C**********8
发帖数: 10 | 1 大家好，
小生3个月前在hp网站买了一台dm4t笔记本，感觉还不错，一直用着很小心的，但上个
月突然屏幕花屏，右上角出现黑色
斑点。于是送回hp维修，但上周hp突然打电话来说需要换屏，要交维修费一共360刀，
否则退回。我查了下保修条例，我
当时买的时候电脑有一年的基本warranty,硬件属于免修条例，但是hp死活不承认屏幕
保修，说是用户导致的损坏，不在保
修条例中。问题是屏幕损坏跟我没有任何关系，而且保修条例也没有明确说屏幕的问题
。hp非常蛮横的要退回我的电脑，
如果我不交维修费的话。用hp电脑很久了，突然受到这样的售后服务很恼火。请问大家
有没有什么建议去争取我的权益？
觉得对这种比较流氓的服务态度不应该妥协。
附hp关于保修的一些文件，
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?cc=us&lc=en&dlc=en&docname=c01608578
http://h71036.www7.hp.com/hho/downloads/BINDER6_Pick_up_and_return_49.pdf
http://www.shopping.hp.com/shopping/pdf/ESP_Notebook_Tips.pdf
先谢过了哈。 |
t****g
发帖数: 35582 | 2 去BBB投诉it，如果还不行，去local的小额法庭填张表sue it。
【在 C**********8 的大作中提到】
: 大家好，
: 小生3个月前在hp网站买了一台dm4t笔记本，感觉还不错，一直用着很小心的，但上个
: 月突然屏幕花屏，右上角出现黑色
: 斑点。于是送回hp维修，但上周hp突然打电话来说需要换屏，要交维修费一共360刀，
: 否则退回。我查了下保修条例，我
: 当时买的时候电脑有一年的基本warranty,硬件属于免修条例，但是hp死活不承认屏幕
: 保修，说是用户导致的损坏，不在保
: 修条例中。问题是屏幕损坏跟我没有任何关系，而且保修条例也没有明确说屏幕的问题
: 。hp非常蛮横的要退回我的电脑，
: 如果我不交维修费的话。用hp电脑很久了，突然受到这样的售后服务很恼火。请问大家
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a***r
发帖数: 1283 | 3 打电话，凶一点，找他们supervisor放狠话，呵呵
【在 C**********8 的大作中提到】
: 大家好，
: 小生3个月前在hp网站买了一台dm4t笔记本，感觉还不错，一直用着很小心的，但上个
: 月突然屏幕花屏，右上角出现黑色
: 斑点。于是送回hp维修，但上周hp突然打电话来说需要换屏，要交维修费一共360刀，
: 否则退回。我查了下保修条例，我
: 当时买的时候电脑有一年的基本warranty,硬件属于免修条例，但是hp死活不承认屏幕
: 保修，说是用户导致的损坏，不在保
: 修条例中。问题是屏幕损坏跟我没有任何关系，而且保修条例也没有明确说屏幕的问题
: 。hp非常蛮横的要退回我的电脑，
: 如果我不交维修费的话。用hp电脑很久了，突然受到这样的售后服务很恼火。请问大家
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x****c
发帖数: 25662 | 4 我上次也被hp客服维修彻底搞郁闷了
到bbb投诉了一把，给网站上CEO mark hurd信箱发信投诉了一把。
后来来了一个极其耐斯的阿姨直接换了一个。
【在 C**********8 的大作中提到】
: 大家好，
: 小生3个月前在hp网站买了一台dm4t笔记本，感觉还不错，一直用着很小心的，但上个
: 月突然屏幕花屏，右上角出现黑色
: 斑点。于是送回hp维修，但上周hp突然打电话来说需要换屏，要交维修费一共360刀，
: 否则退回。我查了下保修条例，我
: 当时买的时候电脑有一年的基本warranty,硬件属于免修条例，但是hp死活不承认屏幕
: 保修，说是用户导致的损坏，不在保
: 修条例中。问题是屏幕损坏跟我没有任何关系，而且保修条例也没有明确说屏幕的问题
: 。hp非常蛮横的要退回我的电脑，
: 如果我不交维修费的话。用hp电脑很久了，突然受到这样的售后服务很恼火。请问大家
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C**********8
发帖数: 10 | 5 我前前后后打了4个电话，态度也很凶了，结果他们更狠，说
sir,没办法，你没有选择，要么掏钱，要么退回！他还给了我24小时的期限做决定。今
天是最后期限，结果那边说，sir, 你如果不想退回，那需要我们帮您dispose 么？我当时晕啊。
做了那么多年的HP 忠实用户，成孙子了。呵呵 |
C**********8
发帖数: 10 | 6 恩，我想试试BBB,
谢谢哈。
【在 t****g 的大作中提到】
: 去BBB投诉it，如果还不行，去local的小额法庭填张表sue it。
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C**********8
发帖数: 10 | 7 昨晚给hp ceo 发email 了，今天接到电话。主要争论焦点是hp认为technical 鉴定得
出结论是用户的原因，但是我实在不知道怎么坏了。而且policy说得太含糊了。开始那
边答应说可以付50％，但我坚持自己的观点，吵了好久，终于同意免费修了。好艰难的
过程啊。呵呵。看来以后遇到事情要勇敢点去争取自己的权益。 |
a******g
发帖数: 53 | 8 呵呵，刚刚被扫地出门的hp的CEO是出了名的成本杀手，各方面偷工减料是少不了的，
顺带售后缩水也不稀奇了。 |
