m******c
发帖数: 2248 | 1 8月和Verizon renewed contract，花$150买了个smart phone。寄来了发现是个坏的。
去店里交涉，店员承诺给寄一个新的，让我收到后把坏的手机寄回去。等了三天寄来一
个refurbished的。打800customer service，他们道歉，说让我把refurbished的寄回
去（当天就寄了），承诺给我邮寄一个new phone，但是要再收我150块，说等我把最一
开始时的那个坏new phone寄回去就会退我$150。收到new phone后，我十月初就按照约
定把坏手机用他们的return label寄回去了。可是迟迟不见refund,从11月开始打电话
交涉，打了不下10次了，每次都给他们Fedex Tracking Number。开始他们说让我再等
等，说Tracking显示Verizon收到了，可他们system里还没有显示returned device。有
几次我要求和supervisor通话，可是被告知正忙，会给我回电话，可从没有收到call
back。12月再打，终于有个接线员说给我refund，但要她supervisor批准，后来我回国
两周，回来接到一个叫Josh的supervisor留言说他们联系他们的warehouse,没有任何
evidence和记录显示我returned the phone，所以不能给我refund。后来再打电话，要
求他们再次联系warehouse,我说我把坏手机打包寄了回去，tracking也显示delivered
了。而且已经是10月初的事情了，为什么还是没有refund，而且还说warehouse没有收
到。他们答应再调查，后来杳无音信。于是我1月初就直接credit card dispute了那$
150。信用卡给了$150，以为事情就此结束。可是昨晚发现，Verizon又给put上了一个$
150的charge，看来他们是铁了心的要赖着不还阿。再次打电话过去，接线的小黑说不
清楚，要求跟supervisor通话，一个叫William的家伙很凶，说他们系统，两次
investigation显示我没return the defective device,所以不能退款，所以把退了的$
150要回来。我给了他tracking number，他说Fedex可以查到已经delivered了，但是不
能证明我已经return，warehouse说我没有return，我就是没有return。我怒了，说
bullshit，你是说我寄了个空盒子回去么？我说我pack的时候照了像，Fedex也deliver
了。William威胁说这个是supervisor line，你再说bullshit就挂你电话。william说
我没有说你cheat，可是照相，tracking number都不能证明你return了。warehouse说
了才算。还说在这件事情上that's nothing you can do。我说如果warehouse出错，那
我就只能自认倒霉了，他说差不多把。最后他终于说I will see what I can do，说今
天会给我回电话。
我在这个事情上前后花了不下10个小时了，把自己的钱要回来就这么难么？dispute了
他们还要把钱要回去。BBB会有用么？XDJM给出了主意，谢谢啦。 |
l****i
发帖数: 2772 | 2 BBB比较慢，但是有可能有用。
有免费律师么？发个律师信去。 |
s*i
发帖数: 1402 | 3 没搞过这么大数额的，不过BBB过verizon一次，挺管用的，他们好像有专人负责处理
BBB的
投诉，还会follow up
【在 m******c 的大作中提到】
: 8月和Verizon renewed contract，花$150买了个smart phone。寄来了发现是个坏的。
: 去店里交涉，店员承诺给寄一个新的，让我收到后把坏的手机寄回去。等了三天寄来一
: 个refurbished的。打800customer service，他们道歉，说让我把refurbished的寄回
: 去（当天就寄了），承诺给我邮寄一个new phone，但是要再收我150块，说等我把最一
: 开始时的那个坏new phone寄回去就会退我$150。收到new phone后，我十月初就按照约
: 定把坏手机用他们的return label寄回去了。可是迟迟不见refund,从11月开始打电话
: 交涉，打了不下10次了，每次都给他们Fedex Tracking Number。开始他们说让我再等
: 等，说Tracking显示Verizon收到了，可他们system里还没有显示returned device。有
: 几次我要求和supervisor通话，可是被告知正忙，会给我回电话，可从没有收到call
: back。12月再打，终于有个接线员说给我refund，但要她supervisor批准，后来我回国
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z*********o
发帖数: 1091 | 4 顺便问一下,credit card dispute会影响信用记录吗?我在一个家具店买了个床垫, 发
现是破的, 和他们联系, 根本不接电话.现在我也想credit card dispute |
a***c
发帖数: 960 | 5 影响什么信用记录？谁买东西不碰到问题，直接dispute就完了。 |
v***n
发帖数: 5085 | 6 难道是我deja vu了？
楼主这个帖子好像我很久以前就读过了 |
