G*D
发帖数: 2887 | 1 在Amazon卖了一台Samsung Galaxy Note，shipped第六天病人说要return，说发现LCD
里有一个坏点(dead pixel)，觉得不满意想退，双方来回了几次邮件还是无法解决问题
，我只好请他自付运费退回
今天我收到return，检查后确实有一个坏点，但一般状况下看不清楚，除非全绿画面，
也发现了背板有数道刮伤，外盒还沾到油渍，我马上告诉他主机背面有刮伤，盒子上有
油渍，也拍了照片传给对方，但对方就硬说那不是他用的，肯定是我原本东西就是这样
，请问各位，这种case该如何处理好？ |
i**8
发帖数: 2855 | 2 dont abuse the word evil |
G*D
发帖数: 2887 | 3 我卖他是全新未拆的手机，东西有defect他退给我没问题，$$我一定退。但东西至少要
在可以resell的状况，主机背面刮伤，外盒底部一整片油渍，还硬ㄠ是我的问题，更要
我full refund，这种买家对我来说不算Evil嗎？ |
s******k
发帖数: 1638 | 4 打入成本，move on。否则对方给你neg, a-to-z。
【在 G*D 的大作中提到】
: 我卖他是全新未拆的手机，东西有defect他退给我没问题，$$我一定退。但东西至少要
: 在可以resell的状况，主机背面刮伤，外盒底部一整片油渍，还硬ㄠ是我的问题，更要
: 我full refund，这种买家对我来说不算Evil嗎？
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g**f
发帖数: 1847 | 5 这还真不算evil，东西有问题都想要full refund吧。是你觉着不能resell，而不是他
。你可以charge restocking fee，他也可以给你neg。这都算正常流程吧。美国病人都
这样，伺候不起就别伺候呗，做生意哪有只赚不赔的 |
z*********5
发帖数: 13288 | 6 要是退的东西都能resell，神医的生活该是多么美好啊。
【在 G*D 的大作中提到】
: 我卖他是全新未拆的手机，东西有defect他退给我没问题，$$我一定退。但东西至少要
: 在可以resell的状况，主机背面刮伤，外盒底部一整片油渍，还硬ㄠ是我的问题，更要
: 我full refund，这种买家对我来说不算Evil嗎？
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b****p
发帖数: 3293 | |
d*********r
发帖数: 11979 | 8 看坏点面积和个数，对比厂家对LCD defective 的定义，如果确实是算defective 了，
刮坏了也只有认了。
LCD
【在 G*D 的大作中提到】
: 在Amazon卖了一台Samsung Galaxy Note，shipped第六天病人说要return，说发现LCD
: 里有一个坏点(dead pixel)，觉得不满意想退，双方来回了几次邮件还是无法解决问题
: ，我只好请他自付运费退回
: 今天我收到return，检查后确实有一个坏点，但一般状况下看不清楚，除非全绿画面，
: 也发现了背板有数道刮伤，外盒还沾到油渍，我马上告诉他主机背面有刮伤，盒子上有
: 油渍，也拍了照片传给对方，但对方就硬说那不是他用的，肯定是我原本东西就是这样
: ，请问各位，这种case该如何处理好？
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J****1
发帖数: 1769 | 9 So what should doctor do with all the returns?
【在 z*********5 的大作中提到】
: 要是退的东西都能resell，神医的生活该是多么美好啊。
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s******l
发帖数: 6898 | |
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G*D
发帖数: 2887 | 11 也只能认了，打入成本，我也把evil改成病人了.. |
u***n
发帖数: 10554 | 12 amazon不是ebay，不允许你不伺候。
本来生意的基础就是平等互信，缺了这个，都走不远。 |
G*D
发帖数: 2887 | 13 我是觉得东西有问题，病人可以反映，卖家必须退钱也天经地义。
但如果要退货，买家就得保持原本产品的condition，总不能玩到东西都刮伤了才来退。 |
w**w
发帖数: 43 | 14
退。
他不玩儿，咋能知道你这东西有问题
你也说了坏点不是那么明显，他要不是玩儿的时间长，怎么会发现
再说了，这东西有质量问题，即使没有刮坏，你也不可能resell了
【在 G*D 的大作中提到】
: 我是觉得东西有问题，病人可以反映，卖家必须退钱也天经地义。
: 但如果要退货，买家就得保持原本产品的condition，总不能玩到东西都刮伤了才来退。
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G*D
发帖数: 2887 | 15
LCD panel如果有问题可以要求Samsung warranty，但外壳刮伤就不在保修内。我没说
不行用，东西买来本来就该试用，但不该把东西刮伤，如果你自己不小心刮伤，把外盒弄
脏，你就不该要求卖家给你full refund，我跟他说会有一个15% restocking fee，他
说如果我charge他这笔钱，他会A-Z claim，NEG feedback及chargeback。
我已经不可能以new condition卖！要resell必须更换外壳以refurbished or used的卖
。Anyway，我已经给他full refund了….损失只能打入成本
【在 w**w 的大作中提到】
:
: 退。
: 他不玩儿，咋能知道你这东西有问题
: 你也说了坏点不是那么明显，他要不是玩儿的时间长，怎么会发现
: 再说了，这东西有质量问题，即使没有刮坏，你也不可能resell了
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A**********0
发帖数: 6942 | 16 能不能找三星换个全新的？
盒弄
【在 G*D 的大作中提到】
:
: LCD panel如果有问题可以要求Samsung warranty，但外壳刮伤就不在保修内。我没说
: 不行用，东西买来本来就该试用，但不该把东西刮伤，如果你自己不小心刮伤，把外盒弄
: 脏，你就不该要求卖家给你full refund，我跟他说会有一个15% restocking fee，他
: 说如果我charge他这笔钱，他会A-Z claim，NEG feedback及chargeback。
: 我已经不可能以new condition卖！要resell必须更换外壳以refurbished or used的卖
: 。Anyway，我已经给他full refund了….损失只能打入成本
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f*******l
发帖数: 1231 | 17 不算evil。如你买了这样的有瑕疵的也应该会想退把。
其实人家要退的时候你应该offer给他一点discount 让他留着的。 |
i******4
发帖数: 20643 | 18 pat
盒弄
【在 G*D 的大作中提到】
:
: LCD panel如果有问题可以要求Samsung warranty，但外壳刮伤就不在保修内。我没说
: 不行用，东西买来本来就该试用，但不该把东西刮伤，如果你自己不小心刮伤，把外盒弄
: 脏，你就不该要求卖家给你full refund，我跟他说会有一个15% restocking fee，他
: 说如果我charge他这笔钱，他会A-Z claim，NEG feedback及chargeback。
: 我已经不可能以new condition卖！要resell必须更换外壳以refurbished or used的卖
: 。Anyway，我已经给他full refund了….损失只能打入成本
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b*******t
发帖数: 637 | 19 正解！
【在 f*******l 的大作中提到】
: 不算evil。如你买了这样的有瑕疵的也应该会想退把。
: 其实人家要退的时候你应该offer给他一点discount 让他留着的。
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d*****i
发帖数: 3905 | 20 你的做法很像国内的奸商啊。
国内的奸商拒绝退货的理由就是说有磨损。
做生意的时候多从病人的角度想想，说实话病人愿意自付运费已经是很nice了
LCD
【在 G*D 的大作中提到】
: 在Amazon卖了一台Samsung Galaxy Note，shipped第六天病人说要return，说发现LCD
: 里有一个坏点(dead pixel)，觉得不满意想退，双方来回了几次邮件还是无法解决问题
: ，我只好请他自付运费退回
: 今天我收到return，检查后确实有一个坏点，但一般状况下看不清楚，除非全绿画面，
: 也发现了背板有数道刮伤，外盒还沾到油渍，我马上告诉他主机背面有刮伤，盒子上有
: 油渍，也拍了照片传给对方，但对方就硬说那不是他用的，肯定是我原本东西就是这样
: ，请问各位，这种case该如何处理好？
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d*****i
发帖数: 3905 | 21 那照你的说法估计只有未开封的东西才能退了
退。
【在 G*D 的大作中提到】
: 我是觉得东西有问题，病人可以反映，卖家必须退钱也天经地义。
: 但如果要退货，买家就得保持原本产品的condition，总不能玩到东西都刮伤了才来退。
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G*D
发帖数: 2887 | 22
Repair only
其它都保持原样
我说给他10% off，但他不要呀，他就是坚持要我退$$，我猜也有可能是他玩过Samsung
S3后，觉得没iPhone 4S或HTC One X好用，所以才想退！因为他买之前有问我有
没有这两款手机
如果我是买家也遇到同样状况，会有两种状况：
1.假如我没把外壳刮伤，弄脏外盒，我也会要求refund，但我会看卖家会charge我多少
restocking fee决定
2.假如我自己把外壳刮伤，弄脏外盒，那我自己自己找Samsung要求warranty。
【在 A**********0 的大作中提到】
: 能不能找三星换个全新的？
:
: 盒弄
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