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发帖数: 168 | 1 河南商报报道：淘宝店里看中的3000元手机，通过快递退货之后变成了一块砖头，这样
匪夷所思的事对于郑州市民吕女士来说，还是头次遇到。但在快递业“一路狂飙”式的
发展过程中，这种事却一点也不稀奇，“丢件”、“短件”几乎成为家常便饭。国家邮
政局5月4日下发了最新的邮政业申诉情况通告，韵达、圆通、申通三家民营快递公司遭
到“点名批评”。
快递行业怎么了？商报记者经过调查发现，“丢件”、“少件”以及投诉量增加，
主要源于快递加盟式企业的粗放式管理。
事件
快递公司遭点名批评
目前，快递企业服务质量下降几乎已是整个行业的普遍现象，从整个市场来看，快
递遗失已经不是哪一家公司、哪一个城市的问题。问题并不仅限于受到点名的三家公司
，申诉情况通告显示，3月份消费者对国内快递企业“快件丢失及内件短少”的有效申
诉量，同比增长269.1%。
同样在5月初，内蒙古8家快递企业因未取得 《快递业务经营许可证》被依法取缔
，同时有十几家快递企业因擅自扩大经营区域而被责令限期整改。这是继国家邮政局公
开取缔5省市的17家未经许可经营快递业务企业后的又一重拳。据悉，此次被取缔的快
递企业涉及中通(2家)、天天快递(2家)、宅急送(2家)、申通(1家)、韵达(1家)。
案例
消费者体验：手机变砖头
对于丢件，郑州市民吕女士有一次非常“典型”的体验，“我在广州淘宝店里看中
一款手机，价值3000多元，手机收到以后发现有问题，就找快递发货从郑州回广州，单
号也都告知淘宝店主，等对方收到拆开后，广州的淘宝店主发现报纸包装的是一块砖头
，并不是手机。”
“事情发生后，我和店主都很诧异。不过，那家淘宝店主也是经营的老手，核对货
号后，我们发现双方的包装方式不一样，感觉手机被快递员掉包了。”
大概两三天后，吕女士和广州淘宝店主经过调查联系到当时派送的业务员，询问后
业务员承认掉包。但是，我们和快递公司协调，快递公司却回应货物已经签收，他们不
承担责任，要我们报警，最后事情还是不了了之。
现状
低门槛快递：考个证就能加盟
“原来我在快递公司工作，觉得生意很好就想出来自己单干，考了个快递员从业资
格证，等资格证下来，就加盟了一家快递公司。”采访中，一家快递公司加盟商郑先生
说，如今加盟一家快递公司非常容易。“投放点的加盟费用有5000元、8000元、10000
元不等，公司根据区域大小，衡量这个区域每天每月能挣多少钱、能出多少包裹，业务
量多、挣钱多的区域肯定加盟费用也高。加上人员、房租和车辆费用，差不多2万元就
可以开始经营了。”
据了解，在国内较大的几家民营快递公司当中，加盟是最普遍的扩张方式：各地加
盟商自备操作车间、车辆和人员，向总公司交纳一定的加盟费，便可以承包下某一个地
区的快递业务，投资在40万~50万元之间。加盟商与总公司之间结算的费用包括每张一
元的面单费、中转分拨费、入库费和派送费等。
“很多快递公司有固定的快递价格，遇到不了解价格或懒得上网查价格的客户，差
不多会要价10~15元，价格也算是个松紧带。”因此，大部分快递公司都是靠走量挣钱
，比如一天收2万个包裹，一个包裹赚一元钱，也就是一天能挣2万元。
“量大了难免出错。”他说，由于各快递企业总部对于加盟公司没有命令权，只有
协调权，久而久之，总部就会失去对加盟公司的“控制”，这就为公司的长远发展埋下
了隐患。 |
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