e********h
发帖数: 694 | 1 前面说明了sony 的奇葩设计，尤其是那个充电口。
http://www.mitbbs.com/article_t0/PDA/32653335.html
现在说一下本人退货的奇葩经历。
我是在官网买的。
关于退货，网上说是直接打877-244-9959 获得rma。
可是实际上如果是手机没有问题，即使是没开封的，也是要收15% restocking fee的
看下面这个帖子的第421楼
http://slickdeals.net/f/7408970-16gb-sony-xperia-z-ultra-4g-lte
sony当然有权利制定这样的政策，但是这个明显落后了几条街吧？
如果手机有问题，打这个电话也没用，需要先打一个service department获得许可。
我在周中，先打了退货电话，很快接通了，被告知要自己去打service department，不
可转接。给了一个refund ref#.说拿到service ref#后，打回来，用这个refund ref#.
我去打了service电话，等了10分钟后，接通了客服，说了问题，拿到一个service ref
#.然后又打refund电话，奇葩出现了：被告知之前的两个ref number都无效。不但重
新报信息，而且他打电话给那边聊了10分钟后，告诉我number无效，要我重新打
service电话。期间反复确认号码没有报错。
我又打service，等了10分钟，对方很快找到信息，说没有问题啊，要我再去打refund
那边的电话。我要求客服自己打电话去那边说明问题，客服说no。
我这下爆发了，客服看势头不对，于是按要求去打了refund部门的电话，终于生成了
rma，邮件通知说prepaid shipping label随后寄到。最多等48小时。
我以为问题解决了，没想到牛b的还在后面
我等了24小时没有收到shipping label，发邮件问情况，客服信誓旦旦说rest assured
，I have ordered the label, just waiting for comfirmation for the other team.
终于48小时到了，这时候已到了周末，我再去打电话，这次足足等了半小时才接通客服
，客服告诉我之前的客服跟本没有submit request。于是要从头来过，又问我要
service ref#。
这时候已过了两天，还收到邮件确认，我只保留了refund ref#，那个service#早扔了
，于是从垃圾堆里翻出service ref #，报上去，过了10分钟，终于收到了shipping
label。
这都是什么客服，所有话都是放屁，事情没有一件靠谱。退个货限制多多，还前后打了
5个电话和一封邮件。 |
M*****0
发帖数: 1355 | 2 客服都是三哥？
【在 e********h 的大作中提到】
: 前面说明了sony 的奇葩设计，尤其是那个充电口。
: http://www.mitbbs.com/article_t0/PDA/32653335.html
: 现在说一下本人退货的奇葩经历。
: 我是在官网买的。
: 关于退货，网上说是直接打877-244-9959 获得rma。
: 可是实际上如果是手机没有问题，即使是没开封的，也是要收15% restocking fee的
: 看下面这个帖子的第421楼
: http://slickdeals.net/f/7408970-16gb-sony-xperia-z-ultra-4g-lte
: sony当然有权利制定这样的政策，但是这个明显落后了几条街吧？
: 如果手机有问题，打这个电话也没用，需要先打一个service department获得许可。
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e********h
发帖数: 694 | 3 我不太想评论种族问题，就事论事吧。
且不说未开封也要15% restocking fee
这些客服做事情简直不能忍。
【在 M*****0 的大作中提到】
: 客服都是三哥？
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kn
发帖数: 2446 | 4 还好我当时是从bh买的。
想退就退了，也没有restocking fee
【在 e********h 的大作中提到】
: 前面说明了sony 的奇葩设计，尤其是那个充电口。
: http://www.mitbbs.com/article_t0/PDA/32653335.html
: 现在说一下本人退货的奇葩经历。
: 我是在官网买的。
: 关于退货，网上说是直接打877-244-9959 获得rma。
: 可是实际上如果是手机没有问题，即使是没开封的，也是要收15% restocking fee的
: 看下面这个帖子的第421楼
: http://slickdeals.net/f/7408970-16gb-sony-xperia-z-ultra-4g-lte
: sony当然有权利制定这样的政策，但是这个明显落后了几条街吧？
: 如果手机有问题，打这个电话也没用，需要先打一个service department获得许可。
|
a********c
发帖数: 3657 | |
n******7
发帖数: 12463 | 6 当场refund了？
我没开封的
给了我一个return request的单子，手写了一个fedex的number，说让我自己track
寄回去了才会refund我
我觉得非常惊讶，第一次遇到这么搞的
【在 a********c 的大作中提到】
: 店里很爽快，盒子都没打开就退了。。。
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a********c
发帖数: 3657 | 7
给了return receipt，寄gc给我。
【在 n******7 的大作中提到】
: 当场refund了？
: 我没开封的
: 给了我一个return request的单子，手写了一个fedex的number，说让我自己track
: 寄回去了才会refund我
: 我觉得非常惊讶，第一次遇到这么搞的
|
n******7
发帖数: 12463 | 8 干
我找小二要return receipt，居然给我说没有
当然，我要求refund
【在 a********c 的大作中提到】
:
: 给了return receipt，寄gc给我。
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a********c
发帖数: 3657 | 9
我是gc买的，只能退gc。。。
【在 n******7 的大作中提到】
: 干
: 我找小二要return receipt，居然给我说没有
: 当然，我要求refund
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e********h
发帖数: 694 | 10 看来我就算去店里退，也未必省心
【在 n******7 的大作中提到】
: 干
: 我找小二要return receipt，居然给我说没有
: 当然，我要求refund
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a***e
发帖数: 27968 | 11 骚妮这些年亏得快要卖身了，当然抠门
俺当年50刀买的reader,中间被recall两次，都是overnight来去
先是overnight来一个大箱子套着一个贴好条的小箱子
扔进去往回寄，隔两天就回，尼玛高大上
第二次都4年后了，俺都有一年多没用过了
又折腾一把
不过这个孙子的那个骚妮卡，点过期不带通知的，坑爹
【在 e********h 的大作中提到】
: 前面说明了sony 的奇葩设计，尤其是那个充电口。
: http://www.mitbbs.com/article_t0/PDA/32653335.html
: 现在说一下本人退货的奇葩经历。
: 我是在官网买的。
: 关于退货，网上说是直接打877-244-9959 获得rma。
: 可是实际上如果是手机没有问题，即使是没开封的，也是要收15% restocking fee的
: 看下面这个帖子的第421楼
: http://slickdeals.net/f/7408970-16gb-sony-xperia-z-ultra-4g-lte
: sony当然有权利制定这样的政策，但是这个明显落后了几条街吧？
: 如果手机有问题，打这个电话也没用，需要先打一个service department获得许可。
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e********h
发帖数: 694 | 12 这不光是抠门的问题了
我和客服讲了半天，拿的两个ref number都说没用，等个shipping label骗我说马上好
，结果根本没提交request。
【在 a***e 的大作中提到】
: 骚妮这些年亏得快要卖身了，当然抠门
: 俺当年50刀买的reader,中间被recall两次，都是overnight来去
: 先是overnight来一个大箱子套着一个贴好条的小箱子
: 扔进去往回寄，隔两天就回，尼玛高大上
: 第二次都4年后了，俺都有一年多没用过了
: 又折腾一把
: 不过这个孙子的那个骚妮卡，点过期不带通知的，坑爹
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n******7
发帖数: 12463 | 13 第一次遇到不给return receipt的
手写的fedex number也没查到
【在 e********h 的大作中提到】
: 看来我就算去店里退，也未必省心
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e********h
发帖数: 694 | 14 我看slickdeals里的人说是sony的policy改了，没开封也收restock fee.看我在原帖里
的链接，从那一页第一楼往下看几楼。
【在 n******7 的大作中提到】
: 第一次遇到不给return receipt的
: 手写的fedex number也没查到
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n******7
发帖数: 12463 | 15 不是吧
我退了个Z2，又订了个Z3C
sony要是这样搞，我亏大了
我看sony官网还不是这么说的，赶快截个屏幕，准备argue
不过今天问了sony store
他们说store跟online order是独立处理的
所以online买的store只能代为邮寄
麻痹的，sony现在混的这么寒酸，去bb退货从来没有这些烂事
【在 e********h 的大作中提到】
: 我看slickdeals里的人说是sony的policy改了，没开封也收restock fee.看我在原帖里
: 的链接，从那一页第一楼往下看几楼。
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d*b
发帖数: 21830 | 16 你这是什么时候的事？sony没restock fee很久了，我退了个2000刀的笔记本都没收我
一分钱restock fee.
【在 e********h 的大作中提到】
: 前面说明了sony 的奇葩设计，尤其是那个充电口。
: http://www.mitbbs.com/article_t0/PDA/32653335.html
: 现在说一下本人退货的奇葩经历。
: 我是在官网买的。
: 关于退货，网上说是直接打877-244-9959 获得rma。
: 可是实际上如果是手机没有问题，即使是没开封的，也是要收15% restocking fee的
: 看下面这个帖子的第421楼
: http://slickdeals.net/f/7408970-16gb-sony-xperia-z-ultra-4g-lte
: sony当然有权利制定这样的政策，但是这个明显落后了几条街吧？
: 如果手机有问题，打这个电话也没用，需要先打一个service department获得许可。
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e********h
发帖数: 694 | 17 就是前两天的事，看那个slickdeals的帖，我的原帖的链接，那一页第一帖就是。往下
看还有回复的。
【在 d*b 的大作中提到】
: 你这是什么时候的事？sony没restock fee很久了，我退了个2000刀的笔记本都没收我
: 一分钱restock fee.
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d*b
发帖数: 21830 | 18 搞笑，我买过无数online的，不需要的直接去sony plaza退，从来没人收过我一分
restock fee.
以前有，现在没有很久了
【在 n******7 的大作中提到】
: 不是吧
: 我退了个Z2，又订了个Z3C
: sony要是这样搞，我亏大了
: 我看sony官网还不是这么说的，赶快截个屏幕，准备argue
: 不过今天问了sony store
: 他们说store跟online order是独立处理的
: 所以online买的store只能代为邮寄
: 麻痹的，sony现在混的这么寒酸，去bb退货从来没有这些烂事
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e********h
发帖数: 694 | 19 我copy paste一下原帖：11月29的
11-29-2014 at 07:44 PM #421 ·
Got the phones today. looks great and feels good.
But that is not my point. I bought three phones and I need to return one
unopened. When I called to get a RMA number I was told that 15% restocking
fee will be charged opened or not. Even the agent agreed that this is not
what the return policy says. I argued for a while and went no where.
It is a pity to see a used-to-be great company like sony going down hill
like that. Will think twice before ordering from them again.
【在 d*b 的大作中提到】
: 搞笑，我买过无数online的，不需要的直接去sony plaza退，从来没人收过我一分
: restock fee.
: 以前有，现在没有很久了
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d*b
发帖数: 21830 | 20 不可能，我7月退过一台笔记本，8月退过一台手机，其他2-300的小玩意退的就更多了
，从来没有人问我要restock fee,碰到最大的问题是sony plaza找不到order 记录，即
使那样他们也直接退cash了。
我最近3个月在各家店退了4台2000刀左右的计算机，包括你们jjww很多的lenovo,从来
没有碰到过restock fee。
【在 e********h 的大作中提到】
: 就是前两天的事，看那个slickdeals的帖，我的原帖的链接，那一页第一帖就是。往下
: 看还有回复的。
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d*b
发帖数: 21830 | 21 sony除了defective item外是没有RMA的，进sony account直接打印return receipt上
面的number其实就是你的order number.
为啥要call sony?
【在 e********h 的大作中提到】
: 我copy paste一下原帖：11月29的
: 11-29-2014 at 07:44 PM #421 ·
: Got the phones today. looks great and feels good.
: But that is not my point. I bought three phones and I need to return one
: unopened. When I called to get a RMA number I was told that 15% restocking
: fee will be charged opened or not. Even the agent agreed that this is not
: what the return policy says. I argued for a while and went no where.
: It is a pity to see a used-to-be great company like sony going down hill
: like that. Will think twice before ordering from them again.
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e********h
发帖数: 694 | 22 我再copy paste一下：注意，客服说是new instructions。
而且online退和local store退是不一样的
11-29-2014 at 08:58 PM #423 ·
Quote from Bulletproof23 View Post
Yeah that sucks. Sony should not charge restocking fee given the facts that
all retailers have extended return policy due to holidays and no restocking
fee. I rarely buy from Sony just because of that reason.
What pissed off is that their return policy says only oped ones will be
charged. The agent said that they just got the new instructions. This
company is going down hill.
【在 d*b 的大作中提到】
: 不可能，我7月退过一台笔记本，8月退过一台手机，其他2-300的小玩意退的就更多了
: ，从来没有人问我要restock fee,碰到最大的问题是sony plaza找不到order 记录，即
: 使那样他们也直接退cash了。
: 我最近3个月在各家店退了4台2000刀左右的计算机，包括你们jjww很多的lenovo,从来
: 没有碰到过restock fee。
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e********h
发帖数: 694 | 23 http://store.sony.com/helpdeskarticle/-/-template_sny_helpdesk_
这是sony.com官方说明：
. If you choose to ship your product back, you'll need a Return Merchandise
Authorization (RMA) number, which will only be issued during the 30 day
return period which begins from the date of shipment by Sony. You can obtain
an RMA number from Sony Customer Care at 877-244-9959.
【在 d*b 的大作中提到】
: sony除了defective item外是没有RMA的，进sony account直接打印return receipt上
: 面的number其实就是你的order number.
: 为啥要call sony?
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d*b
发帖数: 21830 | 24 defective 和non-defective的区别是后者shipping要自己出，所以我一般都是送Sony
plaza, 对了，现在sony store除了NYC外只有florida, californai才有，你确定是在
sony store买的？
that
restocking
【在 e********h 的大作中提到】
: 我再copy paste一下：注意，客服说是new instructions。
: 而且online退和local store退是不一样的
: 11-29-2014 at 08:58 PM #423 ·
: Quote from Bulletproof23 View Post
: Yeah that sucks. Sony should not charge restocking fee given the facts that
: all retailers have extended return policy due to holidays and no restocking
: fee. I rarely buy from Sony just because of that reason.
: What pissed off is that their return policy says only oped ones will be
: charged. The agent said that they just got the new instructions. This
: company is going down hill.
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e********h
发帖数: 694 | 25 是在sony.com买的
If you return your product to Sony (i) without a RMA from Sony, (ii) beyond
the initial 30 day period or 14 day authorization period, or (iii) without
original packaging, Sony retains the right to either refuse delivery of such
a return or charge a restocking fee.
Sony
【在 d*b 的大作中提到】
: defective 和non-defective的区别是后者shipping要自己出，所以我一般都是送Sony
: plaza, 对了，现在sony store除了NYC外只有florida, californai才有，你确定是在
: sony store买的？
:
: that
: restocking
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d*b
发帖数: 21830 | 26 你究竟return过没有？ 这个是你自己的经历还是你随便说的？ 你30天内claim return
打印出来的就是你的receipt, sony是没RMA的。
Merchandise
obtain
【在 e********h 的大作中提到】
: http://store.sony.com/helpdeskarticle/-/-template_sny_helpdesk_
: 这是sony.com官方说明：
: . If you choose to ship your product back, you'll need a Return Merchandise
: Authorization (RMA) number, which will only be issued during the 30 day
: return period which begins from the date of shipment by Sony. You can obtain
: an RMA number from Sony Customer Care at 877-244-9959.
|
e********h
发帖数: 694 | 27 我自己return了，是按defective,那的确是要rma的。后面碰到的事情都是真的
那个slickdeals的人不是我的经历，他发帖说自己是unopened，被客服charge restock
fee。
你要不信，我等sony 给个答复后，可以把几次的rma ref number爆出来
return
【在 d*b 的大作中提到】
: 你究竟return过没有？ 这个是你自己的经历还是你随便说的？ 你30天内claim return
: 打印出来的就是你的receipt, sony是没RMA的。
:
: Merchandise
: obtain
|
d*b
发帖数: 21830 | 28 看看有restock fee么？
sony电话服务可能有点问题，但整体上是straightforward的公司，没什么trick,即使
有些矛盾打个电话没有解决不了的。
restock
【在 e********h 的大作中提到】
: 我自己return了，是按defective,那的确是要rma的。后面碰到的事情都是真的
: 那个slickdeals的人不是我的经历，他发帖说自己是unopened，被客服charge restock
: fee。
: 你要不信，我等sony 给个答复后，可以把几次的rma ref number爆出来
:
: return
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w****r
发帖数: 15252 | |
e********h
发帖数: 694 | 30 我也觉得它这样收不合理。可是那个slickdeals的帖还在，我也想不出这个人有什么理
由编故事。
再放一遍原始链接：那一页第一楼就是
http://slickdeals.net/f/7408970-16gb-sony-xperia-z-ultra-4g-lte
【在 d*b 的大作中提到】
: 看看有restock fee么？
: sony电话服务可能有点问题，但整体上是straightforward的公司，没什么trick,即使
: 有些矛盾打个电话没有解决不了的。
:
: restock
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d*b
发帖数: 21830 | 31 没有公司是problem free的，你碰到问题的时候首先要分清这是人有意找岔还是别的啥
原因，很多时候沟通下都能解决。我碰到无比tricky的事最后都解决了，，买了这么多
年也就newegg收过我restock fee.
【在 w****r 的大作中提到】
: 一下子感觉中国移动的人道了
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e********h
发帖数: 694 | 32 是解决了，可是我打了5个电话，有个别waiting time要30分钟，气人的是两次费劲弄
来的ref number说是无效的。
【在 d*b 的大作中提到】
: 没有公司是problem free的，你碰到问题的时候首先要分清这是人有意找岔还是别的啥
: 原因，很多时候沟通下都能解决。我碰到无比tricky的事最后都解决了，，买了这么多
: 年也就newegg收过我restock fee.
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