s*******5 发帖数: 2503 | 1 希望只是个例,但是实在很不靠谱,写出来作为前车之鉴给各位准妈、妈妈们参考。
IKEA物美价廉,实体店无论购物还是闲逛都蛮方便,我们打算买套twin size小床,我
家车小,没特别研究实体店运货,好像有个某county范围内50刀运送的标志,在网店查
了查床架床垫+base全套的shipping fee是26刀,觉得还算划算,一向网购都挺方便,
于是选择了网购,送到家门口。
在IKEA官网online订购的时候就有个小插曲,最后place order的时候网页上没有显示
subtotal,不过考虑也可能是我浏览器的问题,最后邮件order confirmation里信息都
有,并且也有预计的delivery date,就自然放心了。
接下来不靠谱的事情就发生在送货这个环节。
确认信里的预计配送日期是12-31,考虑到过节,那两天没收到货也没收到电话,也没
特别注意。后来我上官网想再查一查order status,再次发现官网的一个小插曲,就是
登陆account进去之后,完全没有历史order这个选项可以点击查看。无奈只能继续等,
等到今天觉得必须致电查询了,荒唐事就来了。
第一次call,客服说今天配送,配送方式是有专门的一个配送公司,不需要有人在家等。
第二次是过了一会,接到另外的客服来电,被告知说1-1配送公司送过货了,但是
delivery failed,因为他们打了电话,有人接电话表示要cancel order。这个荒唐至
极,因为我留了我和ld两个手机,都没有接到电话,即使miss call,也可以留言啊。
我再三表示这里面有误会,无论如何不是我们的错,但客服态度很强硬,表示配送公司
提供的信息就是如此,解决办法就是要么我们再付50刀让配送公司再送,要么cancel
order,但是之前的26刀shipping fee是不会refund的。我表示要求换客服或和manager
讲话,但客服态度仍然很强硬,表示她就是处理这一类问题的,可以换个客服,但处理
结果肯定还是一样。这其间正好手机没电,所以电话断掉了。
第三次call,重新打客服,这次提供order number之后得到的信息又变了,说是昨天配
送公司送过了,但是miss delivery,最后提供了配送公司电话。
跟配送公司联系后,还在等回电,所以此事最终的解决结果还未知。
但三次致电,甚至他们自己的系统都是混乱的,提供的三个回复本身都不一致。即便如
此,在第二次接到客服回电的时候,客服的态度也是很强硬的,始终表示配送公司说有
人接了电话说对order没兴趣,所以delivery失败,再送必须付款。我始终强调这是不
可能的,必然有mistakes,客服表示配送公司不会lie,我说那么你是不相信我说的,
她又玩文字游戏表示我没有说不相信你。
虽然此事最终的损失最多是50刀,但如果解决方式是我们妥协,始终让人觉得太憋屈了
。目前还寄希望于配送公司能有合理的记录和解决方案。但无论如何,我以后再不会选
择IKEA网购,即使还会去实体店购物,如果购买大件物品,可能也会当场确定配送,但
绝对不敢尝试网上配送。
写出来给考虑过IKEA网购的妈妈作为参考。 |
d***a 发帖数: 6113 | 2 这个应该是小概率事件吧。
打电话给配送公司确认一下是否他们打错电话了,Ikea应该会处理的。
不过确实很麻烦就是了。
客服口径不一致很正常的,很多公司都这样,因人而异。碰到nice的要靠运气。 |
s*******5 发帖数: 2503 | 3 开篇写了,希望是个例吧,实体店配送口碑不差,我主要针对online网购。
关键三个客服电话对于配送的实际情况说法完全不一致,第二个来电的客服比较恶劣,
提供的是对我们确实不真实的信息,但是死活不接受我们的信息,只表示配送公司说有
人接电话cancel order,所以我们只能接受他们的两种方式,两种都是我们没有错却要
承担shipping损失。
【在 d***a 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 这个应该是小概率事件吧。 : 打电话给配送公司确认一下是否他们打错电话了,Ikea应该会处理的。 : 不过确实很麻烦就是了。 : 客服口径不一致很正常的,很多公司都这样,因人而异。碰到nice的要靠运气。
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L*****s 发帖数: 24744 | 4 为什么要网购呀,要是你所在地没有实体店就不要考虑宜家了.其实自己OWN房子的摆它
家的家具不靠谱.. |
m********a 发帖数: 12601 | |
D**********8 发帖数: 403 | 6 这个明白就是IKEA和他们自己送货公司之间的问题,不关你们的事情.我要是你就cancel
order,然后让他们还运费.这个服务部的人工作不专业,还带欺负你的,就要投诉她.他
们也是欺负你好说话,不关你们的问题就别理,反正你付钱,他们送货上门,东西没送到就
是他们的问题,拿你的定单找他们头. |
s*******m 发帖数: 28 | 7 特意登陆回复一下。。。同被IKEA送货欺负过。。。
后来搞清楚,IKEA的送货是外包的,所以IKEA的客服有时候根本管不到送货的范围,而
送货的公司自然不会考虑IKEA的信用问题。当时我们是留对了地址,可是送货车没有找
到。。。就谎称我们不在家。让我们重新付运费。
MM家附近有IKEA店么?不知道能不能直接去店里说说。我当时是跑回店里,讲了半天他
们才肯重新送货的。 |
g**********r 发帖数: 605 | |
s*******5 发帖数: 2503 | 9 多谢!我感觉基本上和MM你这个情况就是一样的。
目前就是在和配送公司电话联系,他们表示试送过找不到我家地址,说地址不对,可是
google map或gps都是可以找到的,家里多少次amazon和其他网店网购送货都没出过问
题,也不知道为啥driver会找不到,不过还好表示周一会再次试送,不过还要我们周一
再电话联系。。。希望不是扯皮,如果周一还继续拖或者又改说法,我就去实体店讨说
法吧。。。俺都快38周了,真是输在太相信IKEA口碑了,以为网购可以和实体店购物一
样方便无虞呢:(
【在 s*******m 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 特意登陆回复一下。。。同被IKEA送货欺负过。。。 : 后来搞清楚,IKEA的送货是外包的,所以IKEA的客服有时候根本管不到送货的范围,而 : 送货的公司自然不会考虑IKEA的信用问题。当时我们是留对了地址,可是送货车没有找 : 到。。。就谎称我们不在家。让我们重新付运费。 : MM家附近有IKEA店么?不知道能不能直接去店里说说。我当时是跑回店里,讲了半天他 : 们才肯重新送货的。
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s*******5 发帖数: 2503 | 10 有实体店,我们自己车运不了,衡量下觉得网购的运费便宜。。。穷学生啊,所以才贪
它家实惠来的。
【在 L*****s 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 为什么要网购呀,要是你所在地没有实体店就不要考虑宜家了.其实自己OWN房子的摆它 : 家的家具不靠谱..
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s*******5 发帖数: 2503 | 11 多谢!
如果最后能no charge送到了我就算了,dispute信用卡cancel order啥的我还得重新选
重新买,眼下也足月了都。。。如果还搞不定就去店里或者BBB,但是肯定不会再选择
IKEA网购,写出来主要给考虑过网购的TX参考吧。
cancel
【在 D**********8 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 这个明白就是IKEA和他们自己送货公司之间的问题,不关你们的事情.我要是你就cancel : order,然后让他们还运费.这个服务部的人工作不专业,还带欺负你的,就要投诉她.他 : 们也是欺负你好说话,不关你们的问题就别理,反正你付钱,他们送货上门,东西没送到就 : 是他们的问题,拿你的定单找他们头.
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J*******r 发帖数: 379 | 12 IKEA有啥口碑啊。在所有我购物的地方,IKEA是退货最难的。最搞笑的是,我买过两个
盘子,从来没用,后来想退,连他们的价格标签都在上面,一点没动,硬说是上面有灰
,所以不能退。而且东西的质量很差,从那里买的婴儿床,边上的栏杆被我们家宝宝2
岁多的时候就踢裂了。 |
d****e 发帖数: 251 | 13 碰到过类似问题。ikea 的送货公司很差,他家的客服也很糟糕。
【在 s*******5 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 希望只是个例,但是实在很不靠谱,写出来作为前车之鉴给各位准妈、妈妈们参考。 : IKEA物美价廉,实体店无论购物还是闲逛都蛮方便,我们打算买套twin size小床,我 : 家车小,没特别研究实体店运货,好像有个某county范围内50刀运送的标志,在网店查 : 了查床架床垫+base全套的shipping fee是26刀,觉得还算划算,一向网购都挺方便, : 于是选择了网购,送到家门口。 : 在IKEA官网online订购的时候就有个小插曲,最后place order的时候网页上没有显示 : subtotal,不过考虑也可能是我浏览器的问题,最后邮件order confirmation里信息都 : 有,并且也有预计的delivery date,就自然放心了。 : 接下来不靠谱的事情就发生在送货这个环节。 : 确认信里的预计配送日期是12-31,考虑到过节,那两天没收到货也没收到电话,也没
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T*****u 发帖数: 7103 | 14 ikea和很多公司,包括jcpenny什么的,送货都外包到其他的物流公司,降低成本。成
本低了,服务就上不去。这个事发生了,ikea基本上管不到。也不是小概率事件,太经
常发生了。
【在 d***a 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 这个应该是小概率事件吧。 : 打电话给配送公司确认一下是否他们打错电话了,Ikea应该会处理的。 : 不过确实很麻烦就是了。 : 客服口径不一致很正常的,很多公司都这样,因人而异。碰到nice的要靠运气。
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p********a 发帖数: 535 | |
n**********w 发帖数: 1082 | |
t******x 发帖数: 979 | 17 没办法,大件有没法用fedex, ups,那些送货公司都一个德行
我amazon买的跑步机也拖了两周才送到 |