s****n
发帖数: 786 | 1 国外媒体近日撰文称，从事个人电脑技术支持的美国公司Rescuecom Corp.日前发布了
其对个人电脑厂商的可靠性评估报告。苹果首次丢掉榜首宝座，从第一跌至第三，而华
硕和联想则排名前两位。
2007年和2008年，苹果始终在Rescuecom的电脑可靠性报告中占据榜首位置。不过
，在Rescuecom 2009年第一季度电脑可靠性排名上，Macs电脑却被华硕和联想销售的电
脑击败，而位列第四到第六的电脑厂商分别是东芝、宏碁和惠普。
RescueCom衡量电脑可靠性的方法简单而有效，主要是对RescueCom技术支持热线接
到的涉及每家厂商的求助电话百分比与其市场份额进行比较。据Rescuecom总裁乔希&#
8226;卡普兰(Josh Kaplan)介绍，两者之间的差距越大，得分越高，得分越高，则表明
硬件性能越可靠，售后服务水平越好。
例如，尽管苹果在美国市场份额为6.8%，但有关Macs咨询电话的百分比只有2.1%，
得分324。2008年，苹果在RescueCom电脑可靠性调查中曾得到打破纪录的700分，这一
数字反映了苹果电脑更大的市场份额——7.8%，同时，技术支持热线接 |
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m******e
发帖数: 2515 | 2 美国市场PC可靠性排名：联想第一 苹果第四(图)
新闻来源: 新浪科技 于June 19, 2011 15:58:31 敬请注意:新闻取自各大新闻媒体,观
点内容不代表本网立场!
RescueCom公布2011年第一季度美国市场PC可靠性报告
北京时间6月19日上午消息，美国电脑维修公司RescueCom昨日公布了2011年第一季度美
国市场PC可靠性报告，结果显示联想排名第一，苹果列第四位。 www.6park.com
根据报告，惠普/康柏在美国PC市场上拥有26.5%的份额，领先其他厂商，但是故障
率高达21.67%。苹果美国PC市场份额目前为9.7%，略低于东芝而位居第三，不过6.5%的
故障率却高于后者。 www.6park.com
联想在美国市场上拿下5.5%份额的同时故障率仅为2.17%，综合得分列第一名。华
硕的故障率最低，只有1.24%，但由于在美PC市场份额不高，可靠性得分位居第二。
www.6park.com
三星因为市场份额过低而未能进入前五名，但是可靠性口碑不错。 www.6park.com
RescueCom的统计方法是将特定PC厂商的出货量与维修电话数量进行... 阅读全帖 |
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u****d
发帖数: 2578 | 3 I think the reason Lenovo/IBM scored high on the list is because their users
are most business users who, when in need, would more likely to call their
own IT department than to call this Rescuecom.
from your own link:
by: Static~Charge
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With this caveat: It is based on the support calls that Rescuecom receives
for these brands. For example, Apple users are more likely to go to Apple
for support than to Rescuecom, s... 阅读全帖 |
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p********n
发帖数: 1707 | 5 I don't know whether the quality of thinkpads have decreased or not. I
bought my first thinkpad 13 yrs ago and in a week it was dead. My wife
called IBM and it was fixed a week later (it is still running but I don't
use it as it is very slow). After this experience I used other brands,
mainly HP and Dell. However, after 10 yrs I came full circle back to
thinkpads. My 2-yrs old edge E420 has zero problem and so does my X220.
My company of 6k employees is a Dell latitude shop and I have used th... 阅读全帖 |
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s*****o
发帖数: 1565 | 6 首先声明，这个贴的结论不是要说谁家的笔记本最可靠。是为了讨论讨论一些常见的误
区，讨论讨论笔记本的可靠性对一般用户意味着什么。如果你要为一个公司采购几千台
电脑，这个帖子不适用你，你可以直接不看。
什么是笔记本的可靠性？
你能看得见”可靠性“吗? 不能
因为”可靠性“是一个抽象概念。你可以说一个电脑10年都没坏，摔了一下也没坏，所
以这台电脑可靠。但是你不能直接看见”可靠性“。
既然”可靠性“是个抽象的概念，那么要比较不同电脑直接的可靠性，我们就需要一些
数据和测量方法，这些是大部分学者做研究的方法。这个贴子里我要引用rescuecom和
squaretrade对于可靠性的报告。我事先要声明，我不同意或者反对他们的调研结果。
我只是引用他们的数据，对他们的方法做些评论。
rescuecom用投保用户给他们打电话的次数还衡量可靠性。这个方法存在一些问题，因
为一个用户可以因为同一台电脑的同一个问题打n多个电话。我用他们家提供的
percentage of service calls normalized by US market share来计算一个比例，因
为我觉得比例看起来更直观。这... 阅读全帖 |
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s*****o
发帖数: 1565 | 7 所以你还是啥都没看懂
这些计算对你来说可能太难了，我给你分步解释
rescuecom的隐性假设是他们自己家投保机器的份额和美国市场的份额是一致的，如果
不一致，他们不能使用美国市场份额数据。
他们家的reliability score是各品牌的市场份额除以自己收到各品牌维修电话数量的
份额。显然市场份额越高，维修电话份额越低，就说明质量越好。但是这个东西跟故障
率没有关系。因为我贴子里说了，一个客户可以因为同一个问题打多次电话。
假设美国一共售出1亿台电脑，如果asus市场份额是10%，那么就是1千万台。假设
rescuecom收到asus的电话在他们家自己的份额里是8%，如果他们一共收到1千万个电话
，那么asus的电话就是80万。而他们又隐性假设自己家的份额和美国市场份额相等，那
么平均每台asus打电话的数量就是80万/1千万。这个值和他们家的reliability score
是倒数，你可以把我的计算方法解释成每台电脑打电话的数量，也可以把他们家的
score解释成每卖多少台才有一个电话。但是这两个和故障率都是没有关系的。
小学数学，不难吧？ |
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l******n
发帖数: 1683 | 8 当然不对. 这个东东就是相对故障率. 只有在以下两种情况中任一发生的时候, 这个东
东才会跟相对故障率偏差较大:
1. rescuecom的用户群体比较奇葩, 各个笔记本品牌在用户中的比例跟在美国的整体市
场占有率之间差别比较大
2. 打电话跟出故障关联不大. 比如像你说的那样, 有些牌子的用户就是比较喜欢打电话
找rescuecom的客服聊天, 或者有些牌子的用户比较财大气粗, 出了问题直接把笔记本丢
了, 也不用打了, 或者有些牌子的用户喜欢自己动手丰衣足食, 当然可能性都是有的. |
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s*****o
发帖数: 1565 | 9 呵呵，你用我的计算方法，还问我有什么不能理解的？你搞笑吧？
我文中要用的故障率是 故障电脑数量/售出数量
你说rescuecom的数据有关系，是分子还是分母？我说这些数据跟我需要计算的故障率
没有关系，有问题？
你有本事，那你用rescuecom的数据给我算个 故障电脑数量/售出数量 出来？ |
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l******n
发帖数: 1683 | 10 我说得很明白, 你那个用rescuecom的reliability score的倒数出来的东西就是相对故
障率, 这个东西乘以一个常数就是故障率, 而这个常数就是整个笔记本产品所有牌子合
在一块的
平均故障率而已. rescuecom自己有原始数据, 要算故障率当然没有问题. 但是人家报
告里面关心的只是各个品牌的相对可靠程度而已, 归一一下弄个简单分数出来有啥问题.
好了, 我觉得可以到此为止了, 你要真不懂只能怪你之前的数学老师了. |
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n******r
发帖数: 4455 | 11 奇闻共赏
【 以下文字转载自 Hardware 讨论区 】
发信人: shubiao (Shubiao), 信区: Hardware
标 题: 如何理解笔记本的可靠性?
发信站: BBS 未名空间站 (Wed Jan 30 12:08:58 2013, 美东)
首先声明，这个贴的结论不是要说谁家的笔记本最可靠。是为了讨论讨论一些常见的误
区，讨论讨论笔记本的可靠性对一般用户意味着什么。如果你要为一个公司采购几千台
电脑，这个帖子不适用你，你可以直接不看。
什么是笔记本的可靠性？
你能看得见”可靠性“吗? 不能
因为”可靠性“是一个抽象概念。你可以说一个电脑10年都没坏，摔了一下也没坏，所
以这台电脑可靠。但是你不能直接看见”可靠性“。
既然”可靠性“是个抽象的概念，那么要比较不同电脑直接的可靠性，我们就需要一些
数据和测量方法，这些是大部分学者做研究的方法。这个贴子里我要引用rescuecom和
squaretrade对于可靠性的报告。我事先要声明，我不同意或者反对他们的调研结果。
我只是引用他们的数据，对他们的方法做些评论。
rescuecom用投保用户给他们打电话的次数还衡量可靠... 阅读全帖 |
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k****a
发帖数: 4944 | 12 【 以下文字转载自 NewYork 讨论区 】
发信人: kakuya (kakuya), 信区: NewYork
标 题: 全球PC可靠性排名 联想第二!
发信站: BBS 未名空间站 (Mon Dec 7 15:32:01 2009, 美东)
美国RESCUECOM计算机修理公司的CEO戴维·米尔曼(David Milman)表示，在今年的三季
度的的排名中苹果以374分的可靠性摘取桂冠。
而排名第二的联想的可靠性得分为320分。
第三位的华硕，可靠性得分只有166分。
东芝和惠普则排名第四和第五。 |
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k****a
发帖数: 4944 | 13 美国PC维护和支持公司Rescuecom的调研数据显示，在PC可靠性方面，联想在今年第一
季度的排名中超越了苹果，高居榜首。 |
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k****a
发帖数: 4944 | 15 美国电脑维修公司RescueCom日前发布的报告：
联想在美国市场上拿下5.5%份额的同时故障率仅为2.17%，综合得分列第一名。
苹果在美国PC市场份额目前为9.7%，位居第四。 |
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k****a
发帖数: 4944 | 16 美国RESCUECOM计算机修理公司的CEO戴维·米尔曼(David Milman)表示，在今年的三季
度的的排名中苹果以374分的可靠性摘取桂冠。
而排名第二的联想的可靠性得分为320分。
第三位的华硕，可靠性得分只有166分。
东芝和惠普则排名第四和第五。 |
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k****a
发帖数: 4944 | 17 美国PC维护和支持公司Rescuecom的调研数据显示，在PC可靠性方面，联想在今年第一
季度的排名中超越了苹果，高居榜首。 |
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a***y
发帖数: 19743 | 19 ☆─────────────────────────────────────☆
Andreas (纪念CCTV照亮寒夜一周年！) 于 (Thu Jun 3 19:54:59 2010, 美东) 提到:
破烂苹果，那么贵那么装B
还不如台八子的华硕 lol
http://www.rescuecom.com/2010-Q1-computer-reliability-report.html
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buzhidao77 (不知道) 于 (Thu Jun 3 20:37:33 2010, 美东) 提到:
我没看见..没看见.
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cocoon (虫♂吃素吃米吃肉) 于 (Thu Jun 3 21:34:47 2010, 美东) 提到:
抬杠说一句... 电子产品硬件性价比，天下哪有比得过台湾产品的...
不仅ASUS，ACER也很牛啊
apple卖的产品有design和brand的部分，还有OS X的价值，还有它 |
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p********n
发帖数: 1707 | 24 Apple retina has very good resolution, but the sRGB color space is only
about 72%, much worse than the 95% that T530 has.
If you take a look at build quality, Sony is near the bottom, only slightly
better than Acer.
LENOVO/IBM 7.3% 2.6% 281
TOSHIBA 10.3% 5.4% 190
SAMSUNG 1.7% 1.1% 156
APPLE 11.0% 7.3% 151
ASUS 3.8% 3.0% 126
HP/COMPAQ 23.2% 23.3% 100
DELL 22.6% 33.2% 68
SONY 2.2% 3.4% 64 <-- look at this
ACER 8.2% 20.7% 40
http://www.rescuecom.com/news-press-releases/... 阅读全帖 |
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s*****o
发帖数: 1565 | 27 你自己引用那篇rescuecom的报告里说dell 22.6%， HP 23.2%， lenovo/ibm 7.3%
你就别自己打脸了，发帖灌个水嘛，自己脸打坏了多不值
%.
same |
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l******n
发帖数: 1683 | 28 别的就不说了, rescuecom家的数据是啥你都没看懂. 他们家的分数是用本本在美国的
市场
占用率除在他们家维修中的比例. 比如2012年全年的数据, ibm/lenovo在美国市场占有
率是
7.3%, 而在他们维修的本本里面只有2.6%是ibm/lenovo的, 所以这个牌子最可靠, 而对
应的
acer在美国市场占有率有8.2%, 但是维修的本本里面有20.7%是acer的, 所以这个牌子
最不
可靠. |
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s*****o
发帖数: 1565 | 29 你不但没看懂我的贴，也没看懂rescuecom的报告
人家算的是打电话的数量，不是维修本本的数量，看错了吧？
况且我算的比例和他们家的reliability score互为倒数。他们从高到低排序，我从低
到高排序，有什么问题么？如果我算的有问题，那么他们自己算的也有问题。 |
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l******n
发帖数: 1683 | 30 好吧, 看见真得花点时间教教你:
比如说你的acer的数据是352%, 这个数据你是怎么得来的呢, 是用24.7%/7.0%得来的,
而这两个数据分别是啥呢, 24.7%是RESCUECOM收到的请求服务的电话当中acer机主打来
的比例, 而7.0%是acer在美国的市场占用率. 所以这个24.7%/7.0%根本就不是你说理解
的故障率, 而是一个相对故障率, 如果我们认为在出故障跟打服务电话之间存在相关性
的话.
这个分数对于所有厂商加权平均的结果就是100%, 大于1表示故障比平均水平高, 小于1
表示比平均水平低, 不知道你有啥理解不了的, 进而在哪怀疑别人数据的真实性. |
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s*****o
发帖数: 1565 | 31 这是你定义的故障率不是我定义的故障率
我文中明明白白地定义的故障率是 故障机数量/售出数量，我说rescuecom的数据跟我
要计算的故障率没什么关系
你非得重新定义一个故障率，然后说我说的不对，其实数据跟你定义的故障率有关系
你想让我说什么...
电话
本丢 |
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l******n
发帖数: 1683 | 32 你还真搞笑, 人家rescuecom的数据明明相关于故障率, 只是不是绝对故障率, 而是相
对故障率. 啥叫相对故障率, 比如整个业界平均故障率是10%, acer的故障率是30%, 那
acer的相对故障率就是300%. 我就不知道这个有啥不能理解的. 厂商之间做比较, 算
ratio的话, 绝对值和相对值一点区别都没有, 这能叫毫无关系么. |
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m*****d
发帖数: 13718 | 33 rescuecom 那个看看就得了，有几个人电脑坏了不找保修找它的 |
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