A****e 发帖数: 184 | 1 1. 4个机组成员需要在目的城市值飞别的航班,不然有巨大经济损失,别的航班有取消
的风险,所有UA优先crew member是正常的,但是这应该发生在大家登机前,而不是登
机后;很晚才知道需要4 crew member登机,这是UA 系统的第一个错;
2. 大家都登机了怎么办?UA其实是应该快速计算风险损失,航班取消的财务损失是巨
大的,所以,现场一个很简单的办法是,800刀不行就应该增加到1000刀,甚至2000刀
,5000刀,最后可能几万刀的成本,现场肯定有人愿意的。
几万刀能解决的一场PR灾难,只能说UA现场基层的decision making一错再错。 |
G*******h 发帖数: 4091 | 2 那高层CEO的decision making呢?
这两天也让我大开眼界啊:二师兄的水平嘛! |
A****e 发帖数: 184 | 3 这个可以作为第三点,CEO的回复是商学院教科书级别,就是永不认错(牺牲用户体验
),这样他个人显得强势,以后在board meetings上可以装B,这是损公司利益、利个
人利益的传统行为。
【在 G*******h 的大作中提到】 : 那高层CEO的decision making呢? : 这两天也让我大开眼界啊:二师兄的水平嘛!
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M*********u 发帖数: 818 | 4 这种事每几天都要发生一次 每次都要几万刀?
只是平常没这么严重
【在 A****e 的大作中提到】 : 1. 4个机组成员需要在目的城市值飞别的航班,不然有巨大经济损失,别的航班有取消 : 的风险,所有UA优先crew member是正常的,但是这应该发生在大家登机前,而不是登 : 机后;很晚才知道需要4 crew member登机,这是UA 系统的第一个错; : 2. 大家都登机了怎么办?UA其实是应该快速计算风险损失,航班取消的财务损失是巨 : 大的,所以,现场一个很简单的办法是,800刀不行就应该增加到1000刀,甚至2000刀 : ,5000刀,最后可能几万刀的成本,现场肯定有人愿意的。 : 几万刀能解决的一场PR灾难,只能说UA现场基层的decision making一错再错。
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G*******h 发帖数: 4091 | 5 怎么都比现在强。
【在 M*********u 的大作中提到】 : 这种事每几天都要发生一次 每次都要几万刀? : 只是平常没这么严重
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m***n 发帖数: 459 | 6 其实道理很简单,UA根本没把这事当事,平常一直都这么干,这就是他们的protocol,
或者说是standard procedure。只是这次碰到一个高智商高收入,又是亚裔,又是Gay(
或者Bisexual)的硬茬,机上乘客也给力,给捅出来了
这个CEO昨天和今天判若两人,明显就是一直在权衡利弊。昨天他其实也不是维护员工
,而是维护公司的既有制度,希望员工依然按照既有的protocol做事,也不打算给基层
经理放权自由裁定。而是打官司,陪个几百万,因为几百万和全公司范围的政策调整比
起来,其实是小钱。另外毕竟昨天股票可没有跌,董事会估计一开始没有找他麻烦。
只是没想到他的声明起了巨大的反效果,leak出来的内部信件更是连overbook的遮羞布
都被扯掉了,再加上今天上午股票的大跌,才让他不得不重新考虑,并赶紧道歉
至于说这样的decision making错没错,其实按照他们的既有protocol,肯定会出这样
的事,而且底层员工其实是没有什么回旋余地的,负责任的会逐级请示,不想负责任的
,肯定按照这个指导办事 |
j******o 发帖数: 4219 | 7 不可能每次都等全员登机后才发现还有临时的机组人员要上,一般都提前预订了。
临时发现就说明了UA管理的混乱,明天的航班又不是今天才知道的。
【在 M*********u 的大作中提到】 : 这种事每几天都要发生一次 每次都要几万刀? : 只是平常没这么严重
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j**********n 发帖数: 390 | 8 什么样的公司文化,选择,什么样的CEO。
:其实道理很简单,UA根本没把这事当事,平常一直都这么干,这就是他们的protocol
,或者说是standard procedure。只是这次碰到一个高智商高收入,又是亚裔,又是
Gay(或者Bisexual)的硬茬,机上乘客也给力,给捅出来了
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M**********n 发帖数: 4964 | |
M**********n 发帖数: 4964 | 10 如果航空公司出800和uber,如果是我,我会接受这Offer。等第二天下午三点,很多人
计划被打乱了。航空公司也不灵活一下,我觉得uber比hotel过夜等那么长时间,更能
让人接受。 |
t******g 发帖数: 4044 | 11 这是正解。保安打伤人是意外,没事随便轰顾客下飞机根本就是ua的protocol。ua的制
度肯定限制值班经理或者给了值班经理很大激励来少给乘客补贴,尽可能少花钱打发受
损失的乘客。
如果不是闹大了,这就是ua的常态,每天这种事情发生无数次。
Gay(
【在 m***n 的大作中提到】 : 其实道理很简单,UA根本没把这事当事,平常一直都这么干,这就是他们的protocol, : 或者说是standard procedure。只是这次碰到一个高智商高收入,又是亚裔,又是Gay( : 或者Bisexual)的硬茬,机上乘客也给力,给捅出来了 : 这个CEO昨天和今天判若两人,明显就是一直在权衡利弊。昨天他其实也不是维护员工 : ,而是维护公司的既有制度,希望员工依然按照既有的protocol做事,也不打算给基层 : 经理放权自由裁定。而是打官司,陪个几百万,因为几百万和全公司范围的政策调整比 : 起来,其实是小钱。另外毕竟昨天股票可没有跌,董事会估计一开始没有找他麻烦。 : 只是没想到他的声明起了巨大的反效果,leak出来的内部信件更是连overbook的遮羞布 : 都被扯掉了,再加上今天上午股票的大跌,才让他不得不重新考虑,并赶紧道歉 : 至于说这样的decision making错没错,其实按照他们的既有protocol,肯定会出这样
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