P****R
发帖数: 22479 | 1 联合航空因超卖争议，让旅客重视航空业的超卖情况。图／美联社
近期美国联合航空因处理机位不当，引起国际挞伐，不仅影响股价，连公司形象也严重
受挫。其实在航空业中，为了避免旅客临时取消、NO Show等突发性状况，许多航空公
司均会透过「贩售比座位数还多的机位」来降低损失风险，也就是所谓的「超卖」。对
于旅客而言，多了解超卖的原因与背景，不仅可以避免行程被打乱，也能了解自己应有
的权益。
当面对超卖情况时，航空公司多会释出优惠金、住宿补偿，甚至是下次登机升等等利诱
方式，寻求自愿者放弃登机。一名曾搭乘美国内陆航线遇到超卖的陈先生表示，当时航
空公司可协助自愿者转乘延后1小时的航班，并给予200美金的机场购物券作为赔偿。由
于不赶时间，因此选择延后登机，并将赔偿金拿去吃饭与购物。但在联合航空的争议事
件中，即是因为旅客不愿意接受联航所提出的800美金优惠券，因此产生后续的强拉人
下机事件。
旅游搜寻网站Skyscanner近日整理一份机位超卖攻略，针对「超卖原因」、「如何决定
谁留在机上」、「遇到超卖怎麽办」等一系列情况进行解答，方便旅客了解超卖，并知
晓该如何因应。
【机位为什麽会超卖？】
有些乘客会临时取消、来不及搭机，或因为机票预订系统不熟悉进行重複预订，为了减
少空座的损失，很多航空公司都会接受比座位数还多的订位，以减少空座率。
【超卖的状况常见吗？】
飞机航班机位出现超卖的情况在航空界是非常常见的。MileCards.com指出，平均每10,
000个旅客，就有6.6人会因为超卖而需要更动航班。
【怎麽决定谁留在机上？】
通常机位超卖的情况在登机前就会知道，因此在机位超卖时，航空公司首先会在check-
in时就询问有没有旅客自愿接受补偿更改班机，如果人数不足，直至起飞前，都会持续
徵求自愿改班的旅客。当自愿改班的人数不足而必须迫使旅客改班时，航空公司可依自
家的登机顺序规定来拒绝旅客登机。
【哪类人群更容易留在飞机上？】
当机位超卖时，航空公司优先考虑将行动不方便的人以及与同行者留在飞机上。另外具
备常旅计划资格、无陪伴者的未成年人，在机位超卖时是最容易被留在飞机上的一类旅
客。
【登机顺序是怎麽建立的？】
依各国的交通运输条例规定，一般航空公司登机顺序是旅客Check-in的时间，然后航空
确定旅客是否已优先划位，航空公司根据机票价格高低筛选旅客。
【自愿放弃(volunteering )与被拒绝登机(denied boarding) 有什麽不同？】
首先，无论是自愿放弃航班座位还是没有选择，航空公司都必须提供不同的航班供乘客
选择，或者直接退款给乘客。
如果乘客是自愿放弃座位，就需要和航空公司商讨如何补偿。这时他们可能会提出一些
额外的东西，例如优惠券、现金等，让机场的等待更容易一些，但是这些补偿在多都取
决于航空公司。
【遇到超卖，航空公司会怎麽做？】
1.寻找志愿者：美国交通部（Department of Transportation，DOT）， 14CFR Part
250乘客保护规定，如果机位超卖（乘客成功订位人数多过予航班实际座位数），航空
公司不能违反旅客意愿拒绝旅客搭机，除非航空公司已先寻求自愿放弃订位旅客并给予
补偿。如果没有足够的志愿者，则可依各航空旅客登机优先权顺序，拒绝其他乘客登机
。航班一旦超卖，航空公司首先会先徵求旅客的意愿寻找志愿者。
2.按照登机顺序进行筛选：如果没有志愿者，航空公司则会根据登机的顺序进行筛选，
登机最晚的人会被拒登机。
3.进行补偿协商：与旅客乘客协商是否可以放弃本次航班，改由其他方式前往，得以缓
解机位超卖的状况。同时用经济补偿和优惠券作为协商条件。
【遇到机位超卖怎麽办？】
1.询问接续航班状况，确认下一班最快可以转接上的时间，或是不是能协助搭乘其他航
空公司的航班。
2.了解是不是能转机到其他邻近的机场，再转接或自行到达目的地，所产生的交通费用
是否由航空公司全程负担。
3.确认延误期间的住宿费，餐费补偿规则。
【如果因为机位超卖而被拒绝登机，你将会获得多少补偿？】
如果并非自愿放弃航班座位，乘客有权得到补偿，完全取决于原航班的飞行距离和新航
班的延迟情况。每个地区具体的补偿方式和规则都不相同，这裡主要以美国和欧盟国家
为例的具体补偿金额。
A.以美国为例
内陆航班（1～2小时），国际航班（1～4小时）：机票2倍的价钱（至多至675美元）
内陆航班（大于2小时），国际航班（大于4小时）：机票4倍的价钱（至多至1,350美元）
B.以欧盟为例
飞行距离1,500公里内
延误小于2小时：125欧元
延误大于2小时：250欧元
飞行距离1,500公里～3,500公里
延误小于2小时：200欧元
延误大于2小时：400欧元
飞行距离超过3,500公里
延误小于2小时：300欧元
延误大于2小时：600欧元
【如何避免航空超卖？】
1. 尽早登机一些航空公司在机票超卖时，首先会考虑到支付机票费用最少的旅客让出
航班座位，但是有时也会在登机口选择一些晚点的旅客，以及过安检比较慢的旅客。
2. 及时登机如果你听到你所在的队伍被呼叫登机，请不要一直等待队伍最后等待，立
即登机。如果他们不知道你在哪或者你没有及时移动，将会被误认为是一位放弃预订的
旅客。
3. 成为一名常客这个说起来容易，做起来还是比较难。但是如果你对航空公司的航班
、机票预订了解更多，遇到机位超卖的机率就不会很大。
4.不要选择高峰期飞行如果条件允许，尽量选择不要在高峰期飞行，就可以避免超额预
定带来的不必要的麻烦。
5.阅读T&Cs服务约定条款（Terms and Conditions）不是很有趣，通常是些比较小的字
体，非常长，容易被旅客们忽视。可是又充满了大量的信息，让你清楚航空公司的各项
规定，为一切突发事件做好充分的准备。
6.选择商务舱或者头等舱飞行这个虽然有点奢侈，但是会大大减少遇到机位超卖的机率
。 |
|
