h****n
发帖数: 2250 | 1 嗯，标题党一下，其实没吵架，但是是有纠纷的，对美国文化有几个不明白的地方，诚
心求教，提高一下EQ。
背景：
我带2娃，在target结帐台。一个T2 toddler，一个新生宝宝。
我是第一个结帐的，之前没有客户，款台小姐刚到，所以我是她第一个客户。
过程：
款台小姐，白人小姐一枚。结帐的时候，她把我后面的客户（第二个客户）的东西，结
到我的信用卡里。给我收据的时候，我才看见。我要求款台小姐把出错的那几项去掉。
（我承认，我带2个孩子，toddler那位很闹，所以我没有看到屏幕。）
她一副烦躁、不以为然的样子：“你自己怎么不注意”"已经结帐了。你只能去那边（
退货处）把这几样退了。我这边退不了。"
我说，“不行，你让我带俩娃再去那边排队吗？是我不小心造成的错误？”
然后，她突然就又可以把那几样错的划掉了，奇怪。
值得一提的是，在收据上，我买得东西只在第三项，第一、二和四项都是别人的。在传
送带上，我买的东西在最前面，没可能夹杂在别人的东西里。如果是不小心，也是她疏
忽了。
她不承认错误同时还抱怨我的态度，让我生气了，钻了牛角尖。然后，我说，我要找你
的manager。
然后，我很吃惊，她的mananger，一个年轻白男，居然说，他和她都不能对我道歉，他
认为款台小姐工作优秀，并且及时更正错误了，没做错什么。我愕然。
那个manager死活说不道歉，我要名字和employee id他也拒绝。僵持不下，于是，他就
给我扣帽子，他用了几个很敏感的词：“yell”"harassing her" 。我知道他是在威胁
我。其实我根本就是心平气和的，可是咱没证据。我觉得僵持下去把警察招来，那
manager干得出来，再遇到自己人护着自己人的情况（警察 vs. manager vs. 款台小姐
），我没有胜算。。。我退让了。
骂我包子的尽管骂吧，我实在找不出一个很好的解决办法。如果有，一定拿出来，再遇
到类似问题，我好用上。
我知道，那个款台小姐是做的不对。至于manager护着她的原因，我也不想纠结。我就
想知道：
1）在美国，为自己的错误道个歉是很严重的问题吗？是不是犯错了，一定不要口头上
承认呢？那个apology说出来，是有严重的后果的么？
2）我也不知道自己是包子呢，还是气灯儿（找麻烦的人）呢？我既不想作包子，也不
想作气灯儿，遇到这类问题，有没有比较好的处理方式呢。
3）觉得我包子的，一定帮我出几个主意。咱在美国，不想惹事生非，更不想活的窝囊。 |
S****p
发帖数: 3928 | 2 那个cashier指责你不注意，是她不对。但是好像如果出错了，一般是要到退货的地方
去纠正的。我不知道她有没有权利自己纠正。 |
h****n
发帖数: 2250 | 3 是不是在美国不能说apology啊，自己犯错也不能说？难道这点小歉意也可以引起法律
纠纷？我特别不解。明白人给解释一下？ |
s***l
发帖数: 2236 | 4 陌生人之间互相apologize,我觉得还是蛮严重的，尤其是这种服务行业，
要服务的一方给被服务的一方。
我觉得她后来既然肯退了也就算了，你后面找她manager似乎有点过了,
节错帐不能只算cashier的错，也可能是后面那个人的错，没有放个
小棍棍。
【在 h****n 的大作中提到】
: 是不是在美国不能说apology啊，自己犯错也不能说？难道这点小歉意也可以引起法律
: 纠纷？我特别不解。明白人给解释一下？
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s****0
发帖数: 956 | 5 美国文化是能不认错就不认错，自己的错如果能赖到别人身上最好。你若在美国大公司
工作过就知道了。美国从来没有【勇于自我批评】一说。道歉都是没有办法的事。
2001年南海撞机，明明是美国没有道理，结果只说了sorry，一直不肯apologize.
另外，你以后自己也要小心一点。你在前面，还没有拿到收据，怎么就扫描后一位顾客
的商品？这有点奇怪。另外，在公共场合，把孩子管好也是一项技能。要么就不要带两
个孩子出来，带出来就要照顾好，另外你LG是不是不太管事啊？
【在 h****n 的大作中提到】
: 是不是在美国不能说apology啊，自己犯错也不能说？难道这点小歉意也可以引起法律
: 纠纷？我特别不解。明白人给解释一下？
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F**********y
发帖数: 10265 | 6 一般来说manager都护着自己手下的人。
不过你显然还是不知道怎么跟老美吵架。就算吵不赢，也要平静～～～～的说几个狠词
扣在对方头上，就象对方manager说你yell, harass什么的，:P
当然了，这种其实最后也没啥结果，就是你出出气而已。 |
h****n
发帖数: 2250 | 7 谢谢楼上各位回文，期待更多。
这个我知道啊，所以是平静的。我知道，只要平静了，就算不讲理也占理。这个我绝对
知道，也绝对不犯忌的。
但是，我觉得manager那个人可能是个short temper的人，能看出来，所以我知道他在
心理投射。可是，我没有证据，也没有办法。我的确没有yell和harass。他说话的态度
倒是不平静，属于进攻型的。
【在 F**********y 的大作中提到】
: 一般来说manager都护着自己手下的人。
: 不过你显然还是不知道怎么跟老美吵架。就算吵不赢，也要平静～～～～的说几个狠词
: 扣在对方头上，就象对方manager说你yell, harass什么的，:P
: 当然了，这种其实最后也没啥结果，就是你出出气而已。
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h****n
发帖数: 2250 | 8 今天特殊情况，我才自己带俩娃出来，体会到，真不容易啊！咱也想牛X一把，想一个
人订一下事儿，看来咱还是太弱啦。。。:)
【在 s****0 的大作中提到】
: 美国文化是能不认错就不认错，自己的错如果能赖到别人身上最好。你若在美国大公司
: 工作过就知道了。美国从来没有【勇于自我批评】一说。道歉都是没有办法的事。
: 2001年南海撞机，明明是美国没有道理，结果只说了sorry，一直不肯apologize.
: 另外，你以后自己也要小心一点。你在前面，还没有拿到收据，怎么就扫描后一位顾客
: 的商品？这有点奇怪。另外，在公共场合，把孩子管好也是一项技能。要么就不要带两
: 个孩子出来，带出来就要照顾好，另外你LG是不是不太管事啊？
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p*i
发帖数: 1328 | 9 你要有时间，给TARGET 总部发个complaint. 类似的事儿我干过，结果怎样我不管，
只要这人被领导找去谈一谈也够她不爽了。
要是我是你，我会对那个白女说一句“it is such a shame that people take
advantage of (or give a hard time to ) a mother with two small children." 然
后扬长而去。然后发complaint.
【在 h****n 的大作中提到】
: 嗯，标题党一下，其实没吵架，但是是有纠纷的，对美国文化有几个不明白的地方，诚
: 心求教，提高一下EQ。
: 背景：
: 我带2娃，在target结帐台。一个T2 toddler，一个新生宝宝。
: 我是第一个结帐的，之前没有客户，款台小姐刚到，所以我是她第一个客户。
: 过程：
: 款台小姐，白人小姐一枚。结帐的时候，她把我后面的客户（第二个客户）的东西，结
: 到我的信用卡里。给我收据的时候，我才看见。我要求款台小姐把出错的那几项去掉。
: （我承认，我带2个孩子，toddler那位很闹，所以我没有看到屏幕。）
: 她一副烦躁、不以为然的样子：“你自己怎么不注意”"已经结帐了。你只能去那边（
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h****n
发帖数: 2250 | 10 谢谢，记下了。赞锐利、有理。
【在 p*i 的大作中提到】
: 你要有时间，给TARGET 总部发个complaint. 类似的事儿我干过，结果怎样我不管，
: 只要这人被领导找去谈一谈也够她不爽了。
: 要是我是你，我会对那个白女说一句“it is such a shame that people take
: advantage of (or give a hard time to ) a mother with two small children." 然
: 后扬长而去。然后发complaint.
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n****y
发帖数: 6260 | 11 你为啥不拉后面那个人一起跟店员吵架呢？他的东西哦，放在你的口袋里了。 |
d*g
发帖数: 16592 | 12 找帮手，很聪明啊
【在 n****y 的大作中提到】
: 你为啥不拉后面那个人一起跟店员吵架呢？他的东西哦，放在你的口袋里了。
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h*********e
发帖数: 6997 | 13 这二个员工非常不professional，很不符合我知道的大公司的规矩。我们也曾经遇到服
务态度不好的人，当时我们没直接指出来，就是很严肃问她叫什么名字，那个服务员马
上意识到我们的意思，立刻老实了，低眉顺眼的。
你能据理力争，已经不错了。可以反映一下，指出target这样的大企业，服务员特别是
manager的态度如此，很不符合大企业形象，令人失望，让你质疑这样的服务能否满足
消费者的需要，你和你的朋友家人准备以后只光顾物美价廉服务殷勤的walmart了，呵
呵。
虽然不一定解决问题，能让你出出气也好。
【在 h****n 的大作中提到】
: 嗯，标题党一下，其实没吵架，但是是有纠纷的，对美国文化有几个不明白的地方，诚
: 心求教，提高一下EQ。
: 背景：
: 我带2娃，在target结帐台。一个T2 toddler，一个新生宝宝。
: 我是第一个结帐的，之前没有客户，款台小姐刚到，所以我是她第一个客户。
: 过程：
: 款台小姐，白人小姐一枚。结帐的时候，她把我后面的客户（第二个客户）的东西，结
: 到我的信用卡里。给我收据的时候，我才看见。我要求款台小姐把出错的那几项去掉。
: （我承认，我带2个孩子，toddler那位很闹，所以我没有看到屏幕。）
: 她一副烦躁、不以为然的样子：“你自己怎么不注意”"已经结帐了。你只能去那边（
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l****8
发帖数: 1843 | 14 试试1-800-440-0680
你的receipt上看看有没有有用的信息
好好complaint一下，那俩太过分了。
【在 h****n 的大作中提到】
: 嗯，标题党一下，其实没吵架，但是是有纠纷的，对美国文化有几个不明白的地方，诚
: 心求教，提高一下EQ。
: 背景：
: 我带2娃，在target结帐台。一个T2 toddler，一个新生宝宝。
: 我是第一个结帐的，之前没有客户，款台小姐刚到，所以我是她第一个客户。
: 过程：
: 款台小姐，白人小姐一枚。结帐的时候，她把我后面的客户（第二个客户）的东西，结
: 到我的信用卡里。给我收据的时候，我才看见。我要求款台小姐把出错的那几项去掉。
: （我承认，我带2个孩子，toddler那位很闹，所以我没有看到屏幕。）
: 她一副烦躁、不以为然的样子：“你自己怎么不注意”"已经结帐了。你只能去那边（
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j*****1
发帖数: 1107 | 15 target收据单上不是按照扫描先后顺序列出价格的，它是根据类别，比如baby,
clothes, grocery (不一定就是这些词，我只是举例)，先扫描的说不定在收据上列在
最后一个类别里面，后扫描的也可能会排到第一个。这倒不是对方的过错
【在 h****n 的大作中提到】
: 嗯，标题党一下，其实没吵架，但是是有纠纷的，对美国文化有几个不明白的地方，诚
: 心求教，提高一下EQ。
: 背景：
: 我带2娃，在target结帐台。一个T2 toddler，一个新生宝宝。
: 我是第一个结帐的，之前没有客户，款台小姐刚到，所以我是她第一个客户。
: 过程：
: 款台小姐，白人小姐一枚。结帐的时候，她把我后面的客户（第二个客户）的东西，结
: 到我的信用卡里。给我收据的时候，我才看见。我要求款台小姐把出错的那几项去掉。
: （我承认，我带2个孩子，toddler那位很闹，所以我没有看到屏幕。）
: 她一副烦躁、不以为然的样子：“你自己怎么不注意”"已经结帐了。你只能去那边（
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j*****1
发帖数: 1107 | 16 她扫到一起是她的错，我是说这个错不是你理解的那个错误
【在 j*****1 的大作中提到】
: target收据单上不是按照扫描先后顺序列出价格的，它是根据类别，比如baby,
: clothes, grocery (不一定就是这些词，我只是举例)，先扫描的说不定在收据上列在
: 最后一个类别里面，后扫描的也可能会排到第一个。这倒不是对方的过错
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m*****d
发帖数: 566 | 17 店员和manager都太不professional了，这个情况，就算不为算错帐道歉，起码应该有
一句sorry for the inconvenience的。而且，没听说过扫过的货就不能退的，我遇到
过好几次扫错了帐都是当场纠正的。而且本来就不是你买的东西，叫你拿到服务台去退
，叫后面的人重新拿？无理啊。 |
s*y
发帖数: 18644 | 18 给你改过来就可以了，没必要找manager继续纠缠，特别是你还带着两个娃的时候。大
家都有心情不太好的时候，收银员工资也不高，最重要的是，自己的时间宝贵。要是很
闲的话，那爱怎么闹怎么闹。 |
c***z
发帖数: 6348 | 19 re 这个
顺序倒不是证据，好像也有印象如果结完了好像cashier就不能改单了，就只能去cs了。
但是就算顾客有错，那也是后面那个顾客的问题吧，没有用bar隔开，收银员说“你自
己不注意”就是找抽，可以投诉她这一点，态度太坏。
【在 j*****1 的大作中提到】
: target收据单上不是按照扫描先后顺序列出价格的，它是根据类别，比如baby,
: clothes, grocery (不一定就是这些词，我只是举例)，先扫描的说不定在收据上列在
: 最后一个类别里面，后扫描的也可能会排到第一个。这倒不是对方的过错
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l****0
发帖数: 370 | 20 如果你还没有刷卡，可以帮你当场改。但是结帐了，就只能去cs了，找这个柜台小姐没
用。 |
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s*******d
发帖数: 2382 | 21 这句话好
学习了。
【在 p*i 的大作中提到】
: 你要有时间，给TARGET 总部发个complaint. 类似的事儿我干过，结果怎样我不管，
: 只要这人被领导找去谈一谈也够她不爽了。
: 要是我是你，我会对那个白女说一句“it is such a shame that people take
: advantage of (or give a hard time to ) a mother with two small children." 然
: 后扬长而去。然后发complaint.
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s*******6
发帖数: 463 | 22 有没有放分隔棒？如果有，那完全是她的责任，如果没有，你也有些责任。
不过那个上级很奇怪，就算说下属没错，也不用夸她很优秀呀。 |
F**********e
发帖数: 1883 | 23 也许manager想保护这个cashier？
记得很久以前，我经历过类似的事情。那会儿刚生完老大没多久，我带我妈妈去
safeway买东西。结账的时候碰到个朋友，和工作人员说了hello之后，就和朋友说话。
工作人员扫完货物叫我结账时，我发现最后的总价贵出好多倍，然后看了看大屏幕，说
那些价格都不对。工作人员就说价格都是对的，我说的价格是会员价。我说我是会员啊
，同时把会员卡递给她。她说我一开始没有给她会员卡，所以我得付非会员价。然后很
粗鲁的要我离开。一般来讲，工作人员都会提醒顾客出示会员卡。当然那天也是我疏忽
了。不过，这种情况发生的话，她应该让我去customer service，而不是说我必须付非
会员价。后来，manager来了。带我去了customer service，按会员价重新结了帐，然
后告诉我，他们会解雇那个结账工作人员。当时我有些shock， 说她可能也不是故意的
，我不希望她因此丢了工作，我没有一开始出示会员卡，也有责任。manager说她那个
态度不对，出了错应该及时纠正，而不是强词夺理。回家路上我妈妈埋怨了我半天，说
又不是多少钱，我却因此让一个人丢了工作。 |
V*****8
发帖数: 33122 | 24 我自己的经验，已经买了的东西是可以当场退换，不用去CS的，全看小姐心情。 |
B******1
发帖数: 9094 | 25 You are such a nice person!
【在 F**********e 的大作中提到】
: 也许manager想保护这个cashier？
: 记得很久以前，我经历过类似的事情。那会儿刚生完老大没多久，我带我妈妈去
: safeway买东西。结账的时候碰到个朋友，和工作人员说了hello之后，就和朋友说话。
: 工作人员扫完货物叫我结账时，我发现最后的总价贵出好多倍，然后看了看大屏幕，说
: 那些价格都不对。工作人员就说价格都是对的，我说的价格是会员价。我说我是会员啊
: ，同时把会员卡递给她。她说我一开始没有给她会员卡，所以我得付非会员价。然后很
: 粗鲁的要我离开。一般来讲，工作人员都会提醒顾客出示会员卡。当然那天也是我疏忽
: 了。不过，这种情况发生的话，她应该让我去customer service，而不是说我必须付非
: 会员价。后来，manager来了。带我去了customer service，按会员价重新结了帐，然
: 后告诉我，他们会解雇那个结账工作人员。当时我有些shock， 说她可能也不是故意的
|
d****o
发帖数: 3197 | 26 你和你妈妈都很善良
【在 F**********e 的大作中提到】
: 也许manager想保护这个cashier？
: 记得很久以前，我经历过类似的事情。那会儿刚生完老大没多久，我带我妈妈去
: safeway买东西。结账的时候碰到个朋友，和工作人员说了hello之后，就和朋友说话。
: 工作人员扫完货物叫我结账时，我发现最后的总价贵出好多倍，然后看了看大屏幕，说
: 那些价格都不对。工作人员就说价格都是对的，我说的价格是会员价。我说我是会员啊
: ，同时把会员卡递给她。她说我一开始没有给她会员卡，所以我得付非会员价。然后很
: 粗鲁的要我离开。一般来讲，工作人员都会提醒顾客出示会员卡。当然那天也是我疏忽
: 了。不过，这种情况发生的话，她应该让我去customer service，而不是说我必须付非
: 会员价。后来，manager来了。带我去了customer service，按会员价重新结了帐，然
: 后告诉我，他们会解雇那个结账工作人员。当时我有些shock， 说她可能也不是故意的
|
d****o
发帖数: 3197 | 27 pat,pat，你带孩子太累了吧，这不是什么大事，犯不上生气。
【在 h****n 的大作中提到】
: 嗯，标题党一下，其实没吵架，但是是有纠纷的，对美国文化有几个不明白的地方，诚
: 心求教，提高一下EQ。
: 背景：
: 我带2娃，在target结帐台。一个T2 toddler，一个新生宝宝。
: 我是第一个结帐的，之前没有客户，款台小姐刚到，所以我是她第一个客户。
: 过程：
: 款台小姐，白人小姐一枚。结帐的时候，她把我后面的客户（第二个客户）的东西，结
: 到我的信用卡里。给我收据的时候，我才看见。我要求款台小姐把出错的那几项去掉。
: （我承认，我带2个孩子，toddler那位很闹，所以我没有看到屏幕。）
: 她一副烦躁、不以为然的样子：“你自己怎么不注意”"已经结帐了。你只能去那边（
|
d**********r
发帖数: 24123 | 28 他说你Harrass 你说他 Racial Discrimination阿。看看谁政治正确。 |
b**********r
发帖数: 2664 | 29 出错了,改正了,问题就解决了,不要纠结于态度问题. 可能那位收银员正经前综合症呢. |
