l******y
发帖数: 2643 | 1 去年一开始就把账单给搞错了，说要免的初装费和给rebate的路由器都赖掉了。我还保
留了当初申请时的文件呢。
去年打电话打了几次打不通，英语也不好就懒得再打了。
没想到今年还不到一年月费就给涨价了一倍多。实在不能忍了。他家bill有关的问题一
定要打电话，e-mail和网上咨询的都不行。
大家用AT&T的碰到过这样的问题吗？平时听到抱怨ATT的挺多，打他家电话怎么那么费
劲啊。把所有别的抱怨电话加起来都没他们一家来得气人。 |
j********2
发帖数: 593 | 2 他家网络和手机不是一个部门的，网络那块是很差，很乱，我上次初装，前几个月bill
没对过
【在 l******y 的大作中提到】
: 去年一开始就把账单给搞错了，说要免的初装费和给rebate的路由器都赖掉了。我还保
: 留了当初申请时的文件呢。
: 去年打电话打了几次打不通，英语也不好就懒得再打了。
: 没想到今年还不到一年月费就给涨价了一倍多。实在不能忍了。他家bill有关的问题一
: 定要打电话，e-mail和网上咨询的都不行。
: 大家用AT&T的碰到过这样的问题吗？平时听到抱怨ATT的挺多，打他家电话怎么那么费
: 劲啊。把所有别的抱怨电话加起来都没他们一家来得气人。
|
f*******w
发帖数: 13821 | |
l******y
发帖数: 2643 | 4 后来改过来了没有？
bill
【在 j********2 的大作中提到】
: 他家网络和手机不是一个部门的，网络那块是很差，很乱，我上次初装，前几个月bill
: 没对过
|
m**i
发帖数: 5072 | 5 MM说的是internet吧，他家就是这样的，要不停地打电话，还要每次都记得记下日子，
跟你通话人的名字，他们虽说有录音，但还是会赖帐。而且他家还很赖皮，多收的钱一
定不会退，只会在以后从你的bill里扣掉。每次电话都要有充分的时间跟他们耗。 |
w*********7
发帖数: 2883 | 6 给ATT打电话 1. 如果是上网的话那只能上班抽时间打， 因为他们那边按东部时间算。
2. 要有绝对的耐心。hold的时间有时候不是一般的长， 而且动不动transfer的时候
就把你挂掉了， 还要重新来过。 3. 要锲而不舍，据理力争。 这个其实完全看CS的
人， 有一些很不错， 有一些很烂， 所以要先把自己想表达的表达清楚， 遇到讲道理
的要据理力争， make your point. 遇到不讲道理的， 可以挂了再打， CS那么多人
， 换一个人可能结果会不一样的。 通话记录要留好， 这样你自己比较清楚。 打电话
去CS最忌讳的就是自己一头雾水， 这样就会被人牵着鼻子走。 毕竟CS一般都不是什
么有高学历的， 他们的工作其实也就是变相帮公司赚钱， 能赖则赖。 只要知道自己
的理在哪里， 想好要怎么才能说服对方， 说到他们哑口无言， 自然你就能要回你的
钱。 我以前经常帮人打， 也自己也打过几次。 很少有不成功的。 就是很耗时间
。 |
l******y
发帖数: 2643 | 7 看的我快哭了。账单的问题还没解决清楚。今天有几个重要的电话要打，发现每次打电
话呗掐断，打电话去技术部门咨询。那块倒是比bill的那个部门的人Nice很多。但是就
是这个问题，人家没立马给我解决，中途给我推销一个叫microcell的东西，说可以解
决信号问题。靠，NND，我又不在农村，真是想趁火打劫啊，还说那个只卖199刀。我非
常生气说，就是不用电话了我也不买这个东西。
跟ATT相比，中国移动真是小弟弟啊！ |
q********o
发帖数: 63 | |
q********o
发帖数: 63 | 9 看过一个帖子名叫“AT&T是上天派来整我的吧”把我乐翻了。
不过我也有与它扯皮的经历。结果倒是都解决了，过程痛苦不堪啊，后来我安慰自己，
就当免费联系口语和听力了。
我安装了它家网络和电话，第一个月账单错误，千辛万苦打电话过去，回答我正常，第
二个月返给我CREDIT,;第二个月账单还错误，又日理万机的电话过去，回答说SORRY,保
证第三个月给我 DOUBLE CREDIT，第三个月账单依然错误，人被搞疯掉了又打过去，给
我调整了价位，把以前多收的钱都退了；接线员倒是很诚恳坦白，安慰我错了不要紧，
打电话调整就行了，问题是我没有那么多时间和经历啊。这次终于解决了问题，我刚刚
高兴没几天，接到ATT一封信，说感谢我在它家开了一项新功能，每月收费多少多少。
。。。。！晕倒！又电话过去，说明情况，得到道歉关闭业务。总之，装后前半年每月
打年次客服，无休止更正错误。好不容易安生了几个月，嘿嘿，优惠期限到了，网络费
又上涨2倍，又打电话过去说明情况，要了10块钱网络的off,有时候都想放弃和它家通
话了，想着随便它怎么折腾吧。 |
l******y
发帖数: 2643 | 10 我家也用他家的网络和电话。去年账单每次都错，打电话也是每次说下个月会还，但下
个月继续错。老公怕麻烦，就说总的被黑了几十块钱就不要了，那点时间整整也嫌烦。
所以去年打了几次没给解决就不打了。今天顺道问了头几个月的账单问题，没想到人还
说去年的你没问啊？我说你自己去查电话记录我问了没有啊？！
平时一直觉得用的他家电话没啥大问题，今天有事的时候每次电话被掐断真是冒火啊。
刚来的时候朋友推荐AT&T,说再差也没国内的移动差。当时觉得在国内的时候根本不怕
跟移动打交道，那ATT更没问题了。今天打了一次电话就把我弄崩溃了。
优惠期一年快到了，今天问他如果继续用是多少价格，对方说现在不能回答我，让我到
期那天再打电话咨询。我真想骂她：提前说能死啊！
好多朋友说打客服就当锻炼听力和口语。在美国也打了不少客服电话，别的都还不错。
可是打AT&T电话我只觉得会折寿啊！
【在 q********o 的大作中提到】
: 看过一个帖子名叫“AT&T是上天派来整我的吧”把我乐翻了。
: 不过我也有与它扯皮的经历。结果倒是都解决了，过程痛苦不堪啊，后来我安慰自己，
: 就当免费联系口语和听力了。
: 我安装了它家网络和电话，第一个月账单错误，千辛万苦打电话过去，回答我正常，第
: 二个月返给我CREDIT,;第二个月账单还错误，又日理万机的电话过去，回答说SORRY,保
: 证第三个月给我 DOUBLE CREDIT，第三个月账单依然错误，人被搞疯掉了又打过去，给
: 我调整了价位，把以前多收的钱都退了；接线员倒是很诚恳坦白，安慰我错了不要紧，
: 打电话调整就行了，问题是我没有那么多时间和经历啊。这次终于解决了问题，我刚刚
: 高兴没几天，接到ATT一封信，说感谢我在它家开了一项新功能，每月收费多少多少。
: 。。。。！晕倒！又电话过去，说明情况，得到道歉关闭业务。总之，装后前半年每月
|
|
|
w*********7
发帖数: 2883 | 11 我曾经最夸张的是从开通上网开始， 每一个月的账单都是错的。 每个月都要打电话去
更正。 这样持续了10个月。 终于在最后2个月账单不错了， 第13个月pomo结束了，
价格涨了一倍， 继续打电话去骂。 采取一哭二闹三上吊， 大不了不用他们家的。
只要不怕麻烦和CS扛到底， 最后说pomo的时间只有一年， 没办法延期， 但是他们愿
意给我每月手动改成和原来一样价钱的。 |
l******y
发帖数: 2643 | 12 MM那儿能用TIME WARNER CABLE吗？--如果我没记错可能是这么写的。我一个同学推荐
的，30刀一个月10M。客服特别好。我还有一个月到期了，如果初装不是特别麻烦，我
准备换了。
。
【在 w*********7 的大作中提到】
: 我曾经最夸张的是从开通上网开始， 每一个月的账单都是错的。 每个月都要打电话去
: 更正。 这样持续了10个月。 终于在最后2个月账单不错了， 第13个月pomo结束了，
: 价格涨了一倍， 继续打电话去骂。 采取一哭二闹三上吊， 大不了不用他们家的。
: 只要不怕麻烦和CS扛到底， 最后说pomo的时间只有一年， 没办法延期， 但是他们愿
: 意给我每月手动改成和原来一样价钱的。
|
d********8
发帖数: 3019 | 13
~~~~~~~~~~u mean TWC? not true!
【在 l******y 的大作中提到】
: MM那儿能用TIME WARNER CABLE吗？--如果我没记错可能是这么写的。我一个同学推荐
: 的，30刀一个月10M。客服特别好。我还有一个月到期了，如果初装不是特别麻烦，我
: 准备换了。
:
: 。
|
j********2
发帖数: 593 | 14 应该是要回来了
一连错了几个月都搞不清楚了
【在 l******y 的大作中提到】
: 后来改过来了没有？
:
: bill
|
b****n
发帖数: 3343 | 15 Do you mean Time Warner Cable is also very bad in term of billing and
customer service? Just like AT&T and Uverse?
【在 d********8 的大作中提到】
:
: ~~~~~~~~~~u mean TWC? not true!
|
d********8
发帖数: 3019 | 16 u got it~
【在 b****n 的大作中提到】
: Do you mean Time Warner Cable is also very bad in term of billing and
: customer service? Just like AT&T and Uverse?
|
b****n
发帖数: 3343 | 17 If I were you, I would keep 他家的网络(Uverse) but not 电话. You can always
install Obi100 for free Google Voice calls, or use Ooma if you don't feel
comfortable to setup the free Google VOIP.
【在 l******y 的大作中提到】
: 我家也用他家的网络和电话。去年账单每次都错，打电话也是每次说下个月会还，但下
: 个月继续错。老公怕麻烦，就说总的被黑了几十块钱就不要了，那点时间整整也嫌烦。
: 所以去年打了几次没给解决就不打了。今天顺道问了头几个月的账单问题，没想到人还
: 说去年的你没问啊？我说你自己去查电话记录我问了没有啊？！
: 平时一直觉得用的他家电话没啥大问题，今天有事的时候每次电话被掐断真是冒火啊。
: 刚来的时候朋友推荐AT&T,说再差也没国内的移动差。当时觉得在国内的时候根本不怕
: 跟移动打交道，那ATT更没问题了。今天打了一次电话就把我弄崩溃了。
: 优惠期一年快到了，今天问他如果继续用是多少价格，对方说现在不能回答我，让我到
: 期那天再打电话咨询。我真想骂她：提前说能死啊！
: 好多朋友说打客服就当锻炼听力和口语。在美国也打了不少客服电话，别的都还不错。
|
l******y
发帖数: 2643 | 18 他家电话虽然贵一点，但签了协议要换也得再过一年。我今天又打电话问网络一年优惠
到期后是否能给其他promotion，问了几次都说不能告诉我，说要到到期那天才告诉我
。今天问rebate的事都把电话转到supervisor，说了一堆理由不能给也不想再折腾了。
大家用ATT的到期后是给多少优惠的呀？
always
【在 b****n 的大作中提到】
: If I were you, I would keep 他家的网络(Uverse) but not 电话. You can always
: install Obi100 for free Google Voice calls, or use Ooma if you don't feel
: comfortable to setup the free Google VOIP.
|
l******y
发帖数: 2643 | 19 呃，看来天下乌鸦一般黑。那也不敢折腾了！
【在 b****n 的大作中提到】
: Do you mean Time Warner Cable is also very bad in term of billing and
: customer service? Just like AT&T and Uverse?
|
