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h****u 发帖数: 1 | 1 在饭店消费,吃饭时想擦擦嘴,饭店服务员却称没有免费餐巾纸。要用得买,1 元
一包。对此,郑州这位顾客认为,吃饭擦嘴擦手这种太正常的举动,饭店应该提供餐巾
纸服务于顾客。
6 月 11 日,郑州市民王女士在饭店吃饭时,忘带纸巾,想擦个嘴擦个手,但桌子
上没发现纸巾。当她向服务员询问时,服务员却称,店里没提供免费纸巾,若想用,需
要另行购买。1 元一包。
王女士对此很生气," 这是饭店啊,吃饭干啥,离不开餐巾纸啊。这也能收费。"
她说第一遍时后,服务员无动于衷。转身离开。无奈,她较起了真,又大声向服务员说
了一遍,能否提供一点免费纸巾。
这时,因为餐厅就餐的还有其他顾客,服务员这次找来一长条生活用纸,递给王女士。
王女士当场就给服务员说,希望能将提供免费餐巾纸的建议转达给店里负责人。服务员
表示可以。
饭后,王女士又专门来到收银台,希望能见到店长或负责人,表达这一建议。
服务员却称,店里负责人那会不在,去公司开会了。就在王女士说这件事时,店内其他
两桌正在就餐的顾客也对此颇有不满。
" 没免费纸巾确实很不方便。" 临近收银台的一位女顾客说。
" 这点小钱也挣。" 另外一桌,一男顾客一边买纸,一边说。
王女士说,她喜欢在附近商场逛,午饭一般总会选择这家。中间有段时间,该店铺歇业
,现在是重新开业。之前她记不清了到底是否提供免费餐巾纸,但现在却是直接收费。
" 来这,就是看中了饭店的环境,清洁卫生以及综合品质。擦个嘴擦个手,能花费多少
成本 ?" 王女士纳闷。
对此,该店一服务员称,多年前免费提供过,但浪费太严重,有的顾客一拿就是一沓。
" 那你们可以设置温馨提示啊。相信现在随着人的素质的提高,也是少数吧。总不能因
噎废食,不顾其他顾客的基本需求吧。" 王女士说。
在这间隙,饭店内其它顾客,要么自带了纸巾,要么出于无奈只能买。
王女士说,那按照饭店的逻辑,去饭店吃饭,要么自己记着带,要么必须买,要么就让
嘴油着,手油着离开。
记者随机调查,7 家饭店餐厅中 6 家都提供免费餐巾纸
6 月 11 日,大河报 . 大河客户端记者随机走访了 7 家大小饭店和餐厅。饺子匠、牛
排自助餐厅、海底捞、芝士排骨等稍大点的饭店和餐厅,都提供免费餐巾纸。
这些饭店中,有一些同样也是全国连锁品牌。而随后,在商场美食排挡的一些小店面,
如中华经典小吃和花甲大咖等,记者看到,也都提供免费餐巾纸。不用进去直接在店外
就能看到桌子上摆着免费餐巾纸盒。
反倒是有一家大的以虾为主的店面,服务员称,该店餐巾纸确实也需要额外付费,1 元
一包。
" 这种纸,是我们店里自己印的。里边张数很少。" 一服务员说。
" 那要一起吃饭的人多,一人至少 2 包,那光这顾客都得额外多花 20 块钱不止 ?"
记者问。
" 你可以去附近超市买便宜的过来。" 一服务员温馨提示记者。对于那些提供免费餐巾
纸的店,服务员有的说,店领导不缺这点钱。有的说,顾客至上,免费餐巾纸是必备的
。物价局相关人员称,提供与否是私营主体自主行为
6 月 11 日下午,就此问题,大河报 · 大河客户端记者咨询了郑州市物价局相关部门。
该局相关人员说,就免费纸巾而言,饭店提供与否,是饭店的自主行为。因为饭店餐厅
它是私营主体。私营主体在日常的市场竞争中其实已经形成比较完备的竞争环节了,这
方面一般都不管,放开的比较多。
他说,顾客对饭店不提供免费纸巾不满,是饭店自己经营的问题。面对饭店的收费纸巾
,顾客买与不买可自行选择。但饭店的义务是要告知顾客收费的情况,有的卖 1 元,2
元,甚至还有的卖到 5 元。
" 饭店提供免费餐巾纸与否,是私营主体的一个自主选择。价格方面,是要事先告知顾
客的。不能说到最后了,再说收费的事。至于纸巾卖多少,这个没有政府定价。" 该相
关人员说,比较常见的一个违法现象是,售卖之前没有告知顾客及价格。
消费者维权热线建议,此种情况可经人大代表反映
6 月 11 日下午,对此现象,郑州市消费者权益保护热线 12315 客服人员说,有关消
毒餐具有硬性规定,餐饮企业必须给顾客提供免费餐具,当然也可以提供收费餐具,但
前提是必须提供免费的,供顾客选择。至于餐巾纸,这个目前的新消法还未涉及,目前
还没有强制规定。包括河南郑州目前也都还没有相关规定。
该客服人员建议,此现象可通过人大代表向上反映,可以将此补充到新《消法》里面。
有律师认为,饭店不提供免费纸巾也无可厚非。 |
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