M****A
发帖数: 6 | 1 2月21日，正值中国的传统元霄佳节，侨胞王女士回国省亲后乘海南航空公司的飞机回
美国与家人团聚，由于海南航空公司岀票错误，至使其在西亚图机场滞留六个半小时，
期间其家人在美国与海南航空公司通过国际长途电话进行了三个多小时的交涉，希望、
并请求他们能尽快纠正错误，能使其年事已高、且身体不佳的老母亲能尽快搭乘当天的
飞机回家，这正当的要求被海南航空公司以“领导还在休息，没有上班”这样一个慌唐
的理由无限时的推诿、唐塞。更加令人气愤的是一个工号为6568叫楊娟的工作人员，置
顾客的焦虑于不顾，竟然野蛮的挂断了电话，并且长时间不再接听，这寒冬之时，海南
航空公司的不人道做法，犹如雪上加霜，令侨胞愤怒！
与海南航空公司的冷漠与无情形成鲜明对比的是美国阿拉斯加航空公司，当时他们只是
按中国海南航空公司传输过来的数据，认为不应该是当天的航班，应该是22号上午的航
班而拒绝其母亲登机，经过诉说和与所持机票查验，他们认为是海南航空公司岀现错误
，要求我们与海南航空公司联系。我们马上与海南航空公司进行电话联系，他们查证后
说以前确实岀过一张22号的票，后来改过来了。我们从未定过22号的机票，为什么会岀
现这种情况呢？由于海南航空公司的错误，至使其母亲不能按照自己所订航程如期回家
。我们一直和海南航空公司进行电话联系，要求他们面对现实、承担责任、解决问题，
可是他们却一再用“给你们造成的不便表示抱歉”进行敷衍，我们提出请值班领导与我
们对话她们一直用“对不起，领导现在都在休息，这事我们也解决不了”这样慌诞的理
由唐塞我们，还提出让我们自己岀钱再买一张票的强盗逻辑，真是该他们承担责任纠正
错误，他们说“领导在休息，他们也解决不了”，可是损害顾客利益、让受害者为他们
的错误买单这样无耻的事，他们竟说的如此随意，这都是什么嘴脸？更加令人不可容忍
的是在我们万分着急，由诉求变成请求他们尽快纠正错误，能让老母亲尽早回家的时候
，海南航空公司的工作人员竟然挂断了我们的电话，且长时间拒接，其行径的粗俗、无
赖更加暴露了海南航空公司的对顾客的霸王嘴脸！是可忍孰不可忍！海南航空公司在寒
冷的冬天、在中国传统节日元霄节的夜晚、就这样无情的将一名年近六旬的侨胞老人丢
弃在回家的途中，无人问津，而他们的领导居然能置顾客的安危于不顾，灯红酒绿中在
温柔乡里安然的休息！而値班的人员又是那么的维护着领导休息、避免打扰，那怕顾客
因本公司的错误而置身火烧眉毛，也不能耽搁领导的休息！多么的慌诞、滑稽、可笑！
在几个小时的勾通过程中，我们非常感谢一位美国西北航空公司的工作人员，她主动拿
出自己的手机供其母亲使用。面对无辜的当事人，阿拉斯加航空公司对此事亦非常重视
，一直都有专人协助等侯结果，并且与当事人的家人和海南航空公司进行了三方通话，
要求其尽快解决。
三个多小时的电话诉说、请求、过去了，海南航空公司一直没有半点纠正错误的诚意，
“对不起、领导还在休息、八点才上班”的慌诞理由一直是他们用来推诿、唐寒的借口
，美国阿拉斯加航空公司的人员对这么长时间的勾通很不理解，说问题已经很清楚，海
南航空公司只需岀张票就行了，也不会超过几分钟的事情，我不理解他们为什么就不能
做到？
21日是中国的元宵节，妈妈要回家，孩子们因为老人不能按时回家而中止了一切活动安
排，一面面担心老人的身体状况，一方面在忍辱受屈与海南航空公司交涉箸，在维权无
望的情况下只能是自已岀钱重新买一张西亚图至亚特兰大的机票，“No no no！这事你
们没有任何责任，你们应该得到尊重与道歉”！全程跟听了整个联系过程，面对海南航
空公司的无赖和被激怒了的家属以及无辜的老人，阿拉斯加航空公司作出决定，我们先
送你回家，由于责任不在你们，这次不用你岀钱！我们震惊了，责任不在我们，所以我
们不需再岀钱替他人的错误买单！顾客的利益和尊严得到保障！责任在海南空公司，可
他们的领导在睡觉、在休息，他们不愿意为自己的错误承担责任，他们不愿意为因自己
的错误造成的损失买单！我们感到万分的羞愧，我堂堂中国，若大一个公司－－海南航
空公司，真是太丢人了，你们丢尽了中国人的脸面！
亲爱的海南航空公司的领导们，醒醒吧！该清醒了！管理上的松懈、制度上的不建全，
业务水平的差次,你们如何飞向世界？职员职业道德水准的低俗、服务意识的低劣，岂
能让其充当代表公司的值班员？在国内你们拿着高薪自我感觉很好吧？所以你们才能对
顾客的利益不屑一顾。在叙说中朋友亦感概，海南航空公司的推诿、冷漠与无情也被她
的朋友领教过，去年夏天她的一家朋友，也因海南航空公司的机票岀问题，电话联系就
是推诿、拖延、唐塞，至使其夫妇领着两个孩子，在纽约通晓流落街头。
海南航空公司，你们用冷漠和无情玩弄顾客，实则是在玩弄你们自己！飞机上天，信誉
落地，这就是你们不作为的结果！ |
q********g
发帖数: 10694 | 2 国内公司的服务意识非常差。官老爷的态度。而不是服务态度。
大家选择海南航空的略微低价的机票的时候要考虑到服务的质量。 |
r***r
发帖数: 123 | 3 同情你的遭遇。有一点我不同意，你说的管理上的松懈根本就不是这么回事儿。他们对
你的方式，那是他们内部培训标准。我认识几个他们的飞行员。如果多花点钱不是问题
，下次记住不用它的服务。 |
l***4
发帖数: 1876 | |
M****A
发帖数: 6 | 5 2月21日，正值中国的传统元霄佳节，侨胞王女士回国省亲后乘海南航空公司的飞机回
美国与家人团聚，由于海南航空公司岀票错误，至使其在西亚图机场滞留六个半小时，
期间其家人在美国与海南航空公司通过国际长途电话进行了三个多小时的交涉，希望、
并请求他们能尽快纠正错误，能使其年事已高、且身体不佳的老母亲能尽快搭乘当天的
飞机回家，这正当的要求被海南航空公司以“领导还在休息，没有上班”这样一个慌唐
的理由无限时的推诿、唐塞。更加令人气愤的是一个工号为6568叫楊娟的工作人员，置
顾客的焦虑于不顾，竟然野蛮的挂断了电话，并且长时间不再接听，这寒冬之时，海南
航空公司的不人道做法，犹如雪上加霜，令侨胞愤怒！
与海南航空公司的冷漠与无情形成鲜明对比的是美国阿拉斯加航空公司，当时他们只是
按中国海南航空公司传输过来的数据，认为不应该是当天的航班，应该是22号上午的航
班而拒绝其母亲登机，经过诉说和与所持机票查验，他们认为是海南航空公司岀现错误
，要求我们与海南航空公司联系。我们马上与海南航空公司进行电话联系，他们查证后
说以前确实岀过一张22号的票，后来改过来了。我们从未定过22号的机票，为什么会岀
现这种情况呢？由于海南航空公司的错误，至使其母亲不能按照自己所订航程如期回家
。我们一直和海南航空公司进行电话联系，要求他们面对现实、承担责任、解决问题，
可是他们却一再用“给你们造成的不便表示抱歉”进行敷衍，我们提出请值班领导与我
们对话她们一直用“对不起，领导现在都在休息，这事我们也解决不了”这样慌诞的理
由唐塞我们，还提出让我们自己岀钱再买一张票的强盗逻辑，真是该他们承担责任纠正
错误，他们说“领导在休息，他们也解决不了”，可是损害顾客利益、让受害者为他们
的错误买单这样无耻的事，他们竟说的如此随意，这都是什么嘴脸？更加令人不可容忍
的是在我们万分着急，由诉求变成请求他们尽快纠正错误，能让老母亲尽早回家的时候
，海南航空公司的工作人员竟然挂断了我们的电话，且长时间拒接，其行径的粗俗、无
赖更加暴露了海南航空公司的对顾客的霸王嘴脸！是可忍孰不可忍！海南航空公司在寒
冷的冬天、在中国传统节日元霄节的夜晚、就这样无情的将一名年近六旬的侨胞老人丢
弃在回家的途中，无人问津，而他们的领导居然能置顾客的安危于不顾，灯红酒绿中在
温柔乡里安然的休息！而値班的人员又是那么的维护着领导休息、避免打扰，那怕顾客
因本公司的错误而置身火烧眉毛，也不能耽搁领导的休息！多么的慌诞、滑稽、可笑！
在几个小时的勾通过程中，我们非常感谢一位美国西北航空公司的工作人员，她主动拿
出自己的手机供其母亲使用。面对无辜的当事人，阿拉斯加航空公司对此事亦非常重视
，一直都有专人协助等侯结果，并且与当事人的家人和海南航空公司进行了三方通话，
要求其尽快解决。
三个多小时的电话诉说、请求、过去了，海南航空公司一直没有半点纠正错误的诚意，
“对不起、领导还在休息、八点才上班”的慌诞理由一直是他们用来推诿、唐寒的借口
，美国阿拉斯加航空公司的人员对这么长时间的勾通很不理解，说问题已经很清楚，海
南航空公司只需岀张票就行了，也不会超过几分钟的事情，我不理解他们为什么就不能
做到？
21日是中国的元宵节，妈妈要回家，孩子们因为老人不能按时回家而中止了一切活动安
排，一面面担心老人的身体状况，一方面在忍辱受屈与海南航空公司交涉箸，在维权无
望的情况下只能是自已岀钱重新买一张西亚图至亚特兰大的机票，“No no no！这事你
们没有任何责任，你们应该得到尊重与道歉”！全程跟听了整个联系过程，面对海南航
空公司的无赖和被激怒了的家属以及无辜的老人，阿拉斯加航空公司作出决定，我们先
送你回家，由于责任不在你们，这次不用你岀钱！我们震惊了，责任不在我们，所以我
们不需再岀钱替他人的错误买单！顾客的利益和尊严得到保障！责任在海南空公司，可
他们的领导在睡觉、在休息，他们不愿意为自己的错误承担责任，他们不愿意为因自己
的错误造成的损失买单！我们感到万分的羞愧，我堂堂中国，若大一个公司－－海南航
空公司，真是太丢人了，你们丢尽了中国人的脸面！
亲爱的海南航空公司的领导们，醒醒吧！该清醒了！管理上的松懈、制度上的不建全，
业务水平的差次,你们如何飞向世界？职员职业道德水准的低俗、服务意识的低劣，岂
能让其充当代表公司的值班员？在国内你们拿着高薪自我感觉很好吧？所以你们才能对
顾客的利益不屑一顾。在叙说中朋友亦感概，海南航空公司的推诿、冷漠与无情也被她
的朋友领教过，去年夏天她的一家朋友，也因海南航空公司的机票岀问题，电话联系就
是推诿、拖延、唐塞，至使其夫妇领着两个孩子，在纽约通晓流落街头。
海南航空公司，你们用冷漠和无情玩弄顾客，实则是在玩弄你们自己！飞机上天，信誉
落地，这就是你们不作为的结果！ |
q********g
发帖数: 10694 | 6 国内公司的服务意识非常差。官老爷的态度。而不是服务态度。
大家选择海南航空的略微低价的机票的时候要考虑到服务的质量。 |
r***r
发帖数: 123 | 7 同情你的遭遇。有一点我不同意，你说的管理上的松懈根本就不是这么回事儿。他们对
你的方式，那是他们内部培训标准。我认识几个他们的飞行员。如果多花点钱不是问题
，下次记住不用它的服务。 |
l***4
发帖数: 1876 | |
s***k
发帖数: 90 | 9 国内航空公司服务上面的确有差距，有管理问题，也有资源问题。 直接和美国航空公
司比较肯定比不上了，那个员工也不会因为这件事情被影响，因为可能就是这个服务标
准，下次买美国航空公司的机票就好了。 |
c******d
发帖数: 1150 | 10 这个可以取消置顶了把。。几个朋友都觉得海南航空是国航里top的。。 |
s******s
发帖数: 82 | 11 什么乱七八糟的，就知道煽情。订票单呢？买完了核对了吗？没图没真相 |
e********u
发帖数: 587 | 12 看起来老人很惨 为啥不先自掏腰包买好票 等老人安置好了 再申述呢? 客服直接挂电
话 这个我也是无法相信 毕竟都是被监听的 估计是客户态度太差
海航还是很不错的 这个帖子被置顶这么久 没有必要 |
x******3
发帖数: 295 | |
f******l
发帖数: 1 | |
