S***k
发帖数: 370 | 1 UA也就是晚点。取消航班，也还能给个下一班。韩亚连登机牌都会打不出来，然后表示
可以把钱退给你， 让你订其他公司的航班。
听说韩亚不错，提前四个月，订了韩亚的机票， 准备回国两个星期。
昨天晚上， 俺拖上一家大小和行李去了俺们的乡下机场。 第一站是LAX， 航班号是韩
亚的，飞机是UA地。所谓的share code.UA柜台的大叔帮俺们check-in.所有的机票信息
都在UA的系统里，但是打不出登机牌。大叔打了差不多20分钟的电话，说是韩亚的
service down.
等了很久，离起飞1个小时的时候，LD 开始给韩亚打电话，韩亚的人让俺们去韩亚的柜
台，领导说这机场没有你们的柜台，韩亚的人说那就去机场的control center.
离起飞半个小时的时候，大叔又给试了一次，还是不行。俺看事情不妙，又给韩亚打电
话，总算碰了个英语还算过得去的。 说所有的机票信息已经给UA了，让俺找UA。俺立
马把手机给了大叔，大叔同韩亚的人讲了5分钟告诉她： 你们的service down了，打不
出登机牌。
然后，韩亚的人讲了，你这个票作废了，你自己想办法在11:30pm之前到LAX，然后到韩
亚的柜台重新买票。俺跑了所有的航空公司柜台，都没有去LA的票能卖给俺。
俺又给韩亚打电话，韩亚的人讲了，把钱退给你，去订其他公司的票吧。这年头，票可
是天价呀。俺说那你给再订一张韩亚的票吧，俺不要refund, 俺要票。 伊说了，可以
给一张一个星期之后的票，但是回程时间不能变。 这样一来，俺只能在国内待一个星
期呀。伊说那星期一大家上班了再商量吧。
时间晚了，小朋友饿了，俺的手机也快没电了。拖着一家大小和行李回了家。
刚刚把国内的机票给退了，损失了差不多200刀。
星期一，那就是明天，会怎样呢？ |
s*******d
发帖数: 61 | 2 看来，关键是不要买code share，上次买的UA还是AA的code share的也是一样的乱成一
团。
不知道有没有好办法能查到哪个航线实际上是哪家在飞。 |
N**N
发帖数: 1713 | 3 ita上面一般写着的
【在 s*******d 的大作中提到】
: 看来，关键是不要买code share，上次买的UA还是AA的code share的也是一样的乱成一
: 团。
: 不知道有没有好办法能查到哪个航线实际上是哪家在飞。
|
j*****8
发帖数: 3635 | |
z*****3
发帖数: 15515 | 5 经常坐韩亚的飞机 感觉他们家还是不错的 各方面都比Delta的强太多 UA没坐过不知道
当时我有个手提箱比较沉 要带上飞机的 韩亚的棒子哥们犹豫了一下还是让我过去了
。。 |
S***k
发帖数: 370 | 6 飞机没上去，损失的钱，俺可以买好多吃的了。
韩亚没给俺机会验证该事实。
【在 j*****8 的大作中提到】
: 韩亚的舱内服务，食品，比UA好是不争的事实
|
a******g
发帖数: 13519 | 7 这种事哪个公司没有，只能怪你命不好了。说韩亚好，是说它服务态度好，吃得好，空
姐漂亮、空哥帅。
换成纽约或者芝加哥的AA、UA，你早被甩一边晾着了。人家看你黄皮猴子理都不理你。 |
C***d
发帖数: 3779 | 8 re这个
空姐也好看～
【在 j*****8 的大作中提到】
: 韩亚的舱内服务，食品，比UA好是不争的事实
|
S***k
发帖数: 370 | 9 话不能这么讲，俺看UA的态度也不错。俺碰见一群国内的人，一个会英语的都没有，拿
的是大韩的联程票，带了一堆大大小小的箱子， UA的大叔们硬是把这一群人搞定，行
李托运，人送上飞机。UA没晾俺，还帮俺给韩亚打电话。如果你被UA晾过，可能是你命
不好。
韩亚态度好？没觉着，连UA大叔都认为韩亚解决问题的态度有问题。吃的好？就俩顿饭
，有那么重要吗？空姐再漂亮，空哥再帅，也不就是过10几个小时的眼瘾。
就算他在机上跪式服务，俺不是也没看着吗。
【在 a******g 的大作中提到】
: 这种事哪个公司没有，只能怪你命不好了。说韩亚好，是说它服务态度好，吃得好，空
: 姐漂亮、空哥帅。
: 换成纽约或者芝加哥的AA、UA，你早被甩一边晾着了。人家看你黄皮猴子理都不理你。
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p***o
发帖数: 229 | 10 感觉日韩的航空公司态度都挺好的，主要是底线低，什么时候都笑眯眯贱兮兮的，设施
饮食也不错。service down这个属于硬件问题，能力问题，不算是态度问题。 |
|
|
S***k
发帖数: 370 | 11 能出service down，还没有backup plan的公司本身的管理态度就有问题，service
down 那么久，不能恢复，技术态度上就有问题。
出了问题，不是要解决，而是当没事一样。要不是UA的人帮俺，韩亚根本不承认系统有
问题。还赖俺要自己改票那。这不是态度问题是什么问题？
俺现在还在给韩亚打电话中。
【在 p***o 的大作中提到】
: 感觉日韩的航空公司态度都挺好的，主要是底线低，什么时候都笑眯眯贱兮兮的，设施
: 饮食也不错。service down这个属于硬件问题，能力问题，不算是态度问题。
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j*****8
发帖数: 3635 | 12 你要是会讲大韩民国语，估计就又是一种情况了
【在 S***k 的大作中提到】
: 能出service down，还没有backup plan的公司本身的管理态度就有问题，service
: down 那么久，不能恢复，技术态度上就有问题。
: 出了问题，不是要解决，而是当没事一样。要不是UA的人帮俺，韩亚根本不承认系统有
: 问题。还赖俺要自己改票那。这不是态度问题是什么问题？
: 俺现在还在给韩亚打电话中。
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l******h
发帖数: 1 | 13 Asiana Airline or Korean Air? |
S***k
发帖数: 370 | 14 asiana.
korean air 的code share 票当天没有问题。
【在 l******h 的大作中提到】
: Asiana Airline or Korean Air?
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S***k
发帖数: 370 | 15 还在argue中。可以出一张票，但要俺付票价差额。俺说你们的错，不要你赔俺的损失
已经不错了。说要再打电话过来。 |
c*****n
发帖数: 14445 | 16 我以前回国坐过两次韩亚
服务都很不错啊
吃的也好
你这个安慰一下
但纯属点背啊
【在 S***k 的大作中提到】
: 话不能这么讲，俺看UA的态度也不错。俺碰见一群国内的人，一个会英语的都没有，拿
: 的是大韩的联程票，带了一堆大大小小的箱子， UA的大叔们硬是把这一群人搞定，行
: 李托运，人送上飞机。UA没晾俺，还帮俺给韩亚打电话。如果你被UA晾过，可能是你命
: 不好。
: 韩亚态度好？没觉着，连UA大叔都认为韩亚解决问题的态度有问题。吃的好？就俩顿饭
: ，有那么重要吗？空姐再漂亮，空哥再帅，也不就是过10几个小时的眼瘾。
: 就算他在机上跪式服务，俺不是也没看着吗。
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e*****e
发帖数: 1949 | 17 這個不叫點背，就是航空公司的問題。美國的公司雖然空中體驗差了一點，但是整個流
程特別是地勤的專業性還是其他國家的公司不能比的。而且現在飛機大家都能坐，也就
是從A到B的事情，如果要好的服務，就去買商務頭等。
【在 c*****n 的大作中提到】
: 我以前回国坐过两次韩亚
: 服务都很不错啊
: 吃的也好
: 你这个安慰一下
: 但纯属点背啊
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l**********9
发帖数: 537 | 18 BBB them directly. don't waste time with them. claim what your lose of money
and time and give the amount in your proposal solution in BBB. |
b**m
发帖数: 1466 | 19 UA 眼里的飞机估计就是我们眼里的公交车，公交车晚点什么的不是很正常吗 |
N*****5
发帖数: 1291 | 20 我覺得是UA 和 OZ的系統問題。往往手工解決是最容易的，就算你是OZ的客人，在這種
緊急狀態下，UA 可以強行收你為本公司客人，OZ 開一張FIM給UA. FLIGHT IRREGULAR
MANIFESTL。如果OZ在該機場有辦事處就好了，不然真是麻煩。但是，不應該把系統的
責任推客人身上造成旅客損失。你再ARGUE下試試。 |
|
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T*****e
发帖数: 128 | 21 Small claim court上诉，上诉很便宜，不需要律师，证据要求也没有正式法庭那么严
，不过开庭会拖很久，因为人太多了，具体可以去法院了解。我上次去告房东的时候，
看到很多老美在告银行或者航空公司 |
T*****e
发帖数: 128 | |
p***o
发帖数: 229 | 23 嗯。我说的态度就是表面上的态度，你的比较深刻了。或者说基层服务人员客服态度好
，但是管理层工作态度不行。国内服务业也屡现这般情景，不断的说对不起，但是就是
没法解决问题。但是比以前大爷一般的态度还是好了些。
尽快解决吧。不过，是不是UA这边的人没搞对？这也是有可能的。明察~~
【在 S***k 的大作中提到】
: 能出service down，还没有backup plan的公司本身的管理态度就有问题，service
: down 那么久，不能恢复，技术态度上就有问题。
: 出了问题，不是要解决，而是当没事一样。要不是UA的人帮俺，韩亚根本不承认系统有
: 问题。还赖俺要自己改票那。这不是态度问题是什么问题？
: 俺现在还在给韩亚打电话中。
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S***k
发帖数: 370 | 24 是这样的。UA发现不对头的时候，打了很久的电话，最后OZ要求他不停试系统，不肯启
动紧急方案。最后UA用我的手机同OZ通电话的时候，OZ要UA出个boarding pass, UA
agent said "it is too late, the gate is closed".
早上给OZ打电话前，咨询过公司律师。如果搞不定，律师会出面。现在基本上不用补差
价了，但是回程时间还在谈。我查了一下，他们应该还有商务舱票。
IRREGULAR
【在 N*****5 的大作中提到】
: 我覺得是UA 和 OZ的系統問題。往往手工解決是最容易的，就算你是OZ的客人，在這種
: 緊急狀態下，UA 可以強行收你為本公司客人，OZ 開一張FIM給UA. FLIGHT IRREGULAR
: MANIFESTL。如果OZ在該機場有辦事處就好了，不然真是麻煩。但是，不應該把系統的
: 責任推客人身上造成旅客損失。你再ARGUE下試試。
|
c********r
发帖数: 520 | 25 买转机航班风险是比较大， 在碰上个二子，哭都没地方哭。 code share 其实不是大
问题。 另外很多公司允许提前24小时网上 check-in。 其实应该靠谱些。 |
S***k
发帖数: 370 | 26 表面上的态度也不行呀，居然让俺们去机场control center. 塔台是随便去的吗？坑人
呀。
【在 p***o 的大作中提到】
: 嗯。我说的态度就是表面上的态度，你的比较深刻了。或者说基层服务人员客服态度好
: ，但是管理层工作态度不行。国内服务业也屡现这般情景，不断的说对不起，但是就是
: 没法解决问题。但是比以前大爷一般的态度还是好了些。
: 尽快解决吧。不过，是不是UA这边的人没搞对？这也是有可能的。明察~~
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S***k
发帖数: 370 | 27 这是最大教训，即使有托运行李，也应该事先网上check-in。至少不会连boarding
pass 都没有。
【在 c********r 的大作中提到】
: 买转机航班风险是比较大， 在碰上个二子，哭都没地方哭。 code share 其实不是大
: 问题。 另外很多公司允许提前24小时网上 check-in。 其实应该靠谱些。
|
y****n
发帖数: 1160 | 28 我上次回国, 机票是UA官网订的, 飞机也是UA的, 可是到了机场无论如何都打不出登机
牌. 所有的信息都verified, 就是不出登机牌. 旁边的representative试了好几次也不
行, 又叫了一位高级代表一块试, 反复多次还是不行. 最后打电话到更高一级的不知道
什么人, 总算出来了. 折腾了半个多小时.
第一段飞行时间4个小时, 上午10点多到下午2点多, 没有午饭, 没有snack, 总共送了
一次水.
到了北京取托运行李, 没有. 到行李查询处,工作人员查了半天说不应该有问题, 这趟
飞机没有DROP行李, 中间转机时间7小时也足够行李上飞机. 后来工作人员问我第一站
从哪儿出发的, 这才发现行李单上的出发地完全不对, 所以我的行李本来应该飞美西,
但很可能飞到那个错误的美东出发地逛了一圈, 反正三天后才收到行李.
韩亚只坐过一次, 几年前了, 空姐很养眼. |
J*******i
发帖数: 3430 | 29 国内航班4个小时 确实没午饭啊，有food for sale
要snack 就只能去吃delta的三选一了
,
【在 y****n 的大作中提到】
: 我上次回国, 机票是UA官网订的, 飞机也是UA的, 可是到了机场无论如何都打不出登机
: 牌. 所有的信息都verified, 就是不出登机牌. 旁边的representative试了好几次也不
: 行, 又叫了一位高级代表一块试, 反复多次还是不行. 最后打电话到更高一级的不知道
: 什么人, 总算出来了. 折腾了半个多小时.
: 第一段飞行时间4个小时, 上午10点多到下午2点多, 没有午饭, 没有snack, 总共送了
: 一次水.
: 到了北京取托运行李, 没有. 到行李查询处,工作人员查了半天说不应该有问题, 这趟
: 飞机没有DROP行李, 中间转机时间7小时也足够行李上飞机. 后来工作人员问我第一站
: 从哪儿出发的, 这才发现行李单上的出发地完全不对, 所以我的行李本来应该飞美西,
: 但很可能飞到那个错误的美东出发地逛了一圈, 反正三天后才收到行李.
|
S***k
发帖数: 370 | 30 嗯。韩亚整个e-system上周六都down掉了，而且似乎还不止他一家。似乎同leap
second 有关。看来韩亚的system是java based.
受影响的人不少，回程现在比较难搞。 |
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p***o
发帖数: 229 | 31 很有可能啊。
不过我又买了韩亚的，想再听听棒女温柔的yoyo~
【在 S***k 的大作中提到】
: 嗯。韩亚整个e-system上周六都down掉了，而且似乎还不止他一家。似乎同leap
: second 有关。看来韩亚的system是java based.
: 受影响的人不少，回程现在比较难搞。
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J**X
发帖数: 2433 | 32 你这个情况简直令人发直啊。一定要向他们高层投诉，要求赔偿损失，要威胁起诉。
空姐好看不好看之类真是浮云，服务好坏我也无所谓，这样的长途我不是睡觉就是
看电影，渴了自己去要水喝。
【在 S***k 的大作中提到】
: UA也就是晚点。取消航班，也还能给个下一班。韩亚连登机牌都会打不出来，然后表示
: 可以把钱退给你， 让你订其他公司的航班。
: 听说韩亚不错，提前四个月，订了韩亚的机票， 准备回国两个星期。
: 昨天晚上， 俺拖上一家大小和行李去了俺们的乡下机场。 第一站是LAX， 航班号是韩
: 亚的，飞机是UA地。所谓的share code.UA柜台的大叔帮俺们check-in.所有的机票信息
: 都在UA的系统里，但是打不出登机牌。大叔打了差不多20分钟的电话，说是韩亚的
: service down.
: 等了很久，离起飞1个小时的时候，LD 开始给韩亚打电话，韩亚的人让俺们去韩亚的柜
: 台，领导说这机场没有你们的柜台，韩亚的人说那就去机场的control center.
: 离起飞半个小时的时候，大叔又给试了一次，还是不行。俺看事情不妙，又给韩亚打电
|
n**u
发帖数: 6997 | 33 英航 因为他们的原因把你推迟到第二天走，就是24小时的话。
给你500英镑的现金，然后给你安排机场附近的酒店住宿，包饭，乘他们第二天的航班
走。
差不多就赚了一张飞机票。
有一次在上海，也是英航，推迟一天，然后是给一张18个月之内的往返飞机票（任何地
方到任何地方，除了去澳洲不可以，其他都可以） |
N*****5
发帖数: 1291 | 34 就是啊，把系统出现的无法打印登机牌的故障后果转嫁到旅客身上，怎么都是不行的。
UA的人太嫩，OZ的人太死板，你都遇到了，你倒霉。
现在也只有靠不停投诉，态度要坚决，
损失肯定是OZ付。
什么重新买票，叫他滚蛋。
【在 S***k 的大作中提到】
: 是这样的。UA发现不对头的时候，打了很久的电话，最后OZ要求他不停试系统，不肯启
: 动紧急方案。最后UA用我的手机同OZ通电话的时候，OZ要UA出个boarding pass, UA
: agent said "it is too late, the gate is closed".
: 早上给OZ打电话前，咨询过公司律师。如果搞不定，律师会出面。现在基本上不用补差
: 价了，但是回程时间还在谈。我查了一下，他们应该还有商务舱票。
:
: IRREGULAR
|
D*O
发帖数: 527 | 35 为什么一个韩亚烂的例子就能说明UA好？
【在 S***k 的大作中提到】
: UA也就是晚点。取消航班，也还能给个下一班。韩亚连登机牌都会打不出来，然后表示
: 可以把钱退给你， 让你订其他公司的航班。
: 听说韩亚不错，提前四个月，订了韩亚的机票， 准备回国两个星期。
: 昨天晚上， 俺拖上一家大小和行李去了俺们的乡下机场。 第一站是LAX， 航班号是韩
: 亚的，飞机是UA地。所谓的share code.UA柜台的大叔帮俺们check-in.所有的机票信息
: 都在UA的系统里，但是打不出登机牌。大叔打了差不多20分钟的电话，说是韩亚的
: service down.
: 等了很久，离起飞1个小时的时候，LD 开始给韩亚打电话，韩亚的人让俺们去韩亚的柜
: 台，领导说这机场没有你们的柜台，韩亚的人说那就去机场的control center.
: 离起飞半个小时的时候，大叔又给试了一次，还是不行。俺看事情不妙，又给韩亚打电
|
N*****5
发帖数: 1291 | |
t*****e
发帖数: 3544 | 37 坐过一次韩航，发誓再也不坐韩国机。机上食物服务都不错，但衔接太差，地勤，
shuttle什么的都缺根筋，就会说对不起，啥正事干不成，两个半小时的转机时间都可
以让我赶不上机，旁边排队的老华侨抱怨说“我15年前坐它，它就这么慢，现在还这么
慢。”对于我来说，坐飞机首先是要航空公司把我安全，准时地送到目的地，然后才是
点头哈腰。 |
a******l
发帖数: 58 | |
b********y
发帖数: 3507 | |
g*******r
发帖数: 28 | 40 我也是，哈哈。韩亚太过分了！
【在 b********y 的大作中提到】
: re
|
