工学院的研究生梅纳德就是不停在抱怨的顾客之一。她的iPhone只用了还不
到3个月，然后某一天在她等车发短息之际，有人从她手中一把抢过iPhone就跑了。几
天后，她收到了客服系统自动发来的电子邮件，告诉她这部损坏的手机已在苹果店维修
。当她去店？试图拿回手机时，却被苹果的工作人员严词拒绝，因为送修的手机已不在
她名下。梅纳德发现，苹果根本不愿意帮忙，哪怕她的手机就在他们的店？面。
关于被窃iPhone通过种种形式回到苹果零售店的问题，苹果发言人拒绝就此发表评
论。
星岛日报

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