k***x
发帖数: 545 | 1 估计没有人比我的感恩节之夜更悲催了，跪求各位给建议。
从LAS VEGAS机场AVIS租的车，感恩节当天下午3:30坏在路上了。没有任何事故，突然
在正常驾驶中刹车骤响，引的周围人都侧目。赶快停在路边下车查看，没有发现车有什
么异样，再启动还是刹车刺耳的响，于是打电话给24小时road assistance。电话很快
通了，客服小哥也答应尽快帮忙联系replace car，让我们耐心等待。当时在Page, AZ
，local有个office，当天六点关门，距离我们只有10迈，但是当小哥电话回复我们时
，告知我们page office没有车了。下一个最近的office在St George，UT，距离我们
154迈。想想三小时路程，也可以等，就和小哥说尽快帮忙联系吧。一会儿电话回复，
说那边经理坚持让我们开车过去，才肯给replace car。什么逻辑啊，我车每开一步都
有无数的安全隐患，别说仨小时了。
之后，小哥继续联系下一个最近的地方就是Las Vegas了，他说会尽快帮忙联系。无奈
只好答应，此时已经电话往来一个多小时，快五点钟了。想着Las Vegas开车过来276迈
要四五个小时，感恩节大餐虽然无望了，但是希望午夜前能赶到旅馆，不影响第二天的
行程也凑合吧。6点钟，收到拖车公司短信通知，预计Las Vegas时间9点，page时间10
点能replace car到。本以为事情到此就解决了，没想到这只是个恶梦的开始。为了确
认进展，我们几乎每个小时都电话询问拖车公司车到哪里了，客服开始说在弄paper
work，后来说司机在等车，后来说马上出发了，再后来就是还有仨小时，俩小时。时间
一点点流逝，直到10点钟，车依然没有踪影，客服已经非常不耐烦接我们电话了，每次
都说还有两小时，再追问还有多少迈，直接挂电话了。短信提示一次次推迟预计到达时
间，11点，12点...
又过了两小时，无奈之下，凌晨十二点多我打给road assistance客服小哥，请他帮忙
询问，车到底到哪里了。小哥很震惊，说还没有到吗，马上帮忙问。过了一会儿，告诉
我们车距离我们还有80多迈，应该一点半左右到。这是我们整晚得到的最靠谱答复。最
终拿到新车是凌晨2:10am。心情从焦急，无奈，期盼早些拿到车，到最后的愤怒，委屈
，无能为力，感觉就像任人宰割的羔羊。想着当天下午机场还车时好好和经理理论一下
，看看他们怎么说。
在困得睁不开眼，没有吃晚饭的情况下，开车到旅馆，已经是凌晨五点。第二天上午行
程基本全耽误，睡醒了近中午，十二点就从大峡谷出发赶傍晚六点飞机。
下午四点到达机场，到柜台找当班经理。谁知，又是一场噩梦。经理慢悠悠的从里面办
公室讲着电话出来问我们什么事，等他挂了电话，我刚刚开始说了没有五句话，他就打
断我，说我问什么你说什么。我问他为什么我不能把我的话讲完，我是顾客你是工作人
员，你们的车和服务都有很多问题，我想把我的感受讲出来，为什么不让我说完。他说
I am trying to help you， 只有你按我的方式来我才能帮你。我说这是投诉，不是审
问，我可以回答，但是你能不能先听我讲完，考虑一下你顾客的心情，他并不听我讲，
只是让我听他讲，我坚持要讲完，他说好，放下papre work和笔，转身回了办公室。我
完全没想到，柜台经理会是这个态度，一句道歉也没有。
过来几分钟，他还是没有出来，我请柜台的一个工作人员，告诉他我一会要赶飞机，我
希望再谈谈。他再次出来后，还是此前的样子，坚持他问我回答，我不可以讲我想讲的
话，没说两分钟，再次谈不下去了，我问他你叫什么名字，他不肯说，扔下papre work
和笔说we are done，彻底回了办公室。过了十多分钟，没有人理我们，之后另外一个
工作人员过来，说我不是很清楚你们刚刚发生了什么，但是我很抱歉你们昨天车坏路上
了，我可以给你们减掉一天的租车费用，这是我唯一能做的。我问如果我不满意，不签
字结账呢？她说费用会一天天增加，因为合同没有close，你还是结账吧。
着急赶飞机，我还是结账了。但是真心没有办法忍受这种服务，求问，除了AVIS自己的
投诉电话，我还能怎么办？谢谢各位耐心读完了这么长的帖子，跪求建议啊！ |
b*******e
发帖数: 6482 | 2 pat pat
西南的大沙漠车坏在路上可够受罪的。
人在旅途平安最重要。
如果是File Complaint，
Social Media直接at Avis
https://twitter.com/Avis
这个可以协调补偿措施。
BBB写review
https://www.bbb.org/
这个就是出口气，不会有什么补偿。
祝好运。
总结：
1530 从Avis Vegas机场店租的车在半路坏了。
感恩节当晚在路边等了近12个小时。
0210 替换车辆到达。旧车拖走
（这个Roadside Assistance以及替换车辆是Avis提供的？）
Avis Vegas机场店的当场提供的补偿措施:
免去车坏当天的租车费。
楼主愤怒的是：
1 感恩节的计划泡汤。
2 Avis电话客服挂断客户电话 - 极不专业。
3 Avis Las Vegas值班经理态度也极差。
问题是：
楼主希望得到什么样的补偿？
楼主能够得到什么样的补偿？
AZ
【在 k***x 的大作中提到】
: 估计没有人比我的感恩节之夜更悲催了，跪求各位给建议。
: 从LAS VEGAS机场AVIS租的车，感恩节当天下午3:30坏在路上了。没有任何事故，突然
: 在正常驾驶中刹车骤响，引的周围人都侧目。赶快停在路边下车查看，没有发现车有什
: 么异样，再启动还是刹车刺耳的响，于是打电话给24小时road assistance。电话很快
: 通了，客服小哥也答应尽快帮忙联系replace car，让我们耐心等待。当时在Page, AZ
: ，local有个office，当天六点关门，距离我们只有10迈，但是当小哥电话回复我们时
: ，告知我们page office没有车了。下一个最近的office在St George，UT，距离我们
: 154迈。想想三小时路程，也可以等，就和小哥说尽快帮忙联系吧。一会儿电话回复，
: 说那边经理坚持让我们开车过去，才肯给replace car。什么逻辑啊，我车每开一步都
: 有无数的安全隐患，别说仨小时了。
|
k***x
发帖数: 545 | 3 谢谢，包子奉上
【在 b*******e 的大作中提到】
: pat pat
: 西南的大沙漠车坏在路上可够受罪的。
: 人在旅途平安最重要。
: 如果是File Complaint，
: Social Media直接at Avis
: https://twitter.com/Avis
: 这个可以协调补偿措施。
: BBB写review
: https://www.bbb.org/
: 这个就是出口气，不会有什么补偿。
|
I******t
发帖数: 829 | 4 AVIS 超级烂，当年租它家的车，出机场不到10 miles，check engine 灯就亮了，开进
Orlando城里的AVIS 要求换车，态度很差，在我的坚持下还是换了车。回家发现居然
charge了10刀油费。直接信用卡拒付了。
AZ
【在 k***x 的大作中提到】
: 估计没有人比我的感恩节之夜更悲催了，跪求各位给建议。
: 从LAS VEGAS机场AVIS租的车，感恩节当天下午3:30坏在路上了。没有任何事故，突然
: 在正常驾驶中刹车骤响，引的周围人都侧目。赶快停在路边下车查看，没有发现车有什
: 么异样，再启动还是刹车刺耳的响，于是打电话给24小时road assistance。电话很快
: 通了，客服小哥也答应尽快帮忙联系replace car，让我们耐心等待。当时在Page, AZ
: ，local有个office，当天六点关门，距离我们只有10迈，但是当小哥电话回复我们时
: ，告知我们page office没有车了。下一个最近的office在St George，UT，距离我们
: 154迈。想想三小时路程，也可以等，就和小哥说尽快帮忙联系吧。一会儿电话回复，
: 说那边经理坚持让我们开车过去，才肯给replace car。什么逻辑啊，我车每开一步都
: 有无数的安全隐患，别说仨小时了。
|
r***i
发帖数: 9780 | |
n***G
发帖数: 14 | 6 为何不是把车开到他们最近的office,然后打个uber去别的租车公司…… |
b***r
发帖数: 90 | 7 可怜之人必有。。。之处
已知道要等3小时还等下去就是悲剧的开始
以前也遇到过同样情况，要等大概2小时！ 想想要在路边，荒郊野外的地方得多悲催呀！
直接叫了taxi走人，车交给他们自己去取。回去报告信用卡公司！ |
i********r
发帖数: 12113 | 8 能叫到taxi就不算荒郊野外了。最后租车公司帮你付taxi费了？
呀！
【在 b***r 的大作中提到】
: 可怜之人必有。。。之处
: 已知道要等3小时还等下去就是悲剧的开始
: 以前也遇到过同样情况，要等大概2小时！ 想想要在路边，荒郊野外的地方得多悲催呀！
: 直接叫了taxi走人，车交给他们自己去取。回去报告信用卡公司！
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P****9
发帖数: 2294 | 9 当时既然离page最近，十迈，应该要求他们来人把车拖回那个office或者是强行开到那
个office好了，反正不是自己的车。
不过事情既然发生了，二楼的建议不错，你还可以试着跟你的信用卡公司联系，看是否
可以拒付这次的租车费用。
我曾经因为租他们的车在las vegas因为小擦痕发生争执，不过因为我当时的收据和还
车时都对车上的millage有照相，跟他们发给我的claim上有几十迈的difference，所以
我不同意这笔收费，他们叫了collector，我把相关证据发过去，collector就再也没有
找我的麻烦。租车行都很流氓的，自己以后租车时一定要多留意。
AZ
【在 k***x 的大作中提到】
: 估计没有人比我的感恩节之夜更悲催了，跪求各位给建议。
: 从LAS VEGAS机场AVIS租的车，感恩节当天下午3:30坏在路上了。没有任何事故，突然
: 在正常驾驶中刹车骤响，引的周围人都侧目。赶快停在路边下车查看，没有发现车有什
: 么异样，再启动还是刹车刺耳的响，于是打电话给24小时road assistance。电话很快
: 通了，客服小哥也答应尽快帮忙联系replace car，让我们耐心等待。当时在Page, AZ
: ，local有个office，当天六点关门，距离我们只有10迈，但是当小哥电话回复我们时
: ，告知我们page office没有车了。下一个最近的office在St George，UT，距离我们
: 154迈。想想三小时路程，也可以等，就和小哥说尽快帮忙联系吧。一会儿电话回复，
: 说那边经理坚持让我们开车过去，才肯给replace car。什么逻辑啊，我车每开一步都
: 有无数的安全隐患，别说仨小时了。
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l**a
发帖数: 12455 | 10 这个挺可年哦，为啥我老在AVIS租车一向都是很满意，包括被追尾一次之后，开到最近
的local office，他们没有车，但是对被追尾表示了同情，而且两个服务员主动找了绳
子，把被撞坏而无法合上的后备箱盖固定好，告诉我去附近的机场，到了机场，服务人
员立刻就给换了一个车，也对被追尾表示了同情，后来AVIS还帮我的passenger付了大
部分医疗费（法律要求）
租的车坏在路上，如果还能继续开，最好开到租车公司最近的office给drop off掉（很
多租车office有drop off box，关门了也无所谓，把车锁好，钥匙放进box就行了，当
然要提前和客服说明会drop off after hour），然后换车或者打车去别的租车行或机
场或目的地，如果不能继续开，最好是叫road assistance把车拖到租车公司最近的
office，接着按上一个方法的步骤做就好了，key point是，立刻把坏了的车给脱手，
而不是在路边等，因为不知道要等多长时间才能等到
碰到这种情况，难免很生气，我怀疑，楼主在给road assistance打电话的过程中，之
所以被挂电话，是因为打的太频繁了，当事人可能觉得自己本来就是受害者，多打几个
电话又怎样，但客服不是这样想，毕竟客服对于车子的进程也不能直接控制，而且客服
系统也在一直发短信提醒，客服被逼急了只有挂电话，否则客服能说什么，说keep
waiting想必也会招致楼主的一通抱怨，客服也是人，过节的晚上还要听客户抱怨，难
免也会郁闷，挂电话也是人之常情了
至于在机场柜台，想必楼主一定是很愤怒的在和经理控诉，这也可以理解，但是很不幸
的，经理也是人，碰到一个态度差的经理，不会体会客户的心情，这种时候，吵闹是没
用的，想解决问题，只能耐心的跟经理去说，这时候说话的艺术就用上了，就算是满肚
子委屈，也得把国内那套客户是上帝，可以随便向服务人员撒气的理念给摒弃，在这里
，服务人员是没有义务被当做出气筒，很多服务业明文写着，any word abuse will
not be tolerated，也就是说就算你作为客户受了再多委屈，也不好向服务人员出气，
有话好好说么，不要着急，毕竟事情都已经过去了不是么，只是要个补偿而已
楼主想要赔偿，可以联系AVIS的客服，跟他们说明情况，至少把全部的租车费免掉，然
后如果能要到一些补偿，比如说明因为这个车坏，耽误了你的行程哪些哪些，导致你没
吃饭没睡觉很不方便这些，可能客服可以给你一些credit之类的，但要记得，有话好说
，有理不在声高对不
如果AVIS客服对你的投诉置之不理，你可以去BBB写review，楼上说的很对，那只是出
出气，不会有实质补偿了
年轻人混社会还缺乏经验，时间长了就了解这个社会的习惯了，和国内的客户对比服务
人员的理念是不一样的，这里比较讲究大家平等相待，烂客服很多，作为消费者，首要
的目的是保护自己，然后才是出气，其实出气的方式很多，比如去各大论坛写review曝
光他们，包括详细的网点，以及服务人员的工号、名字之类的，他们也在乎
AZ
【在 k***x 的大作中提到】
: 估计没有人比我的感恩节之夜更悲催了，跪求各位给建议。
: 从LAS VEGAS机场AVIS租的车，感恩节当天下午3:30坏在路上了。没有任何事故，突然
: 在正常驾驶中刹车骤响，引的周围人都侧目。赶快停在路边下车查看，没有发现车有什
: 么异样，再启动还是刹车刺耳的响，于是打电话给24小时road assistance。电话很快
: 通了，客服小哥也答应尽快帮忙联系replace car，让我们耐心等待。当时在Page, AZ
: ，local有个office，当天六点关门，距离我们只有10迈，但是当小哥电话回复我们时
: ，告知我们page office没有车了。下一个最近的office在St George，UT，距离我们
: 154迈。想想三小时路程，也可以等，就和小哥说尽快帮忙联系吧。一会儿电话回复，
: 说那边经理坚持让我们开车过去，才肯给replace car。什么逻辑啊，我车每开一步都
: 有无数的安全隐患，别说仨小时了。
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