b**o
发帖数: 5769 | 1 唉，碰到过好几次，每次都让我特别郁闷。
就昨天吧，第一个，medicare的，拿来test trip的处方上面没有DX code。我跟她解释
，30分钟内不可能好，要跟医生要code。她很confusing地看着我，说她就在店里
shopping，我跟她很努力地解释了，我也觉得她听明白了，可是还一副不相信我的样子
。然后senior tech来了，我跟她求救，她把我说过的话也说了一遍，人老太太就满意
地走了。我个人认为她看我是外国人，不信任我。heng!
还有一个，也是个老太太，来pick up说有2个药，我一看，refill too soon。
insurance won't pay till 7/4 她说其中一个可以等，另一个她马上就要，我说好，
那你付cash，现在可以给你fill,27块多。她里马就说BS走人了。NND，我只能在心里默
念，yeah, that's what you are.
还有个很恶心的，经理说来好几次了，每次都要我们给她从$50match成$10,说另外一家
就这个价，经理说要打电话之后才能match，她就说人家close了（我看她故意的吧，知
道他们close了才来的）。还说drop off的时候我们说40分钟能ready，她已经等了40分
钟，不可能再多等。经理又给她price override一次。然后她还有一堆东西在我们那边
check out，一个notebook，说是clearance,扫出来2块5，一定要说是1块5。我本来想
说给她override打发走了算了，经理说叫CSM来，叫了好多次CSM都没有来，她站的累了
，就没有要走了。后来经理说她每次来都说有东西价格不对要override。真的很过分。
如果你们店有这样的客人，你们会一直让她得逞吗？我觉得我们经理太spoil顾客了，
所以她们才会一直提过分的要求。
想起来刚上班的时候2个女pharmacist聊天说，你老公也是pharmacist吗？一个就说不
是，通常好多人在学校找对象结婚的，可是如果另一半也是药店的真的很无趣，每天自
己店里面bitchy的事情一堆，回家还要听另一个店的。哈哈，想象也只能笑了。
伺候病人的活有的时候真是不愉快，不知道医生护士会不会遇到更多更过分的呢？ |
p**l
发帖数: 374 | 2 难侍候的病人哪都有，我刚开始的时候也很郁闷，后来就习惯了。。。 |
k******o
发帖数: 3328 | 3 如果是会向高层告状，或者把事情搞大的病人，没有办法的，只能由得他。说穿了，
RETAIL的PHARMACY就是服务型行业。服务型行业一般都是越往上搞，越能达成心愿。
我感觉你要凭直觉看病人是不是那种能搞大的人，如果是的话，又不是你的钱，我觉得
还是应该做让病人满意的事情。
因为就算你不愿意，告到你老板的老板那里，病人还是能得到他想要的，但是你的老板
，你老板的老板会觉得你不会handle病人。
你看，结果一样的，就看你怎么掌握了 |
f******k
发帖数: 5329 | 4 我知道有些行业，当然不是药店，是这样干的。顾客提出非分要求，实在不行的，就说
跟他说，让我问问我们经理。然后找一个不是经理的一般同事来跟他说我就是经理，我
们只能怎样怎样。他要是还不行，就跟他说，让我问问我们总经理，然后再找一个同事
装成总经理跟他说。。。。 |
u**********l
发帖数: 2036 | 5 你说的这种做法牛是牛，但在我看来，并不值得提倡。
如果有人效仿，就有人被害了，因为是欺骗行为。
那都是什么店，什么雇员阿！这么随便，配合。
【在 f******k 的大作中提到】
: 我知道有些行业，当然不是药店，是这样干的。顾客提出非分要求，实在不行的，就说
: 跟他说，让我问问我们经理。然后找一个不是经理的一般同事来跟他说我就是经理，我
: 们只能怎样怎样。他要是还不行，就跟他说，让我问问我们总经理，然后再找一个同事
: 装成总经理跟他说。。。。
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f******k
发帖数: 5329 | 6 卖车的dealer都是这么干的。
【在 u**********l 的大作中提到】
: 你说的这种做法牛是牛，但在我看来，并不值得提倡。
: 如果有人效仿，就有人被害了，因为是欺骗行为。
: 那都是什么店，什么雇员阿！这么随便，配合。
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c*******n
发帖数: 1214 | 7 Probably I have a little different approach. If the patient is really bad,
for example, really rude and demanding, I will tell him/her directly that
our pharmacy may not be their best choice. They can try another pharmacy.
On the other hand, as an intern, lz is not in such position to do so, I
guess. |
b**o
发帖数: 5769 | 8 原来是这样，所以无赖总是能生存呀！
【在 k******o 的大作中提到】
: 如果是会向高层告状，或者把事情搞大的病人，没有办法的，只能由得他。说穿了，
: RETAIL的PHARMACY就是服务型行业。服务型行业一般都是越往上搞，越能达成心愿。
: 我感觉你要凭直觉看病人是不是那种能搞大的人，如果是的话，又不是你的钱，我觉得
: 还是应该做让病人满意的事情。
: 因为就算你不愿意，告到你老板的老板那里，病人还是能得到他想要的，但是你的老板
: ，你老板的老板会觉得你不会handle病人。
: 你看，结果一样的，就看你怎么掌握了
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b**o
发帖数: 5769 | 9 我还是Tech啦。所以什么都不能说，才会郁闷嘛。
只能心里默默地骂回去。。。
【在 c*******n 的大作中提到】
: Probably I have a little different approach. If the patient is really bad,
: for example, really rude and demanding, I will tell him/her directly that
: our pharmacy may not be their best choice. They can try another pharmacy.
: On the other hand, as an intern, lz is not in such position to do so, I
: guess.
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b**o
发帖数: 5769 | 10 我们店里的problem customer，我们都会给他们打记号，一看名字后面的记号，就知道
是不好惹的主，如果他刁难我们，就赶紧去找Pharmacist或者经理了。 |
l******k
发帖数: 27533 | 11 pat pat!
我也遇到过很多不爽的事情，让我决心尽量不要在retail上班
【在 b**o 的大作中提到】
: 唉，碰到过好几次，每次都让我特别郁闷。
: 就昨天吧，第一个，medicare的，拿来test trip的处方上面没有DX code。我跟她解释
: ，30分钟内不可能好，要跟医生要code。她很confusing地看着我，说她就在店里
: shopping，我跟她很努力地解释了，我也觉得她听明白了，可是还一副不相信我的样子
: 。然后senior tech来了，我跟她求救，她把我说过的话也说了一遍，人老太太就满意
: 地走了。我个人认为她看我是外国人，不信任我。heng!
: 还有一个，也是个老太太，来pick up说有2个药，我一看，refill too soon。
: insurance won't pay till 7/4 她说其中一个可以等，另一个她马上就要，我说好，
: 那你付cash，现在可以给你fill,27块多。她里马就说BS走人了。NND，我只能在心里默
: 念，yeah, that's what you are.
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