J********3
发帖数: 2147 | 1 7月中拿2个online order的东西退到门店去，买的时候用了officemax囤的giftcard,
cashier拿了一张giftcard把退款刷进去，当场检查2张退货收据：分别都显示了
giftcard的完整号码和退回去的金额，觉得没问题就走了。卡一直放钱包没管。
本周一的时候心血来潮，查一下手头上BR的2张giftcard余额吧，结果发现上面提到的
这张balance居然是0。第一反应是被盗用了，于是马上打卡背后的电话选择
giftcardlost&stolen去问，agent是一名字K开头的女士（暂且称之为K),都没听我解释
完来龙去脉就问退的是哪个online order，要order number,要产品明细，之后又问拿
到的giftcard号码去查，说那卡的记录显示没有7月中的记录，客服中心没办法解决，
让我去一趟门店。我重申我有齐单据：online order的收据、门店打印出来的退货收据
、giftcard实物，如果不是你这部门可以解决的能给我转去别的负责或者能解决这事的
部门么？对方坚持让我去门店：卡没钱我们客服中心不能凭空给你弄点出来。晕，估计
和她再纠缠也是吃白果，果断挂了。
思量客服代表水平参差不齐，别的公司也经常打好几回电话才解决问题，于是昨天挑了
个完全不同的时间再打，希望避开这K姐。接通后一说话我就知道又悲剧了：还是她。
一大早打的呀。还没描述完事情人家就说：你昨天不是打过来了么，我们真没办法解决
，你去找门店吧。当时忙着郁闷了，没想起让她转给她manager去。
以前在GAP碰到过giftcard扔了（里面还有钱）但是客服让email receipt过去后很快快
递了一张新的过来，怎么BR就不能这么做，我还主动提出要求receipt copy或者scan后
email给这K姐呢，丫直接拒绝了。
今天下午刚好经过门店，就跟工作人员说了一下情况。对方拿着收据、卡拨打卡后面的
电话，谈了1小时后把钱重新credit back到我的卡。说是退货的时候门店的系统没有
online没有和online系统一直连着，拉giftcard的时候刚好断了，所以虽然收据显示了
卡号但实际钱没有回去。这哥们还说：客服代表老问为啥你有齐单据还来门店，自己在
家打电话不是更方便么。我冤呀，跟他说打过2次了，运气不好，特意凑开时间打还是
碰到同一个agent。丫问:你第二次知道是同一agent后什么感觉。。。
现在想要不要打电话去投诉那个K agent,心里实在不爽。 | p********t
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发帖数: 2570 | | j******u
发帖数: 41683 | 5 patpat。。。
理解万岁吧，你到店里他们打电话也折腾了1个小时，要是你在家里，估计得更折腾。
。。
钱拿回来就好。。。下次找supervisor，不管真的假的有用没用。。。
【在 J********3 的大作中提到】
: 7月中拿2个online order的东西退到门店去，买的时候用了officemax囤的giftcard,
: cashier拿了一张giftcard把退款刷进去，当场检查2张退货收据：分别都显示了
: giftcard的完整号码和退回去的金额，觉得没问题就走了。卡一直放钱包没管。
: 本周一的时候心血来潮，查一下手头上BR的2张giftcard余额吧，结果发现上面提到的
: 这张balance居然是0。第一反应是被盗用了，于是马上打卡背后的电话选择
: giftcardlost&stolen去问，agent是一名字K开头的女士（暂且称之为K),都没听我解释
: 完来龙去脉就问退的是哪个online order，要order number,要产品明细，之后又问拿
: 到的giftcard号码去查，说那卡的记录显示没有7月中的记录，客服中心没办法解决，
: 让我去一趟门店。我重申我有齐单据：online order的收据、门店打印出来的退货收据
: 、giftcard实物，如果不是你这部门可以解决的能给我转去别的负责或者能解决这事的
| p********t
发帖数: 2570 | 6 瞧你这🐷啊
楼主损失了这么多时间，那个店不该赔偿一下？
话说2006年的时候有个社会学系的老美告诉我很多gay都好banana republic那一口，吓
得我再不买BR了
【在 j******u 的大作中提到】
: patpat。。。
: 理解万岁吧，你到店里他们打电话也折腾了1个小时，要是你在家里，估计得更折腾。
: 。。
: 钱拿回来就好。。。下次找supervisor，不管真的假的有用没用。。。
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