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发帖数: 9698 | 1 311服务热线成立十周年
发布于 2013-03-11, 周一 17:05
【侨报纽约网报道】2013年3月11日，纽约市迎来“311”非紧急服务热线设立第十
周年。
根据哥伦比亚广播公司报道，NYC311，即311纽约市民服务热线，是目前全美最大
型、综合性最强的政府信息服务中心，自成立以来已接到将近1.6亿通市民咨询、反映
、求助电话。
纽约市长彭博表示：“在过去超过10年时间里，我们的政府部门一直致力于落实各
项技术措施方案，从真正意义上对纽约市民予以帮助。一直以来，311非紧急服务热线
已成为所有政府服务工作里最成功的代表。”
311非紧急市民服务热线，是一个以城市为单元，整合警务、交通、环境等所有政
府相关管理部门以及呼叫中心，所建构的一套相互合作的平台系统，为市民及游客提供
全天24小时、100多种语言、超过4000类信息查询及公共事务办理服务。纽约市民除了
可以通过该电话反映生活中出现的设施、环境等问题外，还可以通过 “311”服务系统
向政府反映意见、提出建议、投诉控告等。
彭博对311服务热线的工作人员们拍手称赞道：“无论白天黑夜，无论刮风日晒，
这些辛勤工作、默默付出的人们，总是及时解答纽约市民的各种问题。”
“一位拨打者希望知道能否也将其爱犬作为非独立个体一同报税。另一位市民则想
知道宠物猫的手术费用是否在医疗补助计划内。还有市民希望知道谁获得了‘美国偶像
’。更有无数人曾打电话来咨询邻居不穿衣服四处走动该怎么办。”彭博列举道。
事实上，在过去数年里，人们拨打311更经常是为了投诉噪音。据统计该热线至今
已接到295万通噪音投诉电话。
其中，311热线历史上最忙碌的一天发生在3011年1月27日，那一天纽约市迎来特大
暴风雪，311接线员共接到276,827通电话。
而在飓风桑迪期间，NYC311服务热线也接到了130万通电话，是平时的四倍之多。
对此，帝国大厦将于周一晚上点亮黄色灯光，纪念NYC311服务热线设立十周年。（
编译：林婷）
http://ny.usqiaobao.com/important-news1/17189-311.html | F******k
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311热线历史上最忙碌的一天发生在3011年1月27日 |
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