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- 中国社会惯坏了一些外国人
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R*****g
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1
因为经常去海外出差,所以坐飞机的次数比较多。自然而然地和航空公司相关的话
题也就经常成为我的专栏文章的议论对象。同时,对这类话题的报道也比较注意。最近
中国国内和航空公司有关的2则报道引起了我的注意。
一则是维珍航空上发生的事。一名中国女乘客在微博发文,指两天前乘坐维珍航
空从伦敦飞往上海时,受到一名白人男子的辱骂,而机组人员没有制止这名白人乘客,
反而要求她不要跟他争吵,否则会赶她下机。这名女乘客贴文在微博上被疯传,引起热
烈讨论。而维珍航空打官腔的处理方法更是造成火上浇油的效果,令人怀疑其公关水平
和服务精神的低下。
紧接着一位漫画届人士也在网上暴露瑞士工程企业ABB的中国区财务负责人在飞
机上的撒泼行径,再次激起中国网民的愤怒。但是,幸亏ABB公司及时对应,那位财务
负责人也迅速赔礼道歉化解了问题。
这2则报道中作为当事人的外国人如果当时注意点修养、礼貌等基本常识,就不
会发生这些问题,航空公司的空乘人员在问题发生时,如果能够态度坚决地秉公办事,
那么也能阻止问题的激化。
类似的事情我也碰到过,但是,欣喜的是因为航空公司的工作人员按照原则办事
,没有让那些素质有问题的外国人能够继续撒泼。
那是在浦东机场日本航空休息室门口发生的事。一位像是企业老板的日本人带着
一位中国人员工要进休息室,休息室门口值班的女职员很自然地要他出示贵宾卡。可能
那位日本人老板想要在部下面前显摆,以示自己的面子大,硬是不肯出示贵宾卡,想强
行带客人进休息室,嘴上还强词夺理地说些当贵宾已经多少年了,经常使用这个休息室
之类的不成理由的理由。
但是,那位年轻的女职员不吃那一套,礼貌而不失原则地回答:“每位贵宾都可
以带一位客人进休息室,但是你得出示贵宾卡才行。”而那位老板模样的人就是不愿出
示,于是双方就僵在了那里。
我耐着性子等候了一会儿,看到那位老板好像要犟到底的样子,便想告诉他应该
遵循规定办事。就在这时,那位日本人妥协了,拿出了贵宾卡。我经过女职员面前时,
夸了她一句:“坚持原则好!”
到了日本,在成田机场取行李时,那位日本人正好站在我身旁。我兴致勃勃地观
察他会不会又无中生有地来点事,却发现他和在成田机场行李区工作的日航女职员说话
很客气礼貌,与浦东机场看到的判若兩人,成了一个好老头了。这时,我想到中国社会
是不是对外国人太娇宠了一点,有时候是不是太不坚持原则了,以致无意中惯坏了某些
外国人?
文章来源网络 作者:莫邦富
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