n*****e
发帖数: 473 | 1 【 以下文字转载自 Money 讨论区 】
发信人: neverbe (错就错了,悔是没用的), 信区: Money
标 题: 第一次用westernunion西联的悲催经历
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Jun 9 12:30:01 2022, 美东)
需要给国内朋友转几百美元，想着我的小银行手续费$40，然后收款方也要收取$20美元
的手续费。最关键是上海疫情引起的封锁，间接连带了周边小城市的银行国际转账业务
。看到western union西联网站只需收件方银行账户，就试了试。第一次转账去中国，
没想到之后发生的这么奇葩！
通过西联网站建了账号，转账要了我的地址，电话，银行信息。收款方姓名，手机号，
银行名字，银行账号。邮箱地址是选项，因为没有朋友的邮箱，当时没填。后来知道，
迟早要的！
转账还算顺利，那几百美金很快从我的账号中被西联提取了。几个小时过去，跟踪信息
上还没显示转账成功，反而出现了“暂挂”字样。后来知道就是On Hold。根据给出提
示的电话号码，打了国内的客服。
中国中午时间段
（中国，女）
客服一：西联有信息安全手续，需要提供收款方的身份证件正反面照片。发至西联的一
个邮箱。
我：邮箱不是最不安全的发送方式吗？为什么你们在我发送前不提前告知顾客有这一个
步骤，西联的英文网站并没有这个说明，而是等到我已经发款后提出来？
客服一：那你就不要用西联吗！美国网站他们没有写，不代表我们不需要。你有问题你
找美国西联。
我：（无语。。。）你也是西联的吧？你怎么可以这样对待自己的客户。即使美国网站
没有列出，和西联也是同一家公司。客服难道不应该反映不足的地方，而是告诉客户可
以不选西联的服务？
客服一：道歉。给出了邮箱地址。
（中国，男）
客服二：态度良好，说明了需要等待，一旦收款人发了身份证件，就可以转账了。
通知了收款人发了邮件。
第二天美国中午时间
（美国，女，印度口音）
客服三：确认了转账信息后，等了很长时间去核对系统内信息。回来后开始核对我的信
息，开始核对收款人信息。需要收款人邮箱信息。
我：没有啊。不用邮箱联系。
客服三：没有对方邮箱信息，我不能为你继续查找此款。
我：晕。。。你们是人工在邮箱里寻找的，还是自动搜索的？
客服三：系统内没有看到你的收款人信息。
我：不可能啊，邮箱发了呀！
客服三：没有。
我：你能不能再查一下？
客服三：电话突然断掉。
（美国，男，印度口音）
客服四：确认了转账信息后，等了很长时间去核对系统内信息。回来后开始核对我的信
息，开始核对收款人信息。然后说，需要收款人的出生日期核对。
我：我怎么知道对方的生日。发个几百美金，我已经把对方的很多私人信息都掌握了。
为什么西联转账已经有了对方银行信息后，还需要这么多步骤？你们的网站有false
adivertisement。
客服四：你没有你收款人的邮箱信息，我们不可以为你继续服务。你可以选择退款。
我：我有收款人的邮箱地址。而且我的收款人已经发出证件去邮箱了。
客服四：邮箱没有你的十位数跟踪号。
我：你是否可以按照我的收款人的邮箱地址查找一下？给出对方邮箱地址。
客服四：查找收款人邮箱地址中，让我等待，然后离奇短线。
（美国，选择了中文线，男，华裔口音）
客服五：态度极好。说明系统内呈现没有收款人发送证件信息。问是否可以英文对话，
他可以帮助直接转入信息核对部门。
（美国，男，东欧口音）
客服五：确认转账信息，告知有收到收款人邮件和身份证件。但是证件是中文的，已经
转发到翻译部门等待翻译。
我：需要多久
客服五：不能给出时间，我们不知道需要多久
我：你们还没有审核好所需要的收款人信息，但已经从我的帐上把钱转入西联？
客服五：你可以要求退款
我：我只需要给出一个时间段，翻译不难啊。你们不是有中国部吗？给出一个大概时间
总是可能的吧！
客服五：1-3天
我：谢谢。挂断。
目前等待中。
希望此生再不跟这家烂公司交道！ |
n*****e
发帖数: 473 | |
r********r
发帖数: 735 | 3 好像墨西哥那边用得多。
【在 n*****e 的大作中提到】
: 这家公司怎么这么多事？怎么存活的？
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c**c
发帖数: 386 | 4 同情一下楼主。确实太奇葩了。
【在 n*****e 的大作中提到】
: 这家公司怎么这么多事？怎么存活的？
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F****d
发帖数: 1 | 5 我当时自己给自己转也是非要打电话过去追才放款，到第二次还是。后来换用Remitly
就没那么多麻烦了
自用体会不是广告，对了还需要的转账话让我refer你啊，每人得$20 |
e*****c
发帖数: 6 | 6 我用过几次了，银行转阿里pay，没费用，没问题，就是汇率低一点。这次是这个汇率
1.00 USD = 6.5916 CNY |
