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- 美国生活文明别忘这个
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P****R
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有没有注意到,在美国,走在路上或逛街人潮拥挤处,或搭飞机机舱走道上,不小心碰
到别人手肘、背部或身体,须很客气地说「对不起!」这是文明规范,表示尊重他人。
但两岸三地华人社会或美国华裔社区,很多人不懂这个礼貌,不小心碰到人,彼此望一
眼就走人。这一碰一瞧正代表东西方文明的差距,不可不慎。
西方人对个人的尊重,除了言谈礼貌,还须尊重他人身体,除了见面握手,熟人间表示
亲密的拥抱,通常不轻易接触他人身体,例如拍肩问话等。因此,街上、室内通道上如
碰触到他人,一定说「对不起」,并彼此眼神交会示善意。清晨或黄昏户外散步,遇陌
生的散步者,彼此说声「早安」「晚安」招呼问候,也是应有礼貌。
但反观咱们同胞,或许受中国传统文化影响,不是家人、亲友、同事等,彷彿就是「透
明人」,可以忽视,经常有「粗鲁」的行为。随举数例。在超市、餐馆不小心碰到人,
很多同胞根本不知该说「对不起」,而是对望一眼,即擦身而过。
在两岸国际航线的各家航空公司空中小姐、空中少爷们,依理应是训练有素的「国际化
」队伍,要表现民族或国家形象和礼貌。但很多人有共同经验,服务再好的两岸航班上
,因走道拥挤,空姐空少送茶递餐,难免碰上旅客手肘、背部或腿部,却很少见她们说
对不起,好像视为理所当然。
如果和美国各航空公司航班比较,可能发现两岸各航空公司餐点、各种服务都很卓越,
但对避免不了的肢体碰触,我们同胞的航空公司训练和观念上,还是有盲点缺陷。她们
无视碰触他人身体,即使碰撞力量不小,都只是回头望望,吝于说对不起。
航线很长、服务旅客非常忙,让她们忽略这类细节,忽视美国主流航空公司多数会认真
执行的碰触道歉,视这类碰撞是旅客的错,很少认真面对旅客的感受,难免使再好的机
上服务印象,打了折扣。
这种疏忽,或许反映员工训练不足,或训练课程根本未重视这个,以致员工用当地社会
的标准对待机上旅客。或是训练课程有了,但不够落实化执行。更糟糕的,可能是双重
标准:如果碰撞洋旅客,会说对不起;如果是自己人,就视而不见。
同样现象也发生在美国各都会华裔社区。很多华裔散步与你相遇,一脸默然。你热情打
招呼,对方可能当你有病、想搭话等。新移民尤其严重。这类行为让主流人士认为,华
裔粗鲁、不懂礼貌,即使在较高档的社区,这类现象也非常普遍。
不和陌生人搭话,不打招呼,是华裔通病。但美国社会住同一社区,就是邻居,要守望
相助,相互问候。这是生活文明。同胞们,试试打招呼和回应人家的招呼吧。即使这是
洋人「做作」的礼貌,入境问俗才能促进彼此友善和增进华裔形象。
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