h********i
发帖数: 75 | 1 上两周从戴尔outlet定了一个mini netbook，昨天刚收到，结果打开发现当屏幕问题，
具体表现有灰色时上面有红色花纹，因为这是给老妈买的礼物，而老妈这周五就走了，
于是当时立马决定推掉。于是持续两小时的拉锯战就开始了……
1 查dell return的电话打过去，问了半天信息，说不管转另一个
2 问信息，说不是再转，转return部门
3 return部门接电话，说系统有点问题，要等会儿，等啊等，说修不好，转另一个
return的人
4 这个return的人接了，说如果想不被charge钱，要转技术部
5 技术部人说没问题，刚接到电脑，退不会被退钱，转回return部门。
此处无声等了15分钟，我差点放弃，最后有人接了
6 此人说是return部门，但要转mini netbook部门
7 mini netbook接了电话，解释了半天问题，说不明白，请示经理，说要用远程操作解
决，连上电脑，她看了看，说这是windows7 最新设计！？然后我把整个屏幕都调成灰
色，上面大块斑斑点点，对方直接说看不到！！！？我火了，一阵抱怨。最后对方妥协
，说换屏幕，换电脑，我都没答应。必须退！ |
M********G
发帖数: 1207 | 2 我2008年的时候也遇到过同样的问题，当时买的一台DELL的电脑开机就蓝屏，我就打给
克服想退。结果情况也跟你差不多，想退，可以，但是要收RESTOCKING FEE, 想FULL
REFUND，要请示领导，结果电话就不停的转来转去。先转到技术部，弄了半天问题也没
解决，在那里扯皮了一个下午，也没给退。后来我旁边的一个雷厉风行的大姐同事都看
不下去了，接过我的电话对着那边的A3经理一阵急吼，这下好了，那边客服经理说我的
情况特殊，给破例FULL REFUND了，现在想想这些A3客服也真是贱啊。 |
j****r
发帖数: 286 | |
y**i
发帖数: 43 | 4 呆儿的客服就是一娇客
几年前买过一本子，收到就发现屏幕有问题
电话转了好几圈，最后冲着某supervisor吼了几声
才算最后退了
话说好了伤疤忘了疼
前一阵子又没忍住跳了一个呆儿
全新的，每次开机十分钟
硬盘温度就没下过55度，风扇像疯了一样的转
花了四个早上，拨了十几次呆儿客服电话，总共在电话线上五个小时以上
之间重复确认自己的单子信息无数次，被转接无数次
最后终于退了，但还不退运费，呵呵
奇怪的是，之间我一直平声静气的说话，都没有提高嗓门
也许是年纪长了几岁，也许是对呆儿再无期望 |
b********y
发帖数: 3507 | |
f********e
发帖数: 1079 | 6 真心全TX们不要从DELL那里买任何东西，售后服务不是一般的差。而且东西也不便宜。 |
d*****n
发帖数: 184 | 7 dell outlet本来就是卖refurb的旧货的 |
h*****n
发帖数: 12 | 8 不是吧。。比国内还不如吖。。
国内那个客户关怀部基本上你提的合理要求都会给你解决。 |
i**h
发帖数: 424 | 9 I have mixed experiences. Once bought a laptop from their business
department, with bad video card, the exchange had never been easier and the
experience was pleasant.
Then another laptop purchase from home depart, with bad touchpad button,
turned out to be extermely painful. They wanted to send someone in to have
it 'repaired' while I wasn't happy to turn a brand new laptop into a
refurbished one. They refused to replace it after a few rounds of calls.
Then I asked to get it returned under the |
f******n
发帖数: 85 | 10 国内服务也很烂，一次我买的电池，收到是破的，打电话答应退，从此没理我。还有一
次跟他们要发票，也是答应了之后根本不寄来，搞得我没脾气了，只好发誓从此不买它
家的东西。 |
|
|
a***a
发帖数: 50 | 11 那完了，买啥电脑呢？前一阵我在Lenovo的经历一模一样的恐怖，也是a3客服。最后怒
了问丫的名字和employee number，居然不给。A3真是极品啊。
两年前买的dell，当时客服相当不错。打电话换键盘，二话不说寄过来新的和return
label，又打电话说换电源，二话不说寄过来新的和return label，总共加起来也就电
话15分钟，可能还不到。世风日下啊。 |
c********e
发帖数: 598 | 12
Buying online may not be a wise choice like before. Do not buy Dell and
Lenovo.Dell is the worst brand PC I have ever used.For desktop, believe or
not the performance my "emachine" from Walmart blow Dell and HP away. If
there is any problem in 5 years, return it to the store and they will give
you a new one. For netbook, go for Acer AO532h.Remember if you get from
walmart, they will return it to the factory if there is any problem.
【在 a***a 的大作中提到】
: 那完了，买啥电脑呢？前一阵我在Lenovo的经历一模一样的恐怖，也是a3客服。最后怒
: 了问丫的名字和employee number，居然不给。A3真是极品啊。
: 两年前买的dell，当时客服相当不错。打电话换键盘，二话不说寄过来新的和return
: label，又打电话说换电源，二话不说寄过来新的和return label，总共加起来也就电
: 话15分钟，可能还不到。世风日下啊。
|
C******n
发帖数: 9204 | 13 我在HP退过货。需要让tech的人确认一下问题无法解决然后就能退了。倒没什么额外的
折腾。 |
m******n
发帖数: 6673 | 14 遇到阿三是差。
不光英语差，权利还小，动不动就要请示上级。
【在 h********i 的大作中提到】
: 上两周从戴尔outlet定了一个mini netbook，昨天刚收到，结果打开发现当屏幕问题，
: 具体表现有灰色时上面有红色花纹，因为这是给老妈买的礼物，而老妈这周五就走了，
: 于是当时立马决定推掉。于是持续两小时的拉锯战就开始了……
: 1 查dell return的电话打过去，问了半天信息，说不管转另一个
: 2 问信息，说不是再转，转return部门
: 3 return部门接电话，说系统有点问题，要等会儿，等啊等，说修不好，转另一个
: return的人
: 4 这个return的人接了，说如果想不被charge钱，要转技术部
: 5 技术部人说没问题，刚接到电脑，退不会被退钱，转回return部门。
: 此处无声等了15分钟，我差点放弃，最后有人接了
|
g**********0
发帖数: 886 | 15 六七年前，从网上买过dell 的一个小东西，邮寄丢了， 要Dell重新邮寄， A3的客服
， 还算
顺利， 可能因为当时A3刚开始， 没想到，从此A3客服好像觉得我欠了他的， 电话打
了七八
次， 让我rate他的service， 白天打，晚上打，我开车时候他打， 睡觉的时候他还打
。 开
始我还耐性说他好， 后来急了， 吼他 i've rated you several times, i am
driving
rightnow, don't ever call me again.
前俩天原本想买个Dell的laptop, 有个小问题打电话问客服， 一群A3,把我的电话转来
转去，
让我等了30多分钟也没答案， 从此下决心不碰Dell的东西。
最后从microsoft shop 买的Toshiba， 客服是加州华人， 超好。
【在 h********i 的大作中提到】
: 上两周从戴尔outlet定了一个mini netbook，昨天刚收到，结果打开发现当屏幕问题，
: 具体表现有灰色时上面有红色花纹，因为这是给老妈买的礼物，而老妈这周五就走了，
: 于是当时立马决定推掉。于是持续两小时的拉锯战就开始了……
: 1 查dell return的电话打过去，问了半天信息，说不管转另一个
: 2 问信息，说不是再转，转return部门
: 3 return部门接电话，说系统有点问题，要等会儿，等啊等，说修不好，转另一个
: return的人
: 4 这个return的人接了，说如果想不被charge钱，要转技术部
: 5 技术部人说没问题，刚接到电脑，退不会被退钱，转回return部门。
: 此处无声等了15分钟，我差点放弃，最后有人接了
|
tj
发帖数: 957 | |
a**b
发帖数: 491 | 17 I received two emails with label links, but none of them worked. I had to
call Dell again and they arranged a Fedex pickup for me.
【在 h********i 的大作中提到】
: 上两周从戴尔outlet定了一个mini netbook，昨天刚收到，结果打开发现当屏幕问题，
: 具体表现有灰色时上面有红色花纹，因为这是给老妈买的礼物，而老妈这周五就走了，
: 于是当时立马决定推掉。于是持续两小时的拉锯战就开始了……
: 1 查dell return的电话打过去，问了半天信息，说不管转另一个
: 2 问信息，说不是再转，转return部门
: 3 return部门接电话，说系统有点问题，要等会儿，等啊等，说修不好，转另一个
: return的人
: 4 这个return的人接了，说如果想不被charge钱，要转技术部
: 5 技术部人说没问题，刚接到电脑，退不会被退钱，转回return部门。
: 此处无声等了15分钟，我差点放弃，最后有人接了
|
p*a
发帖数: 3350 | 18 好多年没在dell买货退货了，现在这么烂了？
当年dell可是服务顶呱呱的
【在 h********i 的大作中提到】
: 上两周从戴尔outlet定了一个mini netbook，昨天刚收到，结果打开发现当屏幕问题，
: 具体表现有灰色时上面有红色花纹，因为这是给老妈买的礼物，而老妈这周五就走了，
: 于是当时立马决定推掉。于是持续两小时的拉锯战就开始了……
: 1 查dell return的电话打过去，问了半天信息，说不管转另一个
: 2 问信息，说不是再转，转return部门
: 3 return部门接电话，说系统有点问题，要等会儿，等啊等，说修不好，转另一个
: return的人
: 4 这个return的人接了，说如果想不被charge钱，要转技术部
: 5 技术部人说没问题，刚接到电脑，退不会被退钱，转回return部门。
: 此处无声等了15分钟，我差点放弃，最后有人接了
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Q******i
发帖数: 551 | 19 比起GE已经不错了，都 拖了三个月还没给我解决问题 |
m********7
发帖数: 1791 | 20 try toshiba laptop. you do not need service anymore. that is the only one I
believe. |
|
|
l*******e
发帖数: 583 | 21 Dell 的 CS 是我见过最差的。
我年初想买个desktop,
order 都给莫名其妙cancel了几次 |
f*****r
发帖数: 646 | 22 去年2月底在dell定了一个500G硬盘，到了3月中旬没发货，打电话问，说back order。
接着等。
等到4月初，还是back order，电话过去应该是美国本土客服，说有消息了第一时间通
知我，还是叫等。心想都等了一个月了干脆就再等等吧，这回等到了5月底，终于等到
了dell的邮件，说order无法完成，订货deposit已经全额退了。等了3个月，没有任何
通知，没有任何解释，没有任何道歉，dell就把order cancel了。当时非常生气，去
newegg订了个1T硬盘，4天ups寄到，花钱和当时订500G硬盘的一样。 |
t*h
发帖数: 922 | 23 东芝的笔记本可能是最烂的笔记本之一了
论起质量差，可能比HP都烂
比起东芝，Dell都算得上是质量极好了
你可能是碰巧买了一个质量好的东芝笔记本吧
I
【在 m********7 的大作中提到】
: try toshiba laptop. you do not need service anymore. that is the only one I
: believe.
|
w****a
发帖数: 6326 | 24 我打过6个小时电话的。最后也没有人接听，说是转来转去，结果没有人乐。 |
s********s
发帖数: 388 | |
e******n
发帖数: 3435 | 26 同感，带二确实很差，我一共买过两次东西，都不欢而散。
第一次是个笔记本电脑，邮寄了一个月没寄到，打电话问，自己都不知道在那里，退了
第二次是HDTV，买来一周就坏了，又退了，然后发誓不再搞带二了。
【在 h********i 的大作中提到】
: 上两周从戴尔outlet定了一个mini netbook，昨天刚收到，结果打开发现当屏幕问题，
: 具体表现有灰色时上面有红色花纹，因为这是给老妈买的礼物，而老妈这周五就走了，
: 于是当时立马决定推掉。于是持续两小时的拉锯战就开始了……
: 1 查dell return的电话打过去，问了半天信息，说不管转另一个
: 2 问信息，说不是再转，转return部门
: 3 return部门接电话，说系统有点问题，要等会儿，等啊等，说修不好，转另一个
: return的人
: 4 这个return的人接了，说如果想不被charge钱，要转技术部
: 5 技术部人说没问题，刚接到电脑，退不会被退钱，转回return部门。
: 此处无声等了15分钟，我差点放弃，最后有人接了
|
y**i
发帖数: 43 | 27 估计人家都下班了，呵呵
【在 w****a 的大作中提到】
: 我打过6个小时电话的。最后也没有人接听，说是转来转去，结果没有人乐。
|
k****i
发帖数: 53 | 28 dell烂，lenovo烂，hp烂，有啥能买的本子么 |
d*****k
发帖数: 54 | 29 我用了半个小时打电话，2min填单子，然后3天内就退掉了 |
I****s
发帖数: 467 | 30 Toshiba烂机器, Dell的E系列肯定比Toshiba好.
I
【在 m********7 的大作中提到】
: try toshiba laptop. you do not need service anymore. that is the only one I
: believe.
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X*******8
发帖数: 3895 | 31 这么说，lenovo倒是不错。我费得周折还没你得十分之一。
【在 M********G 的大作中提到】
: 我2008年的时候也遇到过同样的问题，当时买的一台DELL的电脑开机就蓝屏，我就打给
: 克服想退。结果情况也跟你差不多，想退，可以，但是要收RESTOCKING FEE, 想FULL
: REFUND，要请示领导，结果电话就不停的转来转去。先转到技术部，弄了半天问题也没
: 解决，在那里扯皮了一个下午，也没给退。后来我旁边的一个雷厉风行的大姐同事都看
: 不下去了，接过我的电话对着那边的A3经理一阵急吼，这下好了，那边客服经理说我的
: 情况特殊，给破例FULL REFUND了，现在想想这些A3客服也真是贱啊。
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e****a
发帖数: 33 | 32 我去年买了一个mini inspiron 10，简直慢到了极点！我但是也没有想退，因为也没有
几个钱，然后还考虑每天背着上学比较轻。但是用了一年之后觉得简直没法用，因为连
基本的文档操作都很慢，所以今年买了macbook pro. apple的售后真的很赞。即使每次
打电话要等的时候会很长，但是接到电话了以后，case处理会很快，对不满意产品，想
换货，立马给换。花了很多钱买的东西果真很值 |
k****e
发帖数: 255 | 33 用了 一年半 戴尔 坏掉 借此敲诈一台新电脑的 飘过~~~~
【在 h********i 的大作中提到】
: 上两周从戴尔outlet定了一个mini netbook，昨天刚收到，结果打开发现当屏幕问题，
: 具体表现有灰色时上面有红色花纹，因为这是给老妈买的礼物，而老妈这周五就走了，
: 于是当时立马决定推掉。于是持续两小时的拉锯战就开始了……
: 1 查dell return的电话打过去，问了半天信息，说不管转另一个
: 2 问信息，说不是再转，转return部门
: 3 return部门接电话，说系统有点问题，要等会儿，等啊等，说修不好，转另一个
: return的人
: 4 这个return的人接了，说如果想不被charge钱，要转技术部
: 5 技术部人说没问题，刚接到电脑，退不会被退钱，转回return部门。
: 此处无声等了15分钟，我差点放弃，最后有人接了
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s**r
发帖数: 255 | 34 只要是低端家用系列，都一样差；高端商用系列，都一样好。想要CS，就多花钱到
walmart，costco 买，有问题可以退。In the end, no free lunch. |
R******k
发帖数: 3942 | 35 DELL的outlet基本都是翻新货,你这是捡了小便宜吃了大亏. |
o*******4
发帖数: 448 | 36 头疼啊，我也正在考虑买电脑，本来是准备买Dell的，现在不敢了。
貌似还是Acer的好一点。 |
f******2
发帖数: 1027 | 37 电脑我从来不在网上买，都是在local Best buy买。在local Best buy买有两个好处，
一是自己可以很仔细地选款式；二是不满意可以退换。 |
x*****p
发帖数: 1707 | 38 The customer service of Dell was excellent 3-4 years ago. I bought a laptop
and found that the DVD driver is too noisy. They sent me a new one the
second day, then gave me a coupon of $75, then another $25 coupon. After one
week, they sent me a gift card of $50. That was a really cool experience. |
l*****n
发帖数: 1844 | 39 说个技术问题
屏幕有问题远程能看出来才怪
【在 h********i 的大作中提到】
: 上两周从戴尔outlet定了一个mini netbook，昨天刚收到，结果打开发现当屏幕问题，
: 具体表现有灰色时上面有红色花纹，因为这是给老妈买的礼物，而老妈这周五就走了，
: 于是当时立马决定推掉。于是持续两小时的拉锯战就开始了……
: 1 查dell return的电话打过去，问了半天信息，说不管转另一个
: 2 问信息，说不是再转，转return部门
: 3 return部门接电话，说系统有点问题，要等会儿，等啊等，说修不好，转另一个
: return的人
: 4 这个return的人接了，说如果想不被charge钱，要转技术部
: 5 技术部人说没问题，刚接到电脑，退不会被退钱，转回return部门。
: 此处无声等了15分钟，我差点放弃，最后有人接了
|
J****n
发帖数: 937 | 40 这个我碰到过， 两年前了。
我老婆买了个高端DELL laptop， $2500. 没用多久就开始蓝屏，打电话说可以上门修
，我老婆心软不会和人争，那好上门修，从此开始修， 重装了系统， 换了内存， 换
了硬盘， 换了主板， 一次一次修， 一次又一次的坏，就是不给换。 吓得我老婆不敢
用，怕丢数据。 最后一次又坏了，我老婆说算了不要了，再买一个吧。 我说我帮你打
， 接通了，说还要来修， 我说你不用来了，越修越坏，你那些technician 明显不知
道什么问题，我也没空在家等你， 你换个新的给我， 不换就打官司， 叫了个
supervisor 来， 看了看维修记录实在太多， 终于同意换， 说同样的型号没有了，
换了个便宜但功能一样的，我想也可以了。整个对话也没有咆哮，都是很平静的，
supervisor 还算讲理。
新的寄来了，打电话来说旧的要寄回去，我说你等下机主不在我给你转，放下电话看了
会书，拿起电话那人居然还在，我说找不到人你下个星期再打。后来我自己把机器拆了
，主要觉得扔了可惜崭新的，其实很简单的问题自己修好了，DELL 的人隔几天就打次
电话催，我干脆告诉他机主出国旅游了 |
|
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L*****s
发帖数: 24744 | |
a**n
发帖数: 3801 | 42 你太狠了
【在 J****n 的大作中提到】
: 这个我碰到过， 两年前了。
: 我老婆买了个高端DELL laptop， $2500. 没用多久就开始蓝屏，打电话说可以上门修
: ，我老婆心软不会和人争，那好上门修，从此开始修， 重装了系统， 换了内存， 换
: 了硬盘， 换了主板， 一次一次修， 一次又一次的坏，就是不给换。 吓得我老婆不敢
: 用，怕丢数据。 最后一次又坏了，我老婆说算了不要了，再买一个吧。 我说我帮你打
: ， 接通了，说还要来修， 我说你不用来了，越修越坏，你那些technician 明显不知
: 道什么问题，我也没空在家等你， 你换个新的给我， 不换就打官司， 叫了个
: supervisor 来， 看了看维修记录实在太多， 终于同意换， 说同样的型号没有了，
: 换了个便宜但功能一样的，我想也可以了。整个对话也没有咆哮，都是很平静的，
: supervisor 还算讲理。
|
e***y
发帖数: 4472 | 43 算你狠
【在 J****n 的大作中提到】
: 这个我碰到过， 两年前了。
: 我老婆买了个高端DELL laptop， $2500. 没用多久就开始蓝屏，打电话说可以上门修
: ，我老婆心软不会和人争，那好上门修，从此开始修， 重装了系统， 换了内存， 换
: 了硬盘， 换了主板， 一次一次修， 一次又一次的坏，就是不给换。 吓得我老婆不敢
: 用，怕丢数据。 最后一次又坏了，我老婆说算了不要了，再买一个吧。 我说我帮你打
: ， 接通了，说还要来修， 我说你不用来了，越修越坏，你那些technician 明显不知
: 道什么问题，我也没空在家等你， 你换个新的给我， 不换就打官司， 叫了个
: supervisor 来， 看了看维修记录实在太多， 终于同意换， 说同样的型号没有了，
: 换了个便宜但功能一样的，我想也可以了。整个对话也没有咆哮，都是很平静的，
: supervisor 还算讲理。
|
e*******7
发帖数: 2169 | 44 我的经历有点不同，可能因为我是公司发的电脑的缘故。
我老出差，公司给我一个E4300，看了看感觉配置还可以，准备拿它打点游戏。当然不
能装在公司的硬盘上，上面监控软件太多了，准备自己买一块硬盘，打游戏时换上自己
的硬盘。
先是发现硬盘需要一个卡子，忘了英文叫什么，没有的话每次换硬盘要拧螺丝。一查要
二十刀，感觉不值，很小一个东西。打电话给Dell，说我把那个东西摔坏了，他说让我
找我们公司的维护，我说我很急，对方啥也没说就给我快递了一个，说一切免费，我感
觉他很好，就要了他老板email，给他了一个表扬信，把他夸上了天。他们都不是印度
人。
由于过程过于顺利，我想是不是硬盘也可以忽悠一个，我就直接发email给那个人，说
硬盘摔了之后也不work了，他很快回信说这个一定要找公司修。我就说我真的很急，等
等等等。扯皮了好几封信我又信里夸他你真耐心，暗示可能再写表扬信。后来又给我快
递了一个硬盘，装了win7，还有一个回邮的，让我把旧硬盘寄回去。我给他又写了封表
扬信，旧硬盘当然没有寄回去。已经快一年了，估计他们也不要了... |
B******y
发帖数: 110 | 45
你确信对方只看了一下屏幕，没做其他的？
Woman's Nude Photos Stolen by Dell Tech Support
http://www.tomshardware.com/news/tech-support-woman-nude-photos,10985.html
【在 h********i 的大作中提到】
: 上两周从戴尔outlet定了一个mini netbook，昨天刚收到，结果打开发现当屏幕问题，
: 具体表现有灰色时上面有红色花纹，因为这是给老妈买的礼物，而老妈这周五就走了，
: 于是当时立马决定推掉。于是持续两小时的拉锯战就开始了……
: 1 查dell return的电话打过去，问了半天信息，说不管转另一个
: 2 问信息，说不是再转，转return部门
: 3 return部门接电话，说系统有点问题，要等会儿，等啊等，说修不好，转另一个
: return的人
: 4 这个return的人接了，说如果想不被charge钱，要转技术部
: 5 技术部人说没问题，刚接到电脑，退不会被退钱，转回return部门。
: 此处无声等了15分钟，我差点放弃，最后有人接了
|
g*******g
发帖数: 1749 | |
g*******g
发帖数: 1749 | |
