j*******j
发帖数: 84 | 1 我是实习生。
具体原因就不说了，药房没有出错，客人没有拿到她想要的supply, 于是对我一阵咆哮
，我呢，本着公司宗旨，微笑的听她咆哮，结果，她说：“stop smiling! You are an
asian, you don't understand Americans! you need to watch more American TV!
。。。" 中间还有很多人身攻击
我呢，没经历过这阵势，“I apologize if my smile made you uncomfortable, but
i'm just trying to be friendly. 。。。" 整个过程，我都保持了nice的口吻。气势
上被她打压一大截，不过原则上没给她让步。
在我跟她交涉的其中，当班药剂师来处理了一下，但是跟她吵起来，然后离开不理她了
，她要了一堆信息要去投诉。
我同事第二天跟我说，我应该对她说，“My nationality has nothing to do with
our issue here!"
我知道我可能太弱了，大家遇到这种情况会如何处理？ |
T******e
发帖数: 3 | 2 告诉他： You f@Cking racist. |
n******1
发帖数: 178 | |
y******9
发帖数: 1392 | 4 告诉她她supply的情况，没必要跟她废话，告诉她if she keep shouting here, I
will need to call the police. 她继续废话，直接打911. |
w*****i
发帖数: 73 | 5 你不是可能太弱了，你简直就是弱智。还本着不让步什么的，每次看到这种帖子都无名
的怒火。你自己说当一个人被骂加不停的人身攻击，居然表情还可以保持微笑，想让对
方认为你很友好？对不起，这样的人除了弱智我想不到其他的形容词了。你还上网请教
大家。拜托，你智力不提高，你只能一辈子这样了。 |
l******k
发帖数: 27533 | 6 好好说话！
LZ实习中，经验不足，遇到这种情况处理不当很正常！
正是只是实习生，LZ完全没必要顶在那里挨骂，就算要顶骂，也该是被pay钱的药剂师
去顶。你的preceptor 很弱，当时应该出面承担责任，给你做出正当防卫的表率。你自
己也该多问有经验的retail药剂师，怎样在不违反公司policy的前提下对付这样的侵犯
。实习的时候，你自己要主动点。retail很忙，也不是每个人都那么喜欢带实习生。全
靠自己多观察多问，主动学习！
如果LZ以后正是作为药剂师上班，也应该有原则有底线讲究法律！学会保护自己。
★ 发自iPhone App: ChineseWeb 8.7
★ 发自iPhone App: ChineseWeb 8.7
【在 w*****i 的大作中提到】
: 你不是可能太弱了，你简直就是弱智。还本着不让步什么的，每次看到这种帖子都无名
: 的怒火。你自己说当一个人被骂加不停的人身攻击，居然表情还可以保持微笑，想让对
: 方认为你很友好？对不起，这样的人除了弱智我想不到其他的形容词了。你还上网请教
: 大家。拜托，你智力不提高，你只能一辈子这样了。
|
b********e
发帖数: 182 | 7 LZ当然比较软弱，不过前面有的回复说话也太mean了，经验多了自然就会应对这种情况
，放轻松 |
l******w
发帖数: 97 | |
j*******j
发帖数: 84 | 9 谢谢小师姐建设性的意见
当班的药剂师不是我的preceptor, 她本来好心来“救”我，结果跟这个客人大吵一架
，撒手走了。不过，之后这个客人对我还算客气，最后也妥协了我的方案。
问了我的preceptor, 他说，客人再无理，闹到总部也都对我没有好处，在我没有魄力
handle她的情况下，不跟她起冲突，起码对我没有坏处。
关于那位被我气坏的前辈，我比较看重结果，在没有把握的时候，尽量不做会后悔的事
情。让您这么失望，过意不去啊，不过，也谢谢您的回复，忠言逆耳嘛。
看了其他同行们的回复，解气
【在 l******k 的大作中提到】
: 好好说话！
: LZ实习中，经验不足，遇到这种情况处理不当很正常！
: 正是只是实习生，LZ完全没必要顶在那里挨骂，就算要顶骂，也该是被pay钱的药剂师
: 去顶。你的preceptor 很弱，当时应该出面承担责任，给你做出正当防卫的表率。你自
: 己也该多问有经验的retail药剂师，怎样在不违反公司policy的前提下对付这样的侵犯
: 。实习的时候，你自己要主动点。retail很忙，也不是每个人都那么喜欢带实习生。全
: 靠自己多观察多问，主动学习！
: 如果LZ以后正是作为药剂师上班，也应该有原则有底线讲究法律！学会保护自己。
:
: ★ 发自iPhone App: ChineseWeb 8.7
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b***a
发帖数: 49 | 10 恶心的SMILE 一脚踹飞!!!看看还笑不笑了 |
|
|
j*******j
发帖数: 84 | 11 你这个比那个客人差远了，一边玩去，大人的世界你还不了解
【在 b***a 的大作中提到】
: 恶心的SMILE 一脚踹飞!!!看看还笑不笑了
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f*****y
发帖数: 822 | 12 pat pat. 有个傻逼ABC跟我说过类似的话，不过我感觉他有点神经病（最起码是有这个
倾向），也没有骂回去。这个世界上傻逼太多了，不要在意。
an
but
【在 j*******j 的大作中提到】
: 我是实习生。
: 具体原因就不说了，药房没有出错，客人没有拿到她想要的supply, 于是对我一阵咆哮
: ，我呢，本着公司宗旨，微笑的听她咆哮，结果，她说：“stop smiling! You are an
: asian, you don't understand Americans! you need to watch more American TV!
: 。。。" 中间还有很多人身攻击
: 我呢，没经历过这阵势，“I apologize if my smile made you uncomfortable, but
: i'm just trying to be friendly. 。。。" 整个过程，我都保持了nice的口吻。气势
: 上被她打压一大截，不过原则上没给她让步。
: 在我跟她交涉的其中，当班药剂师来处理了一下，但是跟她吵起来，然后离开不理她了
: ，她要了一堆信息要去投诉。
|
j*******j
发帖数: 84 | 13 本想在同行中分享下经历，也收获些建设性意见。不想上了首页，触犯到某些人的神经。
可能我的表达不够好，我的smile是针对这个客人对我人身攻击以前的，听到她的无理
取闹后，就把她当笑话了。希望这个澄清对自尊心极强的有一点安慰
既然上了首页，口不择言，无理取闹的肯定不可避免，就不一一奉陪了。您们就自娱自
乐吧 |
j*******j
发帖数: 84 | 14 ：） 谢谢
【在 f*****y 的大作中提到】
: pat pat. 有个傻逼ABC跟我说过类似的话，不过我感觉他有点神经病（最起码是有这个
: 倾向），也没有骂回去。这个世界上傻逼太多了，不要在意。
:
: an
: but
|
a******o
发帖数: 261 | 15 To be honest, sometimes Chinese ppl, particularly female who came here at a
later age, does smile in situations that don't warrant smile. Cultural
differences maybe? It makes the other party feel that you are not serious
or being overly sarcastic.
That said, in principle you said the right thing. You did the right thing
by keeping it professional - afterall, she is still a customer. I would also
add to it the rationale why she couldn't get what she wanted. Be calm,
logical, and firm. It's important to be rational b/c anyone who listened to
the conversation can tell she's a racist - the question is, were you also
incompetent in doing your job? Whatever you do, do NOT get into a shouting/
cusing match - then she drag you down to her level and you both lose.
I would just say something to the effect that I don't think my watching of
American TV have anything to do with this. Let's keep it professional,
shall we? I can't do what you ask b/c of ... And if you want to speak to my
manager, just let me know.
Lastly, easy on the calling the cop stuff, as some ppl have suggested. It's
not warranted in this situation. |
j*******j
发帖数: 84 | 16 Thank you! and very helpful!
a
also
to
shouting/
【在 a******o 的大作中提到】
: To be honest, sometimes Chinese ppl, particularly female who came here at a
: later age, does smile in situations that don't warrant smile. Cultural
: differences maybe? It makes the other party feel that you are not serious
: or being overly sarcastic.
: That said, in principle you said the right thing. You did the right thing
: by keeping it professional - afterall, she is still a customer. I would also
: add to it the rationale why she couldn't get what she wanted. Be calm,
: logical, and firm. It's important to be rational b/c anyone who listened to
: the conversation can tell she's a racist - the question is, were you also
: incompetent in doing your job? Whatever you do, do NOT get into a shouting/
|
c*********v
发帖数: 589 | 17 我教Pharm D几门课，总是觉得这个职业挺受气的。
an
but
【在 j*******j 的大作中提到】
: 我是实习生。
: 具体原因就不说了，药房没有出错，客人没有拿到她想要的supply, 于是对我一阵咆哮
: ，我呢，本着公司宗旨，微笑的听她咆哮，结果，她说：“stop smiling! You are an
: asian, you don't understand Americans! you need to watch more American TV!
: 。。。" 中间还有很多人身攻击
: 我呢，没经历过这阵势，“I apologize if my smile made you uncomfortable, but
: i'm just trying to be friendly. 。。。" 整个过程，我都保持了nice的口吻。气势
: 上被她打压一大截，不过原则上没给她让步。
: 在我跟她交涉的其中，当班药剂师来处理了一下，但是跟她吵起来，然后离开不理她了
: ，她要了一堆信息要去投诉。
|
w*****i
发帖数: 73 | 18 鲜明的对比。我这样重重的骂你，希望你能觉悟，你没有微笑了吧。你知道难看了吧？
叫我们自娱自乐，看来你是会生气的，完全正常人的表现。那为什么被那个药房客人
骂，表现的完全截然不同？你别告诉我你公司规定被人侮辱和种族歧视还必须保持微笑
。哎，真的希望你下次遇到同样的遭遇可以反应快，适当的反击。 |
j*******j
发帖数: 84 | 19 我回复您，是基于考虑到您的“好意”或是“苦心”，对您的指责，正确的我采纳，但不
对号入座，因为您都不认识我。
“自娱自乐”都不是针对您，也请您勿对号入座。对您的回复已经附带在给斑竹MM那里
了。
我微笑的是在前期听客人抱怨的时候，尽量不让自己的情绪被她感染，被她人身攻击的
时候，开始被雷倒了，然后，算是不卑不亢了。对，下次有经验，我的反应都会不同。
脱下那身制服，走出药房，我会把她骂得很难看，但是当我在我的岗位上，我尽量不
take it personally.
谢谢捧场
【在 w*****i 的大作中提到】
: 鲜明的对比。我这样重重的骂你，希望你能觉悟，你没有微笑了吧。你知道难看了吧？
: 叫我们自娱自乐，看来你是会生气的，完全正常人的表现。那为什么被那个药房客人
: 骂，表现的完全截然不同？你别告诉我你公司规定被人侮辱和种族歧视还必须保持微笑
: 。哎，真的希望你下次遇到同样的遭遇可以反应快，适当的反击。
|
j*******j
发帖数: 84 | 20 猜猜你是不是教calculation, biostat, 或者PK?
我药剂师说“the pharmacy suck my sweetness off"（大概是这个意思，英文差，见
谅）。
【在 c*********v 的大作中提到】
: 我教Pharm D几门课，总是觉得这个职业挺受气的。
:
: an
: but
|
|
|
w*****i
发帖数: 73 | 21 嗯，要有这样的态度就对了。我绝对没有恶意。就是非常反感我们中国人那种弱态。而
且你的描述就是那种人。所以我无名的怒火。我自己开酒庄的，跟你的行业都是零售，
一点点相同。我碰到刁难的客人我就叫他滚出去，更别说敢说侮辱和种族歧视的话在店
里。 我始终认为尊严比什么都重要。 当然我讲话难听，我向你道歉。希望你在将来工
作顺利和快乐。
【在 j*******j 的大作中提到】
: 我回复您，是基于考虑到您的“好意”或是“苦心”，对您的指责，正确的我采纳，但不
: 对号入座，因为您都不认识我。
: “自娱自乐”都不是针对您，也请您勿对号入座。对您的回复已经附带在给斑竹MM那里
: 了。
: 我微笑的是在前期听客人抱怨的时候，尽量不让自己的情绪被她感染，被她人身攻击的
: 时候，开始被雷倒了，然后，算是不卑不亢了。对，下次有经验，我的反应都会不同。
: 脱下那身制服，走出药房，我会把她骂得很难看，但是当我在我的岗位上，我尽量不
: take it personally.
: 谢谢捧场
|
j*******j
发帖数: 84 | 22 谢谢，我都没有觉得您有恶意，就是觉得好像比我这个当事人还“激动” :P
也祝您的生意兴隆，财源广进。
如果我们药房大老板有您这样维护员工，我们都不受这么多气了
【在 w*****i 的大作中提到】
: 嗯，要有这样的态度就对了。我绝对没有恶意。就是非常反感我们中国人那种弱态。而
: 且你的描述就是那种人。所以我无名的怒火。我自己开酒庄的，跟你的行业都是零售，
: 一点点相同。我碰到刁难的客人我就叫他滚出去，更别说敢说侮辱和种族歧视的话在店
: 里。 我始终认为尊严比什么都重要。 当然我讲话难听，我向你道歉。希望你在将来工
: 作顺利和快乐。
|
b*****n
发帖数: 2324 | 23 工作的时候，everything is business, nth personal.
an
but
【在 j*******j 的大作中提到】
: 我是实习生。
: 具体原因就不说了，药房没有出错，客人没有拿到她想要的supply, 于是对我一阵咆哮
: ，我呢，本着公司宗旨，微笑的听她咆哮，结果，她说：“stop smiling! You are an
: asian, you don't understand Americans! you need to watch more American TV!
: 。。。" 中间还有很多人身攻击
: 我呢，没经历过这阵势，“I apologize if my smile made you uncomfortable, but
: i'm just trying to be friendly. 。。。" 整个过程，我都保持了nice的口吻。气势
: 上被她打压一大截，不过原则上没给她让步。
: 在我跟她交涉的其中，当班药剂师来处理了一下，但是跟她吵起来，然后离开不理她了
: ，她要了一堆信息要去投诉。
|
l**********0
发帖数: 7 | |
h**q
发帖数: 128 | 25 我想说，楼主能保持这样的心态，是可以成大器的人物。
an
but
【在 j*******j 的大作中提到】
: 我是实习生。
: 具体原因就不说了，药房没有出错，客人没有拿到她想要的supply, 于是对我一阵咆哮
: ，我呢，本着公司宗旨，微笑的听她咆哮，结果，她说：“stop smiling! You are an
: asian, you don't understand Americans! you need to watch more American TV!
: 。。。" 中间还有很多人身攻击
: 我呢，没经历过这阵势，“I apologize if my smile made you uncomfortable, but
: i'm just trying to be friendly. 。。。" 整个过程，我都保持了nice的口吻。气势
: 上被她打压一大截，不过原则上没给她让步。
: 在我跟她交涉的其中，当班药剂师来处理了一下，但是跟她吵起来，然后离开不理她了
: ，她要了一堆信息要去投诉。
|
r*******w
发帖数: 197 | 26 其实没必要太自责了，经验多了自然就不怕了，知道如何处理了。我刚开始也是很胆怯
，从technician身上学到很多，碰到无理取闹的病人，我的原则就是不道歉，和他理论
到底，如果再纠缠不清，我就闪人，不然他只要看到你就能继续说下去。pharmacy里很
多的精神病人，脑子里全是屎，和他讲道理就是对牛弹琴，碰到咄咄逼人的病人，只能
示弱。有次来了个牛高马大的白人要抓180粒percoet,我说没有，他抓着我饶了半天，
怎么没有，什么时候有，还让不让人干活了，态度很凶，我真怕他掏抢出来，赶紧扭过
头装哭：omg,你还让不让人活了？我的tech一听，赶紧关心到，r u ok?
【在 j*******j 的大作中提到】
: 猜猜你是不是教calculation, biostat, 或者PK?
: 我药剂师说“the pharmacy suck my sweetness off"（大概是这个意思，英文差，见
: 谅）。
|
h*********n
发帖数: 11319 | 27 任何事情只要变得personal了就不用再挂professional的面具
lz这种行为除了让我们大家都更容易被bully以外没有别的意义
【在 w*****i 的大作中提到】
: 你不是可能太弱了，你简直就是弱智。还本着不让步什么的，每次看到这种帖子都无名
: 的怒火。你自己说当一个人被骂加不停的人身攻击，居然表情还可以保持微笑，想让对
: 方认为你很友好？对不起，这样的人除了弱智我想不到其他的形容词了。你还上网请教
: 大家。拜托，你智力不提高，你只能一辈子这样了。
|
r*******w
发帖数: 197 | 28 你根本就不懂这个行业，我们的责任重大，病人动不动就告corporate虽然你没错，老
是被人投诉好玩吗？！药剂师本来就是一个很辛苦压力很大的行业，需要多于常人的耐
心和忍耐力，才能天天服务大众其中很多的脑残病人，虽然我的耐心早就被消耗为零，
脸皮也被磨厚了，病人一些难听的话也不会轻易伤到我了，但是起码你尊重这个行业。
【在 w*****i 的大作中提到】
: 嗯，要有这样的态度就对了。我绝对没有恶意。就是非常反感我们中国人那种弱态。而
: 且你的描述就是那种人。所以我无名的怒火。我自己开酒庄的，跟你的行业都是零售，
: 一点点相同。我碰到刁难的客人我就叫他滚出去，更别说敢说侮辱和种族歧视的话在店
: 里。 我始终认为尊严比什么都重要。 当然我讲话难听，我向你道歉。希望你在将来工
: 作顺利和快乐。
|
h***e
发帖数: 952 | 29 人必自侮然后人侮之。
其实楼上已经有人指出了，但下贱的人还会有一套套下贱的理由。有点自尊不好吗？药
房的工作包括，或者应该包括被人辱骂吗？
我们店里的要求是：对客人要热情友好，但客人要敢骂人，叫保安，马上！ |
j*******j
发帖数: 84 | 30 那我是小巫见大巫啊
谢分享
【在 r*******w 的大作中提到】
: 其实没必要太自责了，经验多了自然就不怕了，知道如何处理了。我刚开始也是很胆怯
: ，从technician身上学到很多，碰到无理取闹的病人，我的原则就是不道歉，和他理论
: 到底，如果再纠缠不清，我就闪人，不然他只要看到你就能继续说下去。pharmacy里很
: 多的精神病人，脑子里全是屎，和他讲道理就是对牛弹琴，碰到咄咄逼人的病人，只能
: 示弱。有次来了个牛高马大的白人要抓180粒percoet,我说没有，他抓着我饶了半天，
: 怎么没有，什么时候有，还让不让人干活了，态度很凶，我真怕他掏抢出来，赶紧扭过
: 头装哭：omg,你还让不让人活了？我的tech一听，赶紧关心到，r u ok?
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b**o
发帖数: 5769 | 31 在retail 经常遇到这样的客人。
我的建议不要跟他们微笑，表情严肃点，直视他/她的眼睛，说话语气坚定。跟她说没
有，她要再问，就说，sorry, there is nothing we can do (about this).
上次有个老太来拿controlled substance我跟她要ID，那家小药店的Tech都认识她，所
以都没有跟她要ID的。她就不高兴，说，Are you new? I said, yes, but I still
need to check your ID per law. 然后我preceptor看见情况不对头赶紧来，她一见到
他就尴尬地说, I'm having one of those days. 我就说，sorry you have a bad day
, but I'm just doing what I'm supposed to do. 一点不给她笑，就很凶地看着她，
但是说话语气还是很平静。不能被人欺负！
你这种情况我会告诉她，My nationality has nothing to do with my job function.
I'm just trying to help you. You are very rude to judge me by my race and
you owe me apology! |
j*******j
发帖数: 84 | 32 Thanks for sharing
day
function.
【在 b**o 的大作中提到】
: 在retail 经常遇到这样的客人。
: 我的建议不要跟他们微笑，表情严肃点，直视他/她的眼睛，说话语气坚定。跟她说没
: 有，她要再问，就说，sorry, there is nothing we can do (about this).
: 上次有个老太来拿controlled substance我跟她要ID，那家小药店的Tech都认识她，所
: 以都没有跟她要ID的。她就不高兴，说，Are you new? I said, yes, but I still
: need to check your ID per law. 然后我preceptor看见情况不对头赶紧来，她一见到
: 他就尴尬地说, I'm having one of those days. 我就说，sorry you have a bad day
: , but I'm just doing what I'm supposed to do. 一点不给她笑，就很凶地看着她，
: 但是说话语气还是很平静。不能被人欺负！
: 你这种情况我会告诉她，My nationality has nothing to do with my job function.
|
a******o
发帖数: 261 | 33 There are ppl out there who think the only way to fight back is to shout
obscenity or getting into a fist fight. Yes that works in some low-class
situations but these ppl generally have no idea what it takes to be a
professional in a corporate world and that some of the dirtiest punches can
be thrown in the nicest ways.
There are ways to stand your ground and fight back in a professional and
classy way while not giving an inch - unfortunately it's too much to for
some to understand b/c to them, getting into the mud pool is the only way to
show teeth.
【在 r*******w 的大作中提到】
: 你根本就不懂这个行业，我们的责任重大，病人动不动就告corporate虽然你没错，老
: 是被人投诉好玩吗？！药剂师本来就是一个很辛苦压力很大的行业，需要多于常人的耐
: 心和忍耐力，才能天天服务大众其中很多的脑残病人，虽然我的耐心早就被消耗为零，
: 脸皮也被磨厚了，病人一些难听的话也不会轻易伤到我了，但是起码你尊重这个行业。
|
l******k
发帖数: 27533 | 34 For the ones who know nothing about this profession, I suggest you to show
some respect to retail pharmacists.
You may be very experienced in customer service and fights, but never
underestimate the complexity of providing patient care in the retail setting
.
Emphasizing the importance to be professional is fine, but I don't get any
useful information from your posts in how to efficiently deal with various
ethical dilemma in medical field.
Maybe you should do more research in this field before you give any lecture
here.
Thanks!
can
to
【在 a******o 的大作中提到】
: There are ppl out there who think the only way to fight back is to shout
: obscenity or getting into a fist fight. Yes that works in some low-class
: situations but these ppl generally have no idea what it takes to be a
: professional in a corporate world and that some of the dirtiest punches can
: be thrown in the nicest ways.
: There are ways to stand your ground and fight back in a professional and
: classy way while not giving an inch - unfortunately it's too much to for
: some to understand b/c to them, getting into the mud pool is the only way to
: show teeth.
|
