Deal with Customer Complaints - Working版

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Working版 - Deal with Customer Complaints

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相关话题的讨论汇总
话题: deal话题: complaints话题: customer话题: 客户话题: 项目

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y****i
发帖数: 5690

恩，今天比较不爽阿，在一个CONFERENCE上面被2个客户COMPLAIN。
项目是关于PRICE DATA的。我们一共10几个客户GROUP。公司年底的时候有一周的
SHUTDOWN，但是这些客户没有。问题其实都不是我的项目，而是提供数据的我们组的另
一共个小组出错了，OVERWROTE了几个客户的数据，我们的项目是读取那些数据的。可
能当他们发现问题时候，我们有On Call 的Care Support TEAM但是那些老印都不知道
太多我们项目的事情，也没有太当回事情，也没有ESCALATE给我老板和那个组的老板。
其实我老板的手机也都就在NOTES上面，可以查找的到的，不过客户都没有去找就是了
。(我们客户也在公司网上，如果需要的话，可以很容易ACCESS到那些信息。)
然后呢，我那几周刚好放假。从我自己的项目角度来说，调试很彻底，几千次的PRICE
FILE EXTRACT运行中我们自己的程序都没有出过任何的问题，都是用户设置或者网络传
输的一些小问题，这些都是自动产生TROUBLE TICKET，用户都没有发觉就会修好了的。
这2个用户倒也不是COMPLAIN这些东西。

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相关主题
● 和其他组合作的问题	● 今天cisco雷人？
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