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发帖数: 7021 | 1 想加薪?先让客户掏钱吧
2011-07-15 工商時報
几年前到韩国出差,曾经拜访过三星电子全球液晶面板的策略及营运总部,当时因为三星
总部会议室调配的关系,被引导到他们内部的会议室,听说那是高阶主管开内部会议的地
方。室内悬挂的两幅分别用韩文、英文、中文以及日文写的标语吸引了我的目光,一幅
写着「你的薪水不是公司给你的」(The company does not pay you the salary),另外
一幅则写着「请记住客户才是付你薪水的人」(Only the customer can pay your
salary)。这两句话看似简单,却让我深思了许久。 大家都对于像三星集团这种大企
业,如何横行世界舞台、如何运用力量提升成为世界级品牌耳熟能详;但是其成功的企业
文化更值得我们深究。首先,对于不管是公司里哪一个层级的员工而言,人出来工作就是
为了养活自己或一家老小。其次就是追求自我成就感与更多的金钱报酬,每个月的薪资
通知书明白告诉我们,薪水是公司给的;对薪水不满,第一个反应是向公司争取,要换工作
,当然是找薪水高一点的公司。但是三星内部标语却是告诉员工,「抱歉,公司不付你薪
水,客户才是付你薪水的人」,更深一层的涵义是,要想加薪,不是跟公司或老板争取、而
是跟客户争取。 换句话说,唯有顾客满意提升,公司营业额及获利才会提升,员工才能
获得更多的金钱报酬。 现在这个客户导向的环境中,一般公司里都是高悬着「以客为
尊」、「客户导向」以及「客户优先」这些标语,公司主管说的、企管书里写的都是,但
是在现实生活中却常常流于形式与口号,大家花在提升客户满意度的时间与精力,远比不
上在内部组织里争权夺利的力气。但三星的作法却是直接把服务客户的精神跟金钱报酬
扯上关系。员工在公司待久了,往往忘记了客户,心里想的、念的都是公司的薪资福利如
何如何。三星这标语简单,却又时时提醒员工,只有客户把钱掏出来,公司才能付薪水,这
个道理说穿了十分简单,但又真的让人省思! 此外,两幅标语分别用韩文、英文、中文
及日文同时写成;三星并非是藉此展现他们的国际化,而是他们已经把国际化逐渐内化成
他们文化的一部分。在与三星领导阶层对谈的过程中,惊讶地发现,可以用英文、中文和
日文流利应答的比比皆是。他们还说10年前在三星没有美国与日本的派驻经验,要升官
免谈,现在则是没有金砖四国(尤其是中国与俄罗斯)的派驻经验也免谈。三星文化令人
深思。 |
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