C**********8 发帖数: 10 | 1 大家好,
小生3个月前在hp网站买了一台dm4t笔记本,感觉还不错,一直用着很小心的,但上个
月突然屏幕花屏,右上角出现黑色
斑点。于是送回hp维修,但上周hp突然打电话来说需要换屏,要交维修费一共360刀,
否则退回。我查了下保修条例,我
当时买的时候电脑有一年的基本warranty,硬件属于免修条例,但是hp死活不承认屏幕
保修,说是用户导致的损坏,不在保
修条例中。问题是屏幕损坏跟我没有任何关系,而且保修条例也没有明确说屏幕的问题
。hp非常蛮横的要退回我的电脑,
如果我不交维修费的话。用hp电脑很久了,突然受到这样的售后服务很恼火。请问大家
有没有什么建议去争取我的权益?
觉得对这种比较流氓的服务态度不应该妥协。
附hp关于保修的一些文件,
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?cc=us&lc=en&dlc=en&docname=c01608578
http://h71036.www7.hp.com/hho/downloads/BINDER6_Pick_up_and_return_49.pdf
http://www.shopping.hp.com/shopping/pdf/ESP_Notebook_Tips.pdf
先谢过了哈。 |
t****g 发帖数: 35582 | 2 去BBB投诉it,如果还不行,去local的小额法庭填张表sue it。
【在 C**********8 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 大家好, : 小生3个月前在hp网站买了一台dm4t笔记本,感觉还不错,一直用着很小心的,但上个 : 月突然屏幕花屏,右上角出现黑色 : 斑点。于是送回hp维修,但上周hp突然打电话来说需要换屏,要交维修费一共360刀, : 否则退回。我查了下保修条例,我 : 当时买的时候电脑有一年的基本warranty,硬件属于免修条例,但是hp死活不承认屏幕 : 保修,说是用户导致的损坏,不在保 : 修条例中。问题是屏幕损坏跟我没有任何关系,而且保修条例也没有明确说屏幕的问题 : 。hp非常蛮横的要退回我的电脑, : 如果我不交维修费的话。用hp电脑很久了,突然受到这样的售后服务很恼火。请问大家
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a***r 发帖数: 1283 | 3 打电话,凶一点,找他们supervisor放狠话,呵呵
【在 C**********8 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 大家好, : 小生3个月前在hp网站买了一台dm4t笔记本,感觉还不错,一直用着很小心的,但上个 : 月突然屏幕花屏,右上角出现黑色 : 斑点。于是送回hp维修,但上周hp突然打电话来说需要换屏,要交维修费一共360刀, : 否则退回。我查了下保修条例,我 : 当时买的时候电脑有一年的基本warranty,硬件属于免修条例,但是hp死活不承认屏幕 : 保修,说是用户导致的损坏,不在保 : 修条例中。问题是屏幕损坏跟我没有任何关系,而且保修条例也没有明确说屏幕的问题 : 。hp非常蛮横的要退回我的电脑, : 如果我不交维修费的话。用hp电脑很久了,突然受到这样的售后服务很恼火。请问大家
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x****c 发帖数: 25662 | 4 我上次也被hp客服维修彻底搞郁闷了
到bbb投诉了一把,给网站上CEO mark hurd信箱发信投诉了一把。
后来来了一个极其耐斯的阿姨直接换了一个。
【在 C**********8 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 大家好, : 小生3个月前在hp网站买了一台dm4t笔记本,感觉还不错,一直用着很小心的,但上个 : 月突然屏幕花屏,右上角出现黑色 : 斑点。于是送回hp维修,但上周hp突然打电话来说需要换屏,要交维修费一共360刀, : 否则退回。我查了下保修条例,我 : 当时买的时候电脑有一年的基本warranty,硬件属于免修条例,但是hp死活不承认屏幕 : 保修,说是用户导致的损坏,不在保 : 修条例中。问题是屏幕损坏跟我没有任何关系,而且保修条例也没有明确说屏幕的问题 : 。hp非常蛮横的要退回我的电脑, : 如果我不交维修费的话。用hp电脑很久了,突然受到这样的售后服务很恼火。请问大家
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C**********8 发帖数: 10 | 5 我前前后后打了4个电话,态度也很凶了,结果他们更狠,说
sir,没办法,你没有选择,要么掏钱,要么退回!他还给了我24小时的期限做决定。今
天是最后期限,结果那边说,sir, 你如果不想退回,那需要我们帮您dispose 么?我当时晕啊。
做了那么多年的HP 忠实用户,成孙子了。呵呵 |
C**********8 发帖数: 10 | 6 恩,我想试试BBB,
谢谢哈。
【在 t****g 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 去BBB投诉it,如果还不行,去local的小额法庭填张表sue it。
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C**********8 发帖数: 10 | 7 昨晚给hp ceo 发email 了,今天接到电话。主要争论焦点是hp认为technical 鉴定得
出结论是用户的原因,但是我实在不知道怎么坏了。而且policy说得太含糊了。开始那
边答应说可以付50%,但我坚持自己的观点,吵了好久,终于同意免费修了。好艰难的
过程啊。呵呵。看来以后遇到事情要勇敢点去争取自己的权益。 |
a******g 发帖数: 53 | 8 呵呵,刚刚被扫地出门的hp的CEO是出了名的成本杀手,各方面偷工减料是少不了的,
顺带售后缩水也不稀奇了。 |