L*******8
发帖数: 513 | 1 今天去药房取药发生了一件事情，请教各位
我不知道什么原因，觉得这个药方的人有些不是很nice,但是什么原因我说不清，就是
感觉，但是我每次都还是尽可能的做到没有把不高兴放在脸上，每次去了药都说thank
you and have a nice day之类的。
今天取药，是三个处方药，一个是洗剂，一个lotion,一个是抗生素的片剂，BID给药一
个月的量，前2种都是整瓶的，洗剂应该是3瓶，lotion应该4瓶。我一看递过来的袋子
应该是少了那种药，但是三个单子上面贴的小条都一张一张的揭下来贴在一个单子上让
我签字，我理解让我签字我总得核对了才签字吧，我就要接过这个装药的袋子，照着这
个药单子核对，接过这个人很不耐烦的说，你先签字，付钱。后面还有人等着呢，实际
我当时是排队的最后一个人，一共三个人在柜台前服务，即使还会来顾客，那还有2个
前面工作的人可以take care，另外我想让我签字我当然要核对，否者怎么签字呢？更
何况明显有问题呀。但我也没说什么，付了钱，接过袋子，让开窗口，打开一看，
lotion应该是4瓶接过给了1瓶，看了单子说是欠2瓶，这个先不说了。
看了一下抗生素的片子，应该是60片，可是一个平底将盖满，我就说有问题，那个人让
我换到另外一个窗口等着，叫了另外一个人过来，我就拿着这个装抗生素的瓶问，你认
为这里有60片吗？她看了一眼说没有，拿了这个瓶往后面走，边走边说i will grab
supervisor,到了后面找了一个人，2个人一起低着头说什么，然后后面的工作人员大概
7，8个都停下来看了我，还互相交流着什么，大概1min，然后各做各的，接着接药瓶过
去的人回来拿着装多了的一些药片回来给我，没说什么。我说supervisor呢？她说你需
要见吗？我说不是你说grab supervisor吗？她就转身走了 |
b**o
发帖数: 5769 | 2 在药店里上班都很Stressful,经常under staff。我感觉到后半天也是笑不起来了。
3个人在pick up?哇，人手很够的样子呢。后面还有7-8个，这是哪一家pharmacy呀？我
们现在一般都只有3个Tech，一个pick up,一个drop off，一个fill兼管drive through.
看样子是你有一个partial fill，还有一个药人家少数了。customer service 比较差。 |
L*******8
发帖数: 513 | 3 过来大概3分钟，来了一个人，说确实是错了，前面给了我14片，现在是60片了。
我说这么容易看出来的错误，你们难道没有人复核吗？
她说，是人工数的，不是用的机器。如果你需要以后你的单子都找人复核一遍好了。
我说，你们这样怎么可以让人信任呢？
她说，能理解你，付了60片的钱，只拿到14片。我说不是这个问题，我取的是处方药，
不是维生素，不是口香糖，你们连数都可以搞错，我怎么知道你是不是拿错了药呢？如
果不是这种药我没有办法知道，这些都建立在信任的基础上。 |
L*******8
发帖数: 513 | 4 谢谢上面的MM进来解惑，我是在一个很大门诊部的药方。 |
L*******8
发帖数: 513 | 5 我说你把今天的这件事给我一个纸面上解释吧，她说她没有办法做，只能fill一个
accident，我说那给我一个Copy，说也不能，她要去开会了，没有时间。 |
b**o
发帖数: 5769 | 6 抗生素不是control drug。一般没有double count，如果Tech没有数对，Pharmacist又
没有检查出来，就这样到了病人手里。Pharmacist, Tech都有责任。
我刚上班数药的时候被Pharmacist叫来叫去地，就容易犯错。有一次就多数了，30片看
成了60。Pharmacist一下就看出来了。
还有一个容易错的就是给Stock bottle。有的时候有同事打开瓶子不画叉叉标记，然后
另一个同事以为是满瓶就给了顾客。有一天连着发生这样的2次。不标记的同事不对，
可是不打开瓶子check的同事也不对。然后最后检查的Pharmacist也没有查出来。
我们有顾客大概就是因为有这样的经历，每次都要求拿药的时候再给她数一遍。
【在 L*******8 的大作中提到】
: 过来大概3分钟，来了一个人，说确实是错了，前面给了我14片，现在是60片了。
: 我说这么容易看出来的错误，你们难道没有人复核吗？
: 她说，是人工数的，不是用的机器。如果你需要以后你的单子都找人复核一遍好了。
: 我说，你们这样怎么可以让人信任呢？
: 她说，能理解你，付了60片的钱，只拿到14片。我说不是这个问题，我取的是处方药，
: 不是维生素，不是口香糖，你们连数都可以搞错，我怎么知道你是不是拿错了药呢？如
: 果不是这种药我没有办法知道，这些都建立在信任的基础上。
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w********y
发帖数: 35 | 7 让你签字的那个是waive or not waive counseling. 的确不是让你核实药拿的对不对
才签字的，所以如果人多的话，你先签字，付钱再核对也是应该的。不过你说的情况，
她们的确态度不够好。
partial fill的情况常有，这个也不是她们的错，不应该怪药店了。
至于数错药片，那是她们的错，她们应该尽快给你道歉，给你不足需要的量。不过你也
多理解药店工作人员吧，这点小时要书面解释有点过了。 |
f******k
发帖数: 5329 | 8 给错数量和给错药物都是属于quality related events也就是medication error，但不
是一个等级的失误。
一般的抗生素，就像前面的同学说的，不是controlled substance，只由一个人（通常
是tech）数一遍就可以了，不需要复核，这个是符合程序的。人总是会出错的。抗生素
通常7天，10天，14天是比较常见的疗程。60片相对比较少见。他把常见的14片当成不
常见的60片给你，属于honest mistake，也就是完全按照规章做事，也还是会发生的错
误。只要药没有给错，sig（也就是用法用量）没有写错，只是少给你若干，这个不属
于重要的错误。病人按照医嘱服用，自然会发现没有了，给医生打电话，医生就会再开
，这个错误的后果可以纠正的。
但是给错药就完全是另外一回事了，因此，药剂师是要复核的，所以发生这种错误的机
会就小很多。你因为数量给错，就推断药物也有可能是错的，这个是没有依据的。
至于药店怎么处理这件事，主要看store manager的风格和你的态度了。我个人觉得，
这个确实给你造成了一些困扰，至少应该口头道歉，最多给一些store credit。对了，
你的copay是多少？
【在 L*******8 的大作中提到】
: 过来大概3分钟，来了一个人，说确实是错了，前面给了我14片，现在是60片了。
: 我说这么容易看出来的错误，你们难道没有人复核吗？
: 她说，是人工数的，不是用的机器。如果你需要以后你的单子都找人复核一遍好了。
: 我说，你们这样怎么可以让人信任呢？
: 她说，能理解你，付了60片的钱，只拿到14片。我说不是这个问题，我取的是处方药，
: 不是维生素，不是口香糖，你们连数都可以搞错，我怎么知道你是不是拿错了药呢？如
: 果不是这种药我没有办法知道，这些都建立在信任的基础上。
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k******o
发帖数: 3328 | 9 我的YUYAMA的机器有时候是会数错。顾客觉得很RIDICULOUS的事情，明明是60片，为什
么是14片，这个差别难道看不出来嘛？但是如果真正忙起来，药剂师也是人，人就会犯
错。这个要互相体谅。
不过觉得SUPERVISOR至少要诚恳的SAY SORRY，因为万一顾客不查，以为吃完就好了，
就造成了顾客的困扰。如果是我，我SAY SORRY，如果顾客难搞，就WAIVE COPAY。再难
搞，就给STORE CREDIT。 |
k******o
发帖数: 3328 | 10 看了，LZMM是门诊部的，他们没有RETAIL这么CARE CUSTOMER SERVICE。所以我觉得
SUPERVISOR的反映也是正常的。 |
