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发帖数: 166 | 1 我说的公司，基本都是小公司，服务性质的。和他们的那些事，便也是一些小事，一地
鸡毛的事，顾客和服务之间的矛盾，也是美国经济运营的一些侧面。（以前是从一个外
来者,普通百姓的角度看美国的行政，司法和执法，以及美国主要人种的人性，这次希
望能从小公司的角度，看美国普通人的经济运营状况）。
刚到公寓工作，正是隆冬。住户没热水，报告给政府。政府官员下旨，24小时之内解决
。于是比照着黄页，叫了一家广告打的最显眼的修水管的公司。半个小时后，印有该公
司名号的车停在办公室门口。两个穿着该公司制服的人员坐在车上，二十分钟后才下车
。我领他们到锅炉房，他们拆拆卸卸了三个多小时，也没查到毛病。就说还差一个零件
，公司也没有，要到供应商那去买。明天再说了。我说你们须给我一个报告，才能堵住
政府官员的嘴。他们说行。
第二天，来了三个人，两个多小时，还是没进展。他们向公司求救，公司又派了一个秃
子来。他们欺负我不懂英语，那秃子对那三个人说，没其他问题，就是一个螺丝紧了，
当水流经过管道时，顶不动阀门，煤气就通不过，火大不了，水也就热不了了。然后让
那三人都体验一下那螺丝的松紧度。问题解决。没换一个零件。我千恩万谢地把他们领
回办公室，准备写支票。
一看账单，我笑不出了。他们把昨天那两个人在车上坐的20 分钟也算到工时里。一共
十六小时，每小时五十刀。我说如果今天那秃子不来，你们全公司的其他人都来了，我
也要付工时费吗？最多二百，多一分都没有，因为你们的技术不行，才用了这么多工时
的,这不能强加到我们头上。他们倒也不和我废话，丢下一句，法庭上见（see you
court ）!便扬长而去。我也是初上战场的雏儿，便赶紧写了份应诉的文件，将整个过
程用叙述体记录了下来，等着see me court. 一个星期后，那公司的一个人来，说，
把那二百的支票给我吧。我打电话给他的公司，确认不是私人认领，将支票给了他。
See nobody court.
这是一个较文明的例子。
一天快下班时，来了三个彪形大汉。说他们是政府建筑部门铺路的，今天路铺完了，还
剩三车沥青没用完，一凉了，就报废了。所以便宜给我们，三车六百元，给我们铺好。
当时总部的一个官员在此，以为遇到便宜了，便应了下来。当时天已黑了，三个大汉说
，你们不用跟着，明天给钱就行了。于是第二天，我们就看到三块明显的黑补丁，不规
则地分布在公寓的停车场和通道上，不好看是一方面，鼓起一个个包，住户叫苦连天。
不得不叫这哥仨将整个道路全铺一遍。谈价钱时，他们含糊其辞，说贵不了。看在我们
帮他们的份上，肯定会给我们优惠的。铺完结账，六万元！每平尺单价6元，远高于一
般公司2 –3元的价格。但他们在铺路时，故意在大门处留下一个大坑，不给钱就让那
坑坑着。兄弟仨，开着三辆悍马，往办公室门口一停，就堵住了办公室的出入通道。三
个大汉，每个都一米九以上，分坐在办公室的几个沙发上，腿一伸，就没旁人的地方了
。嘴里枪啊炮啊地威胁着，不给钱，有把我们全杀光的气势。
这件事的教训有两点:
第一，上赶着的不是买卖，占小便宜，吃大亏。
第二，美国的红脖子带有原始的彪悍和攻击性，不过也进化到知道合法的抢劫，保持和
某些部门很多的一致性。
几年前，我们买了新房子。建商是谁就不夸它了。第一年到七月底时，空调不工作了。
正是每天华氏一百度的时候。叫了建商，来人给灌了一罐氟立昂。第二年，又是七月份
，空调又不工作了，又是一罐氟立昂。到第三年时，同样的事情又发生了。我们对建商
说，查查吧，年年这么叫也不是事呀。建商派人来查，说要换机器，机器不要钱，工时
费一千二。我说，从我们搬进来，就没消停过，这是新房子，我们没有投诉，怎么还要
花钱。来人说，我不知道，老板说要付这个数。我当着他的面打开电脑，点到三B页面
。此人赶紧给老板打电话，然后对我说，一分钱也不需付了。让我觉得我在敲诈似的。
到第四年夏天，空调又趴架了。我对建商说，派个专家来吧。一个年轻的墨西哥人来了
，将我们的客厅墙上和天花板打了六个从几英寸到两英尺直径不等的洞，终于找到漏氟
立昂的地方了。墨西哥人将铜管的漏洞焊好。另一个人将墙和天花板的洞补好，第三个
人给六个补丁刷了不同颜色的漆。
新房子，住了四年，吸了四罐氟利昂，客厅里一堆补丁！
其实我挺讨厌总抱怨的人，但这件事，我不得不讨厌自己了。
所以买房一定要找信用好的建商。其实在建房时，请质量高的建筑队对建商来讲是不亏
本的。比如我们家的空调安装没问题，建商不就省下四罐氟立昂，一个室内机外加那么
多人工了吗？这种事，发生在谁身上，也不会给好口碑了吧？还有就是技术人员的技术
水准太欠缺。每次来，就会加氟利昂，反正是老板的钱。至于对住户的伤害，对大气的
污染，关我屁事，WHO CARES？
这三个事例其实也关乎职业道德的问题，但不在我现在的讨论范围内，暂且不论。
管理公寓，要定期杀虫，还有清洗地毯。这是要请外面的公司做的。公司大了，就犯混。
时间，质量都没保证。月初我忙的不可开交时，他们打来电话，说半小时后来人杀虫，
因为他们公司在我们周围有几个用户，就一勺烩了。他们方便了，我却焦头烂额。有的
工作人员就是个话痨，进屋遇见能唠嗑的了，一聊就二十分钟，我在外面等，冬天冻得
我怀念夏天，而夏天露在裙子外面的就快烤成火腿了。后来我认为公司里做的比较好的
两个人都出来单干了，成立了自己的公司，我们也就成了他们的头一批客户。给我们的
优惠和服务质量一流，至今已经六七年了，还保持着同样的良好关系和服务质量。
他们原来在公司里就做的比其他人好。出来后自己做就更勤奋，更好。每个人月收入都
在万元以上（这在蓝领阶层应算高的了）。天道酬勤，全世界都一个道理。而原来的那
两家公司，时不常地打个电话责问我，为何放弃了他们公司的服务。我把责任转嫁给老
板，反正老板的电话他们也打不通。如果他们不能自省，找不出内在原因，只能丢失客
户了。
各种公司的运营形成了美国的经济基础。诚信是首要的。话是这么说，巧取豪夺也在所
难免。美国有个消费者保护协会，简称三B（Best Business Bureau）,对那些无良公
司还是有很大的制约力的。经济环境健康了，机会才会平等，社会才会平和。我们这些
移民们才有好日子过。 |
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