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发帖数: 30882 | 1 情感智慧EQ的探讨
来源: gracehome 于 2011-08-05 22:06:07 [档案] [博客] 旧帖] [转至博客] [给我
悄悄话] 本文已被阅读：527次 字体：调大/调小/重置 | 加入书签 | 打印 | 所有跟
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美国临床心理学家Dr.Dan Goleman所写的《Emotional Intelligence》一书，于一九九
五年十月出版后，立即在美国造成了轰动，被《纽约时报》(New York Times)连续两年
评为畅销书排行榜的第一名。紧接着这本书又先后在日本、韩国、东南亚、台湾等亚太
地区与国家造成了轰动。
为甚么Dr.Dan Goleman这本书会一下子变成这样抢手，这么的热？我常告诉我医学院的
学生，人生中若想要有幸福的关系，成功的事业，每个人都必须要发展两种重要智能：
一个是专业智能，这是大家都了解的，例如上医学院或其他科系，学习能贡献社会并藉
以谋生的专业技术。如果可以把这第一种专业智能过度简化，把它简称为"IQ"的话，在
较大的公司或组织中，我们常会看到许多"IQ"150，绝顶聪明的人，竟然要报告给"IQ"
只有100的上司，为他们工作。这是怎么回事呢？原来，这些上司们常有另一种智能，
他们有较高的情感智慧，或简称为"EQ"。有人花了二十年的工夫，长期追踪调查二十年
前哈佛大学的一批很优秀的学生，今天谁最成功？谁的收入最高？结果竟然发现，最成
功的，并不是当初IQ最高，学业成绩最好的那些人！其实你不妨想一想︰当初你的同班
同学中的第一名现在的情况如何？同班同学中最成功的又是那些人？看看与上述调查有
何差别。
EQ对于人生两件最重要的事情──事业和爱情都有巨大影响。到底EQ是甚么？简单说来
，是一个人：
了解自己内在情感世界，正确解读各种复杂情绪的能力。
了解他人内在情感世界，正确解读他人内心各种复杂情绪的能力。
疏导与处理自己各种复杂情绪的能力。
疏导与处理他人各种复杂情绪的能力。
在研究一些当代最成功的人时，发现这些人通常都有相当好的处理人际关系的能力，他
们通常对自己有较好的自我了解，也比较能够了解他周围跟他一起工作的人，他通常比
较会处理自己的情绪，也比较会处理他周遭人的情绪。要成为一个好领袖的必要条件，
是能了解人，能与人建立有意义的「爱的连结」"Meaningful Connections"，懂得怎么
样鼓舞大家的士气，也懂得如何让大家达成共识，这些都需要情感智慧。
若要发展情感智慧，可以常常问，你有没有办法了解自己内心情感世界？有没有办法用
情感词汇，描述你现在心里的感受或是别人的感受是甚么？你有没有办法分辨一些很复
杂的情绪？当你从一个情绪演变到另外一个情绪时，你了不了解这些情绪的进程？你现
在所感受的是甚么？除了知道之外，你有没有办法表达它？比如有位父亲刚刚过逝的人
，看起来很忧郁的样子，亲友关心他，问他的感受，他却甚么都讲不出来，只会说不知
道怎么回事觉得头好痛，昨夜睡觉的时候都睡不着，也没有胃口，头昏昏的，不知道是
不是神经衰弱？原来他没办法用情感的词汇来表明丧父之痛的各种情绪，只会用身体化
的语言表达出来。许多中国人都是这样，只要看看现在中国的广告，大多是你要吃人蔘
，你要补肾，要吃猪脑补脑等等，我们喜欢把情绪身体化，因为我们没有甚么情绪的字
眼来表达我们内在的各种感觉。
当一个人没有办法了解自己内心的情感世界，无法用情感词汇表明心里的感受时，他就
无法了解别人内心的感受，与人心灵深深相契，也不能疏导与处理我与人的各种复杂情
绪，以及有效的解决人际关系中各种冲突，与人建立有意义之「爱的连结」"
Meaningful Connections"。
这与人脑的发展有关。一般来讲，人的脑最先长成的部分是脑干。脑干主掌人的呼吸与
睡眠中枢。这个部分关系到我们能不能生存。接下来成长的部分，是情绪的脑，最关心
的事情就是周遭的人或环境是危险的或是安全的。特别是Limbic system，主管着你的
记忆，你很多小时候的情绪、经验，都累积在那里。例如夫妻吵架，如果是对方给自己
造成很痛苦、不太愉快的经验，我们就退化到小孩子的心态。这部分的脑就开始发作，
然后我们很可能就作困兽之斗，不是马上反击回去，就是逃之夭夭。英文就叫做"Fight
"or"Flight".还有另一个F，就是"Freeze"，僵立在那里不晓得该怎么办。这些是人最
惯常的反应方式。然后最后长成的是大脑皮质的部分，这个部分包含抽象思考的能力，
分析的能力，特别是左脑，主掌语言，听与说的能力。临床上我见过许多从小受了很多
伤的人，长大成人后，还没经过心理治疗发展情感智慧之前，当他再被人伤害的时候，
心里痛起来会去撞头，有的不但撞头，还割自己的手，用火烧自己，因为他没有办法了
解自己内心情感世界，运用最后长成大脑皮质抽象思考语言能力的部分，寻找情感词汇
去表明情绪，疏导与处理自己里面泛滥激昂的情绪与感觉。这有一点像大脑皮质跟情绪
之脑中间的连线被电极短路，烧掉了，临床上我见过许多从小在激烈冲突，充满痛苦的
情绪环境中成长的人，常会如此。
有时我觉得中国的男性实在很惨，出生的时候经历所谓男性荷尔蒙的Acid wash，两个
半脑中间的连线，变得比女性少了很多。要男人找情绪的语言不是很容易，因为女性两
个半脑中间的连线就好像Eight Lane Highways 4条去4条回来，一面讲一面产生感觉，
一面产生感觉还有话语可以讲。而男人是two way一条去一条回来，中间还有很多
detour绕道。当男人开始要找一些字眼来描述内心的感觉时，好不容易才找到一个字眼
，那感觉却已经不见了，空空洞洞的，让女性一听就很气，就对那男的说，你讲的有口
无心，狼心狗肺。所以我们先天上有一些不同的差别。此外我们作男人的从小就被逼要
学像关公，「好汉打落牙和血吞」；男孩子不许哭，要勇敢。男子气慨是用他能忍受多
少痛苦来衡量。从小我们就学习压抑情绪，把泪都往里头吞，难怪男性较不懂疏导与处
理各种复杂情绪。不管是男是女，常压抑情绪的结果，情绪就在你最意想不到的时刻，
用最意想不到的强度爆炸出来，造成关系的伤害。有位认为眼泪是弱者表现并深以为耻
的女士，车开到十字路口停下时，竟无端痛哭起来，因心里堆积了太多压抑的伤痛。有
一个先生看到太太头痛，没有办法理会，就说，「头这么硬，怎么会头痛？」这是缺乏
情感智慧"EQ"，与缺乏「同理心」或「共情」"Empathy"的表现。因为先生的头从来没
有痛过，完全不了解太太的痛苦，甚至会取笑太太，造成亲密关系的伤害，一直到后来
先生有头痛的经验时，才终于对太太道歉，开始学习情感智慧，修复关系。
情感智慧真是人生中一门重要的功课，还好这是可以学的，就像我们能教文盲去识字一
样。我们社会中也有许多「情感智慧文盲」，就像上述那位父亲过逝，无法用情感词汇
来表明并疏导丧父之痛，只会用身体化的语言表达说不出之情绪与感觉的那位先生一样
。这类的人如果愿意学习，慢慢就可以学会用简单的情感词汇来表明感觉，较不会有苦
说不出。若他们能持之以恒，情感智慧就可以迈入更高的境界，例如当一位亲友迟到三
十分钟，最后终于出现，令人心中五味杂陈时，这些训练成功的情感智慧高手就能「区
分」，「解读」，用情感词汇来「表明」各种更细微，更复杂的情绪，并且了解造成各
种复杂情绪背后的思维。譬如他们能告诉自己，我觉得「生气」，「被轻看」因为我老
是必须等他，好像我的时间没他的值钱；觉得「焦虑」「困惑」，因为不记得时间地点
有没有记错或讲错；觉得「挫折」，因为人生已经够忙够累了，为何要多一样不请自来
的烦心事；觉得「担心」因为不知他是否出了车祸；觉得「无助」，因为跟他连络不上
，不知还能做什么；最后「松一口气」，因为他出现了，但是同时觉得「百感交集」，
因为其他各种复杂情绪都一起涌上来。能够这样训练自己去了解，处理各种复杂情绪，
我们才能有效地疏导，善用情绪，与人建立有意义之「爱的连结」"Meaningful
Connections"，成为一个好的「领袖」，「人际关系的教练」与「心灵的医治者」。
我们成长的过程中，父母亲总觉得给你吃，给你念好的学校就很好了。很少有中国父母
亲懂得要花时间来培育我们内心情感世界的发展，教我们如何疏导与处理自己各种复杂
情绪与心里的感觉，难怪我们这一代的中国人进入亲密关系以后会有那么多的挣扎。但
是还好为时未晚，我们可以不断的，一步一步的学习。请记得人生中若想要有幸福的关
系，成功的事业，每个人都必须要学习如何去爱，而活在爱中的密诀，正是发展情感智
慧，努力学会笔者对学生们每次都要强调的「倾听就是爱，了解中有医治！」 |
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