不要亵渎互联网思维和用户体验(转载) - Software版

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话题: 体验话题: 互联网话题: 茅台酒话题: 用户话题: 矿泉水

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自从两会李总理提出把互联网+上升为国家战略，互联网作为先进生产力已经毋庸置疑
。家电企业要不要拥抱互联网的争议，自然也就烟消云散。
不过近日一位互联网精英，在谈到用户体验时说道，“打开矿泉水，喝到了茅台”，他
认为这才是好的用户体验，才是互联网思维。我以为，这种说法似乎不妥，有把用户体
验庸俗化的嫌疑，更不能很好的诠释互联网思维的精髓。
不知道这位互联网精英说这番话时的语境，但就这番话本身来说，是不成立的，有偷换
概念之嫌。这位互联网精英是这样说的，“我打开一瓶矿泉水，喝完之后，它确实是矿
泉水，这不叫体验”，“有人递过来一个矿泉水瓶子，我一喝原来是50度的茅台，这就
超出我的体验。”
是我们大众脑子愚笨，还是这位精英讲的太绕，反正我就不明白矿泉水瓶子喝出茅台，
就成为好的体验。难道在互联网背景下，物理的基本原理都会发生改变吗？水怎么就能
变成茅台酒。如果，茅台酒本身就是人为地装进矿泉水瓶内，这样的体验又有何意义呢
？那把茅台酒装进矿缺水瓶子卖好啦，那你也是卖的是茅台酒，难道敢按矿泉水的价格
出售吗？
科学地讲，互联网思维所说的，只有把一个东西做到极致，超出预期这才叫好的体验，
但绝不是变魔术、变戏法。这种用户体验，一定是真实的存在，不是让你体验矿泉水，
你偷梁换柱装了茅台酒来体验。那体验的就不是矿泉水，而是一个品酒行为。可谓这位
互联网精英的谬论，真是牛头不对马嘴。
互联网的用户体验，注重的是用户的参与、体验、感受和真实需求。就拿水和酒来说，
这是两个性质完全不同的物质或商品，水用途的意义在于满足人的生理需求，而酒的用
途则是更多的满足情感需求。比方说，走在沙漠上，人极度需求水来解渴救命，而你拿
出再好的茅台酒，也是没有任何好的体验。
回到家电产品来说，好的体验一定是技术更先进，一定要价廉物美，二者必须要同时兼
备。如果你要的是4K、8K曲面电视的体验，而拿出来一个CRT产品来体验，就是白送能
会有好的体验感吗？反之，拿出来一个OLED产品，既是曲面又是高清，可高高在上的价
格令人惊叹，好的体验又在何处呢？这也是OLED难以大量推广的根本原因。换句话说，
市场现在需求的不仅在于产品的技术领先，也还需要价格能够适应大众化。否则，好的
技术也难于普及推广。
好在互联网思维给了我们一条铁律，那就是不迷信、不盲从。因而，不论是互联网精英
，还是企业大佬，他们不是每句话都是真理。在特定的语境下，也会说一些不着边际的
话，但我们不能将其每句话都视为至理名言。

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