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虎言虎語話兩岸-一樣貸款 給你夢想也看你信用
2010-10-06 工商時報 【文/詹文虎】
衝業務,都需在事前做好深度瞭解及分析,才能有完善準備,即便看似相同一件
事也須嘗試以各種角度切入分析,才能因應不同的客群及各種狀況,採取適當行銷或宣
傳方式,提供到位服務,發揮最大效益。
幅員廣大的中國,各地風俗民情、種族語言截然不同,城市與農村的知識水平更
是差異大,同樣一句話能讓城市人與農村人產生不同的認知,因此要用什麼方式才能讓
宣傳達到效果,值得深入研究。
例如,在上海、北京等白領階級聚集的都會地區,政府若要宣導高壓電的危險性
,只要簡單幾個字「高壓電危險 勿近」就能收到警告及宣導的效果。但在農村或是鄉
下,同樣的警告標語並不足以讓農民理解,因此其標語就須要明確點出嚴重性及後果,
所以相同意思的警語就會修改為「高壓電危險,一觸即死,不死法辦」的警語,才能讓
農人曉得這是可能致命而且必須受懲的違法行為。
同樣的,都市人很清楚「搶劫是違法行為」的意思,可是對於農村地區的農民卻
未必完全瞭解打劫警車和打劫普通車輛一樣屬於違法行為,因此像「打劫警車是違法行
為」的警告標語會出現在農村地區。
另外像「在超市偷竊亦屬違法行為」的標語,農民可能認知,到別人家偷東西是
違法,但超市是公眾場所,公開陳列商品就像不屬於任何人的東西,所以公安還須在超
市內特別貼出「在超市偷竊亦屬於違法行為」的標語,才能達到宣導及警惕的目的。
政府宣導政策在面對城鄉差距尚且如此,一般企業在面對不同客群更需要用不同
的行銷及宣傳方式。像大陸的銀行業,在都會區會以修辭文雅的廣告語,像「住房貸款
,為您實現建立美好家園的夢想」或「小額信用貸款,滿足您個人理財需求」吸引客戶
目光;可是到了農村地區,要能夠清楚解釋信用貸款核心概念的標語就得採用「窮也借
、富也借,沒有信用一毛也不借」的直白話語,才能確實達到廣告目的。
從政令宣導到銀行行銷,都要懂得因人而異、因地制宜,以不同宣導方式達到目
的。若是客戶無法理解行銷手法的意涵,就不可能產生意願、採取行動,如何讓客戶理
解是最重要的關鍵。就算一則簡單的廣告或一句政令宣導標語,也要順應不同地區的客
層採取不同做法,對中國這塊廣大市場還有些陌生的台商,更須清楚知道行銷的對象是
誰,才能憑藉完善周全的事前準備達到成功。(本文作者為太哿國際公司執行長) |
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