h****n 发帖数: 2250 | 1 嗯,标题党一下,其实没吵架,但是是有纠纷的,对美国文化有几个不明白的地方,诚
心求教,提高一下EQ。
背景:
我带2娃,在target结帐台。一个T2 toddler,一个新生宝宝。
我是第一个结帐的,之前没有客户,款台小姐刚到,所以我是她第一个客户。
过程:
款台小姐,白人小姐一枚。结帐的时候,她把我后面的客户(第二个客户)的东西,结
到我的信用卡里。给我收据的时候,我才看见。我要求款台小姐把出错的那几项去掉。
(我承认,我带2个孩子,toddler那位很闹,所以我没有看到屏幕。)
她一副烦躁、不以为然的样子:“你自己怎么不注意”"已经结帐了。你只能去那边(
退货处)把这几样退了。我这边退不了。"
我说,“不行,你让我带俩娃再去那边排队吗?是我不小心造成的错误?”
然后,她突然就又可以把那几样错的划掉了,奇怪。
值得一提的是,在收据上,我买得东西只在第三项,第一、二和四项都是别人的。在传
送带上,我买的东西在最前面,没可能夹杂在别人的东西里。如果是不小心,也是她疏
忽了。
她不承认错误同时还抱怨我的态度,让我生气了,钻了牛角尖。然后,我说,我要找你
的manager。
然后,我很吃惊,她的mananger,一个年轻白男,居然说,他和她都不能对我道歉,他
认为款台小姐工作优秀,并且及时更正错误了,没做错什么。我愕然。
那个manager死活说不道歉,我要名字和employee id他也拒绝。僵持不下,于是,他就
给我扣帽子,他用了几个很敏感的词:“yell”"harassing her" 。我知道他是在威胁
我。其实我根本就是心平气和的,可是咱没证据。我觉得僵持下去把警察招来,那
manager干得出来,再遇到自己人护着自己人的情况(警察 vs. manager vs. 款台小姐
),我没有胜算。。。我退让了。
骂我包子的尽管骂吧,我实在找不出一个很好的解决办法。如果有,一定拿出来,再遇
到类似问题,我好用上。
我知道,那个款台小姐是做的不对。至于manager护着她的原因,我也不想纠结。我就
想知道:
1)在美国,为自己的错误道个歉是很严重的问题吗?是不是犯错了,一定不要口头上
承认呢?那个apology说出来,是有严重的后果的么?
2)我也不知道自己是包子呢,还是气灯儿(找麻烦的人)呢?我既不想作包子,也不
想作气灯儿,遇到这类问题,有没有比较好的处理方式呢。
3)觉得我包子的,一定帮我出几个主意。咱在美国,不想惹事生非,更不想活的窝囊。 |
S****p 发帖数: 3928 | 2 那个cashier指责你不注意,是她不对。但是好像如果出错了,一般是要到退货的地方
去纠正的。我不知道她有没有权利自己纠正。 |
h****n 发帖数: 2250 | 3 是不是在美国不能说apology啊,自己犯错也不能说?难道这点小歉意也可以引起法律
纠纷?我特别不解。明白人给解释一下? |
s***l 发帖数: 2236 | 4 陌生人之间互相apologize,我觉得还是蛮严重的,尤其是这种服务行业,
要服务的一方给被服务的一方。
我觉得她后来既然肯退了也就算了,你后面找她manager似乎有点过了,
节错帐不能只算cashier的错,也可能是后面那个人的错,没有放个
小棍棍。
【在 h****n 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 是不是在美国不能说apology啊,自己犯错也不能说?难道这点小歉意也可以引起法律 : 纠纷?我特别不解。明白人给解释一下?
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s****0 发帖数: 956 | 5 美国文化是能不认错就不认错,自己的错如果能赖到别人身上最好。你若在美国大公司
工作过就知道了。美国从来没有【勇于自我批评】一说。道歉都是没有办法的事。
2001年南海撞机,明明是美国没有道理,结果只说了sorry,一直不肯apologize.
另外,你以后自己也要小心一点。你在前面,还没有拿到收据,怎么就扫描后一位顾客
的商品?这有点奇怪。另外,在公共场合,把孩子管好也是一项技能。要么就不要带两
个孩子出来,带出来就要照顾好,另外你LG是不是不太管事啊?
【在 h****n 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 是不是在美国不能说apology啊,自己犯错也不能说?难道这点小歉意也可以引起法律 : 纠纷?我特别不解。明白人给解释一下?
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F**********y 发帖数: 10265 | 6 一般来说manager都护着自己手下的人。
不过你显然还是不知道怎么跟老美吵架。就算吵不赢,也要平静~~~~的说几个狠词
扣在对方头上,就象对方manager说你yell, harass什么的,:P
当然了,这种其实最后也没啥结果,就是你出出气而已。 |
h****n 发帖数: 2250 | 7 谢谢楼上各位回文,期待更多。
这个我知道啊,所以是平静的。我知道,只要平静了,就算不讲理也占理。这个我绝对
知道,也绝对不犯忌的。
但是,我觉得manager那个人可能是个short temper的人,能看出来,所以我知道他在
心理投射。可是,我没有证据,也没有办法。我的确没有yell和harass。他说话的态度
倒是不平静,属于进攻型的。
【在 F**********y 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 一般来说manager都护着自己手下的人。 : 不过你显然还是不知道怎么跟老美吵架。就算吵不赢,也要平静~~~~的说几个狠词 : 扣在对方头上,就象对方manager说你yell, harass什么的,:P : 当然了,这种其实最后也没啥结果,就是你出出气而已。
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h****n 发帖数: 2250 | 8 今天特殊情况,我才自己带俩娃出来,体会到,真不容易啊!咱也想牛X一把,想一个
人订一下事儿,看来咱还是太弱啦。。。:)
【在 s****0 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 美国文化是能不认错就不认错,自己的错如果能赖到别人身上最好。你若在美国大公司 : 工作过就知道了。美国从来没有【勇于自我批评】一说。道歉都是没有办法的事。 : 2001年南海撞机,明明是美国没有道理,结果只说了sorry,一直不肯apologize. : 另外,你以后自己也要小心一点。你在前面,还没有拿到收据,怎么就扫描后一位顾客 : 的商品?这有点奇怪。另外,在公共场合,把孩子管好也是一项技能。要么就不要带两 : 个孩子出来,带出来就要照顾好,另外你LG是不是不太管事啊?
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p*i 发帖数: 1328 | 9 你要有时间,给TARGET 总部发个complaint. 类似的事儿我干过,结果怎样我不管,
只要这人被领导找去谈一谈也够她不爽了。
要是我是你,我会对那个白女说一句“it is such a shame that people take
advantage of (or give a hard time to ) a mother with two small children." 然
后扬长而去。然后发complaint.
【在 h****n 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 嗯,标题党一下,其实没吵架,但是是有纠纷的,对美国文化有几个不明白的地方,诚 : 心求教,提高一下EQ。 : 背景: : 我带2娃,在target结帐台。一个T2 toddler,一个新生宝宝。 : 我是第一个结帐的,之前没有客户,款台小姐刚到,所以我是她第一个客户。 : 过程: : 款台小姐,白人小姐一枚。结帐的时候,她把我后面的客户(第二个客户)的东西,结 : 到我的信用卡里。给我收据的时候,我才看见。我要求款台小姐把出错的那几项去掉。 : (我承认,我带2个孩子,toddler那位很闹,所以我没有看到屏幕。) : 她一副烦躁、不以为然的样子:“你自己怎么不注意”"已经结帐了。你只能去那边(
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h****n 发帖数: 2250 | 10 谢谢,记下了。赞锐利、有理。
【在 p*i 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 你要有时间,给TARGET 总部发个complaint. 类似的事儿我干过,结果怎样我不管, : 只要这人被领导找去谈一谈也够她不爽了。 : 要是我是你,我会对那个白女说一句“it is such a shame that people take : advantage of (or give a hard time to ) a mother with two small children." 然 : 后扬长而去。然后发complaint.
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n****y 发帖数: 6260 | 11 你为啥不拉后面那个人一起跟店员吵架呢?他的东西哦,放在你的口袋里了。 |
d*g 发帖数: 16592 | 12 找帮手,很聪明啊
【在 n****y 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 你为啥不拉后面那个人一起跟店员吵架呢?他的东西哦,放在你的口袋里了。
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h*********e 发帖数: 6997 | 13 这二个员工非常不professional,很不符合我知道的大公司的规矩。我们也曾经遇到服
务态度不好的人,当时我们没直接指出来,就是很严肃问她叫什么名字,那个服务员马
上意识到我们的意思,立刻老实了,低眉顺眼的。
你能据理力争,已经不错了。可以反映一下,指出target这样的大企业,服务员特别是
manager的态度如此,很不符合大企业形象,令人失望,让你质疑这样的服务能否满足
消费者的需要,你和你的朋友家人准备以后只光顾物美价廉服务殷勤的walmart了,呵
呵。
虽然不一定解决问题,能让你出出气也好。
【在 h****n 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 嗯,标题党一下,其实没吵架,但是是有纠纷的,对美国文化有几个不明白的地方,诚 : 心求教,提高一下EQ。 : 背景: : 我带2娃,在target结帐台。一个T2 toddler,一个新生宝宝。 : 我是第一个结帐的,之前没有客户,款台小姐刚到,所以我是她第一个客户。 : 过程: : 款台小姐,白人小姐一枚。结帐的时候,她把我后面的客户(第二个客户)的东西,结 : 到我的信用卡里。给我收据的时候,我才看见。我要求款台小姐把出错的那几项去掉。 : (我承认,我带2个孩子,toddler那位很闹,所以我没有看到屏幕。) : 她一副烦躁、不以为然的样子:“你自己怎么不注意”"已经结帐了。你只能去那边(
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l****8 发帖数: 1843 | 14 试试1-800-440-0680
你的receipt上看看有没有有用的信息
好好complaint一下,那俩太过分了。
【在 h****n 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 嗯,标题党一下,其实没吵架,但是是有纠纷的,对美国文化有几个不明白的地方,诚 : 心求教,提高一下EQ。 : 背景: : 我带2娃,在target结帐台。一个T2 toddler,一个新生宝宝。 : 我是第一个结帐的,之前没有客户,款台小姐刚到,所以我是她第一个客户。 : 过程: : 款台小姐,白人小姐一枚。结帐的时候,她把我后面的客户(第二个客户)的东西,结 : 到我的信用卡里。给我收据的时候,我才看见。我要求款台小姐把出错的那几项去掉。 : (我承认,我带2个孩子,toddler那位很闹,所以我没有看到屏幕。) : 她一副烦躁、不以为然的样子:“你自己怎么不注意”"已经结帐了。你只能去那边(
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j*****1 发帖数: 1107 | 15 target收据单上不是按照扫描先后顺序列出价格的,它是根据类别,比如baby,
clothes, grocery (不一定就是这些词,我只是举例),先扫描的说不定在收据上列在
最后一个类别里面,后扫描的也可能会排到第一个。这倒不是对方的过错
【在 h****n 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 嗯,标题党一下,其实没吵架,但是是有纠纷的,对美国文化有几个不明白的地方,诚 : 心求教,提高一下EQ。 : 背景: : 我带2娃,在target结帐台。一个T2 toddler,一个新生宝宝。 : 我是第一个结帐的,之前没有客户,款台小姐刚到,所以我是她第一个客户。 : 过程: : 款台小姐,白人小姐一枚。结帐的时候,她把我后面的客户(第二个客户)的东西,结 : 到我的信用卡里。给我收据的时候,我才看见。我要求款台小姐把出错的那几项去掉。 : (我承认,我带2个孩子,toddler那位很闹,所以我没有看到屏幕。) : 她一副烦躁、不以为然的样子:“你自己怎么不注意”"已经结帐了。你只能去那边(
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j*****1 发帖数: 1107 | 16 她扫到一起是她的错,我是说这个错不是你理解的那个错误
【在 j*****1 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : target收据单上不是按照扫描先后顺序列出价格的,它是根据类别,比如baby, : clothes, grocery (不一定就是这些词,我只是举例),先扫描的说不定在收据上列在 : 最后一个类别里面,后扫描的也可能会排到第一个。这倒不是对方的过错
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m*****d 发帖数: 566 | 17 店员和manager都太不professional了,这个情况,就算不为算错帐道歉,起码应该有
一句sorry for the inconvenience的。而且,没听说过扫过的货就不能退的,我遇到
过好几次扫错了帐都是当场纠正的。而且本来就不是你买的东西,叫你拿到服务台去退
,叫后面的人重新拿?无理啊。 |
s*y 发帖数: 18644 | 18 给你改过来就可以了,没必要找manager继续纠缠,特别是你还带着两个娃的时候。大
家都有心情不太好的时候,收银员工资也不高,最重要的是,自己的时间宝贵。要是很
闲的话,那爱怎么闹怎么闹。 |
c***z 发帖数: 6348 | 19 re 这个
顺序倒不是证据,好像也有印象如果结完了好像cashier就不能改单了,就只能去cs了。
但是就算顾客有错,那也是后面那个顾客的问题吧,没有用bar隔开,收银员说“你自
己不注意”就是找抽,可以投诉她这一点,态度太坏。
【在 j*****1 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : target收据单上不是按照扫描先后顺序列出价格的,它是根据类别,比如baby, : clothes, grocery (不一定就是这些词,我只是举例),先扫描的说不定在收据上列在 : 最后一个类别里面,后扫描的也可能会排到第一个。这倒不是对方的过错
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l****0 发帖数: 370 | 20 如果你还没有刷卡,可以帮你当场改。但是结帐了,就只能去cs了,找这个柜台小姐没
用。 |
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s*******d 发帖数: 2382 | 21 这句话好
学习了。
【在 p*i 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 你要有时间,给TARGET 总部发个complaint. 类似的事儿我干过,结果怎样我不管, : 只要这人被领导找去谈一谈也够她不爽了。 : 要是我是你,我会对那个白女说一句“it is such a shame that people take : advantage of (or give a hard time to ) a mother with two small children." 然 : 后扬长而去。然后发complaint.
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s*******6 发帖数: 463 | 22 有没有放分隔棒?如果有,那完全是她的责任,如果没有,你也有些责任。
不过那个上级很奇怪,就算说下属没错,也不用夸她很优秀呀。 |
F**********e 发帖数: 1883 | 23 也许manager想保护这个cashier?
记得很久以前,我经历过类似的事情。那会儿刚生完老大没多久,我带我妈妈去
safeway买东西。结账的时候碰到个朋友,和工作人员说了hello之后,就和朋友说话。
工作人员扫完货物叫我结账时,我发现最后的总价贵出好多倍,然后看了看大屏幕,说
那些价格都不对。工作人员就说价格都是对的,我说的价格是会员价。我说我是会员啊
,同时把会员卡递给她。她说我一开始没有给她会员卡,所以我得付非会员价。然后很
粗鲁的要我离开。一般来讲,工作人员都会提醒顾客出示会员卡。当然那天也是我疏忽
了。不过,这种情况发生的话,她应该让我去customer service,而不是说我必须付非
会员价。后来,manager来了。带我去了customer service,按会员价重新结了帐,然
后告诉我,他们会解雇那个结账工作人员。当时我有些shock, 说她可能也不是故意的
,我不希望她因此丢了工作,我没有一开始出示会员卡,也有责任。manager说她那个
态度不对,出了错应该及时纠正,而不是强词夺理。回家路上我妈妈埋怨了我半天,说
又不是多少钱,我却因此让一个人丢了工作。 |
V*****8 发帖数: 33122 | 24 我自己的经验,已经买了的东西是可以当场退换,不用去CS的,全看小姐心情。 |
B******1 发帖数: 9094 | 25 You are such a nice person!
【在 F**********e 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 也许manager想保护这个cashier? : 记得很久以前,我经历过类似的事情。那会儿刚生完老大没多久,我带我妈妈去 : safeway买东西。结账的时候碰到个朋友,和工作人员说了hello之后,就和朋友说话。 : 工作人员扫完货物叫我结账时,我发现最后的总价贵出好多倍,然后看了看大屏幕,说 : 那些价格都不对。工作人员就说价格都是对的,我说的价格是会员价。我说我是会员啊 : ,同时把会员卡递给她。她说我一开始没有给她会员卡,所以我得付非会员价。然后很 : 粗鲁的要我离开。一般来讲,工作人员都会提醒顾客出示会员卡。当然那天也是我疏忽 : 了。不过,这种情况发生的话,她应该让我去customer service,而不是说我必须付非 : 会员价。后来,manager来了。带我去了customer service,按会员价重新结了帐,然 : 后告诉我,他们会解雇那个结账工作人员。当时我有些shock, 说她可能也不是故意的
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d****o 发帖数: 3197 | 26 你和你妈妈都很善良
【在 F**********e 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 也许manager想保护这个cashier? : 记得很久以前,我经历过类似的事情。那会儿刚生完老大没多久,我带我妈妈去 : safeway买东西。结账的时候碰到个朋友,和工作人员说了hello之后,就和朋友说话。 : 工作人员扫完货物叫我结账时,我发现最后的总价贵出好多倍,然后看了看大屏幕,说 : 那些价格都不对。工作人员就说价格都是对的,我说的价格是会员价。我说我是会员啊 : ,同时把会员卡递给她。她说我一开始没有给她会员卡,所以我得付非会员价。然后很 : 粗鲁的要我离开。一般来讲,工作人员都会提醒顾客出示会员卡。当然那天也是我疏忽 : 了。不过,这种情况发生的话,她应该让我去customer service,而不是说我必须付非 : 会员价。后来,manager来了。带我去了customer service,按会员价重新结了帐,然 : 后告诉我,他们会解雇那个结账工作人员。当时我有些shock, 说她可能也不是故意的
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d****o 发帖数: 3197 | 27 pat,pat,你带孩子太累了吧,这不是什么大事,犯不上生气。
【在 h****n 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 嗯,标题党一下,其实没吵架,但是是有纠纷的,对美国文化有几个不明白的地方,诚 : 心求教,提高一下EQ。 : 背景: : 我带2娃,在target结帐台。一个T2 toddler,一个新生宝宝。 : 我是第一个结帐的,之前没有客户,款台小姐刚到,所以我是她第一个客户。 : 过程: : 款台小姐,白人小姐一枚。结帐的时候,她把我后面的客户(第二个客户)的东西,结 : 到我的信用卡里。给我收据的时候,我才看见。我要求款台小姐把出错的那几项去掉。 : (我承认,我带2个孩子,toddler那位很闹,所以我没有看到屏幕。) : 她一副烦躁、不以为然的样子:“你自己怎么不注意”"已经结帐了。你只能去那边(
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d**********r 发帖数: 24123 | 28 他说你Harrass 你说他 Racial Discrimination阿。看看谁政治正确。 |
b**********r 发帖数: 2664 | 29 出错了,改正了,问题就解决了,不要纠结于态度问题. 可能那位收银员正经前综合症呢. |