T*********s
发帖数: 20444 | 1 2014年03月15日 11:40 来源：中国质量万里行 参与互动(0)
在过去的2013年，中国车市经历了丰收的一年。产销突破2000万辆创历史新高，再
次刷新全球记录。不过随着各大车企销量的全线飙红，投诉量也出现大幅上涨。
据《2013年中国质量万里行汽车行业分析报告》中称，中国质量万里行共收到消费
者关于汽车产品的有效投诉总计3697例，共涉及114个汽车品牌，418个车型。除极少数
跑车和国内未售车型没有投诉外，全年投诉基本涵盖国内目前所有在售车型，投诉分布
于全国各省市自治区。
2013年汽车投诉统计
2013年汽车投诉统计
报告中指出，汽车行业投诉呈现以下特点：
第一，消费者“抱团”维权案例上涨。从数据来看，投诉量位于前列的企业所产生
的投诉占全年汽车投诉量一半还多，说明车主投诉依然多集中在这些销量和保有量较大
的车企中。
第二，区域性集中投诉明显。数据显示，山东、江苏、河北等地区投诉比较靠前，
排名前十位的区域全年投诉量占汽车投诉量的70%以上。这主要是因为这些地区的汽车
销量和保有量在全国所占比重比较大的原因，同时也说明车主们的维权意识也在逐渐提
高。
福特汽车依然保持着销量增长的势头，尽管因为汽车的诸多质量问题被多家媒体曝
光，但福特显然不为所动。中国质量万里行投诉部也集中汇总了四点福特汽车的质量顽
疾。
一、福克斯不断被曝漏油
福克斯漏油
福克斯漏油
据中国质量万里行投诉部统计：“福克斯漏油问题最为严重，2013年，共收到福特
机漏油问题的投诉199例，占据福特投诉总数的80以上%。”
江苏无锡的王先生投诉说：“这已经是继2月份漏油、抖动、异响、顿挫、换油封
再次出现各种故障的再次投诉。因换完油封后车子抖动更加严重，异响、顿挫也并未解
决。
今年3月12日，王先生按照之前与4S店约定前往其维修车间检查换油封后是否漏油
，结果拆开护板又漏了，距离上次更换油封仅有两周时间，行驶里程约600公里，按照
厂家意见要再次拆下变速箱检查。在现场抬下变速箱并拆开离合器之后，发现内部油污
较多，离合片已出现不同程度的磨损，打开油封部位，发现油封处有大量油渍，证实为
油封二次漏油，按照厂家承诺换完油封再漏将更换变速箱总成。
王先生将漏油照片反馈至长安福特厂家，给出的答复是油封有磨损，不予更换变速
箱。王先生不解的是，厂家早在给出更换油封方案时就应考虑到手工更换油封会有磨损
的因素，且根据现场照片并未发现油封有明显磨损情况，如此敷衍推卸责任，完全置消
费者的利益于不顾，且车子因为漏油问题半个月内已经接连三次拆卸变速箱。
二、汽车自燃车主仍要承担损失
据中国质量万里行投诉部统计，2012年福特车发生“自燃”案例13起，而2013年就
已经近20例“自燃”事故。
在统计的案例中，福特福克斯自燃占的比例最大，此外还有蒙迪欧等车型。与此同
时，由于在事故责任的认定上经常不能达成共识，所以，在众多自燃事故发生后，车主
们普遍遭遇到“举证”、“鉴定”以及“索赔”三个难题。
甘肃魏女士：“福克斯汽车着火报废后，经公安部消防局四川火灾鉴定中心鉴定报
告证实，该福克斯起火原因为电瓶正极铜质线与保险盒连接的铜芯线短路故障是引起火
灾的唯一原因。确定为产品质量问题引起的自燃。但4S店拒绝赔偿，态度蛮横，消费者
权益无法得到保障。”
三、“震耳的声音”是正常的
福克斯异响问题是继漏油问题之后，车主们遇到最多的问题。
天津的张女士2013年的2月买的福克斯，从2014年的2月开始，只要一上路，时速30
迈以上就开始有咯噔咯噔的异响声，车子还有抖动。4S店说是胎噪声，可车子才开了一
年，难道一辆车1年至少要换一次轮胎吗？张女士已经去过售后至少3次以上了，都说没
有问题。可最近异响越发严重了，她一直在找4S店，却是一直都不给解决，总说车的声
音是正常的，但是噪音太大已经让人开车有震耳的感觉。
四、半轴谜团：福特不承认JE、JF半轴
福特车主们曾向长安福特马自达厂家提出：“全国有部分车主通过在4S店索赔了代
号为4M51-3B437-JE和代号为4M51-3B436-JF的半轴后解决了1800转-2000转的加速抖动
问题，但是长安福特公关部不承认有过甚至生产过4M51-3B437-JE和代号为4M51-3B436-
JF的半轴，那么请问这些车主通过索赔更换了可以解决抖动问题的JE、JF半轴是哪里来
的？铁证般的图片你们怎么解释？”长安福特客服中心回答称：“4M51-3B437-JE半轴
不存在。”
宁夏的张先生投诉说：“车子在2档1800转到2000转急加速的时候油门踏板感觉左
右晃动，3档2000转也有感觉轻微，要求更换进口JEJF半轴，网上好多车友都有这个情
况，部分车友更换进口JE、JF半轴解决问题，还有大部分车主并没有得到厂家更换的半
轴，并且问题一拖就好几年。”
福特：投诉受理率几乎为零
2013年，中国质量万里行投诉部共收到福特汽车质量问题近300件，但为消费者处
理的寥寥无几。
2014年1月至3月14日，中国质量万里行投诉部共收到福特汽车投诉120件，解决率
为零。
此前，中国质量万里行投诉部多次曾与福特厂家沟通，而福特相关负责人万女士大
多选择回避，或者称会联系车主给他们解决问题。但据中国质量万里行投诉部回访消费
者的情况是，福特厂家甚至很少主动联系车主。对于这样的处理方式，会让不少车主倍
感担忧。 |
l*******g
发帖数: 27064 | 2 我日啊，整个一个抹黑软文
这丰田收买婊子媒体打压对手真是不遗余力啊
这个婊子媒体就相当于美国的cr吧
2013年，共收到福特
机漏油问题的投诉199例，占据福特投诉总数的80以上%。”
2013年，中国质量万里行投诉部共收到福特汽车质量问题近300件，但为消费者处理的
寥寥无几。
我靠了，这是自黑么？
长安福特2013年共销售678951辆汽车
考虑到投诉不一定是当年车型，对01年成立的长安福特来说保有量最起码有个200万辆
吧，算下来每万辆保有量才1.25个投诉，算个屁啊
来看看别的媒体怎么说的，这就奇怪了，一个说0回复，一个说回复率100%
这儿还有个
2013年投诉解决率表现佳
还有另外一个媒体中国汽车质量网
质量问题投诉分析报告——一汽丰田皇冠
投诉销量比（截止到2013年7月销量）：6/ 10000
前面长安福特算什么投诉销量比的话大概 3.68/10000
这尼玛为了黑而黑太明显了 |
j*****t
发帖数: 2225 | 3 老色狼，能不能不要引用山寨网站的？好歹来个正规点的。 |
g****n
发帖数: 1014 | 4 洗地党认为‘回复’就等于‘解决’了
【在 l*******g 的大作中提到】
: 我日啊，整个一个抹黑软文
: 这丰田收买婊子媒体打压对手真是不遗余力啊
: 这个婊子媒体就相当于美国的cr吧
: 2013年，共收到福特
: 机漏油问题的投诉199例，占据福特投诉总数的80以上%。”
: 2013年，中国质量万里行投诉部共收到福特汽车质量问题近300件，但为消费者处理的
: 寥寥无几。
: 我靠了，这是自黑么？
: 长安福特2013年共销售678951辆汽车
: 考虑到投诉不一定是当年车型，对01年成立的长安福特来说保有量最起码有个200万辆
|
l*******g
发帖数: 27064 | 5 这儿还有个
2013年投诉解决率表现佳
眼睛睁大点
【在 g****n 的大作中提到】
: 洗地党认为‘回复’就等于‘解决’了
|
g****n
发帖数: 1014 | 6 那里面哪里有福特？你丫以为长安就是福特？
你自己还又算出个不知道什么玩意的破烂数舔着个脸说是好车，车托可耻。
你丫要是有种就像LZ一样贴个官媒的文
【在 l*******g 的大作中提到】
: 这儿还有个
: 2013年投诉解决率表现佳
: 眼睛睁大点
|
I******I
发帖数: 14241 | |
l*******g
发帖数: 27064 | 8 lol
我洗地？
我看你们倒是给婊子媒体洗地的
还是先解释下这个专业软文的数字打架问题吧
2013年，共收到福特
机漏油问题的投诉199例，占据福特投诉总数的80以上%。”
2013年，中国质量万里行投诉部共收到福特汽车质量问题近300件，但为消费者处理的
寥寥无几。
再来看看所谓山寨媒体的说法：
车人网：
从投诉用户满意率看，相比去年四季度，提出赔偿的投诉呈上升趋势，售后问题处理用
户口碑较好的汽车厂家为：上海大众、长安福特、吉利汽车、长城汽车、哈飞汽车。‘
品牌方面，在中国汽车质量网2011年7000多例的投诉案例中，广汽丰田、奇瑞、江淮、
海马、长安福特、长城、上海大众、上海通用、一汽-大众、东风雪铁龙等10个品牌的
投诉回复解决率排名靠前
汽车大世界
长安福特虽然没进最好列表，但也绝对不是最差
还有老婊子jd
J.D.POWER发布2013中国汽车市场售后服务满意度指数研究，平均线以上的品牌排名（
从第一名开始）依次是东风标致、广汽本田、东风雪铁龙、北京现代、东风悦达起亚、
东风日产、SGM别克、SGM雪弗兰、吉利英伦汽车、一汽轿车、吉利全球鹰、东风风神、
奇瑞汽车、一汽马自达、进口现代、长安马自达、广汽丰田、长安福特、东风本田、吉
利帝豪、上海大众、一汽大众、一汽丰田。行业平均分从2012年的832分下降至815分（
1,000分制）。
尼玛在这315的时候搞个这种专门攻击某品牌的黑文肯定是背后有利益相关的
看看本版也是，最近满屏幕黑ford的帖子
尤其那个自称发帖拿钱没我多的toyotayaris |
g****n
发帖数: 1014 | 9 看来还是你拿的钱最多。不出所料。
【在 l*******g 的大作中提到】
: lol
: 我洗地？
: 我看你们倒是给婊子媒体洗地的
: 还是先解释下这个专业软文的数字打架问题吧
: 2013年，共收到福特
: 机漏油问题的投诉199例，占据福特投诉总数的80以上%。”
: 2013年，中国质量万里行投诉部共收到福特汽车质量问题近300件，但为消费者处理的
: 寥寥无几。
: 再来看看所谓山寨媒体的说法：
: 车人网：
|
T*********s
发帖数: 20444 | 10 什么叫黑，黑就是无根据的骂，比如你
我只转载媒体新闻，从不添加个人评价。
【在 l*******g 的大作中提到】
: lol
: 我洗地？
: 我看你们倒是给婊子媒体洗地的
: 还是先解释下这个专业软文的数字打架问题吧
: 2013年，共收到福特
: 机漏油问题的投诉199例，占据福特投诉总数的80以上%。”
: 2013年，中国质量万里行投诉部共收到福特汽车质量问题近300件，但为消费者处理的
: 寥寥无几。
: 再来看看所谓山寨媒体的说法：
: 车人网：
|
|
|
l*******g
发帖数: 27064 | 11 lol
我说的怎么没根据了，都是正规不可能被收买的机构的数据
我说的才都是事实
你都是cherry pick，专挑被丰田收买的婊子媒体的东西转发
【在 T*********s 的大作中提到】
: 什么叫黑，黑就是无根据的骂，比如你
: 我只转载媒体新闻，从不添加个人评价。
|
T*********s
发帖数: 20444 | 12 唯一被收买的——就是你
【在 l*******g 的大作中提到】
: lol
: 我说的怎么没根据了，都是正规不可能被收买的机构的数据
: 我说的才都是事实
: 你都是cherry pick，专挑被丰田收买的婊子媒体的东西转发
|
l*******g
发帖数: 27064 | 13 谁被收买了死全家，烂jj
【在 T*********s 的大作中提到】
: 唯一被收买的——就是你
|
T*********s
发帖数: 20444 | |
t********i
发帖数: 7856 | 15 长安汽车 指的是长安自主品牌那部分，完全不包括合资的几块（长安福特，长安沃尔
沃，长安马自达）。
【在 g****n 的大作中提到】
: 那里面哪里有福特？你丫以为长安就是福特？
: 你自己还又算出个不知道什么玩意的破烂数舔着个脸说是好车，车托可耻。
: 你丫要是有种就像LZ一样贴个官媒的文
|
t********i
发帖数: 7856 | 16 整个一滚刀肉，那就没办法了。
【在 l*******g 的大作中提到】
: 谁被收买了死全家，烂jj
|
T*********s
发帖数: 20444 | 17 老色狼这个水平，真是……
【在 t********i 的大作中提到】
: 长安汽车 指的是长安自主品牌那部分，完全不包括合资的几块（长安福特，长安沃尔
: 沃，长安马自达）。
|
T*********s
发帖数: 20444 | |
T*********s
发帖数: 20444 | |
T*********s
发帖数: 20444 | 20 laoselang 来谈谈长安汽车是不是福特家的
【在 T*********s 的大作中提到】
: 老色狼人呢
|
|
|
T*********s
发帖数: 20444 | 21 laoselang 来谈谈长安汽车是不是福特家的
【在 T*********s 的大作中提到】
: laoselang 来谈谈长安汽车是不是福特家的
|
s*****g
发帖数: 3693 | 22 不是
但是东风日产，广州本田，一汽广汽丰田是日产，本田，丰田
----laoselang
【在 T*********s 的大作中提到】
: laoselang 来谈谈长安汽车是不是福特家的
|
l*******g
发帖数: 27064 | 23 真不要脸，我8楼的回复当没看到是吧
【在 s*****g 的大作中提到】
: 不是
: 但是东风日产，广州本田，一汽广汽丰田是日产，本田，丰田
: ----laoselang
|
s*****g
发帖数: 3693 | 24 真不要脸,你８楼的回复里有谈到这个问题么？
凡是Ford不好的都是阴谋，凡是丰田好的都是收买，你不就这两个凡是么
【在 l*******g 的大作中提到】
: 真不要脸，我8楼的回复当没看到是吧
|
l*******g
发帖数: 27064 | 25 你才不要脸，我前面说长安，你们说不包括福特，我8楼回复里面不是长安福特难道是
长安丰田不成？
【在 s*****g 的大作中提到】
: 真不要脸,你８楼的回复里有谈到这个问题么？
: 凡是Ford不好的都是阴谋，凡是丰田好的都是收买，你不就这两个凡是么
|
s*****g
发帖数: 3693 | 26 8楼回复里面提到"长安福特"四个字不能代表你认为"长安福特"是"福特".
【在 l*******g 的大作中提到】
: 你才不要脸，我前面说长安，你们说不包括福特，我8楼回复里面不是长安福特难道是
: 长安丰田不成？
|
l**********i
发帖数: 194 | 27 老色狼看到丰田就怒火中烧，看到说福特不好就急眼。
狼兄百度好不容易找到的东西，一下子就被你们揭穿了，你们太特么欺负人了！！！IQ
低怎么了？不能发帖奋斗求生存么？
狼兄刚从国内过来半年，还没手写过W2报税呢。加州物价太特么高，发帖赚点
Grocery也是无奈之举，大家多体谅，我代狼兄谢过各位了！！！拜托各位！！！ |
t**********3
发帖数: 12623 | 28 三一五每年就是共匪收拾没有叫保护费的企业的，以前每年都搞沃尔玛和家乐福，后来
人家成立党支部组织开始搞党建，就基本没什么事了。 |
a******o
发帖数: 16625 | |
a******o
发帖数: 16625 | 30 福特应该拿出底特律舔民主党的劲头搞土共，还怕搞不成？
【在 t**********3 的大作中提到】
: 三一五每年就是共匪收拾没有叫保护费的企业的，以前每年都搞沃尔玛和家乐福，后来
: 人家成立党支部组织开始搞党建，就基本没什么事了。
|
|
|
T*********s
发帖数: 20444 | 31 laoselang以为这帖会沉
答：不会的！
【在 a******o 的大作中提到】
: 福特应该拿出底特律舔民主党的劲头搞土共，还怕搞不成？
|
