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发帖数: 2088 | 1 【 以下文字转载自 Military 讨论区 】
发信人: zlm (We will prevail), 信区: Military
标 题: 微软专家级工程师，看来应该是这个吴翔了（ZZ）
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Jul 12 22:31:02 2012, 美东)
照片见链接，有点像，应该是男主角了
http://article.pchome.net/content-345677-3.html
主要职责 主要负责系统管理服务器（Windows SMS/MOM）的技术支持
职业生涯 1998年加入微软公司任技术支持工程师，负责Windows NT提供技术支持
1999年升至专家级工程师负责Windows NT技术支持
2000年离开微软，2005年回归微软，任专家级工程师，负责SMS/MOM的技术支持
个人描述 对于IT有着与生俱来的热情和执着，多年来无论身处何处，何种职位，都对
技术孜孜不倦追求
善于通过调动多种内部资源为客户在第一时间内解决问题，视客户满意为第一生命
主要案例
案例背景
某世界著名跨国银行位于香港的亚太区IT总部2006年8月中旬发现SMS（System
Management Server 系统管理服务器）系统不能正常工作，无法监控2万个用户端更新
系统、下载、安装补丁的进程，SMS报告无法正常显示，这对于这样一个跨国银行来说
意味着极大的风险和漏洞，客户十万火急找到微软企业现场服务部(PFE)的工程师要求
火速解决该问题
客户需求
火速解决SMS报告不能正常运行问题
案例介绍
经过吴翔的分析，发现该问题是由于客户在某个系统设置中没有采用微软标准的格式，
导致SMS系统不能正常使用。吴翔同时还研究了内部资源库，发现同类问题曾经于2006
年3月在欧洲某客户身上也发生过，当时欧洲的技术工程师已经将该问题反馈到美国产
品组，美国产品组拒绝为该问题修改代码。其原因有二：一是客户对于该设置的改动并
非微软标准设置，由此产生的问题并非微软产品本身问题；二是如果因此要为个别客户
改动近一百行代码，这样大量的改动有可能影响产品整体的稳定性，造成更大风险。
吴翔并没有根据惯例劝说客户使用微软标准的格式，因为他经过研究发现客户改动设置
是为了配合其本身业务的特殊性（问题本身是非常特殊的情况），况且客户的业务系统
已经使用多年，问题是在客户的业务系统和SMS集成的过程中体现出来的；如果要求客
户改动配置，给客户将带来非常大的损失。
吴翔根据多年服务SMS的经验和对该问题的实际研究，在一个星期之内做了一个“妙手
回春”的解决方案：只需改动一行代码就可以解决该问题。
在微软的专家级工程师和产品组合作的先例中，曾经被产品组拒绝的案例再被重开的可
能性几乎微乎其微，吴翔凭着一股“以客户为中心”服务客户的理念，凭借其精尖的技
术判断，诚恳地跟美国产品组沟通，将此案例重开并在两个星期内解决。
除此以外，修改过的代码在进一步整理后于2006年10月加入补丁包开放给客户下载。 | S*********a
发帖数: 1640 | | Y**G
发帖数: 1089 | | i***i
发帖数: 1632 | 4 什么是专家级工程师（CPR）
专家级工程师（CPR-Critical Problems Resolution）在微软大中华区全球技术支持中
心是一个受过严格训练、承担重要责任的技术队伍，他们负责的项目往往涉及到企业级
用户的核心应用问题的解决。
成功的专家级工程师应该具备如下基本素质：技术精尖、耐心细致、善于交流、并善于
释放压力、善于应对客户提出的紧危情况、不断充电以保持技术不断更新。另外由于这
些专家级工程师们还需要面对客户甚至与客户一起工作，因此公司还要求他们具备有效
的客户沟通能力和应变能力，能够借助各种资源，在工作中追求精益求精。
在微软大中华区全球技术中心培养一名专家级工程师，一般至少需要两年的时间磨练。
首先公司会考核应征者编程能力和调试技巧，通过了基本知识的测试后，他们就可以成
为专家级工程师的候选人。随后公司会安排这些候选人开始做一些排错的工作并送到美
国继续学习深造4-6个星期，然后进入产品组的BUG修复组工作；只有在这个阶段作出一
定的成绩的候选者，才算培训合格，他们就可以回到所属部门开始从事专家级工程师的
工作。
【在 S*********a 的大作中提到】
: 土问啥Title是专家级工程师？
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