燃气表故障不能完全让消费者买单 - bagua版

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相关话题的讨论汇总
话题: 消费者话题: 燃气公司话题: 欠费话题: 故障话题: 透支

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c*****e
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长沙市民燃气表故障，换表后显示透支一万多立方天然气。之前从未提示余额不足，
可就在换了一个表后竟然被告知透支了一万多立方。在争议解决之前，新奥燃气对白先
生实施限购，每次只能购买40元的气。这让白先生非常不理解，他认为表有故障不应该
由用户承担责任。而新奥燃气则称，受温度、湿度、环境的影响，电子装置容易出现故
障，造成IC卡的剩余气量显示和基表的读数不一致，但实际使用气量以基表读数为准。
一直都在正常购买和使用燃气，却突然被告知要补交一大笔欠费，搁谁身上都会有些想
不通。如果消费者确实透支了，当然有补缴欠费的义务，否则燃气公司可以按照规定采
取终止供气等措施。但前提是，必须拿出确凿的欠费证据来，并且向客户做出令人信服
的解释。如果做到了上述两点，相信绝大多数消费者都是通情达理的，不会赖账。更何
况，在掌控供气权的燃气公司面前，消费者相对而言处于弱势地位，他们不可能冒着停
气的风险跟燃气公司对着干。
现在的问题就在于，其一，消费者到底是不是存在透支和欠费，实际上都是燃气公司在
自说自话，缺乏第三方权威机构的鉴定和认定；其二，即使透支和欠费确实存在，造成
这些问题的原因在于表具故障，消费者不存在主观故意，他们对此也不具备察知和规避
的技术和能力。而表具存在故障的更大的责任方，我觉得应该是燃气公司。如果他们能
够及时进行检查和维护，就能够避免类似纠纷的发生，最起码能够及早发现问题，不至
于一拖再拖，欠费金额像滚雪球一样越积越多，让消费者感到难以接受。
当然，燃气公司也并非故意而为，而是有着各种各样的原因，比如用户众多、人手不足
等等。但无论如何，出了问题不能所有的责任都让消费者来扛，燃气公司也应有更人性
化的处置方式。燃气属于特殊行业，从某种意义上而言，更需要具有良好的服务意识，
切实维护消费者的权益、尊重消费者的消费体验和感受。
另外，对表具不准确的问题，也须及早拿出应对办法来，该更换的要更换，该维修的要
维修。同时，还要进行必要的技术升级换代，推出准确性和稳定性更高的表具。如此一
来，虽然可能会增加一些成本，但从长远来看，却是值得的，并且是必须的。据了解，
在长沙几乎每年都有类似投诉，需要用户补差价的问题似乎成了一个普遍现象，不能对
此掉以轻心、视而不见。

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