d********3
发帖数: 89 | 1 在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
听不到我的声音，一个男声“喂”了一声，10秒钟后直接挂断。第三次没挂，我问：“
请问是不是海南航空？”对方说是。
我就不明白，这么大的公司，客服没经过训练吗，我不需要你问候，起码先自报下门号
吧。说句：“你好，海南航空”就那么难吗？接起电话就一声：“喂”？我接我家的电
话都要自报一下last name。
我问他随身行李限重多少，对方说5公斤。我又问超重怎么办，他说超的每公斤按舟船
费的1.5%罚款，后又添了一句：“你把飞机票价格乘以0.15就可以了。”我又问：“你
是说超重每公斤罚款机票的1.5%吗？”对方语气马上就不耐烦了：“百分之一点五！我
不是刚告诉你的吗？”我又问：“那乘以零点一五不就是百分之十五了吗？”对方想了
一会，说：“乘以0.015”
我说了声谢谢就挂电话了，这男声听着也就30出头，说话像个大爷。懒得跟他们置气。
感觉我是被美国客服宠惯了。不过以后真要对客服里的印度人态度好些了。 |
j*******n
发帖数: 3254 | 2 估计这公司老板也就是给董事会打打工，做做样子。底下员工给公司打工，公司烂不烂
跟公司的任何员工都没关系！这种公司再买一千架777, 也是土得掉渣！
我记得我们公司下属一铁路公司的董事长，每星期必有一天，不一定是哪天，穿着军大衣，凌晨4点上铁
路钱巡查。手底下员工真地不敢懈怠，一懈怠哪天就被fire了。 |
n**u
发帖数: 6997 | 3 你比较倒霉，国内现在联通，移动，航空的客服还行
邮局行政这些差得离谱。你找他们办事感觉比找你爷爷都难 |
h***o
发帖数: 5030 | 4 Were you calling HU reservation desk?
Not everyone in a big company knows everything.
【在 d********3 的大作中提到】
: 在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
: 能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
: judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
: 近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
: 李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
: 打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
: 听不到我的声音，一个男声“喂”了一声，10秒钟后直接挂断。第三次没挂，我问：“
: 请问是不是海南航空？”对方说是。
: 我就不明白，这么大的公司，客服没经过训练吗，我不需要你问候，起码先自报下门号
: 吧。说句：“你好，海南航空”就那么难吗？接起电话就一声：“喂”？我接我家的电
|
z****a
发帖数: 310 | 5 你打的电话应该不是客服吧
客服都是免费号码，国内客服的素质还是挺高的
业务素质不评价，小姑娘声音都很甜
【在 d********3 的大作中提到】
: 在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
: 能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
: judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
: 近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
: 李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
: 打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
: 听不到我的声音，一个男声“喂”了一声，10秒钟后直接挂断。第三次没挂，我问：“
: 请问是不是海南航空？”对方说是。
: 我就不明白，这么大的公司，客服没经过训练吗，我不需要你问候，起码先自报下门号
: 吧。说句：“你好，海南航空”就那么难吗？接起电话就一声：“喂”？我接我家的电
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c****3
发帖数: 6038 | |
l*****g
发帖数: 56 | 7 海航客服(0898)950718. 客服人员非常nice，我前段时间为了家人来美的往返机票和在
北京的过夜住宿，没少打。她们态度一直很好.
我倒是觉得，美国这些个航空公司的客服，才叫一个烂 |
k*x
发帖数: 1829 | 8 lz你达到人家办公室了。。。
打950717/950718，那个是真正的客服，服务态度很好的
如果到时候你还是觉得A3的服务好，别忘了回来汇报一下哈
【在 d********3 的大作中提到】
: 在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
: 能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
: judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
: 近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
: 李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
: 打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
: 听不到我的声音，一个男声“喂”了一声，10秒钟后直接挂断。第三次没挂，我问：“
: 请问是不是海南航空？”对方说是。
: 我就不明白，这么大的公司，客服没经过训练吗，我不需要你问候，起码先自报下门号
: 吧。说句：“你好，海南航空”就那么难吗？接起电话就一声：“喂”？我接我家的电
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p*********e
发帖数: 1503 | 9 你应该直接开骂。汉语咱母语啊，至少打个平手
【在 d********3 的大作中提到】
: 在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
: 能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
: judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
: 近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
: 李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
: 打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
: 听不到我的声音，一个男声“喂”了一声，10秒钟后直接挂断。第三次没挂，我问：“
: 请问是不是海南航空？”对方说是。
: 我就不明白，这么大的公司，客服没经过训练吗，我不需要你问候，起码先自报下门号
: 吧。说句：“你好，海南航空”就那么难吗？接起电话就一声：“喂”？我接我家的电
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m********5
发帖数: 17667 | 10 国内能入航空公司的，背景都比你硬几十倍！你在大陆算几等人啊？你不过觉着自己比
老印高极于是错觉比国内的地勤更要高极罢了
【在 d********3 的大作中提到】
: 在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
: 能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
: judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
: 近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
: 李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
: 打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
: 听不到我的声音，一个男声“喂”了一声，10秒钟后直接挂断。第三次没挂，我问：“
: 请问是不是海南航空？”对方说是。
: 我就不明白，这么大的公司，客服没经过训练吗，我不需要你问候，起码先自报下门号
: 吧。说句：“你好，海南航空”就那么难吗？接起电话就一声：“喂”？我接我家的电
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m********5
发帖数: 17667 | 11 他定是嫌国内客服小姐档次不是服务他，所以直接打去地勤！
【在 k*x 的大作中提到】
: lz你达到人家办公室了。。。
: 打950717/950718，那个是真正的客服，服务态度很好的
: 如果到时候你还是觉得A3的服务好，别忘了回来汇报一下哈
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d********3
发帖数: 89 | 12 制度问题，如果有“your call may be monitored”的提醒，估计会好一些。
大衣，凌晨4点上铁
【在 j*******n 的大作中提到】
: 估计这公司老板也就是给董事会打打工，做做样子。底下员工给公司打工，公司烂不烂
: 跟公司的任何员工都没关系！这种公司再买一千架777, 也是土得掉渣！
: 我记得我们公司下属一铁路公司的董事长，每星期必有一天，不一定是哪天，穿着军大衣，凌晨4点上铁
: 路钱巡查。手底下员工真地不敢懈怠，一懈怠哪天就被fire了。
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d********3
发帖数: 89 | 13 同意你的说法
【在 n**u 的大作中提到】
: 你比较倒霉，国内现在联通，移动，航空的客服还行
: 邮局行政这些差得离谱。你找他们办事感觉比找你爷爷都难
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d********3
发帖数: 89 | 14 美东时间晚10点，自己算算东八是几点
【在 c****3 的大作中提到】
: LZSB
: 你晚上十点打这种没屁眼的电话
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d********3
发帖数: 89 | 15 打的是contact us list上的关于行李的咨询电话
【在 h***o 的大作中提到】
: Were you calling HU reservation desk?
: Not everyone in a big company knows everything.
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d********3
发帖数: 89 | 16 打的是contact us list上的关于行李的咨询电话
【在 z****a 的大作中提到】
: 你打的电话应该不是客服吧
: 客服都是免费号码，国内客服的素质还是挺高的
: 业务素质不评价，小姑娘声音都很甜
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d********3
发帖数: 89 | 17 按程序走就好，态度什么的不重要，他把电话号公布在网站上，就该准备好
【在 k*x 的大作中提到】
: lz你达到人家办公室了。。。
: 打950717/950718，那个是真正的客服，服务态度很好的
: 如果到时候你还是觉得A3的服务好，别忘了回来汇报一下哈
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l******4
发帖数: 1507 | |
b******s
发帖数: 5329 | 19 你嫁的是老外？一接电话就“family smith"? |
b******s
发帖数: 5329 | 20 你嫁的是老外？一接电话就“family smith"? |
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C***Y
发帖数: 1323 | 21 海南航空的客服确实很烂，我也是打过电话，结果一点call center的素养都没有，而
且网站订票做地巨烂，无论是从一个计算机工程师，还是普通的网上客户的眼光看来。
白白训练那些空姐小姑娘了，总体海南航空给人的印象还是有欠缺，特别在网上服务和
电话服务这一块。光是人靓票价低不能代表优质服务的全部印象 |
l******4
发帖数: 1507 | 22 不可能吧 我每次打 接线员都会说“您好，这里是****，编号*****为您服务....”不
知道你是不是打歪了啊。。。
【在 d********3 的大作中提到】
: 在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
: 能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
: judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
: 近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
: 李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
: 打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
: 听不到我的声音，一个男声“喂”了一声，10秒钟后直接挂断。第三次没挂，我问：“
: 请问是不是海南航空？”对方说是。
: 我就不明白，这么大的公司，客服没经过训练吗，我不需要你问候，起码先自报下门号
: 吧。说句：“你好，海南航空”就那么难吗？接起电话就一声：“喂”？我接我家的电
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w**a
发帖数: 4743 | 23 LZ你就别jjww了，海航的服务比美国任何一家航空公司都好的多。你用廉价电话卡打，
对方听不见还不能挂电话吗？而且人接电话的压根就不是客服。。 |
l********t
发帖数: 138 | 24 如果比较航空公司的客服，国内的比美国不知要好多少。不过可能是个人经验不同吧。 |
J**O
发帖数: 3 | 25 你可以试一下全日空和新加坡航空的飞机。呵呵
【在 d********3 的大作中提到】
: 在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
: 能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
: judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
: 近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
: 李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
: 打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
: 听不到我的声音，一个男声“喂”了一声，10秒钟后直接挂断。第三次没挂，我问：“
: 请问是不是海南航空？”对方说是。
: 我就不明白，这么大的公司，客服没经过训练吗，我不需要你问候，起码先自报下门号
: 吧。说句：“你好，海南航空”就那么难吗？接起电话就一声：“喂”？我接我家的电
|
d*****e
发帖数: 2489 | 26 打国内客服是种享受，移动、招行都不错，美国客服就得碰运气。。白妞>白男>黑哥>
阿三>>黑大妈 |
j***g
发帖数: 11325 | 27 海航的客服电话我打过，态度很好。
LZ打的根本不是客服电话 |
j***g
发帖数: 11325 | 28 基本同意。不过我觉得黑大妈的态度最差，但业务还是强过阿三。另外白妞一般比白大
妈强。
排名应该是白妞〉白大妈〉白男〉黑男〉黑女〉阿三
【在 d*****e 的大作中提到】
: 打国内客服是种享受，移动、招行都不错，美国客服就得碰运气。。白妞>白男>黑哥>
: 阿三>>黑大妈
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b********2
发帖数: 3189 | 29 楼猪啊楼猪， 如果说起客服， 国内几个航空公司的客服都不错啊，都是声音很甜的MM
，回答问题很有耐心
你把电话打别人办公室，说别人态度不好， 你这不是典型的鸡巴不正怪逼歪吗？ |
m***i
发帖数: 396 | 30 您要求还真高。呵呵
【在 C***Y 的大作中提到】
: 海南航空的客服确实很烂，我也是打过电话，结果一点call center的素养都没有，而
: 且网站订票做地巨烂，无论是从一个计算机工程师，还是普通的网上客户的眼光看来。
: 白白训练那些空姐小姑娘了，总体海南航空给人的印象还是有欠缺，特别在网上服务和
: 电话服务这一块。光是人靓票价低不能代表优质服务的全部印象
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a*********g
发帖数: 8087 | 31 lz根本沒有雞巴
應該是逼歪怪雞巴不正
MM
【在 b********2 的大作中提到】
: 楼猪啊楼猪， 如果说起客服， 国内几个航空公司的客服都不错啊，都是声音很甜的MM
: ，回答问题很有耐心
: 你把电话打别人办公室，说别人态度不好， 你这不是典型的鸡巴不正怪逼歪吗？
|
M****e
发帖数: 3715 | 32 我又 问：“那乘以零点一五不就是百分之十五了 吗？”
这是怎么算的？
【在 d********3 的大作中提到】
: 在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
: 能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
: judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
: 近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
: 李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
: 打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
: 听不到我的声音，一个男声“喂”了一声，10秒钟后直接挂断。第三次没挂，我问：“
: 请问是不是海南航空？”对方说是。
: 我就不明白，这么大的公司，客服没经过训练吗，我不需要你问候，起码先自报下门号
: 吧。说句：“你好，海南航空”就那么难吗？接起电话就一声：“喂”？我接我家的电
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t**m
发帖数: 17 | 33 海航是中国唯一五星航空公司，所以很重视客服。我的亲戚在海航工作，他说他们就怕
投诉。
所以这件事还从两方面看，首先我们有一颗宽容的心。如果实在没法接收他们的服务水
平，可以投诉。大家工作都不容易，所以我建议投诉时实话实说，不要夸张。
希望对你有帮助。
【在 d********3 的大作中提到】
: 在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
: 能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
: judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
: 近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
: 李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
: 打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
: 听不到我的声音，一个男声“喂”了一声，10秒钟后直接挂断。第三次没挂，我问：“
: 请问是不是海南航空？”对方说是。
: 我就不明白，这么大的公司，客服没经过训练吗，我不需要你问候，起码先自报下门号
: 吧。说句：“你好，海南航空”就那么难吗？接起电话就一声：“喂”？我接我家的电
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d********3
发帖数: 89 | 34 孙子，我是你爷爷
【在 b******s 的大作中提到】
: 你嫁的是老外？一接电话就“family smith"?
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d********3
发帖数: 89 | 35 没用过电话卡的乡巴佬别BB,你在美国直接拨01186
【在 w**a 的大作中提到】
: LZ你就别jjww了，海航的服务比美国任何一家航空公司都好的多。你用廉价电话卡打，
: 对方听不见还不能挂电话吗？而且人接电话的压根就不是客服。。
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d********3
发帖数: 89 | 36 傻逼的眼里出傻逼，网站上写的行李信息请拨此号。
【在 a*********g 的大作中提到】
: lz根本沒有雞巴
: 應該是逼歪怪雞巴不正
:
: MM
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d********3
发帖数: 89 | 37 没打算投诉。不过看来他们的工作有死角。
【在 t**m 的大作中提到】
: 海航是中国唯一五星航空公司，所以很重视客服。我的亲戚在海航工作，他说他们就怕
: 投诉。
: 所以这件事还从两方面看，首先我们有一颗宽容的心。如果实在没法接收他们的服务水
: 平，可以投诉。大家工作都不容易，所以我建议投诉时实话实说，不要夸张。
: 希望对你有帮助。
|
d********3
发帖数: 89 | 38 哥们出来的早，那几年在国内很少打客服
【在 d*****e 的大作中提到】
: 打国内客服是种享受，移动、招行都不错，美国客服就得碰运气。。白妞>白男>黑哥>
: 阿三>>黑大妈
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w**a
发帖数: 4743 | |
