b******8
发帖数: 1251 | 1 我今天痛苦死了。其实是上周的事，不过今天又见这个顾客，老板还把我拉到那个顾客
面前介绍了一下我。
我不是药剂师哈，就是在药店里面攒点经验，好申请PHARM.D
事情是这样的，早上一个女顾客来取药，取乐她自己的药还有她老公的，她说老公说的
2个药，我只找到了1个，我查了电脑，显示最近的也只有这一个药，问她知不知道另外
一个药的名字，我可以给refill，她不知道，说算了吧，她就回去了。结果一会儿，她
老公怒气冲冲的打电话过来了，正好又是我接的，他问为什么只有一个药，我就问了他
那个prescription number,他给我了，我一查电脑，就告诉他，电脑显示最近我们有这
个order是5月10日，可能是你叫我们refill我们没有收到之类，他插过我的话，说what
's the date today? I answered: June 20。他说：right, June 20? 然后他很不耐烦
的说：Can I speak with someone who speaks Englsih!?我简直没话说了，马上把电话那给
了另外一个pharm tech.他真的是语气非常重。后来那个TEC |
m******6
发帖数: 6262 | 2 ""我一查电脑，就告诉他，电脑显示最近我们有这
个order是5月10日，可能是你叫我们refill我们没有收到之类"""
what does this mean?
what
【在 b******8 的大作中提到】
: 我今天痛苦死了。其实是上周的事，不过今天又见这个顾客，老板还把我拉到那个顾客
: 面前介绍了一下我。
: 我不是药剂师哈，就是在药店里面攒点经验，好申请PHARM.D
: 事情是这样的，早上一个女顾客来取药，取乐她自己的药还有她老公的，她说老公说的
: 2个药，我只找到了1个，我查了电脑，显示最近的也只有这一个药，问她知不知道另外
: 一个药的名字，我可以给refill，她不知道，说算了吧，她就回去了。结果一会儿，她
: 老公怒气冲冲的打电话过来了，正好又是我接的，他问为什么只有一个药，我就问了他
: 那个prescription number,他给我了，我一查电脑，就告诉他，电脑显示最近我们有这
: 个order是5月10日，可能是你叫我们refill我们没有收到之类，他插过我的话，说what
: 's the date today? I answered: June 20。他说：right, June 20? 然后他很不耐烦
|
a**********6
发帖数: 253 | 3 我当初被一个英语烂的要命的墨西哥人问你会说英语么？呵呵，多联系就好了。 |
c*******n
发帖数: 1214 | 4 Do not worry, some crying babies complain about everything.It is actually a
racist mark if the customer talk like that. If you preceptor has any words
on it, you can complain on this issue to his supervisor, since you can prove
that your language skill is proficient enough for the job.
Dealing with the public is quite tricky, I have to say. |
h********n
发帖数: 4079 | 5 这是一种典型的歧视.
当年我们全系研究生在一个小店吃正式的晚饭, 那个老太婆服务员挨个问我们要和什么
酒, 我说了很多遍, 她就是说听不懂.
以后碰到这种人, 就当碰到狗, 因为狗听不懂人话. |
h********n
发帖数: 4079 | 6 而且也不要觉得伤自尊心.
除了你自己, 没有人能伤你的自尊心. |
g******e
发帖数: 131 | 7 lz不用难过。那些人其实也就是素质很差的。真正有涵养的人会这样讲话吗。 也算是
white trash吧。越没有底气的人叫嚣的越凶。 |
r*********n
发帖数: 216 | 8 可能他当时正pms吧。
不过说话的时候要注意技巧。有时候并不是你口音的问题。印度人口音那么重，美国人
一样交流，关键是你表达的意思别人能不能理解。这个跟词汇量有一定关系，最主要的
还是你的句式和语法。 |
w****5
发帖数: 125 | 9 我觉得他不是说你英语说得不好吧。
你说上次有个order是5月10 号，，所以他问你what's the date today？表示现在都6
月20，你们还没有refill。但是你没有理解他的意思，老老实实回答日期，所以他就郁
闷鸟。我猜想是这样哈。不过我英语才是真的不好。 |
w*********l
发帖数: 1337 | 10 你不是英语差，你是语文差。汉语你也说不利索。
what
【在 b******8 的大作中提到】
: 我今天痛苦死了。其实是上周的事，不过今天又见这个顾客，老板还把我拉到那个顾客
: 面前介绍了一下我。
: 我不是药剂师哈，就是在药店里面攒点经验，好申请PHARM.D
: 事情是这样的，早上一个女顾客来取药，取乐她自己的药还有她老公的，她说老公说的
: 2个药，我只找到了1个，我查了电脑，显示最近的也只有这一个药，问她知不知道另外
: 一个药的名字，我可以给refill，她不知道，说算了吧，她就回去了。结果一会儿，她
: 老公怒气冲冲的打电话过来了，正好又是我接的，他问为什么只有一个药，我就问了他
: 那个prescription number,他给我了，我一查电脑，就告诉他，电脑显示最近我们有这
: 个order是5月10日，可能是你叫我们refill我们没有收到之类，他插过我的话，说what
: 's the date today? I answered: June 20。他说：right, June 20? 然后他很不耐烦
|
|
|
s********u
发帖数: 43 | |
l****g
发帖数: 24 | 12 慢慢练习就是了，不用烦的，你又不是个美国人，英文不好正常，你想你说中文，他们
哪个懂列？
话说我的老板，美国小老头，他平时说话会有些我不太懂的地方，当我瞪着一双无辜的
眼睛看着他，他基本了解会换个说法再讲一次。前两天，又说个啥，因为和工作无关，
我终于大着胆子说了一下，你能不能说简单点，我的英文又不是那么好。结果老板很认
真地告诉我，我一直觉得你英文相当好的呀。这搞得我以后再听不懂都不好意思了。 |
y****i
发帖数: 431 | 13 别理他，这种人多的是。retail对语言的要求相对高一点，不过你还有好多年可以练哪
，不用着急。 |
z**********a
发帖数: 71 | 14 很简单的事，他需要REFILL一个药，因为什么原因，你们没有做到，他的处方还有效，
你就直接道歉，然后问什么时候来取药就行了。在药店做长了，就能弄懂对方的意思。
跟你英语水平无关，跟工作经验有关。 |
l*****a
发帖数: 1033 | 15 有一次打客服电话，那个人直说我听不懂你的英语，把我弄哭了。 |
p****n
发帖数: 9263 | 16 理都不用理他,这种狗屁投诉要是有用店里早就只剩机器人了
what
【在 b******8 的大作中提到】
: 我今天痛苦死了。其实是上周的事，不过今天又见这个顾客，老板还把我拉到那个顾客
: 面前介绍了一下我。
: 我不是药剂师哈，就是在药店里面攒点经验，好申请PHARM.D
: 事情是这样的，早上一个女顾客来取药，取乐她自己的药还有她老公的，她说老公说的
: 2个药，我只找到了1个，我查了电脑，显示最近的也只有这一个药，问她知不知道另外
: 一个药的名字，我可以给refill，她不知道，说算了吧，她就回去了。结果一会儿，她
: 老公怒气冲冲的打电话过来了，正好又是我接的，他问为什么只有一个药，我就问了他
: 那个prescription number,他给我了，我一查电脑，就告诉他，电脑显示最近我们有这
: 个order是5月10日，可能是你叫我们refill我们没有收到之类，他插过我的话，说what
: 's the date today? I answered: June 20。他说：right, June 20? 然后他很不耐烦
|
c******g
发帖数: 238 | 17 这个在点子上了。
而且lz回答有点sarcastic 的意思
让小白男郁闷了，从这点上说，楼主确实没理解他的意思，他的低素质也不是完全没来
由，慢慢来吧。
美国人在交流的有些时候是需要一点急智的，这和文化也有关系。加油
6
【在 w****5 的大作中提到】
: 我觉得他不是说你英语说得不好吧。
: 你说上次有个order是5月10 号，，所以他问你what's the date today？表示现在都6
: 月20，你们还没有refill。但是你没有理解他的意思，老老实实回答日期，所以他就郁
: 闷鸟。我猜想是这样哈。不过我英语才是真的不好。
|
k******o
发帖数: 3328 | 18 这儿是哪个中部白人州阿？我在LA，这里英文说的烂的pharmacist一大堆去了，从来没
有见过为了什么口音投诉的，神经病。这种神经病顾客从来都应该sarcastic的讽刺回
去。例子一：我同事一个ABC，某天上夜班的时候被一老墨问你讲spanish嘛？同事回说
你讲Chinese嘛？老墨天真的说这里不是中国阿。我同事讽刺道;我觉得这里也不是墨西
哥吧。
Anyway,我的point就是垃圾处处有，不要被吓到或者痛苦到，自己努力提高自己，加油
！还有我发现小城市或者中部州都比较nice,NYC, LA这种地方忙都忙死了，什么狗屁CS
,能把药全部做完就差不多了。（原谅我这么粗俗，我最近在downtown工作，受够了黑
人跟老墨，电话都直接挂掉，呵呵） |
k******o
发帖数: 3328 | 19 再仔细看了一个LZ的case,我们通常都说你LP不知道名字，我们怎么知道要refill?虽然
1个月过去，但是如果你不叫我们refill，我们也是不能乱refill的，unless it is on
automatic refill(不过LZ的case好像是不存在automatic refill吧？）。然后再教育
，你作为一个病人，应该对自己的药负责。 |
x**c
发帖数: 1435 | 20 Do not feel deep aobut it, I had one complaint in the past and I felt
embarrased at first but later I recalled seeing a video script where a white
guy asked a Jamaican guy repeat 4 times of what he said. They both speak
the same language but they could not understand each other well.
what
【在 b******8 的大作中提到】
: 我今天痛苦死了。其实是上周的事，不过今天又见这个顾客，老板还把我拉到那个顾客
: 面前介绍了一下我。
: 我不是药剂师哈，就是在药店里面攒点经验，好申请PHARM.D
: 事情是这样的，早上一个女顾客来取药，取乐她自己的药还有她老公的，她说老公说的
: 2个药，我只找到了1个，我查了电脑，显示最近的也只有这一个药，问她知不知道另外
: 一个药的名字，我可以给refill，她不知道，说算了吧，她就回去了。结果一会儿，她
: 老公怒气冲冲的打电话过来了，正好又是我接的，他问为什么只有一个药，我就问了他
: 那个prescription number,他给我了，我一查电脑，就告诉他，电脑显示最近我们有这
: 个order是5月10日，可能是你叫我们refill我们没有收到之类，他插过我的话，说what
: 's the date today? I answered: June 20。他说：right, June 20? 然后他很不耐烦
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n**********g
发帖数: 287 | 21 hehe, 我的经历刚好相反，不熟的老外拼命说我英语很好，真正很熟悉很好地老外说
我英语不行，老是r/l发不好，而且音老发不全。
上周刚见过一个老朋友，老外，白女，很好地朋友，说我的英语怎么比三年前跟她那时
一块混得时候退步多了，怎么这三年没提高。我都比您郁闷死了，这三年我可都是在美
国，天天讲英文。:(
可能我想应该还是思维方式的问题。 |
y****m
发帖数: 1322 | |
w*********7
发帖数: 1718 | 23 “可能是你叫我们refill我们没有收到之类”
感觉这是楼主自信心不够，以为自己这一方出了差错。其实一句话：我们没有收到你的
refill order,就完了。 |
d******h
发帖数: 503 | 24 It is not your problem. It is her problem.
what
【在 b******8 的大作中提到】
: 我今天痛苦死了。其实是上周的事，不过今天又见这个顾客，老板还把我拉到那个顾客
: 面前介绍了一下我。
: 我不是药剂师哈，就是在药店里面攒点经验，好申请PHARM.D
: 事情是这样的，早上一个女顾客来取药，取乐她自己的药还有她老公的，她说老公说的
: 2个药，我只找到了1个，我查了电脑，显示最近的也只有这一个药，问她知不知道另外
: 一个药的名字，我可以给refill，她不知道，说算了吧，她就回去了。结果一会儿，她
: 老公怒气冲冲的打电话过来了，正好又是我接的，他问为什么只有一个药，我就问了他
: 那个prescription number,他给我了，我一查电脑，就告诉他，电脑显示最近我们有这
: 个order是5月10日，可能是你叫我们refill我们没有收到之类，他插过我的话，说what
: 's the date today? I answered: June 20。他说：right, June 20? 然后他很不耐烦
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b**k
发帖数: 1585 | 25 楼主不要郁闷,就是那个顾客变态.美国人的歧视无所不在，平时不表现出来，郁闷了忍
不住了就表现出来了。他们还不知道欧洲人多歧视他们呢
我是英式口音，我说tomato人家听不懂，说water人家也听不懂，where is the trolle
y听不懂，最后cheers mate人家还是不懂
我都习惯了，就当他们傻X
what
电话那给
多个sorry,最后她说，把他的单子处理完了，给他说sorry， bye,的时候，他还说：
right? sorry?!
么。
。当然，我也理
【在 b******8 的大作中提到】
: 我今天痛苦死了。其实是上周的事，不过今天又见这个顾客，老板还把我拉到那个顾客
: 面前介绍了一下我。
: 我不是药剂师哈，就是在药店里面攒点经验，好申请PHARM.D
: 事情是这样的，早上一个女顾客来取药，取乐她自己的药还有她老公的，她说老公说的
: 2个药，我只找到了1个，我查了电脑，显示最近的也只有这一个药，问她知不知道另外
: 一个药的名字，我可以给refill，她不知道，说算了吧，她就回去了。结果一会儿，她
: 老公怒气冲冲的打电话过来了，正好又是我接的，他问为什么只有一个药，我就问了他
: 那个prescription number,他给我了，我一查电脑，就告诉他，电脑显示最近我们有这
: 个order是5月10日，可能是你叫我们refill我们没有收到之类，他插过我的话，说what
: 's the date today? I answered: June 20。他说：right, June 20? 然后他很不耐烦
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u*****d
发帖数: 1009 | 26 You'll meet plenty of mean/angry customers working in retail pharmacy...
I think what made the guy really mad was when he asked you what today's date
was, and you answered june 20th innocently, but he took it the wrong way
and might've thought you were mocking him.
In situations like this when a customer thinks a prescription should've been
filled but it's not filled (which happens ALL the time), it's not worth it
to track down whose fault it really is.
It's in your best interest to apologize po
【在 b******8 的大作中提到】
: 我今天痛苦死了。其实是上周的事，不过今天又见这个顾客，老板还把我拉到那个顾客
: 面前介绍了一下我。
: 我不是药剂师哈，就是在药店里面攒点经验，好申请PHARM.D
: 事情是这样的，早上一个女顾客来取药，取乐她自己的药还有她老公的，她说老公说的
: 2个药，我只找到了1个，我查了电脑，显示最近的也只有这一个药，问她知不知道另外
: 一个药的名字，我可以给refill，她不知道，说算了吧，她就回去了。结果一会儿，她
: 老公怒气冲冲的打电话过来了，正好又是我接的，他问为什么只有一个药，我就问了他
: 那个prescription number,他给我了，我一查电脑，就告诉他，电脑显示最近我们有这
: 个order是5月10日，可能是你叫我们refill我们没有收到之类，他插过我的话，说what
: 's the date today? I answered: June 20。他说：right, June 20? 然后他很不耐烦
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u*****d
发帖数: 1009 | 27 Sometimes it's a waste of time trying to reason with a customer. Before you
know it, they're more frustrated and more angry. When I worked in retail
either as a student or on rotations, I just apologized (even for things that
obviously were not my fault) and straightened out things quickly and sent
these rude people on their merry way, and crossing my fingers hoping that I
won't be here when they're in the pharmacy again next time, sigh.
on
【在 k******o 的大作中提到】
: 再仔细看了一个LZ的case,我们通常都说你LP不知道名字，我们怎么知道要refill?虽然
: 1个月过去，但是如果你不叫我们refill，我们也是不能乱refill的，unless it is on
: automatic refill(不过LZ的case好像是不存在automatic refill吧？）。然后再教育
: ，你作为一个病人，应该对自己的药负责。
|
h*b
发帖数: 204 | 28 我觉得那个人是反问，lz没理解，还老老实实地回答今天真的是几号，所以他才觉得没
法和你交流的。。。这是偶然的，lz不用太在意。
但我猜lz可能接电话的时候有点紧张，就一心想着要听懂，所以才听不出语气来的。。
。 |
c****e
发帖数: 1464 | 29 dont give a shit about that bitch.
what
【在 b******8 的大作中提到】
: 我今天痛苦死了。其实是上周的事，不过今天又见这个顾客，老板还把我拉到那个顾客
: 面前介绍了一下我。
: 我不是药剂师哈，就是在药店里面攒点经验，好申请PHARM.D
: 事情是这样的，早上一个女顾客来取药，取乐她自己的药还有她老公的，她说老公说的
: 2个药，我只找到了1个，我查了电脑，显示最近的也只有这一个药，问她知不知道另外
: 一个药的名字，我可以给refill，她不知道，说算了吧，她就回去了。结果一会儿，她
: 老公怒气冲冲的打电话过来了，正好又是我接的，他问为什么只有一个药，我就问了他
: 那个prescription number,他给我了，我一查电脑，就告诉他，电脑显示最近我们有这
: 个order是5月10日，可能是你叫我们refill我们没有收到之类，他插过我的话，说what
: 's the date today? I answered: June 20。他说：right, June 20? 然后他很不耐烦
|
c*******g
发帖数: 2990 | 30 哈哈，不是男的吗？所以应该是用 A...
【在 c****e 的大作中提到】
: dont give a shit about that bitch.
:
: what
|
|
|
T*****u
发帖数: 7103 | 31 届是美国人常用的一种伎俩。我们组里以前有个军方的委培跟我做一个项目，每次跟我
说话都要强调我有口音他听不懂，每次发言都要让我重复n次。后来我问起他的米国人
是不是我说话他们都听不懂，大家很nice的给我分析了一下，说那个傻叉不懂技术，又
扛这个上校军衔，习惯了领导别人，所以只能通过这种手段来占你的上风，领导你了。 |
F**********Y
发帖数: 107 | 32 楼主糊里糊涂
6
【在 w****5 的大作中提到】
: 我觉得他不是说你英语说得不好吧。
: 你说上次有个order是5月10 号，，所以他问你what's the date today？表示现在都6
: 月20，你们还没有refill。但是你没有理解他的意思，老老实实回答日期，所以他就郁
: 闷鸟。我猜想是这样哈。不过我英语才是真的不好。
|
n**y
发帖数: 11447 | 33 同意，楼主没有sense the tone。
那个人不会无缘无故问你今天几号了
【在 h*b 的大作中提到】
: 我觉得那个人是反问，lz没理解，还老老实实地回答今天真的是几号，所以他才觉得没
: 法和你交流的。。。这是偶然的，lz不用太在意。
: 但我猜lz可能接电话的时候有点紧张，就一心想着要听懂，所以才听不出语气来的。。
: 。
|
p*******e
发帖数: 143 | 34 I would like to give 2 cents.
First, do not try to figure out the detail problem with customer. Like which
date he requested,and so on. Quickly go to the point. Just say I am sorry,
for some reason, we did not get your refill request. I will fill it for you
right now, and you can pick it up anytime you want.
Second, If you work at retail, you have to learn to adjust yourself. The
situation you described happens everyday. Even you can speak perfect English
, it is still going to happen everyday |
p****n
发帖数: 9263 | 35 你说"can't"他们能听懂不？
trolle
【在 b**k 的大作中提到】
: 楼主不要郁闷,就是那个顾客变态.美国人的歧视无所不在，平时不表现出来，郁闷了忍
: 不住了就表现出来了。他们还不知道欧洲人多歧视他们呢
: 我是英式口音，我说tomato人家听不懂，说water人家也听不懂，where is the trolle
: y听不懂，最后cheers mate人家还是不懂
: 我都习惯了，就当他们傻X
:
: what
: 电话那给
: 多个sorry,最后她说，把他的单子处理完了，给他说sorry， bye,的时候，他还说：
: right? sorry?!
|
c*******n
发帖数: 1214 | 36 en, this is too yellow le. |
b******8
发帖数: 1251 | 37 Thank you guys. It made me feel better now. Especailly thank unnamed, you
taught me how to deal with this kind of situation next time. |
s*******a
发帖数: 8827 | 38 恩，看楼住的原文没看懂，看你的解释看懂了
你的英文怎样不知道，但你的思维已经是native水平了
6
【在 w****5 的大作中提到】
: 我觉得他不是说你英语说得不好吧。
: 你说上次有个order是5月10 号，，所以他问你what's the date today？表示现在都6
: 月20，你们还没有refill。但是你没有理解他的意思，老老实实回答日期，所以他就郁
: 闷鸟。我猜想是这样哈。不过我英语才是真的不好。
|
S*W
发帖数: 158 | 39 没看懂。
那个顾客的老婆来取药，你查电脑，没有查到那个药，
他亲自打电话来，你查电脑，居然又查到那个药了？
说明你第一次查电脑的时候，不小心。
what
【在 b******8 的大作中提到】
: 我今天痛苦死了。其实是上周的事，不过今天又见这个顾客，老板还把我拉到那个顾客
: 面前介绍了一下我。
: 我不是药剂师哈，就是在药店里面攒点经验，好申请PHARM.D
: 事情是这样的，早上一个女顾客来取药，取乐她自己的药还有她老公的，她说老公说的
: 2个药，我只找到了1个，我查了电脑，显示最近的也只有这一个药，问她知不知道另外
: 一个药的名字，我可以给refill，她不知道，说算了吧，她就回去了。结果一会儿，她
: 老公怒气冲冲的打电话过来了，正好又是我接的，他问为什么只有一个药，我就问了他
: 那个prescription number,他给我了，我一查电脑，就告诉他，电脑显示最近我们有这
: 个order是5月10日，可能是你叫我们refill我们没有收到之类，他插过我的话，说what
: 's the date today? I answered: June 20。他说：right, June 20? 然后他很不耐烦
|
w**r
发帖数: 479 | 40 已经来美国３年了，我对自己的英语也超级无自信，所以不知道自己以后能不能做好，
大家讨论一下如何提高英语吧。 |
|
|
s*****r
发帖数: 422 | 41 做Retail的都會遇到這種顧客,習慣了就好了,沒啥好放在心上的.應該學會回到家就忘
記了. |
a****r
发帖数: 421 | 42 like others complained, I cannot clearly understand what happened. |
p****n
发帖数: 9263 | 43 他老婆不知道是那个药...
你啥眼神啊
【在 S*W 的大作中提到】
: 没看懂。
: 那个顾客的老婆来取药，你查电脑，没有查到那个药，
: 他亲自打电话来，你查电脑，居然又查到那个药了？
: 说明你第一次查电脑的时候，不小心。
:
: what
|
u*****d
发帖数: 1009 | 44 问题很简单，大家怎么都没看懂，他LP不知道该给LG拿的是哪两个药，pharmacy只fill
了一个，她就拿着一个回去了
然后她LG打电话来问LZ另外一个药怎么没refill，并且告诉LZ rx #，LZ查了一下上次
refill date是5/20，这男的反问那今天几号，意思是已经过30天了，怎么没Refill你
们pharmacy都不管，LZ没领会这个男的意思，老老实实回答了今天的日期是6/22，这男
的就发飙了
这种该refill却没refill的事在Pharmacy每天都发生，很难说清楚到底是谁的错。。。
最好的解决方式Pharmdude已经说了，就是道歉之后赶紧refill就行了，不用把这些事
放在心上。就算说perfect english，这种人也会找别的方式攻击你。
【在 a****r 的大作中提到】
: like others complained, I cannot clearly understand what happened.
|
a****r
发帖数: 421 | 45 thanks, baby, this is clear.
fill
【在 u*****d 的大作中提到】
: 问题很简单，大家怎么都没看懂，他LP不知道该给LG拿的是哪两个药，pharmacy只fill
: 了一个，她就拿着一个回去了
: 然后她LG打电话来问LZ另外一个药怎么没refill，并且告诉LZ rx #，LZ查了一下上次
: refill date是5/20，这男的反问那今天几号，意思是已经过30天了，怎么没Refill你
: 们pharmacy都不管，LZ没领会这个男的意思，老老实实回答了今天的日期是6/22，这男
: 的就发飙了
: 这种该refill却没refill的事在Pharmacy每天都发生，很难说清楚到底是谁的错。。。
: 最好的解决方式Pharmdude已经说了，就是道歉之后赶紧refill就行了，不用把这些事
: 放在心上。就算说perfect english，这种人也会找别的方式攻击你。
|
r********r
发帖数: 352 | 46 首先，retail 工作，你什么样的顾客都会遇到的。不要指望人人都尊重你。这样刁难
，不讲道理的顾客多去了，我也曾经很伤自尊，下班回家哭，哭完了还是坚持继续干，
时间长了脸皮自然就厚了，只要记住，don't take it personal. keep being nice
and helpful as long as the patient doesn't call your names. 你的boss不会因为一
两个complain就对你有看法的。你工作怎样，他自然心里清楚。
其次，"我一查电脑，就告诉他，电脑显示最近我们有这
个order是5月10日，可能是你叫我们refill我们没有收到之类"这类解释不是顾客想听
的，尽管实际上是完全正确的解释。下次你只要先抱歉，说是你的错（不管是不是你的
错），然后说你马上fix it. 顾客保证就没脾气了。我知道这样似乎低声下气，kiss
everybody's ass. 但是costomer service job 就是要这样的，我也不喜欢，所以我以
后不打算做retail. |
y****i
发帖数: 431 | 47 恩，是这样的。不少在医院的药剂师都说他们不去retail的主要原因是没办法无缘无
故的说sorry.
为一
【在 r********r 的大作中提到】
: 首先，retail 工作，你什么样的顾客都会遇到的。不要指望人人都尊重你。这样刁难
: ，不讲道理的顾客多去了，我也曾经很伤自尊，下班回家哭，哭完了还是坚持继续干，
: 时间长了脸皮自然就厚了，只要记住，don't take it personal. keep being nice
: and helpful as long as the patient doesn't call your names. 你的boss不会因为一
: 两个complain就对你有看法的。你工作怎样，他自然心里清楚。
: 其次，"我一查电脑，就告诉他，电脑显示最近我们有这
: 个order是5月10日，可能是你叫我们refill我们没有收到之类"这类解释不是顾客想听
: 的，尽管实际上是完全正确的解释。下次你只要先抱歉，说是你的错（不管是不是你的
: 错），然后说你马上fix it. 顾客保证就没脾气了。我知道这样似乎低声下气，kiss
: everybody's ass. 但是costomer service job 就是要这样的，我也不喜欢，所以我以
|
k******o
发帖数: 3328 | 48 我固执的只说I apologize,几乎不说sorry.忙的地方态度都很差，我越做越没有
sympathy了，哭是不可能的，要是有curse我的顾客，我都是把prescription丢过去，
说老娘我不做你的，除非你道歉。你自己首先要tough. |
w**r
发帖数: 479 | 49 mm你真牛啊，哈哈！我刚还和LD说发现自己是温室中的花朵，以后要干这行了，这种情
况一定会碰到，少不了要经过一段适应和哭鼻子的时间。心里还有点打鼓呢。
【在 k******o 的大作中提到】
: 我固执的只说I apologize,几乎不说sorry.忙的地方态度都很差，我越做越没有
: sympathy了，哭是不可能的，要是有curse我的顾客，我都是把prescription丢过去，
: 说老娘我不做你的，除非你道歉。你自己首先要tough.
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