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GUSU (唐寅) 于 (Mon Sep 20 14:41:50 2010, 美东) 提到:
2010连氏中国城市公共服务质量调查结果昨发布：曾派遣过逾2000名官员前往新加坡学
习的苏
州在不同视角的公共服务排名中均居首位。这是由新加坡南洋理工大学和厦门大学联手
在中国
32个主要城市经过问卷调查和独立观察之后得出的结果。这项首次针对中国政府公共服
务的排
名表上，无论是公众视角，还是企业视角的公共服务总体评价，广州未能进入前三甲。
厦门大
学公共事务学院院长陈振明教授认为，总体上看，珠三角与长三角仍是全国提供公共服
务最好
的地方，长三角虽有优势，但两地的差距并不是非常明显。
评选结果：深圳仅一项进入前三
这是国内知名高校首次和国外高校联手对中国城市公共服务质量“打分”。厦门大
学公共
事务学院院长陈振明教授说：“与其他的公共服务排名和指数不同，这次公共服务质量
指数调
查选用了从32个城市收集的一手数据，包括每个城市逾千份居民问卷和100家企业调查
”。
发布的调查结果显示：从城市公共服务满意度来看，苏州、宁波、深圳位居前三；
从企业
的视角来看，中国城市公共服务总体评价前三名是：苏州，上海，杭州，广、深位居第
六、第
七。
而在企业经营环境一项，苏州、成都、上海位居前三，广州、深圳分别排第四第五
。北京
则以非常微弱的差距排名第11。而依据政府公布的统计数据得出的一般公共服务的角度
，进入
前三的依次是苏州、北京、厦门，广州排第六，上海排第七，深圳未进前十。
从公众视角的公共服务总体评价来看，前三名分别是苏州，宁波，厦门，深圳位居
第七，
广州未进前十；从企业视角公共服务总体评价来看：前十名的城市则分别为：苏州、上
海、宁
波、成都、广州、南京、北京、杭州、厦门、大连、深圳。
南洋理工大学南洋公共管理研究生院的吴伟博士在发布会上称，从中国城市公共服
务总体
评价来看，不管是公众视角还是企业视角，苏州都是位居第一，且遥遥领先。从企业视
角来
看，位列榜首的苏州的领先优势可谓巨大，第二位的上海还不到苏州的六成。而从调查
总体结
果来看，长三角优势非常明显。
吴伟认为“这项公共服务质量的调查中国中央政府提供了反映各地公共服务质量优
劣的一
个全局参考，也会成为中国城市追求优质公共服务的一个标杆”。
调查范围：涵盖全国32个重要城市
公共服务质量直接关系到一个城市的竞争力。客观评价尤其重要。吴伟博士介绍，
2010连
氏中国城市公共服务质量评价体系是由南大南洋公共管理研究生院和厦大公共事务学院
的研究
人员共同开发的，为了力求客观，在设计评价体系时经过多次检讨。目前应用于调查的
方案包
括3个维度106个测量指标。3个维度即公共服务总体满意度(包括公众满意度和企业满意
度)、
企业经营环境和一般公共服务，整个体系涵盖34个次级指标，总计106个测量指标。本
指数的
目标用户是城市政府、当地市民、企业家与投资者。
调查研究涵盖中国32个主要城市，其中包括省会城市、直辖市、副省级市和其他重
要城
市。
“对中国城市公共服务方面的调查，这样的规模和深度还是第一次，同时也是中外
高校联
手的第一次调查。跟其他的调研相比，本次评价不同的地方主要在于设立了具体的公共
服务评
价指标体系，且是多维度、常年地进行，且以后每年都会公布调查结果”。
陈振明则认为，本次调查结果的客观性主要体现在三个方面，首先是来自客观的统
计数
据。除了收集政府统计年鉴数据，调查团队还派出32个受过严格培训的研究调查组到指
定的城
市采集问卷数据。采用的数据收集方法有：问卷调查，即研究团队设计了两种调查问卷
，分别
用于调查市民和企业主对所接受公共服务的感受和主观态度。此外，还包括独立评估者
观察
法。即根据研究计划，各城市研究小组安排统一接受过培训的研究人员到公交站点和各
市地税
办税厅观察等候，从而记录收集该城市指定线路的公交车等候时间，以及该城市税务登
记速
度。
专家分析
为何珠三角未进前三？(南方都市报 www.nddaily.com
SouthernMetropolisDailyMark
南都网)
因为公众期望更高
专家指出，珠三角与长三角是全国提供公共服务最好的地方
在谈到广深为何未进入公众满意排行第一梯队时，参与调查的南洋理工大学孟华博
士则认
为，广深两地由于开放时间早，且不管在经济发展还是生活质量方面都发展较好，因此
两地市
民有更强的公民社会参与意愿，对政府有更高的服务期望。而评价的体系中有1000份问
卷是来
自居民的调查。如果民众的期望太大，而政府的公共服务没有明显提升，就会导致比分
不高，
即便整体已经达到一定水平。
厦门大学公共事务学院院长陈振明教授认为：“但总体上来看，珠三角与长三角仍
是全国
提供公共服务最好的地方，长三角虽有优势，但两地的差距并不是非常明显。”
下一步南洋理工大学和厦门大学将会对此数据进行深度分析，并定期发布分析结果
。
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peopleocean (恋歌) 于 (Tue Sep 21 12:00:55 2010, 美东) 提到:
怎么会呢？喜事啊，有的城市为什么没排上呢？ |
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