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发帖数: 70028 | 1 临近春节,快递公司配送时效全线放缓，连日来有消费者投诉称广佛快件三天三夜才送达，有快递公司则是将包裹“卖猪仔”也不用签收。昨日记者调查了解到，目前快递公司在服务送达时限上并没有硬性的规定，而且存在多重标准，这也给快递公司在时效上提供了更多的“回旋”余地。
怪象1
同城三天三夜才送达
1月23日下午，快递公司顺丰速运上门，身在广东佛山的彭女士将自己做好的面包、腊肉、腊肠等食品在交运单上写明并交运，目的地是广州市区的友人家里，运费14元。“原本以为是第二天就收到的，但是过了整整三天三夜，友人才收到这些食品。虽说天气冷，食品尚没有全坏，但原本新鲜出炉的面包风味尽失，令人相当失望。如果是在夏天呢？按照这种送货速度，食品早就全部浪费了。”彭女士告诉本报记者。
实际上佛山与广州的中心距离不过25公里，不塞车的话也就半个小时的车程。为何竟要三天三夜才能送达目的地？顺丰客服称，彭女士的快递包裹在1月24日中午已经到达其广州中转站，下午已经到了快递员手里，但是足足又走了两天两夜才到达同城的客户手中。对此，顺丰客服的解释有几种：“我们没有快递员的手机，无法联系到他；春节前人手不够；这个快递员比较年轻，没有经验。”
广州的陈小姐也有类似的遭遇。从广州市人民中路到东风中路不过一两公里的距离，但陈小姐1月15日早上通过EMS寄出的公函，17日对方回复还没收到，20日陈小姐致电过去对方才说已收到快件。“即使不是四五天，也至少有三天三夜的时间了，蚂蚁爬都爬到了。”陈小姐生气地说。
不过，城际之间的快递时间反倒是快得多。1月22日和23日，刘小姐通过顺丰速运分别从中山往上海寄了两次食品快件，对方客户均是第二天就收到邮件了，运费只比同城稍贵一些：首一公斤收费22元，第二公斤起收费12元。
怪象2
快递员私下将快件“外包”
市民王女士的网购经历更是一波三折。1月12日她网购下单，订单物流显示为汇强快递送，但货到杭州分拨中心后一直未动。经过沟通后，1月17日店主为王女士安排重发了韵达快递。1月19日，店主突然短信告知王女士：“您订购的商品已签收。”但货并未到王女士手里，王女士急忙联系店主和快递公司，但快递公司的电话却不能打通。几番申诉，店主才通知王女士将再次送货。
1月20日，王女士在出差途中，“有快递员给我电话，说我家里没人，要把快递放门口，我拒绝，让其等30秒，我联系在家里的老公，他说根本没人按门铃，开门也不见人，我让老公在门口等，同时打电话给快递人员，其仍争辩说在我家门口，踢门也无人应，明显在撒谎，再质问时其便开始骂人挂电话了。”王女士这么向记者回忆当初的情景。
后来，王女士找内部人士询问，才知是韵达快递不顺道，私下托给隔壁天天快递的人送，天天的人却想随便应付了事。“我向店主反映快件未收到却已签收，要他追查，几天过去无人应答。我又打韵达快递的客服电话，屡次都是忙线中。最后1月25日包裏才送上门，而且快递人员说不用签收。”王女士说。
一家快递公司网点经理告诉记者，一些快递员为了在业务旺季配送更多快件，也会私下将一些快件转包给其他快递，最后获得分成。
记者调查
快递送货时限存在多重标准
昨日记者调查了解到，目前快递公司在服务送达时限上并没有硬性的规定，而且存在多重标准。记者在某快递公司的快递服务合同中看到，“送达时间按快递公司与寄件人的约定或快递公司承诺或者《快递服务》标准执行”，这也就有了三种标准。
在现实中，快递公司与客户不少是口头承诺：“很快，一般是隔天就到，同城同一天也就到了。”按照法律有关规定，口头承诺本来也有法律效应，但实际操作上却遇到无法取证的问题。而在业务旺季的时候，快递公司则普遍不承诺服务时限。
而根据2012年实施的《快递服务》国家标准，彻底延误的时限如下：同城快件为3个日历天，省内异地和跨省快件为7个日历天，延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用），而由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
有业内人士也指出，随着快递公司竞争愈发激烈，配送时限、服务态度等都成了各家的竞争力所在，但有些快递为了吸引客户向消费者保证时效却难以做到，引起了不少纠纷。 |
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