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c**********m 发帖数: 2088 | 1 【 以下文字转载自 Military 讨论区 】
发信人: zlm (We will prevail), 信区: Military
标 题: 微软专家级工程师,看来应该是这个吴翔了(ZZ)
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Jul 12 22:31:02 2012, 美东)
照片见链接,有点像,应该是男主角了
http://article.pchome.net/content-345677-3.html
主要职责 主要负责系统管理服务器(Windows SMS/MOM)的技术支持
职业生涯 1998年加入微软公司任技术支持工程师,负责Windows NT提供技术支持
1999年升至专家级工程师负责Windows NT技术支持
2000年离开微软,2005年回归微软,任专家级工程师,负责SMS/MOM的技术支持
个人描述 对于IT有着与生俱来的热情和执着,多年来无论身处何处,何种职位,都对
技术孜孜不倦追求
善于通过调动多种内部资源为客户在第一时间内解决问题,视客户满意为第一生命
主要案例
案例背景
某世界著名跨国银行位于香港的亚太区IT总部2006年8月中旬发现SMS(System
Management Server 系统管理服务器)系统不能正常工作,无法监控2万个用户端更新
系统、下载、安装补丁的进程,SMS报告无法正常显示,这对于这样一个跨国银行来说
意味着极大的风险和漏洞,客户十万火急找到微软企业现场服务部(PFE)的工程师要求
火速解决该问题
客户需求
火速解决SMS报告不能正常运行问题
案例介绍
经过吴翔的分析,发现该问题是由于客户在某个系统设置中没有采用微软标准的格式,
导致SMS系统不能正常使用。吴翔同时还研究了内部资源库,发现同类问题曾经于2006
年3月在欧洲某客户身上也发生过,当时欧洲的技术工程师已经将该问题反馈到美国产
品组,美国产品组拒绝为该问题修改代码。其原因有二:一是客户对于该设置的改动并
非微软标准设置,由此产生的问题并非微软产品本身问题;二是如果因此要为个别客户
改动近一百行代码,这样大量的改动有可能影响产品整体的稳定性,造成更大风险。
吴翔并没有根据惯例劝说客户使用微软标准的格式,因为他经过研究发现客户改动设置
是为了配合其本身业务的特殊性(问题本身是非常特殊的情况),况且客户的业务系统
已经使用多年,问题是在客户的业务系统和SMS集成的过程中体现出来的;如果要求客
户改动配置,给客户将带来非常大的损失。
吴翔根据多年服务SMS的经验和对该问题的实际研究,在一个星期之内做了一个“妙手
回春”的解决方案:只需改动一行代码就可以解决该问题。
在微软的专家级工程师和产品组合作的先例中,曾经被产品组拒绝的案例再被重开的可
能性几乎微乎其微,吴翔凭着一股“以客户为中心”服务客户的理念,凭借其精尖的技
术判断,诚恳地跟美国产品组沟通,将此案例重开并在两个星期内解决。
除此以外,修改过的代码在进一步整理后于2006年10月加入补丁包开放给客户下载。 | S*********a 发帖数: 1640 | | Y**G 发帖数: 1089 | | i***i 发帖数: 1632 | 4 什么是专家级工程师(CPR)
专家级工程师(CPR-Critical Problems Resolution)在微软大中华区全球技术支持中
心是一个受过严格训练、承担重要责任的技术队伍,他们负责的项目往往涉及到企业级
用户的核心应用问题的解决。
成功的专家级工程师应该具备如下基本素质:技术精尖、耐心细致、善于交流、并善于
释放压力、善于应对客户提出的紧危情况、不断充电以保持技术不断更新。另外由于这
些专家级工程师们还需要面对客户甚至与客户一起工作,因此公司还要求他们具备有效
的客户沟通能力和应变能力,能够借助各种资源,在工作中追求精益求精。
在微软大中华区全球技术中心培养一名专家级工程师,一般至少需要两年的时间磨练。
首先公司会考核应征者编程能力和调试技巧,通过了基本知识的测试后,他们就可以成
为专家级工程师的候选人。随后公司会安排这些候选人开始做一些排错的工作并送到美
国继续学习深造4-6个星期,然后进入产品组的BUG修复组工作;只有在这个阶段作出一
定的成绩的候选者,才算培训合格,他们就可以回到所属部门开始从事专家级工程师的
工作。
【在 S*********a 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 土问啥Title是专家级工程师?
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