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发帖数: 2048 | 1 ☆─────────────────────────────────────☆
theodore (陀螺) 于 (Mon Feb 28 15:16:10 2011, 美东) 提到:
第一，说谎。
labor上收不到钱，就通过说谎的方式在parts上多收钱，这个绝对不是做生意的方法。
要说服客户多收估价以外的labor是很困难的事情，唯一的办法就是，事先把各种可能
性和自己诊断
的过程都要给人分析清楚，报价的时候报多个价钱，把多收钱的可能性分析清楚。这样
可能会吓跑几
个客人，但是可以提高客户的平均满意度，最后逃掉的那些客人又会被吸引回来一部分。
第二，不知轻重。
像你这样的业务，靠的就是回头客+口口相传，客户满意度比多收她一两个小时的labor
来得重要得
多。大妈找你修车，不管结果如何，她都会去到处跟人说，这是大妈的本性。你要是不
多收她的
labor，又帮她省170的parts,她上网写的文章就是180度掉头。在生意的初期，用1,2个
小时的
labor来换名声是绝对合算的。舍不得1,2个小时的labor钱，其实是自己断了自己的财
路。
第三，自我定位不准。
没有人认为你比dealer还可靠，水平比正规店还好，会找你的人都是图你便宜，要是最
后没有便宜
到，当然很不满，要是最后收费和dealer一样或者差不多，为什么要找你？尤其是最后
实际的价钱如
果比事先估计的要贵，一般人的第一个想法就是，你用低估价诱我上当。不管你真实水
平如何，你要
多收钱，别人的想法就是你水平不够，dealer只要半个小时就能诊断出来的问题，你花
了1个小时，
虽然你每小时收费便宜，但是总价钱还是没有便宜到。这个客户心理是你无法改变的，
你要接受这个
事实。说句实话，这个也确实是事实。我经常去一个bmw的specialist修车，虽然labor
是$120一
个小时，但是收费精确到分钟，很多诊断都是10分钟，15分钟，修起来也就是半个小时
，40分钟，很
少很少有修一个小时的东西。我相信同样的诊断和修理你要花多得多的时间和精力。
第四，宣传手段有问题。
你宣传自己的手段就是便宜，这个等于自己给自己下套。其实大家修车最怕的是被人宰
，第二才是要
便宜。你把宣传手段变成“收费公道，公开，透明”，客户的心理预期值就会完全不同
。
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signin13 (13点儿) 于 (Mon Feb 28 15:31:38 2011, 美东) 提到:
这个要顶。
但是估计维先生要象楼主这样精明早就投身到更赚钱的行业了
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dinohound (dino) 于 (Mon Feb 28 15:33:37 2011, 美东) 提到:
说得在理。
两方都ws，都想着小便宜，都不知道该怎么做生意，结果就是这样。
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milkswan (好花堪折直须折) 于 (Mon Feb 28 15:44:33 2011, 美东) 提到:
re
分。
labor
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owenxguo (特别丑) 于 (Mon Feb 28 15:49:15 2011, 美东) 提到:
其实说了也白说, 分歧都是大家的价值观不同, 钱都是其次. 就拿原文说, 一篇文章下
来, 有人把钱当重点,有人把信誉当重点,也有人看RP是重点. 每个人的生活环境和经历
不同, 面对不同事情的价值观就不同. 做生意也一样, 同样的生意也有不同的做法, 同
样的理念有些人觉得行,有些人就觉得不适合. 反正大家自己把自己生活打里好了每天
开开心心就好了, 更没必要为别人的事情怄气.
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DavidKW (David) 于 (Mon Feb 28 16:02:15 2011, 美东) 提到:
修车想少花点钱无可非议，为什么说 Cattie 和她先生 WS 呢。这板上成天有人问老中
/老墨搬家，怎么不见你跳出来说别人 WS。
难道你从来只用老美的服务？
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ffo (果子狸) 于 (Mon Feb 28 16:05:34 2011, 美东) 提到:
Cattie自己先说“喂狗”的吧
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MarinSR (MarinSR) 于 (Mon Feb 28 16:37:56 2011, 美东) 提到:
他这个应该是开始的时候set the wrong expectation for her。
Expectation设高了，就算是做雷锋，也会被人记恨，何况还落了把柄。
分。
labor
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agare (work) 于 (Mon Feb 28 16:39:46 2011, 美东) 提到:
这就是丫的 “I can help you”，“给你修车是帮你，俺就挣个辛苦钱”，婊子立牌
坊!
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lacalaca (zzzz) 于 (Mon Feb 28 16:46:10 2011, 美东) 提到:
省钱和挣钱一样,有要有个限度.贪小便宜吃大亏,夫妇两个上阵闹,还不萎缩??
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qqca (QQ) 于 (Mon Feb 28 18:22:59 2011, 美东) 提到:
说到点子上了。
分。
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