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发帖数: 11227 | 1 发信人： Sytick(Amman), 信区： Travel
标题： 店大欺客！聊聊我是怎么进入携程黑名单的
发信站： BBS未名空间站(Fri Oct 20 09:44:45 2017,GMT)
从VIP贵宾到黑名单的经历——我与携程的故事
自从被携程打入了黑名单之后，老夫在旅行中就从来没有再考虑过使用他们的服务
。虽然如今的携程很牛逼，已成行业大牌，但网络时代给了我们多种选择的可能，谁都
不必守着一棵树吊死。如今披露这段经历，缘自于网上的相关吐槽。如果携程网认为自
己的商誉受到侵害，完全可以调出本人当年的旅行记录，让证据说话，把本人送上法庭
，索赔几万亿都没毬所谓。
十多年前，因为工作原因常在天上飞来飞，于是便注册了携程会员。平心而论，早
期的携程网为了积累客源和推广自己的产品，也确实提供了不少超值的服务，因此而赢
得口碑。在旅行中使用携程，为自己带来了很多便利。本人一度成为携程的贵宾会员，
至于是否金卡或者银卡的VIP，不是很清楚。反正在机场能够享受的服务，应有尽有，
包括贵宾休息室和提前登机。当时最看重的一项服务，就是可以不需要任何预付或担保
，一个电话就订好机票，到了机场付款，说走就走。
因为工作性质，本人的很多行程根本无法预先安排。有的时候心血来潮飞越千里，
就为了赶赴一场饭局，如同某些网友临时决定的见面和约炮。这种突然的决定和临时起
意，是生活和工作的常态。拜携程所赐，来去自由，灵活方便，因此充满感激，理当实
事求是。
客观而论，从携程的贵宾客户到列入其黑名单，本人确有不可推卸的责任。如果不
考虑前因后果，绝对算是个人信用上的污点。此事的原委，大致如下——
当时为朋友订了三张飞南宁的机票，为了享受较好的折扣，提前了很长时间，将近
两个月，没做任何预付。但朋友中途改变了旅行计划，三张机票全部取消，那么根据约
定或者口头告知，或无法退票，或加收退票费。我们当时也做好了心理准备，算是以违
约金的方式为自己的行为买单。岂料沟通的结果完全偏离预期，携程方面强硬告知：不
仅机票分文不退，就连机场建设费和燃油附加税，也照单全收，并要求老夫将这笔款项
限期打入其指定账号。这意味着，我方寸步未行，却要为自己的旅途支付将近3000元的
大洋。
单就此事而言，老夫没有任何理由抗辩。虽然此时取消飞行计划，距离预定行程还
有将近一个月的时间，完全不影响三张机票的销售。携程的吃相难看，却并没有违反商
业规则。老夫屡次三番与其交涉，只是希望他们手下留情，不要光想着吃独食。但对方
油盐不进，蛮横傲慢，不由分说。甚至语出威胁，扬言要通过法律途径追索票款。
老夫不是吓大的，顿时火起。正所谓冰冻三尺非一日之寒，在此之前，携程已经日
益坐大，甚至店大欺客，屡有失信在先。至少有两次屈辱的经历，让本人耿耿于怀，如
同吃了苍蝇一般。既然如此，不妨老账新账一起算，这样才能扯平。请看披露——
第一次情况类似，也是朋友委托订票两张，提前了很长时间。隐约记得好像是飞济
南，享受四折优惠。岂料出行当日朋友从起飞的深圳机场打来电话，说这个价格已经无
法拿到机票，要走的话，必须以当天的实际价格购票。携程方面解释的理由一大堆，把
责任推得一干二净，反正四折的机票没有了，要么取消行程，要走就得加钱。这种情况
以前从未发生，关键问题在于，携程方面没有任何提前告知，以至于朋友在电话中十分
不满，甚至认为本人吹牛逼，而自己被忽悠了。本想表态为朋友承担差价，对方早已不
耐烦，直接挂线。老夫灰头土脸，贼特么不爽，而携程方面也没有给出任何说法，不了
了之。
第二次是航空意外险，这是携程捆绑推销的产品，无可厚非。但有一次旅行偶然发
现，保险的时段竟然张冠李戴，与实际行程完全不符。这是以前从未在意的，很多乘客
也都和本人一样，打出保单后就匆匆登机，没人会细看。然而，飞机一旦失事，所购买
的保险却得不到理赔，连官司都打不赢。举例说明：今天是10月18日，本人坐飞机到另
外一个城市，但保单上打印的时间却是10月18日之前或者之后，与所乘航班的时段毫无
关联，甚至其保险的生效时间是在飞机落地之后，何其荒唐？当时咨询的结果是，航空
意外险肯定是针对特定行程，一旦行程结束则自动失效。保单中出现这样的错误，到底
是无心之过，还是另有猫腻？不得而知。但随后的网搜发现，航空意外险有很多黑洞，
可以做很多手脚。本人就此与携程交涉，据理力争，强烈要求其书面道歉并做出赔偿，
结果还是不了了之。
正是因为有了这两次屈辱，对携程的好感和信任荡然无存。后来还发现，某些廉价
航班以及某些城市性价比很好的酒店，携程网根本就不会给客户提供，连查询都找不到
。既然对方如此贪婪，且屡有不良记录，失信在先，凭神马要求别人一定要遵守你的规
定？
南宁的机票毁约之后，携程也隔三差五打来电话，追索票款。一开始本人还试图协
商解决，只要给本人留一点残汤剩水，大家都好下台阶。无奈对方自恃坐大，手电筒只
照别人，不仅毫无诚意，且傲慢强硬。最后老夫也不再客气，爱咋咋地，要起诉就起诉
。尽管携程方面咄咄逼人，软硬兼施，最后也没敢较真，从此一拍两散。
这就是本人从携程贵宾会员到黑名单客户的全部经历。 |
