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发帖数: 7628 | 1 导语：美国《纽约时报》网络版周五刊登专栏作家乔·诺塞拉 (Joe Nocera)的文
章称，iPhone之所以频繁掉线且网速不佳，并不能完全归咎于AT&T，苹果自身存在一些
设计缺陷。而随着Verizon开始引入CDMA版iPhone，这些缺陷有可能会逐一曝光。
以下为文章全文：
iPhone缺陷众多
随着Verizon Wireless本周宣布将开始出售iPhone——该手机之前在美国一直由AT
&T独家运营——我也该面对现实了。没有人真正在乎iPhone的缺陷。在写完这篇专栏后
，我也不会再在乎了。我发誓。
不可否认，iPhone的设计很精致。iPhone及其姐妹产品iPad都站在现代工业设计的
最前沿。更令用户欣喜的是，iPhone还提供了约30 万款应用。照片在iPhone上的效果
很华丽。“它不仅首次实现了超移动电脑，同时也是这种产品的最佳实现方式。”美国
市场情报公司 Endpoint Technologies Associates总裁罗杰·凯(Roger L. Kay)说。
尽管如此，iPhone还是存在一些严重的瑕疵。iPhone的手机功能一直不尽如人意，
恼人的掉线时有发生。即使是在通话过程中，音质也难达标准。在一个固话使用量日渐
减少的年代，这种问题原本会有很大影响。但事实显然并非如此。
与此同时，iPhone还缺乏实体键盘，因此几乎不可能撰写大量的电子邮件。用户还
要不断担心电池续航能力。稍有不慎，iPhone的电池就会在中午前耗光。
苹果从不妥协
在Verizon周二举行的盛大发布会上，双方宣布，iPhone 4将兼容Verizon的3G网络
。在被问及苹果为何不直接兼容Verizon的4G LTE(长期演进)网络时，苹果COO蒂姆·库
克(Tim Cook)表示，推出LTE版iPhone 4需要苹果做出一些“设计妥协”，但苹果不愿
这么做。
苹果的人从来都不妥协，他们只让用户妥协。然而用户总是会忽略这些妥协，所以
他们才能声称拥有一些世界上最炫酷的产品。
“人们太爱苹果的产品了，甚至愿意忍受一些愚蠢的行为。”美国创新咨询公司
Doblin总裁拉里·凯利(Larry Keeley)说。“对很多用户而言，”他补充道，“尤其苹
果的铁杆粉丝，电池不行了反而成了他们说服自己买部新iPhone的借口。”
我的大儿子阿玛托(Amato)跟我使用同一个Verizon套餐。他最近对我说，虽然他的
Android手机用起来很好，但如果有机会换成iPhone，他很可能会换。“我也不知道为
什么。”他说，“我甚至不知道这种愿望背后是否真有理性的成分。”
史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)是商业天才，还是什么？
Verizon主动放弃
另一方面，我儿子用Android手机——他发现这是一部优秀的智能手机，非常感谢
——的事实说明，苹果CEO过于看重外形，而忽略功能的做法也存在负面影响。原来并
不是所有人都不在乎智能手机是否真的能打电话。Verizon最近的业绩就是最好的证明
。目前为止，Verizon仍然是全美最赚钱的移动运营商，尽管它尚未开始出售iPhone。
Verizon本应在4年前就与苹果签订iPhone运营协议，但却未能实现。但这并不是因
为iPhone的缺陷，当时没人知道这些缺陷，而是因为苹果坚持要实行一些Verizon无法
接受的条款，包括要保证为iPhone提供补贴(移动运营商将补贴作为一种重要的营销工
具)、放弃软件设计的发言权以及将用户控制权拱手让与苹果。
一名Verizon发言人当时对我说，AT&T将“保障客户服务的能力”交给了苹果。他
还补充道，“这是我们永远无法接受的。”AT&T当时处于困境之中，因此除了同意苹果
的苛刻条件外，别无选择。
AT&T遭遇公关灾难
苹果与AT&T的联姻已经成了AT&T的一场公关灾难。其网络很快不堪重负，部分源于
自身，另外一部分则源于iPhone用户庞大的数据使用量。根据《连线》杂志专栏作家弗
瑞德·沃格斯坦(Fred Vogelstein)的调查，iPhone用户的数据使用量是普通智能手机
用户的15倍，“较AT&T自家的预期也超出50%”。
沃格斯坦在文章中表示，电话掉线和网络频繁崩溃等问题接踵而至，但这并不完全
是AT&T的责任。他表示，一名苹果消息人士对他证实，“iPhone的基带软件充满漏洞，
导致了备受诟病的通话掉线问题。”苹果可以闲庭信步，AT&T却不能，苹果可以很容易
地将所有的责任都归咎于移动运营商。它也的确是这样做的。
Verizon从容应对
Verizon是怎么做的呢？它充分利用了AT&T的问题来宣传自家网络的可靠性。事实
上，网络可靠性已经成为Verizon的核心卖点：它或许没有全球最性感的手机，但至少
它卖的手机都能用。从目前的情形来看，的确有数以百万计的用户在乎手机是否能用，
他们只是不够酷而已。通过吸引那些不谙时髦的人，Verizon的注册用户持续增加。
除此之外，2008年秋天推出的Android手机也对Verizon起到了帮助。Android并非
一款手机，而是由谷歌开发的智能手机操作系统，可以帮助手机厂商实现近似于iPhone
的外观和感觉。三星和摩托罗拉等手机厂商大举部署Android手机。Verizon也不例外，
它果断地取消了对 Palm Pre等失败产品的支持，将所有精力都放在Android身上。
“借助Android手机，Verizon获得了绝佳的业绩。”美国投资银行Sanford C.
Bernstein & Company分析师克雷格·墨菲特(Craig Moffett)说，“但是它们最多也不
过是很接近iPhone而已。”事实的确如此，它们或许不如iPhone漂亮，也没有iPhone那
么多优秀的应用，但却可以更为可靠地接打电话。如果电池有问题，直接换一块就行了。
但还有更惊人的。根据美国市场研究公司Gartner的数据，2009年第二季度，
Android全球智能手机市场份额仅为1.8%，远远落后于苹果的 13%。但是一年后，也就
是2010年第二季度，Android的销量却超过了iPhone，二者市场份额分别为17.2%和14.2
%。这对于苹果而言，无疑是一个晴天霹雳——它竟然被这么逊的对手打败了。
最终，Android的成功迫使苹果开始投入Verizon的怀抱，而且获得了远好于AT&T的
合作条件。当我向一名Verizon女发言人询问，谁负责控制用户时，她回答称，遇到问
题的iPhone用户可以到最近的Verizon营业厅，而不必前往苹果的Genius Bar售后服务
。Verizon似乎也并没有承诺会像AT&T那样提供补贴。事实上，苹果需要Verizon胜过
Verizon需要苹果。双方的交易也反映了这一现实。
炫酷与稳定的联姻
这一交易被视为炫酷与稳定期待已久的联姻。事实或许的确如此。在周二的发布会
上，库克将该交易称作是一个“巨大的机遇”，因为Verizon拥有 9300 万注册用户。
美国投资银行Needham & Company分析师查尔斯·沃尔夫(Charles Wolf)估计，苹果今
后两年将通过Verizon的渠道销售3200万部iPhone。
但其中同样存在很多隐患。Verizon坚称，其网络能够胜任iPhone用户的所有数据
需求。但是聪明的开发者却在提供各种各样的新方法，使得数据使用量超出了所有人的
预期。
例如，墨菲特就表示，他最近在国际消费电子展(CES)上看到过一款应用，允许父
母在夜间将iPhone变成一款儿童监视器。这听起来没什么，但却需要 iPhone在儿童入
睡时不断获取流媒体视频，这将耗费大量的数据流量。“最终，这种事情将充斥整个网
络，并危及用户体验。”他说。
还有一种可能是，Verizon的网络能撑得住，但是iPhone仍会因为自身的缺陷而不
断掉线。然而，苹果这一次却很难再像对待 AT&T那样，将所有的责任都归咎于移动运
营商。至少，iPhone不得不与所有的Android手机展开竞争，后者的用户体验虽然算不
上华丽，但却足够稳定。 Verizon不太可能像放弃Palm那样，彻底放弃Android，转而
全面支持iPhone。Android对于Verizon的利润已经非常重要，根本无法放弃。
然而，Verizon的用户已经适应了一种完全不同的用户体验。如果他们都立刻转向
iPhone，我恐怕真的要举白旗投降了。如果他们犹豫不决，就表明仍然有一些人更看重
实用，而非华丽。
至于AT&T的用户，我听说有很多人仍将坚持现有服务，他们期待着能有足够的用户
转投Verizon，从而降低AT&T的网络压力，减少他们的痛苦。
人可以一直生活在梦中。 |
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