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发信人: candlewind (不生不灭), 信区: Parenting
标 题: 抛砖引玉-如何与daycare有理有节的斗争
发信站: BBS 未名空间站 (Sun Apr 17 05:09:34 2011, 美东)
经常在板上看到与小娃父母与daycare有矛盾，不知如何进退，仅分享自己有限的经验
，算是抛砖引玉把，大家别笑话。我平时在corporate数年领教过很多老美的斗争技巧
，有些还挺好用的，赫赫。
划定底线。
明确什么是可以装做没看见的（比如偶尔的失误），什么是要记账的（比如受伤，被咬
，就要看频率），什么是pattern（比如总是态度恶劣）。注意收集证据，老美谈判的
时候认facts，一旦complain,就要争取一次咬死，而且不要怕往上escalate.一般高层
管理（比如说总院长）更注意影响，作的决定也更有效。
先扬后抑
虽说是complain，基调还是要定的positive。通常是表扬开头，xx老师xxx做的很好，
然后话头一转，说我们觉得他还有需要改进的地方。一般识趣的director就会顺着说咱
们来看看怎样帮他做到更好。接下来谈中心问题，总分总，列1/2/3项，多举事实，不
要emotional,语调要平和但坚定，要掌握话语权。
慧眼识人
如果对方是比较友好或至少是professional的，能意识到问题，就可以商讨解决方案。
这个要量化，要有follow-up的行为，比如说与该老师谈话，让全班老师接受一个安全
教育讲座，或是在xx时间增加一个backup。如果对方意识不到问题或态度有问题，先重
申要点，点出后果，再就准备escalate把，有的人是不能negotiate的。通常比较大的
daycare，总能找到一个愿意坐下来解决问题的管理者。
结果至上。
要记得要他的联系方式，确认会和你communicate 期限，结果。不要怕小孩会被报复，
除非你是在很差的区，多数老美都是欺软怕硬的。尤其是你的交涉显的很专业的时候。
rule of thumb： 胡萝卜加大棒
送送小礼物，拍拍老师马pi，多作公益，都是不错的胡萝卜，但是如果有触犯底线的事
情发生，一定要斗争，不要给对方留下软柿子的印象，因为只有你能保护你的孩子。
先写这些把，打中文太费劲了。 |
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