从成都双流国际机场到纽约的飞行经历 - Southwest版

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Southwest版 - 从成都双流国际机场到纽约的飞行经历

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v*********y
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给大家说说这个，或许对于后来者有帮助。
我以前的帖子已经说了，从成都可以买到NY， NJ的联票，这给我们故乡在中国西南而目前住在美国东北的人带来很大的方便。
我父母刚刚从成都过来（东航China Eastern，成都－－上海－－纽约JFK）。在双流机场遇到了很大的问题：机场工作人员把行李按照国内航班算，而当初我订东航机票时已经确认成都到上海这段仍然按照国际航班算。国内航班，一个人20Kg行李，国际航班23Kg×2,这中间差别巨大。多余部分按照每公斤20元罚款。这给我父母带来极大的困扰，因为他们是首次乘飞机。（这些困扰当然后来转嫁到我头上，呵呵。。。）
目前我正在和双流机场以及东航联系，希望他们公正妥善地解决这个问题。我不准备轻易放过这些恶人。
在上海那里转机，父母得到很好的服务。当时父母填表时有问题无法回答，机场工作人员（或者是东航工作人员？）当即给我打手机。与此形成鲜明的对比，我目前联系双流机场时，他们没有一个顾客服务的电子信箱，也不能给我打电话回复。
这让我再次意识到，家乡的这方面建设还是有很多需要提高的地方。

v*********y
发帖数: 667

这个事情开始时，当然是东航的责任。这点我同意。
我后来抱怨家乡建设，针对的是他们不能高效地处理顾客投诉，由此可见服务意识还是
不够。

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