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发帖数: 1 | 1 在饭店消费，吃饭时想擦擦嘴，饭店服务员却称没有免费餐巾纸。要用得买，1 元
一包。对此，郑州这位顾客认为，吃饭擦嘴擦手这种太正常的举动，饭店应该提供餐巾
纸服务于顾客。
6 月 11 日，郑州市民王女士在饭店吃饭时，忘带纸巾，想擦个嘴擦个手，但桌子
上没发现纸巾。当她向服务员询问时，服务员却称，店里没提供免费纸巾，若想用，需
要另行购买。1 元一包。
王女士对此很生气，" 这是饭店啊，吃饭干啥，离不开餐巾纸啊。这也能收费。"
她说第一遍时后，服务员无动于衷。转身离开。无奈，她较起了真，又大声向服务员说
了一遍，能否提供一点免费纸巾。
这时，因为餐厅就餐的还有其他顾客，服务员这次找来一长条生活用纸，递给王女士。
王女士当场就给服务员说，希望能将提供免费餐巾纸的建议转达给店里负责人。服务员
表示可以。
饭后，王女士又专门来到收银台，希望能见到店长或负责人，表达这一建议。
服务员却称，店里负责人那会不在，去公司开会了。就在王女士说这件事时，店内其他
两桌正在就餐的顾客也对此颇有不满。
" 没免费纸巾确实很不方便。" 临近收银台的一位女顾客说。
" 这点小钱也挣。" 另外一桌，一男顾客一边买纸，一边说。
王女士说，她喜欢在附近商场逛，午饭一般总会选择这家。中间有段时间，该店铺歇业
，现在是重新开业。之前她记不清了到底是否提供免费餐巾纸，但现在却是直接收费。
" 来这，就是看中了饭店的环境，清洁卫生以及综合品质。擦个嘴擦个手，能花费多少
成本 ?" 王女士纳闷。
对此，该店一服务员称，多年前免费提供过，但浪费太严重，有的顾客一拿就是一沓。
" 那你们可以设置温馨提示啊。相信现在随着人的素质的提高，也是少数吧。总不能因
噎废食，不顾其他顾客的基本需求吧。" 王女士说。
在这间隙，饭店内其它顾客，要么自带了纸巾，要么出于无奈只能买。
王女士说，那按照饭店的逻辑，去饭店吃饭，要么自己记着带，要么必须买，要么就让
嘴油着，手油着离开。
记者随机调查，7 家饭店餐厅中 6 家都提供免费餐巾纸
6 月 11 日，大河报 . 大河客户端记者随机走访了 7 家大小饭店和餐厅。饺子匠、牛
排自助餐厅、海底捞、芝士排骨等稍大点的饭店和餐厅，都提供免费餐巾纸。
这些饭店中，有一些同样也是全国连锁品牌。而随后，在商场美食排挡的一些小店面，
如中华经典小吃和花甲大咖等，记者看到，也都提供免费餐巾纸。不用进去直接在店外
就能看到桌子上摆着免费餐巾纸盒。
反倒是有一家大的以虾为主的店面，服务员称，该店餐巾纸确实也需要额外付费，1 元
一包。
" 这种纸，是我们店里自己印的。里边张数很少。" 一服务员说。
" 那要一起吃饭的人多，一人至少 2 包，那光这顾客都得额外多花 20 块钱不止 ?"
记者问。
" 你可以去附近超市买便宜的过来。" 一服务员温馨提示记者。对于那些提供免费餐巾
纸的店，服务员有的说，店领导不缺这点钱。有的说，顾客至上，免费餐巾纸是必备的
。物价局相关人员称，提供与否是私营主体自主行为
6 月 11 日下午，就此问题，大河报 · 大河客户端记者咨询了郑州市物价局相关部门。
该局相关人员说，就免费纸巾而言，饭店提供与否，是饭店的自主行为。因为饭店餐厅
它是私营主体。私营主体在日常的市场竞争中其实已经形成比较完备的竞争环节了，这
方面一般都不管，放开的比较多。
他说，顾客对饭店不提供免费纸巾不满，是饭店自己经营的问题。面对饭店的收费纸巾
，顾客买与不买可自行选择。但饭店的义务是要告知顾客收费的情况，有的卖 1 元，2
元，甚至还有的卖到 5 元。
" 饭店提供免费餐巾纸与否，是私营主体的一个自主选择。价格方面，是要事先告知顾
客的。不能说到最后了，再说收费的事。至于纸巾卖多少，这个没有政府定价。" 该相
关人员说，比较常见的一个违法现象是，售卖之前没有告知顾客及价格。
消费者维权热线建议，此种情况可经人大代表反映
6 月 11 日下午，对此现象，郑州市消费者权益保护热线 12315 客服人员说，有关消
毒餐具有硬性规定，餐饮企业必须给顾客提供免费餐具，当然也可以提供收费餐具，但
前提是必须提供免费的，供顾客选择。至于餐巾纸，这个目前的新消法还未涉及，目前
还没有强制规定。包括河南郑州目前也都还没有相关规定。
该客服人员建议，此现象可通过人大代表向上反映，可以将此补充到新《消法》里面。
有律师认为，饭店不提供免费纸巾也无可厚非。 |
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